1. FITS. Путь к ITSM для небольшой компании Дополнительный материал к курсу ITSM Foundation Lite Автор слайд-каста: Кирилл Рубинштейн

3. ITIL — это библиотека передового опыта по организации работы ИТ в соответствии с сервисным подходом (ITSM);

4. FITS — Framework for ICT* Technical Support;

7. Разрабатывался для служб технической поддержки образовательных учреждений (которые имеют свойство быть небольшими, в 3-5 человек);

8. FITS — открытый фреймвор, базирующийся на ITIL v2;

9. Вполне применим для небольших ИТ-служб (10-15 человек) в коммерческих компаниях. FITS

11. Шаблоны необходимых для внедрения документов;

12. Описание ролей, их задач и зон ответственности;

13. Примеры и ссылки на полезные материалы. FITS содержит

15. Proactive processes (Управление проблемами, Управление эксплуатацией и Управление безопасностью);

16. Change processes (Управление изменениями, Управление конфигурациями);

17. Strategic Processes (Управление уровнем сервисов, Управление финансами). Структура FITS. Процессы

19. Описание ролей и зон ответственности;

20. Руководство по внедрению процесса;

21. Operational guide — рабочая инструкция (описание процедур и функций, мини-регламент процесса);

22. Инструментарий: шаблоны необходимых документов, метрики, чеклисты, ссылки на полезные материалы, примеры и т.д. Для каждого процесса FITS

24. Общедоступен ( http://www.thefitsfoundation.org );

26. Новые версии фреймворка не выпускаются (но есть определенные подвижки в этом направлении);

27. Эффективно использовать можно только для небольших ИТ-служб (до ~20 человек). Плюсы и минусы FITS

28. Обсуждение материала на сайте сообщества менеджеров ИТ-служб СмартCIO www.smartcio.ru