Božu ste upoznali u Božićnoj priči. Bio je škrt i htio je samo zaraditi. Posjetila su ga čak tri božićna duha i od tada je shvatio pravu vrijednost online poslovanja. Sada se Božo i zaljubio. Ispričat ćemo vam njegovu ljubavnu priču, ali u e-commerce stilu. Baš kao što se Božo udvarao boljoj polovici, tako bi se i vi trebali udvarati svojim kupcima

1. Božina ljubavna priča
Od prvog pogleda do prave ljubavi

2. Sjećate li se Bože?
Do prošlog Božića bio je škrt i za kupce ga je
boljelo briga. Htio je samo zaraditi.
Nakon što su ga posjetila čak 3 božićna duha,
došao je k sebi i shvatio pravu vrijednost online
poslovanja.
Od tada mu ide sve bolje i bolje.

3. I pogodite što!

4. Božo se zaljubio!
Budući da je Valentinovo, odlučili
smo vam ispričati njegovu ljubavnu
priču.
U e-commerce stilu :)
Baš kao što se Božo udvarao boljoj
polovici tako bi se i vi trebali
udvarati svojim kupcima.
(želite li imati vjerne kupce)

5. Prvi dojam je najvažniji.
Za prvi spojak Božo se uredio od glave do pete.

6. Brend mora zračiti pozitivom i pouzdanošću
Logo, font i ostali vizuali moraju biti isti na svim online mjestima. Budite konzistentni i
potencijalnim kupcima prenesite istu poruku.
Ton vašeg glasa također igra ključnu ulogu u određivanju hoće li se online korisnici prebaciti na
vaš brend ili će kod nekog drugog tražiti ljubav. Dopustite korisnicima da vas upoznaju i vide
koliko ste simpatični. To se zove inbound marketing :)

7. Božo se uvijek trudi sjetiti svih važnih datuma.
Naravno, i Stjepkinog rođendana!

8. Sjetite se svih posebnih prigoda
Stalnim kupcima pošaljite rođendansku i blagdansku čestitku, no nemojte biti prenaporni.
Napravite posebne čestitke ili darove koji će simbolizirati vaš web shop.
Ova vrsta pozornosti pozitivno će utjecati na izgradnju veze koja će se teško prekinuti.

9. Božo prati Stjepku i na događaje koji mu baš i nisu po volji...

10. Idite na mjesta gdje se druže potencijalni kupci
Ako želite stvoriti kupca koji će pričati samo lijepe riječi o vama, morate izlaziti na online mjesta
gdje se okuplja kul ekipa.
Facebook, Pinterest, Twitter… kud oni okom, tud vi skokom. Ako mahnito raspravljaju na nekom
blogu, slobodno svojim komentarima potpalite ili ugasite vatru :)

11. Božo se uvijek trudi znati što je Stjepki na pameti.
Ne želi da Stjepka traži novog i boljeg dečka.
Takav ne postoji!

12. Črčkajte po moždanim vijugama potencijalnih kupaca
Ako možete biti kao Mel Gibson u filmu “What women want” i potencijalnim kupcima čitati misli,
imate velike izglede stvoriti čvrste odnose.
Pokušajte razumjeti svakog kupca na osobnoj razini i saznajte razloge zašto uopće vole kupovati
online i što im najviše zadaje glavobolje.

13. Božo uvijek drži do svojih obećanja!
Ako kaže da će doći kući na večeru, to znači da će doći bez obzira koliko imao posla oko web
shopa.
Stjepka mu je bitnija!
Da nema Stjepke, ništa više ne bi imalo smisla. Ni njegov život, ni online poslovanje.

14. Usredotočite se na integritet koji dovodi do povjerenja i lojalnosti
Integritet uključuje određena ponašanja, kao što su džentlemensko održavanje riječi, iskrenost te
pružanje odlične i pouzdane usluge.
Želje i interesi online kupaca uvijek moraju biti ispred vlastitih.
Budite kao Pepeljuga i pokušajte udovoljiti svima (iako vam to ponekad baš i nije po volji).

15. Božo nikad ne uzima ljubav zdravo za gotovo!
Uvijek sluša Stjepku i želi joj udovoljiti u svim mogućim pogledima.

16. Nikada ne uzimajte lojalnost zdravo za gotovo
Kvalitetne marketinške strategije dovest će kupce kroz vrata web shopa, ali samo će ih
marketinške poruke usmjerene na osobnoj razini uspjeti zadržati u web shopu.
Svako malo razvijajte i nadograđivajte marketinške planove i stvorite stalne kupce.

17. Božo se uvijek brine da je Stjepka sretna!

18. Kupovina uvijek treba biti savršeno iskustvo
Vođenje uspješnog web shopa ne krije se samo u prodaji proizvoda već i u prodaji iskustva.
Usredotočite se na to da se online kupci tijekom kupovine osjećaju dobro i sigurno. Imajte siguran web
shop, odličnu navigaciju i točno objasnite svaki korak u checkout procesu.
Možda možete negdje ubaciti i cross-selling ili up-selling strategiju? Kupci veoma cijene dobre prijedloge.

19. Kada Božo pogriješi, nastanu problemi u ljubavnoj vezi.
Stjepka se tada ljuti na njega, no on jednom lijepom gestom sve ubrzo ispravi.

20. Kada pogriješite, iskupite se
Najbolji način za izgradnju lojalnosti je brzo i efikasno rješavanje reklamacija i pritužbi online
kupaca.
Ponašajte se profesionalno i riješite probleme u što kraćem roku. Tako ćete povratiti povjerenje
kupaca i pokazati koliko ste pouzdani.

21. Božo je uvijek dostupan.

22. Budite uvijek dostupni!
Sve više web shopova nudi online live chat.
Nađu li se online korisnici pred zidom kojeg ne mogu preskočiti ili se zbune tijekom plaćanja pune
košarice, omogućite im da dobiju rješenje što je prije moguće.
Integracija live chata je prilično jednostavna stvar, a korisnicima ulijeva povjerenje u web shop.

23. Stjepka toliko vjeruje Boži da joj vožnja na malom nestabilnom skuteru ne predstavlja
nikakav problem.
(makar je Božo položio prije tjedan dana)

24. Osigurajte siguran checkout i HTTP-u dodajte slovo “S”
Kupci su izuzetno osjetljivi u vezi novca i stvaranje sigurnosti u checkout procesu gotovo je najvažnija
stvar. To možete postići sigurnim certifikatima i dodatnim pojašnjenjima zbog čega je na shopu moguće
kupovati bez ikakvih briga.
Isto tako, Google će od ove godine sve HTTP stranice označavati nesigurnima pa se pobrinite za dodatno
slovo S””.

25. Božo zna što je prava bit ljubavi.
Ali ne želi o tome govoriti.
Ovu tajnu treba svatko sam otkriti :)

26. Shvatite pravu bit marketinga
Marketinške strategije moraju se usredotočiti na izgradnju povjerenja i stvaranje čvrstog odnosa.
Marketing nije samo hrpa oglasa kojima se privlače korisnici.
Potrebno je stvoriti i održati snažan odnos s kupcima tako da oni podsvjesno uvijek odabiru vaš
web shop i preporučuju ga prijateljima. To se zove lojalnost!

27. I zapamtite, strast traje kratko.
Prava ljubav je zauvijek!