1. Technische Anleitungen, Tutorials,
Gebrauchsanleitungen & Co.:
Produkte im CommHa-Portfolio
10. Oktober 2012

2. Anleitungen schreiben will gelernt sein …
„Die Telefonaufnahme erfolgt, wenn das Gerät durch den
Lautsprecherregler 9 eingeschaltet wurde, der Schnellsucher
15 nach links in die Anfangsstellung-0- der Diktatfolie bewegt
wird und der Schalter -6- auf Telefon umgeschaltet wird.“
„Die STAFF-K9AT tastatur innerseite ist definniert, so dass
System software gbt maximum biegsamkeit im verbergten
stimmten tastaturwirkung.“
Aus: Jürgen H. Hahn: „Auspack und freu!“

3. Wie entstehen unverständliche Anleitungen?
 „Expertenblick“: für Experten ist „alles ja ganz klar“  es wird
zu wenig erklärt, zu viel vorausgesetzt, unverständliche
Fachsprache verwendet etc.
 Mangelnde Sorgfalt: Schritte werden vergessen; Ausnahmen
nicht berücksichtigt; Prozesse schlicht falsch beschrieben
etc.
 Schlechte Übersetzungen: Übersetzer sind keine Experten
 Begriffe werden falsch übersetzt oder werden übersetzt,
obwohl sie nicht übersetzt werden dürfen, Übersetzer
verstehen den Inhalt des Textes nicht etc.

4. Warum sich gute Anleitungen lohnen
 Anwender sind zufrieden  Imagegewinn
 Entlastung von Support / Helpdesk  Einsparungen
 Vermeidung von Schäden durch „Fehlbedienung“ 
Einsparungen und Compliance (Anleitungen sind für viele
Produkte gesetzlich vorgeschrieben)
 Chance zum Storytelling  Anleitungen erfüllen zusätzlich
eine PR-Funktion; sie vermitteln direkt und indirekt
Unternehmensbotschaften:
 (Zusatz-)Nutzen der Funktion/des Geräts
 Einordnung der Funktion/des Geräts ins
Gesamt(produkt)portfolio des Unternehmens
…

5. Warum Anleitungen & Co. für CH als Produkt spannend sind
 Lernformen ändern sich – Stichwort: „Infotainment“ 
Wachstumsfeld
 Anleitungen können vielerlei Form annehmen, etwa
Handbuch, Flyer, Flash-Animationen, Filme; sie sind
keineswegs auf Texte beschränkt  CH kann hier kreative
Kompetenz zeigen.

6. Für welche Kunden können wir Anleitungen & Co. erstellen
 Prinzipiell alle Kunden, bei denen wir Zugang zum Produkt
haben oder erhalten können und die Produkte demnach
selbst ausprobieren können
 Schreibt CH die Anleitungen nicht selbst, kann CH auch als
„Testleser“ und Korrektor fungieren, nach dem Motto „Wenn
wir es nicht verstehen, versteht es ein Anwender vielleicht
auch nicht“
 Für alle Anleitungen, die ein PR-Vorgehen beschreiben, etwa
„Checkliste für eine gute Pressemitteilung“ oder „Vorgehen
bei der Organisation einer PK“