KM ทรัพยากรมนุษย์

3. เครือซิเมนต์ไทย หรือ SCG เป็นองค์กรที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานเกือบศตวรรษ เราได้นำเครื่องจักรและรับการถ่ายทอดเทคโนโลยีการผลิตมากจากบริษัทชั้นนำในต่างประเทศ ประกอบกับการที่ SCG ได้ดำเนินกิจการร่วมค้ากับผู้นำในตลาดสินค้าหลายประเภทจึงทำให้พนักงาน SCG ซึมซับเอาความรู้ทางเทคโนโลยีการผลิตและการตลาดจากคู่ค้า มาสั่งสมไว้บวกกับประสบการณ์และความสามารถของวิศวกร SCG ที่นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาประยุกต์ให้เหมาะสมกับบริบทของตลาดในประเทศไทย แต่เป็นที่น่าเสียดายที่องค์ความรู้เหล่านั้นกำลังจะสูญหายไปพร้อมๆ กับพนักงาน SCG ที่จากไปรุ่นแล้วรุ่นเล่า เนื่องจากระบบการบริหารงานของ SCG เป็นรูปแบบ Decentralization ดังนั้น การรับรู้ข่าวสารของพนักงานก็ดี การเลือกใช้เครื่องมือการบริหารต่างๆ ก็ดี จึงมีความแตกต่างกันออกไปในแต่ละธุรกิจ ซึ่งรวมถึงวิธีการและขั้นตอนการนำระบบ Knowledge Management มาใช้ด้วย แต่บนความแตกต่างนั้นยังมีจุดเชื่อมโยงความสัมพันธ์ในแต่ละธุรกิจ กล่าวคือมีการแต่งตั้งคณะทำงานด้าน KM ขึ้นใน SCG ซึ่งประกอบด้วยพนักงานระดับผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่เป็นประธาน โดยที่สมาชิกมาจากตัวแทนผู้ปฏิบัติงานด้าน KM ของแต่ละธุรกิจ โดยคณะทำงานนี้จะทำหน้าที่กำหนดนโยบายต่างๆ ด้าน KM ของเครือฯ และจัดกิจกรรมหลักที่พนักงาน SCG ทุกคนมีส่วนร่วม นอกจากนั้นยังมีการจัดตั้งคณะทำงานอื่นๆ ที่มีบทบาทสนับสนุนกิจกรรมต่างๆ ของ KM ภายใน SCG ได้แก่คณะทำงาน Innovation ที่มีบทบาทสำคัญในการผลักดันวิสัยทัศน์เรื่องเกี่ยวกับนวัตกรรมของ SCG คณะทำงาน Inno People ที่มีบทบาทในการสร้างคนพันธุ์ใหม่ของ SCG ที่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วองค์กรในปัจจุบันและในอนาคต คณะทำงาน Eager to Learn ที่มีบทบาทในการจัดกิจกรรมเพื่อให้พนักงาน SCG เป็นบุคคลที่ใฝ่หาความรู้และแบ่งปันอยู่ตลอดเวลา นอกจากนั้นยังมีโครงการสร้าง Facilitators เป็นจำนวนหลายรุ่น ทั้งจากโครงการ Inno Facilitator และโครงการ Constructionism เพื่อสร้างพนักงานที่ทำหน้าที่เป็น Change Agent กระจายอยู่ในแต่ละธุรกิจ บทความนี้เรียบเรียงขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อบอกกล่าวเล่าเรื่องเกี่ยวกับกระบวนการจัดการความรู้ ที่มีแนวทางการดำเนินงานแตกต่างกันในแต่ละธุรกิจของ SCG โดยทำการรวบรวม Process และ Practices ของการ Implement ระบบการจัดการความรู้ของแต่ละธุรกิจ เพื่อเป็นกรณีศึกษาของชนรุ่นหลัง โดยแบ่งออกเป็นตอนๆ ตามแต่ละธุรกิจ สำหรับเอกสารที่อยู่ในมือ ของท่านนี้ เป็นรายละเอียดของการจัดการความรู้ของสำนักงานการบุคคลกลาง สังกัด Corporate Function บริษัทปูนซิเมนต์ไทย จำกัด ( มหาชน ) บทนำ

11. Training and Learning 1. จัดอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับการจัดการความรู้ให้กับพนักงาน เพื่อให้เข้าใจความหมายและเล็งเห็นถึง ประโยชน์ในการจัดการความรู้ ตลอดจนวิธีการเข้าร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของการจัดการความรู้ 2. แนะนำวิธีการติดตามข่าวสารและแหล่งความรู้ต่างๆ ที่มีอยู่ใน SCG ให้พนักงานทราบ 3. สอนให้พนักงานทราบถึงวิธีการใช้เครื่องมือการสืบค้น (Search Engine) เพื่อค้นหาความรู้ต่างๆ ที่ ต้องการ 4. แนะนำวิธีการใช้เครื่องมือในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เช่น การสร้าง Blog การใช้ Chat Room การ Upload หรือ Download ไฟล์เอกสารที่ต้องการแลกเปลี่ยน การเข้ามีส่วนร่วมในชุมชนนักปฏิบัติ หรือ Community of Practice (CoP) วิธีการดำเนินการ 1. เรื่องการจัดอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับ KM และแนะนำวิธีการใช้เครื่องมือต่างๆ ใช้วิธีการแทรกเป็น หัวข้อบรรยายในหลักสูตรต่างๆ เช่น หลักสูตร BCD ใน Module การบริหารทรัพยากรบุคคล หลักสูตรปฐมนิเทศพนักงานใหม่ เป็นต้น 2. ให้ความรู้เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือต่างๆ โดยจัดทำเป็นระบบสอนวิธีใช้งานบนเว็บ เช่น สอนการ สร้างและตกแต่ง Blog บน Blog เป็นต้น 3. จัดบรรยายให้ความรู้แก่พนักงานที่หน่วยงานของพนักงาน เช่น กลุ่มพนักงานที่ทำโครงการร่วมกัน ตัวอย่างเช่น กลุ่มพนักงานในโครงการ Inno Facilitator รุ่นที่ 1-3 กลุ่มพนักงานที่ทำโครงการ Standard Procurement Project เป็นต้น 4. ให้ความรู้และแจ้งข้อมูลข่าวสารต่างๆ ผ่านทางอีเมล์ Recognition & Rewards ในระยะยาวการให้แรงจูงใจในรูปแบบสิ่งของหรือเงินรางวัล ดูจะไม่มีความจำเป็น เนื่องจากพนักงาน มีความเข้าใจในคุณประโยชน์ที่ได้รับจากการจัดการความรู้ ในสังคมแห่งการเรียนรู้ การให้ความรู้ กับผู้อื่นจะได้รับการยอมรับและยกย่องชมเชย ซึ่งผู้ให้เกิดความภาคภูมิใจในความเป็นผู้ให้มากกว่ารางวัลอื่นใด แต่ในระยะแรกของการนำการจัดการความรู้ไปใช้ หรือกรณีริเริ่มโครงการใหม่ๆ ยังมีความจำเป็นอยู่ บ้าง เพื่อเป็นการชักจูงให้พนักงานเกิดความสนใจที่จะเข้าร่วมในกิจกรรมดังกล่าว

13. ภาพแสดงตัวอย่างรายงาน Utilization ของระบบ

19. ภาพตัวอย่างหน้าจอระบบ e-ISO ภาพตัวอย่างหน้าจอระบบ e-Action Plan

26. เว็บไซต์สำหรับงาน e-Learning และ Knowledge Management http://scgelearning หรือ http://km

28. ภาพ Function การทำงานระบบ SCG e-Learning Chat Room เริ่มต้นใช้งาน Knowledge Sharing Board

29. Blog Community of Practice Show and Share

31. Web On-Demand

32. แนะนำเครื่องโหวต หรือ Personal Response System (PRS) PRS หรือชื่อเต็มๆ ว่า Personal Response System เป็นอุปกรณ์พร้อม Software ที่ใช้สำหรับลงคะแนนเสียงหรือ Vote หรือตอบคำถาม ที่ทราบผลทันที ดังนั้นเราจึงนำมาประยุกต์ใช้กับงานได้หลายอย่าง เช่น 1 . งานฝึกอบรม - ใช้สำหรับทดสอบความรู้ของนักเรียน ทั้ง Pre - Test และ Post - Test - ใช้สำหรับทดสอบความเข้าใจของนักเรียนเป็นระยะๆ ระหว่างที่อาจารย์กำลังสอน ซึ่งทำให้ อาจารย์ทราบ Feedback ว่านักเรียนเข้าใจในสิ่งที่อาจารย์สอนหรือไม่ ถ้าไม่เข้าใจจะได้อธิบาย ให้เข้าใจก่อนที่จะผ่านบทเรียนนั้นไป - ใช้สำหรับทำแบบประเมินภายหลังจากที่สิ้นสุด Class แล้ว เหมือนกับการทำแบบสอบถาม ตอนจบการสัมมนา นั่นเอง เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับนำมาใช้ในการปรับปรุงการจัด Class ในครั้ง ต่อๆไป 2 . งานแถลงนโยบาย - ใช้สำหรับ Vote เพื่อรับฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมรับฟัง - ใช้ตอบคำถาม - ใช้ตอบแบบประเมิน 3 . งานแข่งขันตอบคำถาม - ใช้ตอบคำถาม ที่สามารถทราบผลแพ้ - ชนะได้ทันที 4 . งานประชุม / สัมมนา - ประชุมผู้ถือหุ้น - ประชุมเพื่อทำการคัดเลือกบางสิ่งบางอย่าง - ใช้แสดงผลจากการสำรวจเพื่อประกอบหัวข้อการอภิปราย 5 . งานสำรวจ / วิจัย - ใช้ตอบคำถาม - ใช้แสดงความคิดเห็น - ใช้นำเสนอผลการวิจัย อุปกรณ์พร้อม Software ที่เปิดให้บริการกับหน่วยงานต่างๆ ของ SCG ประกอบด้วย - เครื่องโหวตหรือ Clicker ที่มีลักษณะคล้าย Remote Control จำนวน 103 เครื่อง - อุปกรณ์ต่อเชื่อมกับคอมพิวเตอร์ผ่านทาง USB Port หรือ Serial Port พร้อม A / C Adapter จำนวน 2 ชุด ( สามารถแยกใช้งานได้พร้อมกัน 2 งาน ) - อุปกรณ์ภาครับหรือ Sensor สำหรับรับสัญญาณ Infrared จากเครื่องโหวตพร้อมขาตั้ง จำนวน 4 ชุด - สายนำสัญญาณ เชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์ กับ อุปกรณ์ภาครับ จำนวน 5 เส้น - Software ได้แก่ Driver และ PRS Software จำนวน 2 ชุด - กระเป๋าสำหรับใส่อุปกรณ์ จำนวน 2 ใบ

33. ภาพตัวอย่างการใช้งาน PRS