Heel wat problemen en uitdagingen komen samen op één punt: de top. Dankzij een marktgeoriënteerde strategie kan een bedrijf op een groot deel van haar beslissingen in het teken stellen van klantentevredenheid. Indirect levert dat ook een stabielere groei, meer winstmarge en een duurzame onderbouw van de aandeelhouderswaarde op.