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1. 8º Congresso Brasileiro
de Gestão do Conhecimento
KM Brasil
GOVERNO 2.0
José Cláudio C. Terra
24 de setembro 2009
1

2. 2

3. 3

4. 4

5. E daí ?
O que tudo isto tem a ver com o Brasil?
O que isto tem a ver com Governo eficaz?
O que isto tem a ver com empresas
competitivas?
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6. Governo 2.0
Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos modelos?
Como defini-los de forma adequada e
participativa?
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7. Governo 2.0
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma
grande revolução na forma de governar:
 Simples – Fácil de utilizar, baixo
custo, implementáveis em questão de
dias
 Revolucionário – Atingir e engajar
milhares e mesmo milhões de
usuários e estimular de forma
bastante natural o diálogo, a
colaboração e a participação
Participação
Democracia digital Gestão do Conhecimento
Trabalho em rede Inovação
Governo 2.0
Colaboração
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8. Governo 2.0
Governo 2.0 – Sociedade 2.0
Goverati – Em direção ao futuro Ao assumir a Casa Branca no início de 2009, Obama
publicou um memorando intitulado “Transparência e
Redes de relacionamento Governo Aberto”.
conectam cidadãos, Diretrizes do Governo: transparência, participação e
comunidades e sociedades de colaboração.
interesse civil, que são As tecnologias da web 2.0 foram incorporadas como
informados e ouvidos para a elementos centrais para que essa estratégia possa ser
melhoria dos serviços do implementada.
governo.
Não há dúvidas de que as ferramentas sociais já se incorporaram a
praticamente todas as esferas: públicas, privadas e sociedade civil.
Experimentar e inovar, no entanto, é fundamental.
Na Web 2.0 o alvo é móvel.
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9. Alguns Casos Governo 2.0
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10. Governo 2.0 - Inovação
 Existem mais de 70
comunidades ativas e abertas
com temas estratégicos para o
World Bank
 Alguns dos temas discutidos:
transporte, meio ambiente,
desenvolvimento rural,
desenvolvimento da iniciativa
privada, mineração,
desenvolvimento urbano, água e
saneamento básico.
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11. Os 3 poderes representados na Web 2.0
As ferramentas sociais da Web 2.0 podem ser aplicadas aos mais diversos propósitos.
Identificamos casos específicos relacionados a iniciativas dos 3 diferentes poderes:
Executivo Legislativo Judiciário
Ferramentas da Web 2.0 A Web 2.0 possibilita O Poder Judiciário começa
como blogs, vídeos, melhorias por meio da a utilizar as ferramentas da
podcasts, RSS, fóruns e transparência e agilidade Web 2.0 para criar espaços
chats, permitem a na comunicação com os de compartilhamento de
comunicação fácil e direta cidadãos, favorecendo que informações e, no caso da
entre os representantes e a se obtenha maior polícia, inclusive como
população, possibilitando legitimidade e proximidade apoio para o cumprimento
sua participação efetiva na com o cidadão. de suas missões.
tomada de decisões.
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12. Os 3 poderes representados na Web 2.0
Executivo Legislativo Judiciário
Linha Direta com a Presidência – The White House – www.whitehouse.gov
 Canal de comunicação direta do poder
executivo com a população americana
 Ferramenta de apoio à imprensa
 Conteúdo disponibilizado na forma de
vídeos e podcasts com discursos do próprio
presidente
 Open for Questions – Seção onde qualquer
usuário pode fazer perguntas em diversos
temas: economia, segurança, educação,
empregos, etc. As perguntas mais votadas
são respondidas pelo presidente em um
evento com congressistas, a população e a
imprensa
 90.000 pessoas, 103.000 questões,
3.600.000 votos
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13. Os 3 poderes representados na Web 2.0
Executivo Legislativo Judiciário
Democratização do debate – Hear From Your MP – www.hearfromyourmp.com
 Cidadãos podem enviar perguntas
diretamente aos deputados na Grã-
Bretanha
 Dúvidas ficam visíveis a todos os usuários,
que podem assinar à mesma dúvida.
Quando o número de assinaturas
necessário é alcançado a pergunta é
enviada ao deputado
 Caso não seja respondida, o site notifica o
deputado do número crescente de cidadãos
que anseiam pela resposta
 Respostas dos parlamentares também são
publicadas abertamente, com possibilidade
de comentários pela população
 70.000 pessoas já escreveram aos seus
ministros
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14. Os 3 poderes representados na Web 2.0
Executivo Legislativo Judiciário
Inglaterra – Greater Manchester Police – www.gmp.police.uk
 Redes sociais para a informação, abertas
para a contribuição dos cidadãos
 MySpace, Facebook, YouTube e outros
 Canal no YouTube com filmes da polícia
instruindo os cidadãos a como se prevenir
de crimes comuns e com vídeos enviados
pelos usuários que ajudam a identificar
criminosos
 Aplicativono Facebook que permite a o
envio para os usuários em tempo real de
informações e histórias sobre pessoas
desaparecidas
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15. Governo 2.0 - Inovação
Processos de inovação (Projetos de inovação radical)
Singapura
“The Enterprise Challenge (TEC) é
uma iniciativa voltada para o
financiamento de propostas
inovadoras e mais arriscadas com
potencial de gerar valor ou melhorar
de forma significativa os serviços
públicos.
http://www.tec.go
v.sg/
15 15

16. Saúde 2.0
Impulsionando Transformações na Saúde

17. Saúde 2.0 – tendências emergentes
 Conteúdo médico saindo do
monopólio do profissional de
saúde para toda a população. Profissionais
de saúde
 Facilidade no acesso e no
compartilhamento do conteúdo e
informação
 Estreitamento do relacionamento
médico-paciente Acesso a
informação e
Web Interação /
colaboração
 Redes sociais envolvendo conteúdo 2.0
profissionais e pacientes se
engajando em torno do assunto
para debates e
compartilhamento de
informações Pacientes
 Interações coletivas contínuas,
agregando valor ao serviço e
resultando numa melhoria na
qualidade de vida dos pacientes
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18. Cuidados a serem tomados
 Popularização da Internet
 Informações genéricas, sem
particularidades de cada caso.
 Identificação de fontes
confiáveis
 Cheque da veracidade das
informações obtidas
 A internet não deve ser utilizada
como instrumento de consulta
médica
 Complementação e não
substituição do relacionamento
médico-paciente.
18

19. Classificação dos casos
Iniciativa de governos Iniciativa de instituições Comunidade de pacientes
voltadas à saúde
Interatividade com pacientes Pesquisa médica Construção coletiva entre médicos
Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes
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20. Exemplos: Iniciativas de governos
Ferramenta estatal de combate à Aids
Portal do governo norte-americano sobre Aids (http://aids.gov )
 Mobilização
 Educação e
conscientização
 Integração social
 Organização de
informações
 Blog, Podcasts, Twitter,
Myspace, Facebook
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21. Exemplos: Iniciativas de intituições voltadas para a saúde
Web 2.0 em prol da saúde pública
Clínica Mayo (www.mayoclinic.com)
 Relacionamento com o
paciente
 Notícias e artigos sobre
saúde
 FAQs em wmv, mp3 e
em vídeos no YouTube
 Blogs e Podcasts
 Integração profissional
e paciente
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22. Exemplos: Comunidade de pacientes
Compartilhar para melhorar
Patients Like Me (www.patientslikeme.com)
 Colaboração
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Aprendizado
 Redes sociais
direcionadas às
temáticas da saúde e do
bem-estar
 Integração profissional
e paciente
22

23. Exemplos: Interatividade com os pacientes
Conteúdo em vídeo para saúde
IC You (http://www.icyou.com/)
 Interatividade
 Comunidades de
diversos temas
 Colaboração e
compartilhamento
 Conhecimento e
aprendizado
 Vídeos
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24. Exemplos: Pesquisa médica
Blog para discussão de casos de medicina clínica
Currículo baseado em casos de medicina clínica (http://clinicalcases.org)
 Casos clínicos
 Blog, podcasts, imagens
e vídeos
 Compartilhamento e
disseminação de
informações
 Discussões
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
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25. Exemplos: Construção coletiva entre médicos
Repositório de pensamentos e experiências compartilhadas
Wikisurgery (http://www.wikisurgery.com)
 Enciclopédia
 Wiki
 Base de conhecimento
compartilhada
 Discussões e debates
 Repositório de
pensamentos e
experiências
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26. Exemplos: Informações sobre saúde
Rede social para compartilhamento de notícias e histórias sobre saúde
A Web 2.0 health information plataform (http://health2.info)
 Repositório de artigos e
notícias sobre saúde
 Alimentadção e revisão
pelos próprios membros
 Redes sociais sobre
cuidados com a saúde em
diferentes grupos de
interesse
 Fóruns de discussão
 Compartilhamento de
vídeos
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27. Exemplos: Registros de dados de pacientes
Dinamizando os registros online
Healthvault (http://www.healthvault.com)
 Armazenamento e
organização de
documentos sobre a saúde
do paciente
 Facilidade de acesso a
documentação pelos
profissionais
 Prevenção de prescrições
conflitantes
 Compartilhamento de
informações
 Criação de conexões e giro
do fluxo de informações
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28. Casos: Quadro Resumo
Categorias
Informação e educação Colaboração Monitoramento Registros Mobilização
Classificação Sites analisados População Profissionais Entre Entre Profissionais e das condições de online
pacientes profissionais pacientes saúde
Aids.Gov
Brasil Livre da
Iniciativas de governos
Rubéola
Arizona Repuplic
Mayo Clinic
Iniciativas de instituições
Cleveland Clinic
voltadas para a saúde
J&J Channel
Health World Web
Livestrong
Patients like me
Comunidades de
Patient Opinion
Pacientes
Medicine 2.0
Public Health
Information
Revolution Health
Interatividade com
Holistic Real
pacientes
IC You
Bireme
Plos
Pesquisa Médica
Clinical Cases
Science Roll
Wikisurgery
Construção Coletiva entre
Radiopaedia
médicos
Ask Dr. Wiki
Health 2 Info
Informações sobre Saúde World Pharma
Health Channels
Google Health
Registro de dados dos
Ihealth Record
pacientes
Health Vault
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29. Conclusões
29

30.  Monitore o MUNDO !
 Inove
Participação no
centro da
 Experimente estratégia
 Corrija rapidamente
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32. Estudos e Relatórios Disponíveis
Governo 2.0
Educação 2.0
Saúde 2.0
Polícia 2.0
Cultura 2.0
Inclusão Social 2.0
Cultura 2.0
www.terraforum.com.br/governo
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33. Obrigado!
José Cláudio C. Terra
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jcterra@terraforum.com.br
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