Test Usabilita

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI MILANO BICOCCA
Facoltà di Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali

ESAME DI INTERAZIONE UOMO-MACCHINA
Docente: Roberto Polillo

PROGETTO: Mobile-Time

RAPPORTO DEL TEST DI USABILITA’

Studenti:

Berbenni Stefano, ste.berbenni@gmail.com
Gerini Debora, jdeb@libero.it

Data: 18/06/2008

1. OBIETTIVI DEL TEST

Gli obiettivi dei nostri test sono principalmente verificare l’intuitività e la facilità d’uso e la
soddisfazione di utilizzare un orologio di stile che incorpora anche un cellulare.
Le misure raccolte sono state il tempo impiegato per ogni compito,la percentuale di
compiti riusciti (success rate) e la soddisfazione degli utenti (vedi “intervista finale”).
Gli utenti che hanno partecipato al test sono tutti di sesso femminile poiché il nostro
prodotto è progettare per un target femminile.

2. METODOLOGIA USATA

Hanno inizialmente partecipato al test tre utenti con esperienza di utilizzo di cellulari
rispettivamente “scarsa”, “media”, “buona”. Dopo aver eliminato i problemi ad alta priorità
individuati nei primi test, abbiamo ripetuto i test con altri due utenti ottenendo un
miglioramento delle prestazioni.

A tutti i cinque utenti è stato chiesto di eseguire i seguenti 8 compiti:

1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa
2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce
3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica
4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo
5) Mettere livello suoneria basso
6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9
7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità
“riconoscimento scrittura”
8) Impostare la sveglia

I test sono stati svolti davanti ad un computer portatile in un appartamento.

A quattro utenti è stato chiesto di svolgere i compiti con la tecnica del thinking aloud
mentre gli osservatori prendevano appunti e cronometravano il tempo impiegato per lo
svolgimento dei singoli compiti. Un utente è stato ripreso da una telecamera mentre
svolgeva i compiti sempre con la tecnica del thinking aloud.

task 1.MOV
task 2 .MOV
task 3.MOV
task 4.MOV
task 5.MOV
task 6.MOV
task 8.MOV

2

Per ciascun utente il test è durato indicativamente trenta minuti, la prima fase con i tre
utenti è durata circa un ora e trenta minuti, mentre la seconda fase con due utenti è durata
poco meno di un ora.
Dopo la prima sessione di test i risultati sono stati discussi e analizzati in un pomeriggio,
mentre dopo la seconda sessione i risultati sono stati discussi in meno tempo dato che i
problemi emersi sono stati poco significativi.

RISULTATI DEL TEST

Task1 Task2 Task3 Task4 Task5 Task6 Task7 Task8
Utente1 D R R R D D D R
Utente2 D R R R R R R R
Utente3 R R R F R R R R
Utente4 R R R R R R R R
Utente5 R R R R R R R R

Success rate: 34+(5+0,5)/40 = 91,25%

R: Compito portato a termine con successo
D: Compito portato a termine con successo ma con difficoltà
F: Compito non portato a termine

Siamo molto soddisfatti in quanto l’obiettivo della intuitività è stato pienamente raggiunto e
su cinque utenti a cui sono stati assegnati otto task si è raggiunto un success rate
superiore al 90%.
Abbiamo notato che nessuno dei cinque utenti ha utilizzato i tasti laterali ma il mancato
utilizzo lo imputiamo ad un limite della prototipazione di power point, ci immaginiamo infatti
che su un prototipo fisico i tasti verrebbero utilizzati.
In modalità orologio l’utente si aspetta di cambiare le modalità (Suona/Vibra,
Cellulare/Orologio) tramite touch screen. Quando però viene spiegato il motivo della
nostra scelta (evitare di cambiare modalità inavvertitamente) essi lo capiscono e lo
sostengono.
Le tre utenti più giovani hanno espresso particolare entusiasmo per lo stile e l’eleganza
dell’orologio-cellulare. Un utente ha poi sottolineato l’importanza di un tasto apposito per
cambiare la modalità Suona/Vibra.
Questi commenti sono stati accolti con particolare soddisfazione poiché erano dei nostri
obiettivi primari in fase di progettazione.

3

3. RACCOMANDAZIONI FINALI

Problema Identificato Priorità

Possibilità di impostare il volume suoneria direttamente da modalità
1 ALTA
orologio

2 Labeling ambiguo, specificare modalità bluetooth ALTA

3 Possibilità di modificare l’aspetto (colori) MEDIA

4 Aggiungere tasto “cerca” BASSA

5 Possibilità di selezionare lingue diverse BASSA

6 Possibilità di deviare le chiamate BASSA

I problemi con priorità alta sono stati eliminati tra la prima e la seconda sessione di test.
Il problema con priorità media era già stato preso in considerazione ma non attuato per
motivi di tempi di realizzazione.
I problemi con bassa priorità sono legittimi e verranno tenuti in considerazione per un
ulteriore implementazione

4

4. ALLEGATI

Scheda utente

1. Dati personali

Nome: _____________________

Età: __

Titolo di studio: _____________________

Professione: _____________________

2. Livello di conoscenza dei cellulari

Giudichi di avere una esperienza d’uso del cellulare:

scarsa – media – buona – ottima

In media quante volte al giorno utilizza il cellulare?

meno di 1 – tra 1 e 5 – tra 5 e 9 – più di 10

Hai mai mandato SMS?

Sì – No

Quante opzioni del cellulare utilizzi?

1 – tra 2 e 4 – più di 5

Quali?
• ____________________________________________

• ____________________________________________

• ____________________________________________

• ____________________________________________

• ____________________________________________

• ____________________________________________

Hai mai cambiato le impostazioni del cellulare?

Sì – No

5

Compiti da eseguire

Per noi è importante che tu sappia che il nostro scopo è testare il sistema e non la tua
capacità nell’utilizzo di un cellulare.
Sentiti quindi a tuo agio nell’esplorare le funzionalità del nostro prodotto: ogni tua difficoltà
è per noi una possibilità di miglioramento.

1) Cambiare modalità da suoneria a vibrazione e viceversa

2) Chiamare Ciccio in modalità vivavoce

3) Eliminare il contatto Ciccio dalla rubrica

4) Connettere un auricolare bluetooth e successivamente disconnetterlo

5) Mettere livello suoneria basso

6) Inviare un SMS a Roberta utilizzando modalità T9

7) Leggere tra gli SMS ricevuti quello inviato da Roberta e rispondere in modalità

“riconoscimento scrittura”

8) Impostare la sveglia

6

Utente 1

Eventi significativi
Tempo impiegato % di completamento
osservati
Pensava che il tasto
Task 1 1.18 min 100 in alto servisse ad
accendere il telefono
Task 2 0.15 min 100 Nessuna difficoltà
Pensava ci si
arrivasse cliccando
Task 5 1.00 min 100 sul display in alto
dove c’è scritto
SUONA
Problema non reale.
Problema dato da un
Task 6 1.14 min 100
errato collegamento
su Power Point
Problema non reale.
Problema dato da un
Task 7 1,15 min 100
errato collegamento
su Power Point

Utente 2

osservati

Pensava fosse touch
Task 1 0.53 100
screen
Task 2 0.11 100 Nessuna difficoltà
Nessuna difficoltà
Task 3 0.11 100
Nessuna difficoltà
Task 4 0.19 100
Nessuna difficoltà
Task 5 0.10 100
Nessuna difficoltà
Task 6 0.22 100

7

Nessuna difficoltà
Task 7 0.37 100
Nessuna difficoltà
Task 8 0.19 100

Utente 3

osservati

Nessuna difficoltà
Task 1 0.22 100
Nessuna difficoltà
Task 2 0.29 100
Nessuna difficoltà
Task 3 0.27 100
Problema di labeling:
auricolare non è la
Task 4 2.34 0
stessa cosa di
bluetooth.
Nessuna difficoltà
Task 5 0.29 100
Nessuna difficoltà
Task 6 0.35 100
Nessuna difficoltà
Task 7 100
Nessuna difficoltà
Task 8 0.22 100

Utente 4

osservati

Si aspettava tasto
Task 2 0.30 100
cerca




8

Utente 5

osservati





9

Intervista finale

UTENTE 1

Secondo te quali sono i punti di forza del nostro prodotto?

• icone intuitive dei menu
• semplicità di utilizzo
• Comodità del tasto adatto al cambio modalità vibrazione- suoneria (confessa che
nel suo cellulare non sa ancora dove si trovi)

Punti di debolezza?

• Bottone in alto ricorda tasto spegnimento- accensione per la posizione.

Secondo te quali sono gli aspetti da migliorare?

• Suona- vibra- e cambio modalità sarebbero meglio touch-screen

Cosa ti è piaciuto di più?

Vedi prima domanda

Nel complesso qual è il tuo grado di soddisfazione da 1 a 10?

8

Eventuali osservazioni?

• Non capisce a cosa servano i tasti laterali.
• Una volta accennato il ruolo dei 4 tasti è facilissimo da ricordare.

10

Intervista finale

UTENTE 2


• facilità di utilizzo
• Simile al cellulare

Punti di debolezza?

• I tasti dovrebbero avere sopra scritto l’indicazione delle funzioni.


• Come sopra
• Il display della schermata iniziale dovrebbe essere touch-screen


• Uso intuitivo


8


• Se il prodotto fosse internazionale servirebbe una voce per impostazione lingua
• Potrebbe essere utile un tasto devia chiamate

11

Intervista finale

UTENTE 3


• Semplice da usare
• Funzioni subito rintracciabili
• Esteticamente bello

Punti di debolezza?

• In alcune parti la terminologia


• Come sopra


• funzionalità


9


• Tasti di impostazioni dovrebbero essere vicini
• Sarebbe bello avere la possibilità di personalizzare con colori lo schermo.

12

Intervista finale

UTENTE 4


• Non puoi perdere il cellulare
• Quasi impossibile perdere le chiamate

Punti di debolezza?

• In caso di rottura perdi entrambi


• Più funzionalità


• Intuitività
• Grafica
• Colore


7


• Personalizzazione quadrante orologio

13

Intervista finale

UTENTE 5


• Esteticamente piacevole
• Facile impostare modalità vibrazione

Punti di debolezza?

Non individuati


Non individuati


• Facilità di utilizzo
• Grafica intuitiva
• Stile orologio


10


• Se esistesse lo utilizzerei

14

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