Cahier des charges en vue de la conception du site internet de la société de conseil et formation AXOM (Bordeaux). Comprend les contraintes techniques et réglementaires (maintenance, garantie, référencement,...) et la description de l'arborescence et du contenu souhaité.

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CAHIER DES CHARGES
POUR LA CONCEPTION / REALISATION
DU SITE INTERNET
DE LA SOCIETE AXOM
Contact :
Jérémy ABDILLA – Chargé de communication
jeremy.abdilla@axom-formation.com / Tél : 06.98.54.70.36
Contact : Jérémy Abdilla – Chargé de communication jeremy.abdilla@axom-formation.com / 06.98.54.70.36

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I- Détail de la demande
Introduction
Le présent Cahier des Charges a pour but d’établir une consultation visant à la réalisation du site
Internet de la société AXOM. Le prestataire retenu est chargé de conseiller la société AXOM et de
concevoir, en collaboration avec le chargé de communication et sur la base de ce document :
Le design d’information (arborescence du site, organisation des contenus, écriture adaptée au web),
la ligne graphique (respect de l’identité visuelle, attrait et convivialité) et l’ergonomie de navigation
(simple et intuitive) du site.
Cette charte permet d’assurer une cohérence de fond et de forme à l’ensemble de l’offre de
contenus et services proposée sur le site et de faciliter son intégration au moment de l’installation de
la solution technique. L’acceptation par le prestataire du cahier des charges donnera lieu à la
signature d’un contrat de création de la part des deux parties.
Le commanditaire
SARL AXOM - 136 Avenue d’Eysines 33200 Bordeaux. Représentant : Bernard Jourdan.
Chargé de communication / chargé de projet web : Jérémy Abdilla.
La société AXOM a été fondée en 2009 par Monsieur Bernard Jourdan, consultant formateur.
Elle compte un salarié et fait appel, selon les interventions à des formateurs indépendants au profil
adapté à la mission (selon les compétences et/ou les secteurs d’activités).
Domaines d’interventions :
- Conseils et accompagnements personnalisés (sur-mesure).
- formations en entreprise (formations de managers, vendeurs, techniciens, etc.).
- Web-formation (formation en ligne via une salle virtuelle, quizz et web-certifications, etc.).
- Organisations de séminaires (intra-entreprises et inter-entreprises) sur un ou plusieurs jours.
Secteurs d’activités principaux : Santé, Monde Agricole, Industrie, Service aux entreprises.
Domaine de formations : Management, Vente, Communication (labellisé Process Com).
Objectifs de nos interventions :
- Développer la performance commerciale
- Agir sur l’état d’esprit
- Développer les compétences
Notre rôle : développer l’impact humain (communiquer, piloter, négocier, fidéliser,…)
Cf. Powerpoint de présentation générale de l’offre AXOM pour plus de renseignements.
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Demande initiale
1- Conception d’un site internet
2- Gestion de l’Hébergement et services associés (dépôt nom de domaine, référencement,
maintenance et assistance technique)
Période de mise en ligne souhaitée
1er Avril 2011 au plus tard.
Méthodologie et calendrier prévisionnel du prestataire
Le prestataire doit fournir un document formalisant la méthodologie qu’il souhaite mettre en place
pour assurer la maîtrise d’œuvre du projet. Il doit informer de la composition de l’équipe mobilisée
et désigner un interlocuteur privilégié pour rendre compte du respect de la qualité des réalisations.
Le prestataire doit proposer un planning détaillé de réalisation du projet en reprenant et en
positionnant dans le temps les principales étapes. Ce dossier de conception et de réalisation du site
devra comprendre l’architecture technique proposée et les propositions de mise en forme des
contenus fournis par nos soins (en accord avec les demandes formulées ci-dessous).
Objectifs du site
- Renseigner sur l’offre AXOM et rassurer sur la crédibilité, l’expertise de nos formations.
- Disposer d’un outil dynamique reflétant les valeurs de la marque AXOM.
- Inciter à la prise de contact et la demande de renseignements.
- Fédérer l’équipe autour d’un support commun de référence.
Détails des objectifs
Au-delà de la diffusion d’une communication corporate, le site web de la société AXOM doit faciliter
la délivrance d’information sur l’offre de formations et de conseils proposés.
Complémentaire des rendez-vous physiques et des moyens de communication traditionnels, le site
web doit permettre la diffusion de documents officiels (fiches et catalogues de stages).
Conforme à la philosophie de la société, le site internet d’AXOM se doit de proposer un contenu
éditorial dynamique, interactif et fréquemment renouvelé, relatifs à nos domaines d’interventions et
au secteur de la formation professionnelle. Le site web n’a pas pour seule vocation d’être un support
de diffusion unilatérale d’informations. C’est aussi un support de participation, de récolte de
données et de prise en compte des besoins. Il doit favoriser la prise de contacts par le biais de
formulaires dédiés. Dernièrement, le site internet de la société AXOM se devra d’offrir aux membres
de la société un cadre de référence commun permettant d’uniformiser et de renforcer la cohérence
des messages transmis.
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Cibles
- Dirigeants d’entreprises (tous domaines d’activités concernés).
- Responsables Ressources Humaines / Formations.
- Salariés (Managers, Chefs d’équipes, vendeurs, etc.).
- Toutes particuliers et prospects en recherche de formations et/ou désirant développer ses
compétences professionnelles.
Nuage de mots AXOM
Valeurs et compétences de fond de la société AXOM, pouvant servir de pistes de déclinaisons
visuelles.
Communication antérieure (fournie par nos soins)
- Logo et charte graphique (en cours de réalisation).
- PowerPoint de présentation générale de l’offre AXOM.
- Fiche de stage, carte de visite.
- Catalogue « Monde Agricole »
- Adresse web : compte Twitter, linkedin annuaires de formations (e-magister, guidance
formations…),…
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II- Contraintes techniques et réglementaires
Nom de domaine
Le prestataire est chargé d’enregistrer et de gérer (transfert, renouvellement éventuel), pour le
compte de la société AXOM, le nom de domaine qui permet d’accéder à l’offre de contenus et
services du site. Le nom du site sera déterminé en collaboration avec le chargé de communication. La
société AXOM dispose déjà d’un nom de domaine (axom-formation.com) déposé chez GANDI
(fournisseur actuel de nos adresses mails). La propriété du nom de domaine sera établie au nom de
la société AXOM. Le prestataire sera déclaré en tant que « contact technique ».
Respects des obligations légales d’information et de déclaration
Conjointement avec la société AXOM, le prestataire s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures
permettant de respecter les obligations légales en matière d’information et de déclaration requises
pour tout site web.
Les mentions obligatoires relatives à l’identification de la personne morale, l’éditeur du site et du
directeur de publication doivent être intégrées, de même que les informations concernant le
traitement de données personnelles.
Garantie, maintenance et assistance
- La période de garantie exigée est d’une durée de 12 mois, renouvelable. Elle porte sur tous vices
visibles ou cachés, défaut de conception ou de fonctionnement normal.
Pendant la période de garantie, le prestataire s’engage à assurer la maintenance corrective
(correction de défauts et résolution de bogues résiduels) selon une procédure de prise en charge des
anomalies « non-bloquantes » et « bloquantes ». Le prestataire s’engage à effectuer le diagnostic, à
réparer ou modifier tout élément défectueux.
Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d’exploitation, dégradation des
performances, constat de non-conformité de fonctionnement) s’effectue par téléphone ou par
courriel entre un membre de la société AXOM et le prestataire.
- A l’issue de la période de garantie, la société AXOM pourrait reconduire pour 12 mois
supplémentaires les prestations de maintenance et d’assistance. Dans le cadre de cette extension de
garantie, la prestation de maintenance ne sera plus seulement « corrective » mais inclura une
dimension « évolutive » qui permettra à la société AXOM de bénéficier de la montée en version du
CMS et de commander des modifications ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de
nouveaux modules natifs, développements spécifiques, intégration de modules de service tiers).
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Demande d’hébergement et indicateurs d’audience
Le prestataire est chargé de conseiller la société AXOM en matière d’hébergement externe du site,
de ses contenus et services, et de l’ensemble des composants nécessaires au bon fonctionnement de
la solution technique proposée. Le prestataire doit veiller à ce que la prestation d’hébergement
inclue un système de sauvegarde/restauration automatique des données et de redémarrage à
distance du serveur. La prestation d'hébergement doit être proposée par le prestataire lui-même,
dans le cadre de sa prestation.
Même s’il ne semble pas pertinent d’établir des objectifs quantitatifs (nombre de connexions, de
visiteurs uniques, etc.), il paraît tout de même indispensable d’ « inscrire » le site web AXOM auprès
d’un service tel que Google Analytic afin de mesurer la fréquentation, de connaître les pages les plus
consultées, la provenance des visiteurs.
Référencement
Les pages du site doivent être adaptées (structure, contenus, liens) pour un référencement optimisé
par les moteurs de recherche, quel que soit le navigateur utilisé. Le prestataire doit proposer une
solution qui permette de renseigner automatiquement les méta-balises (titre, description, mots-
clés), de nommer correctement d’autres éléments (url, répertoires, liens, médias), et s’engager à
prendre toutes les mesures techniques de base de manière à garantir une sensibilité maximale à
l’indexation automatique par les moteurs de recherche.
Performances d’affichage, résolution d’écran et approche multi-supports
En dehors des contraintes inhérentes au débit des utilisateurs, la vitesse d’affichage des pages doit
être optimisée (limitation du poids, mise en mémoire cache des pages dynamiques pour un
chargement plus rapide). Le format d’affichage par défaut doit être de 800x600, mais les pages du
site doivent pouvoir s’afficher sans contrainte et en exploitant pleinement les résolutions jusqu’à
1280x800.
La transformation de la mise en forme des contenus et la génération de pages adaptées à la lecture
sur les écrans de terminaux nomades, notamment les téléphones mobiles, doit pouvoir se faire
automatiquement.
Compatibilité des navigateurs et respect des standards du web
L’offre de contenus et services du site doit être compatible avec les navigateurs web actuels (Mac et
PC), notamment avec Internet Explorer (version 6 et supérieures), Firefox (version 1.5 et
supérieures), Safari. Le prestataire doit effectuer des tests de vérification avant la mise en production
du site et s’engage à corriger les éventuelles incompatibilités constatées en prenant les mesures
nécessaires pour assurer un affichage optimal dans ces différents environnements. L’offre de
contenus et services du site doit respecter les standards établis par le World Wide Web Consortium
afin d’assurer une compatibilité optimale avec les futurs outils de navigation.
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Préférence pour une solution technique reposant sous licence de logiciel libre
- Dans un objectif de réduction des coûts et pour garantir la pérennité et l’évolutivité de la solution
technique proposée, cette dernière doit, de préférence, reposer sur l’intégration de composants
logiciels développés en code ouvert. Pour répondre à l’ensemble de ses besoins, la société AXOM
estime préférable de s’orienter vers un système de gestion de contenu disponible sous licence de
logiciel libre (CMS open source), tel que JOOMLA, éventuellement complété d’autres composants
eux-mêmes open source.
Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés doit se faire
par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé. Si le prestataire propose des
développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au CMS sous la forme de « plugins »
compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau logiciel » pour ne pas remettre en cause le
passage à des versions ultérieures.
Intégration de la charte graphique et ergonomique
- Le prestataire doit paramétrer le système de gestion de contenus (CMS) et tous les modules
associés permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. Il est chargé d’intégrer l’ensemble
des éléments constitutifs de la charte graphique et ergonomique, au sein de la solution technique
installée.
La société AXOM fournira sur support numérique toutes les données (textuelles, graphiques)
nécessaires à la mise au point du site web de la société AXOM. Le prestataire devra procéder à
l’adaptation et à l’optimisation de ces données pour pouvoir les exploiter.
Intégration de contenu propres et de reprise de contenus externes
- Pour faciliter et accélérer l’alimentation en contenus du site web d'AXOM, il devra être possible
d'intégrer du contenu provenant d'autres sites. Toutes les fonctions visant à simplifier l’intégration
automatique de contenus externes seront particulièrement appréciées : reprise d’une vidéo ou d'un
article disponible sur un site de partage par la simple saisie de son url, etc.
Pour aider la société AXOM à constituer le socle initial de contenus qui sera proposé, le prestataire
s’engage à soutenir la création et la publication des pages.
- La société AXOM est dépositaire de l’intégralité de la propriété des droits d’auteur, ou au minimum
des droits d’exploitation sur tout support, présent ou à venir, de l’ensemble des contenus rendus
disponibles sur le site.
La totalité des éléments graphiques (images, gabarits, feuilles de style) constitutifs de l’habillage du
site de même que tout autre contenu créé, modifié et publié par le prestataire, dans le cadre du
présent marché, devront respecter cette règle, y compris lorsqu’il s’agit d’un contenu original ou
adapté issu d’un tiers.
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III- Description et justification du contenu
Les visuels, rubriques et justifications présents dans cette partie ne sont pas définitifs et feront
l’objet d’adaptation suite à la collaboration entre le prestataire et la société AXOM.
Page d’accueil
Bandeau fixe horizontal et vertical
Chaque page du site devra intégrer dans la partie supérieure un bandeau horizontal reprenant la
charte graphique de la société AXOM (il ne s’agit pas ici de la charte mais d’un bandeau d’exemple).
Dans le coin supérieur gauche sera disposé un logo cliquable, permettant à tout moment de revenir
en page d’accueil.
La barre des Menus (situé en dessous du bandeau horizontal apparaîtra également sur toutes les
pages du site).
Un bandeau graphiquement similaire devra également être présent de manière verticale sur la partie
gauche de chaque page du site et fera apparaître les éléments suivants :
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- un lien vers la salle virtuelle AXOM (hébergée sur livesession.fr) nommé « Accès à la salle virtuelle ».
Ce lien se retrouvera également sur les pages consacrés à la web(formation. Il permet de mettre en
avant la salle virtuelle AXOM et d’inviter les clients lors de web-formation à venir sur notre site pour
accéder à la salle virtuelle.
- l’adresse postale et mail, les coordonnées téléphoniques.
- un lien vers la page « Liens » (détail de cette page ci-dessous).
Détail de la page d’accueil
La page d’accueil contiendra en dessous du bandeau, les différentes rubriques détaillées dans le
paragraphe suivant.
- Une phrase de présentation de la société AXOM (tel que « Société AXOM : conseil et formation en
entreprise »). Celle-ci permettra l’identification rapide de notre activité.
- A droite de cette présentation sera donné la possibilité de s’abonner à l’infolettre (qui n’est en
aucun cas une newsletter périodique) afin d’être tenu au courant de notre actualité (nouvelles
formations, …) et de la mise en ligne de nouveaux articles.
Cette fonctionnalité nécessite donc la gestion d’une base de donnée.
Voir si l’inscription (une fois entré son adresse mail) renvoie vers une page complémentaire
nécessitant de remplir également d’autres champs (nom, prénom…).
Voir si l’inscription donne lieu à l’envoi d’un mail de récapitulatif (« nous avons bien en compte votre
inscription… ») ou de confirmation (« cliquez sur ce lien pour confirmer… ») . Cette remarque est
également valable pour la page formulaire.
- Une rubrique « A la une », composé de nos articles.
Un site qui ne vit pas est un site mort, d’où l’intérêt de mettre à disposition des « Articles » ayant un
rapport avec nos activités. Disposés au sein de la rubrique « A la une » (en milieu de page d’accueil),
leur but est d’attirer et de faire revenir un grand nombre internautes grâce à des sujets qui les
concernent et les renseignent.
Prévoir la possibilité de partager ses articles sur Twitter et Facebook et de laisser des commentaires
Chemin de fer de la rubrique « A la une » :
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- La partie inférieure droite de la page d’accueil sera consacrée à l’apparition des deniers tweets
publiée sur le compte Twitter AXOMformation. Cet espace intégrera un lien vers le compte
susnommé en cliquant sur le logo Twitter ou sur le mot « AXOM formation ».
- Optionnel : prévoir la possibilité d’intégrer d’un module de sondage.
Détail des rubriques et sous-rubriques
Les menus déroulants sont au nombre de 5. Ils se divisent en 2 à 4 sous-rubriques qui apparaissent
lorsque l’internaute survole l’une des rubriques. Chaque sous-rubrique (aussi nommé sous-onglet)
correspond à une page à laquelle on accède en cliquant dessus.
Le survol de l’un de ses sous-onglets devra transformer la flèche de la souris apparaissant à l’écran en
main afin de montrer que cette page est cliquable (cette demande est à prendre en compte pour tous
les éléments cliquable présents sur le site).
1/ La société AXOM
Cette rubrique est une présentation globale de l’entreprise. Elle correspond à une communication
sur la marque AXOM au travers des sous-rubriques « notre philosophie », « notre équipe », « nos
interventions » (=exemples de références).
2/ Les solutions AXOM
Cette rubrique met en avant l’offre complète des services proposée par la société AXOM. Sa
particularité est de n’évoquer que nos prestations « sur-mesure ».
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3/ Formations inter-entreprises
Cette rubrique récapitule l’ensemble des formations inter-entreprises. Elles se répartissent sur 3
pages : management, vente ou communication.
4/ Ressources
C’est ici qu’est stocké l’ensemble des articles n’étant plus à la une. Cette rubrique comporte
également une page « Foire aux questions » qui donne des informations sur la société (avec des liens
vers les pages de la rubrique « La société AXOM », sur les droits des salariés à la formation, sur les
manières de se faire financer une formation, etc.
5/ Nous contacter
Cette rubrique a pour but de faciliter et d’inciter à la prise de contact. La page « coordonnée »
regroupe des informations tel qu’un plan Google Map (où nous trouver ?) nos horaires d’ouvertures,
…
Un formulaire de contact permettra aux internautes de nous faire part d’une manière précise de leur
question et de leur demande.
Exemple de menus de 2 sites concurrents :
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1/ La société AXOM : détail des sous-rubriques
A) Notre philosophie
Reprend des éléments de notre
Powerpoint de présentation générale.
Prévoir la possibilité d’intégrer une
brochure en téléchargement.
B) Notre équipe
Offre une présentation des différents membres de la société, une rapide bibliographie (formations,
références), des liens éventuels vers leur profil Viadeo.
C) Nos interventions
Présente notre expérience en reprenant des exemples d’interventions (en accord avec les clients
concernés) et les résultats obtenus. Objectif : montrer notre expérience et notre efficacité.
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2/ Les solution AXOM : détail des sous-rubriques
A) Conseils
Présente de manière non-exhaustive les domaines sur lesquels la société AXOM peut intervenir :
Management des services, Management
commercial, équipes de vente.
B) Formations intra-entreprises
Présente de manière non-exhaustive les
domaines sur lesquels la société AXOM peut
intervenir en expliquant la manière dont se
déroulent les formations (mise en situation
pratique, prise en compte des souhaits des
participants,…).
C) Web-formation
Une page assez longue (à voir s’il n’est pas préférable d’en faire 2) présentant les avantages de
ce système, l’expertise de notre société dans ce domaine, des exemples d’interventions,…).
D) Enquêtes satisfaction et Clients mystères
Présentation et exemples de prestations
proposées par la société AXOM dans ce
domaine.
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3/ Formations inter-entreprises
Cette rubrique se répartie entre les 3 sous-rubriques suivantes :
A) Management
Une page répertorie les formations nommées ci-dessous, un clic sur l’une d’elle ouvre une nouvelle
page avec le détail de la formation.
DU TECHNICIEN AU CHEF D’EQUIPE ; LE ROLE DU MANAGER FACE AU STRESS, PRISE DE
PAROLE EN PUBLIC.
B) Vente
VENDRE, PREMIER PAS (1ère partie) ; MAINTENIR SES VENTES EN PERIODE DE CRISE ;
PILOTER SON ACTIVITE COMMERCIALE ; ECOUTE ET COMMUNICATION CLIENT ; VENDRE,
PREMIERS PAS (2ème partie).
C) Communication
PROCESS COM Management; PROCESS COM Vente; G.E.R PROCESS COM; PILOTER
L’ACTIVITE COMMERCIALE.
Voir s’il ne serait pas plus simple de ne faire que 2 sous rubriques et de dispatcher PROCESS COM dans
les sous-rubriques « Management » ou « Vente ».
Chemin de fer de chaque page formation :
La présentation de chaque page reprendra le gabarit des
fiches de formations actuelles.
Les différentes rubriques : contenu (partie droite) ; durée,
dates, budget, méthodes pédagogiques (partie gauche),
les acquis (partie inférieure).
Chaque page devra comprendre les fonctionnalités
suivantes (de préférence placées en haut à droite) :
- Imprimer
- Télécharger en PDF
- Envoyer à un ami
- Télécharge bulletin d’inscription
- Eventuellement « Partager sur Twitter et Faceboook ».
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4/ Ressources
A) Articles
Cette page recense l’ensemble des articles auparavant « A la une ». Tous sont stockés sur une page,
un par ligne, les uns à la suite des autres. Un clic sur un des titres ouvre l’article dans sa page
correspondante.
Intérêt de conserver les articles : permettre aux internautes d’arriver jusqu’au site web AXOM suite à
une recherche web. Cela peut également nous aider à améliorer notre référencement et
éventuellement à remettre à la une des articles précédents.
Voir comment permettre aux articles n’étant plus à « A la une » de venir se placer automatiquement
dans cette rubrique.
5/ Nous contacter
A) Formulaire de contact
Le détail des champs sera défini une fois le contrat signé. Dès à présent peuvent être prise en compte
les mentions obligatoires (mentionnées par un astérisque) : Nom, prénom, adresse mail.
L’envoi du formulaire devra faire apparaitre ne page mentionnant le texte « Nous avons bien en
compte votre demande et nous vous en remercions. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais
et vous tiendrons informés de notre actualité ». Cette page devra également apparaître après toute
inscription à l’infolettre.
Exemple de formulaire :
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A) Foire aux questions
Permettant à la fois de transmettre des informations génériques, la foire aux questions est l’occasion
de présenter d’une manière différentes les informations présentes sur d’autres pages du site (les
liens internes y seront donc nombreux). Elle a aussi pour but de rassurer sur l’offre AXOM et de
montrer notre capacité à répondre à différents besoins.
Exemple de questions (ensemble du contenu fourni par nos soins) :
Qu’est-ce le DIF ? Qui et comment bénéficier ? Comment se faire financer une formation ? Comment
bâtir mon plan de formation ? Où se déroulent les formations AXOM ? Quelle différence entre une
formation inter-entreprises et une formation intra-entreprises ? A partir de combien de salariés est-il
préférable de recourir à une formation intra-entreprises ? Est-il possible de mixer plusieurs
stages ?....
PAGE « LIENS »
Intérêts de disposer d’une page « LIENS » :
Une page répertoriant des noms d’organismes partenaires, leur logo et un lien ver leur site. Il s’agit
d’un échange de bons procédés : nous référençons (après acceptation de leur part) nos partenaires,
nos clients, nos fournisseurs, en leur demandant dans faire de même.
En plus de multiplier notre visibilité sur le web et de nous assurer une crédibilité, cette page
permettra d’améliorer le référencement du site web.
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