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오늘날�쇼핑이란?
오늘날
쇼핑
문화생활 개성 정신적인
해소
쇼핑은�이제�소비생활이�아닌�각자의�개성이�될수도�있으며, 스트레스를�푸는�하나의
수단이�될수도�있게�됬다. 이렇게�쇼핑은�문화생활을�넘어�사람들에게�뗄수없는�문화가
되었고, 점점�넓어짐에�따라�접근할수�있는�방식이�직접적인�오프라인을�넘어서�온라인,
그리고�모바일�시장까지�확대하고�있다.
18. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 1
03 인터뷰�조사�및�분석
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
이소영
24세/ 취준생
: 일주일에 3-4번. 길가다가도�자주�봅니다.
: 일주일에 4-5번
: 반반이다. 필요한�물건이�있을때는�온라인으로�알아보고�산다.
하지만�가끔은�그냥�길다가아�이쁘면�가격이�적당할시�그냥�산다.
: 체구가�작은편이라�입어보고�판단할수�있다는�점이다.
단점은�비싸서�그냥�돌아서는�일이�많다는것.
: 학교�대학로�앞이나�그냥�집앞
: 가까워서
: 친구나�혼자
: 싸고�여러가지를�볼수�있다는점. 착용이�불가능하다는점
: 자주가는�개인쇼핑몰
: 한번�구입을�한곳이여서�가장�나와�맞는�스타일이라는�것을�알아서.
: 아무생각이�없다.
: 가끔�자꾸�필요한거�없냐고�물어보는데�그냥�있었으면�좋겠다.
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
19. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 2
03 인터뷰�조사�및�분석
이승현
23세/ 대학생
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
: 거의�안본다. 일주일에�한번�볼까말까
: 가끔�본다. 일주일에 2-3번
: 귀찮아서�무조건�가는길에�괜찮은게�있으면�산다.
그이외에는�온라인. 아니면�몰아서�산다.
: 입어볼수�있다는�점이나�온라인도�충분히�가늠이�가능해�상관없다.
단점은�좀�비싸다는점. 시간이�부족한다는점
: 정해져있지�않다. 가끔�큰�매장을�가서�한꺼번에�본다.
: 가깝고�물건이�많고�한번에�해결가능해서.
: 혼자한다.
: 싸고�시간을�절약할수�있다는점. 실사와�너무�다른물건이�있다는점
: 자주�보는�개인쇼핑몰
: 옷의�전체적인�스타일이�내취향이여서.
: 귀찮다.
: 물어볼때만�왔으면�좋겠다.
20. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 3
03 인터뷰�조사�및�분석
모은지
22세/ 대학생
: 일주일에 2~3번
: 일주일에 4~5번
: 여러번�고민하고�온오프라인을�꼼꼼히�비교해본�후에�산다.
: 장점은�입어볼�수�있다는�것이고�단점은�온라인보다�비싸다는�것이다.
: 노원�길거리�매장
: 시내로�나갈수록�같은�옷이라도�더�비싸지기�때문
: 누군가와�함께가면�불편해서�혼자�한다.
: 장점은�싸다는�것이고�단점은�못�입어�본다는�것이다.
: 개인쇼핑몰
: 지마켓�같은�곳�보다는�옷의�질이�좋아서
: 힘들어�보인다.
: 제발�안따라다녔으면�좋겠다.
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
21. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 4
03 인터뷰�조사�및�분석
김현지
23세/ 대학생
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
: 한달에�한�번
: 하지�않는다.
: 지나가다�예쁜�옷이�있으면�보고�엄마와�함께�사러�다시�간다.
: 장점은�배송을�기다리지�않아도�된다는�것이고
단점은�체력소모가�크다는�것이다.
: 백화점
: 여러�브랜드들이�모여�있기�때문에�비교할�수�있고
트랜드도�알�수�있어서
: 구경은�친구와�구매는�엄마와�한다.
: 장점은�시간을�절약할�수�있다는�것이고
단점은�내�눈으로�직접�확인을�못한다는�것이다.
: 하지�않는다.
: 인터넷�사용�빈도가�적다.
: 친절하다고�생각한다.
: 관심을�적당히�주면�좋겠다.
22. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 5
03 인터뷰�조사�및�분석
홍소희
26세/ 대학생
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
: 2달? 불규칙적
: 거의�안함
: 그때그때�다르지만�입어보고�마음에�들면�사는�편.
: 다리가아프긴한데�입어보고살수있어서�좋다.
: 지하상가�또는�백화점
: 다�모여잇어서�편함
: 혼자
: 입어볼수없지만�싸다
: 소셜커머스
: 입어보지않아도�되는�기본아이템만�저렴하게�삼
: 힘들어�보인다.내가�오프라인�쇼핑몰�아르바이트를�한적이있는데
매출이�떨어지면�다같이�혼난다. 백화점�같은�경우엔�손님�왔는데
따라다니지�않다가�걸리면�벌로�교육을�받는다.
싫어하는�손님도�있다는것을�알지만�어쩔수�없다고�생각한다.
: 적당히�친절한태도..?
23. 인터뷰�결과사용자�인터뷰 6
03 인터뷰�조사�및�분석
최단비
26세/ 대학생
: 일주일에�한두번
: 거의없음
: 딱히없다. 입어보고�어울리거나�맘에들면�구입하는�편
: 여러곳을다니면서�체력적으로�힘듬. 장점은�글쎄..?
: 강남�신사�고터
: 가까워서
: 친구와
: 택배가편하다 / 직접보고살수없어서�실패가많다.
: 그때그때다름
: 네이버�광고배너같은걸�보고�들어감
: 직원의�과도한�구매유도행위는�오히려반발을일게한다
(안어울리는데�판매�유도를�위한�오버) 그리고�또�직원이�너무
관심이없으면�의욕이�없어보여서�기분이나빠지기도�함
옆에�지켜서있는건�좋은데�과도한�질문과�관심은�부담스러움
: 적당한�간격유지
1. 당신의�오프라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
2. 당신의�온라인쇼핑은�주기적으로�얼마나�소요하고�있나요?
3. 당신이�옷을�사는�쇼핑의�스타일은?
4. 당신은�오프라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요?
5. 오프라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
5-1. 왜�그곳에서�하나요?
6. 오프라인�쇼핑은�주로�누구와�함께하나요?
7. 당신은�온라인�쇼핑을�할때�가장�큰�장/단점이�뭐라고�생각하나요
8. 온라인�쇼핑은�주로�어디서�하나요?
8-1. 그�이유는�무엇인가요
9. 오프라인�쇼핑을�할때�있는�직원에�대해�어떻게�생각하나요?
9-1) 직원이�어떤�태도를�취해줬으면�좋겠나요?
28. 소개
사용�방법
인터뷰�결과경쟁사�분석 - 픽앤텔�대형�전신�거울
패션�매장을�소셜네트워크와�연계하는�솔루션을�제공한다. 오프라인�매장에�설치된
‘대형�전신�거울(디지털미러)’에�비췬�자신의�모습을�사진이나�동영상으로�촬영한�후
즉시�친구들과�공유�할�수�있다.
픽앤텔�앱의 Activate Mirror 메뉴에서�매장ID를�입력하면�매장에�설치된�디지털미러와
연결이�되고, 고객은�디지털미러를�통해�촬영된�사진을�공유할�수�있다. 만약�친구들이
'싫어요'를�선택할�경우�색상, 핏, 스타일, 가격�등의�이유를�입력�할�수도�있다. 또한�고객이
상품의�바코드를�스캔하면�관심�상품으로�등록되어�내�옷장에�자동으로�담기며, 상품�정보를
친구들과�공유할�수�있다.
04 경쟁사�분석�및�아이디어
29. 소개
사용�방법
인터뷰�결과경쟁사�분석 - 애플�아이비콘
비콘�시스템이�구축된�매장을�방문하게�되면, 사용자의�스마트폰으로�상품�할인�정보를
비롯한�다양한�이벤트�내역이�뜨고, 할인�쿠폰이�자동으로�발행되는�것은�물론이고
상품에�대한�세부�정보까지도�스마트폰으로�확인을�할�수�있게�됩니다.
사용자가�의류�매장을�지날�때�자신이�원하는�제품과�관련된�알림이�도착합니다.
그리고�이를�이용해서�상품을�찾아갑니다. 점원을�만날�필요가�없고�쉽게�물건을�살�수
있습니다. 어쩌면�쿠폰을�발급받을�수도�있습니다.
- 사용자가�매장을�지남 → 위시리스트에�추가했던�상품�정보�알림 → 상품�찾기
→ 상품�구매 or 다른�정보�얻기
고객은�물건을�아이폰의 '아이비콘'앱을�통해서�구매할�수�있고, 클릭과�지문�인식만으로
결제가�가능하게�되고�매장의�주인은 '승인'을�해�주는�식으로�간단한�결제가�이루어지게
됩니다.
04 경쟁사�분석�및�아이디어
31. 04 2 X 2 Diagram
사용자�분석�가능
사용자�분석�불가능
정보�적음 정보�많음
쇼핑�메이트
32. 인터뷰�결과사물인터넷�아이디어
옷가게�주변에서�흔히
볼�수�있는�물건들
IDEA 1
IDEA 2
IDEA 2
바코드텍
전신거울
옷걸이
옷에�필수적으로�붙어있는�텍과�바코드를�사물인터넷과�연결해�계산할�때�쓰는�용도로만�하는�것이
아닌�쇼퍼들이�직접�정보를�얻을�수�있는�매개체로�사용한다. 가장�큰�특징은�옷에�대한�구체적인
정보를�얻을�수�있다는�것.
LED 거울과�사물인터넷을�연결해�거울에�옷을�직접�입어보고�서면�옷에�대한 정보와�사용자가�입은
모습을�촬영해�사진을�전달해준다. 자신이�입은�모습을�객관적으로�판단할�수�있고�저장할수�있으며
보다�시각적으로�반응할수�있다.
옷걸이는�옷과�가장�맞닿는�물건. 옷걸이에�센서를�부착해�옷걸이를�하나의�카테고리화�시켜준다.
사용자는�이�사물인터넷을�어플과�연동해�자신이�원하는�색이나�스타일의�옷을�선택하면�필터링되어
그�옷들의�위치를�알려주는�것. 자신이�원하는�책을�카테고리화시켜�고르는�것과�비슷
04 경쟁사�분석�및�아이디어
35. “쇼핑을�할�때�쉽게�비교하며�여러�사람들의�의견을�듣고싶어요”
이름 : 김혜영
나이 : 22세
직업 : 대학생
Persona’s characteristic : 쇼핑을�좋아하지만�결정장애가�있는�여대생
내가�마음에�들었던�옷들을
한눈에�보고�다시�비교하고
객관적인�의견을�듣고싶다.
오프라인�쇼핑을�할�때�비교를
쉽게�하고�다른�사람들과�옷에
대한�의견을�공유한다.
오프라인�장바구니와�공유�등을
통해�쉽게�비교를�할�수�있다.
내가�마음에�들었었지만�구매를
하지�않았던�옷들이�기억이
나지�않고�구매�결정이�힘들다.
Primary use : Goal : Influence : Frustration & Pain point :
인터뷰�결과페르소나 01
05 페르소나�및�시나리오
Ultimate goal : 오프라인�쇼핑을�할�때�비교도�쉽게�하고�여러�사람들의�의견이�듣고싶다.
Specification
평소� 쇼핑을� 좋아하는� 김혜영은� 대학교 3학년생이다. 그녀는� 시간이� 나는� 틈틈히� 옷을� 보러� 돌아다닐� 정도로
쇼핑하는� 것을� 좋아한다. 하지만 3학년이다보니� 과제와� 시험공부로� 늘� 바빴고� 아르바이트를� 할� 시간도� 없어
부모님께�용돈을�받아�생활하기�때문에�시간적, 금전적으로�여유롭지�못한�상황이다. 그래서�그녀는�평소�쇼핑을�할
때에도�무척�꼼꼼하게�이것�저것�비교해보면서�구매를�하고�비교를�위해�같은�매장에�여러번�방문하는�일이�허다하다.
특히� 자신이� 봐두었던� 옷이� 어느� 매장에� 있던� 옷이였는지� 기억이� 나지� 않는� 경우엔� 여러곳을� 돌아다녀야해서
체력적으로�무척�힘들었다. 또한�결정장애가�있어�구매를�결정하는�과정�또한�쉽지�않다.그래서�혜영은�객관적인
판단을�위해�직원이나�친구가�아닌�다른�사람들에게�의견을�듣고싶다. 혜영은�온라인�쇼핑을�할�때�처럼�오프라인
쇼핑에서도�장바구니나�찜하기�같은�기능이�있었으면�좋겠다고�생각한다.
36. 인터뷰�결과페르소나 02
05 페르소나�및�시나리오
이름 : 박영희
나이 : 20세
직업 : 대학생
쇼핑을�할�때�나에게�맞는
사이즈와�옷에�대한�정보를
직원에게�묻지않고�알고싶다.
나에게�맞는�사이즈와
옷에�대한�다양한�정보를
쉽게�얻고싶다.
매장�직원에게�물어야�한다는
부담감�없이�쉽게�옷에�대한
정보를�얻을�수�있다.
매장과�옷마다�미묘하게�사이즈가
다르고�직원이�부담스러워서�옷에�대한
정보를�잘�못�물어보겠다.
Persona’s characteristic : 꾸미는데�관심이�많아졌지만�내성적인�여대생
Ultimate goal : 직원에게�묻지�않아도�옷에�대한�다양한�정보를�알고싶다.
Specification
영희는�입학한지�얼마�되지�않은�신입생이다. 그녀는�고등학교�졸업�이후�살이�많이�빠져�원래�입던�옷들의
사이즈가�맞지�않고�멋을�부리는데�관심이�많아져�최근�쇼핑을�자주�다니기�시작했다. 초보�쇼퍼인�영희는
매장이나�옷마다�사이즈나�핏이�미묘하게�달라�자신에게�맞는�옷을�고르기�위해�여러번�입어봐야�했다. 그런데
옷을�둘러볼때마다�이것저것�물어오며�쫓아다니는�직원이�평소�소심했던�영희는�부담스럽고�옷을�사야만�할�것
같은�강박관념이�생겨�불편했다. 그래서�그녀는�직원이�잘�쫓아다니지�않는�매장에�가려고�하는�편인데�막상
그런�매장에�가면�옷이�크게�나온건지�관리는�어떻게�해야하는지�직원에게�물어봐야만�할�때가�종종�있었다.
영희는�굳이�용기내어�매장�직원에게�옷에�대한�사이즈나�정보를�묻지�않아도�스스로�간편하게�알�수�있는
방법이나�기술이�개발되었으면�좋겠다고�생각한다.
Primary use : Goal : Influence : Frustration & Pain point :
“오프라인�쇼핑을�할�때�쫓아다니는�직원이�부담스러워요”
40. 사물�인터넷�사용
“아까�내가�본�옷들이�뭐였더라..?”
“이�매장에서�잠깐�본�옷이
계속보면볼수록�땡기네! 이걸사야지!”
“아까�비슷한�옷이�더�쌌던거�같은데�아닌가?”
“아까�본�옷이랑�비슷한데�뭐가�다르지?”
“이�옷�산�사람들은�잘�입고�다니나?”
이름 : 김혜영
나이 : 22세
직업 : 대학생
평소�쇼핑을�좋아하는�김혜영은�대학교 3학년생이다. 그녀는�시간이�나는�틈틈히�옷을�보러�돌아다닐�정도로�쇼핑하는�것을�좋아한다.
하지만 3학년이다보니�과제와�시험공부로�늘�바빴고�아르바이트를�할�시간도�없어�부모님께�용돈을�받아�생활하기�때문에�시간적,
금전적으로�여유롭지�못한�상황이다. 그래서�그녀는�평소�쇼핑을�할�때에도�무척�꼼꼼하게�이것�저것�비교해보면서�구매를�하고�비교를
위해�같은�매장에�여러번�방문하는�일이�허다하다. 특히�자신이�봐두었던�옷이�어느�매장에�있던�옷이였는지�기억이�나지�않는�경우엔
여러곳을�돌아다녀야해서�체력적으로�무척�힘들었다. 또한�결정장애가�있어�구매를�결정하는�과정�또한�쉽지�않다. 그래서�혜영은�객관적인
판단을�위해�직원이나�친구가�아닌�다른�사람들에게�의견을�듣고싶다. 혜영은�온라인�쇼핑을�할�때�처럼�오프라인�쇼핑에서도�장바구니나
찜하기�같은�기능이�있었으면�좋겠다고�생각한다.
오프라인에서�본�옷을
나중에�다시�보고싶다
내가�맘에�들었던�옷을�기억
하고�다시�고려하고�싶다
비슷한�가격대의�다른�옷들이
있으면�같이�정보를�보고싶다
다른사람의�생각을�알고싶다
장바구니�기능
이�옷과�비슷한�옷�추천
사람들과의�공유
+
“내가�입은�이�옷을�입은�다른사람들의
반응이나�다른�정보를�알고�싶어”
고려 및 구매
“내가입은�옷의�반응을�듣고�나와같은
옷�취향을�가진�사람들이�이야기하고싶어!”
“내가�본�옷들이�가격과�사이즈�위치정보까지
나중에�다시보게�저장이�되면�얼마나�좋을까?”
<Persona >
혜영
06 타스크�모델 1
41. 이름 : 박영희
나이 : 20세
직업 : 대학생
영희는�입학한지�얼마�되지�않은�신입생이다. 그녀는�졸업후�살이�많이�빠져�원래�입던�옷들의�사이즈가�맞지�않고�멋을�부리는데�관심이
많아져�최근�쇼핑을�자주�다니기�시작했다. 초보�쇼퍼인�영희는�매장이나�옷마다�사이즈나�핏이�미묘하게�달라�자신에게�맞는�옷을�고르기
위해�여러번�입어봐야�했다. 그런데�옷을�둘러볼때마다�이것저것�물어오며�쫓아다니는�직원이�평소�소심했던�영희는�부담스럽고
옷을�사야만�할�것�같은�강박관념이�생겨�불편했다. 그래서�그는�직원이�잘�쫓아다니지�않는�매장에�가려고�하는�편인데�막상�그런�매장에
가면�옷이�크게�나온건지�관리는�어떻게�해야하는지�직원에게�물어봐야만�할�때가�종종�있었다. 영희는�굳이�용기내어�매장�직원에게�옷에
대한�사이즈나�정보를�묻지�않아도�스스로�간편하게�알�수�있는�방법이나�기술이�개발되었으면�좋겠다고�생각한다.
후관리는�어떻게
해야하는지
나에게�맞는
사이즈는�무엇인지
관리에�필요한�정보
사이즈�분석
정보�확인�및�구매사물�인터넷�사용
“직원한테�못물어보겠다..”
“직원한테�굳이�안물어봐도�편하게
정보를�알�수�있어서�좋다”
“이�사이즈는�없다구요..?”
“세탁은�어떻게�해야하지?”
“어�좀�큰�것�같은데..”
옷을�구매하고�관리할�때�필요한�정보들을
쉽게�알�수�있는�방법이�필요함
“근처�가까운�매장에�있구나”
“니트가�줄어들었을땐�이런�방법이�있구나”
“나한텐 S사이즈가�맞네!”
매장�직원은�불편해!
나에게�잘어울리는지
사람들의�반응
“내가입은�옷의�반응을�듣고�나와같은
옷�취향을�가진�사람들이�이야기하고싶어!”
<Persona >
영희
06 타스크�모델 2