Talking about how we understand and improve user experience

1. User experience
User Centered Design
User Interface
UX story of websites
——谈谈我们理解的用户体验及如何改善用户体验
用户体验部UDC 罗伟 2011-11-20

2. U U U U
I E X C
D

3. 是否走进
一家餐厅
不仅仅取
决于食物
很可能会被体验的其他环
节（餐厅的环境、服务态
度、是否有停车位、是否
要排位等）影响
Photo from http://www.flickr.com/photos/34792370@N02/4714347188/

4. 产品成功
也不仅仅
取决于能
否帮用户
完成任务
IPad的成功更在于其使得
人机交互的新形态得以普
及，人们对于数字产品有
了更形象化的控制方式
Photo from http://www.flickr.com/photos/pmorgan/8395382/

5. “用户体验设计则是以此概念为中心的一套设计流
程。在英语中常被简写为UX Design。全名是User
Experience Design。此流程完整的包括了有目标用户
设定，满意度的范围和主题设定，用户需求的功能，
交互研究，系统反馈和最终的报告与成果。”

6. 用户体验设计的核心目标
帮助用户理解和信任
帮助用户高效完成任务和目标
传递情感
So，关键问题是如何理解用户

7. 所以，了解你的用户
身份
知识水平
计算机操作能力
生活习惯
行为和目的

8. <img src=”download.jpg” />
了解用户所处的场景
为什么需要
什么情况下使用
如何使用
......

9. 设计就是创造沟通的过程
We make things(communities) easy
And people like easy
And easy cause confortable and happy
Most important, confortable+happy = ¥

10. 衡量用户体验的四个维度
品牌 内容 功能 可用性
让用户能够信任；帮 为用户提供有价值 任务是否能够完成； 帮助用户规避错误；
助用户识别和记忆 的、简单明了的内容 流程是否明白 为使用场景优化
wap版网站的下载按钮
是一个很好的例子

11. 依赖技术的可用性
系统响应时间
－0.1秒，1秒，10秒 (VIA)
页面打开速度
－即使页面未完全加载，也能使得主要内容可见或功能可用
系统稳定性
容错处理（404）

12. 不依赖技术的可用性七原则[?]
[?] 亦可参考
有助理解可用性设计的30个原则
高可用性设计的20条原则

13. 品牌传递的一致性（Logo、色彩、布局等）
Rule1. 一致性 流程、控件的一致性
文案表达的一致性

14. 信息和功能的传递有优先级，别把页面当成造房子
Rule2. 重要内容功能可见 为80%的用户进行设计，为用户最常见的任务设计

15. 操作前，可预期；操作中，有反馈；操作后，可撤销
Rule3. 反馈及时有效 给用户有意义的反馈，而不是”错误代码02345“

16. 规避可能会使用户丢失输入或数据的操作
Rule4. 非破坏性操作 在可能无法挽回损失的情况下，让用户意识到风险

17. “发布采购信息很麻烦，我们是不是应该允许用户发信息时少填
写一些内容？”
界面的扩展性，为极限情况做好准备
Rule5. 扩展性 未未来设计，引导正确使用习惯

18. “美国网络安全公司 Scan Alert 在其2006 年的“数字视窗购物行
为研究报告”中指出：从一个消费者初次访问某网站到他在该网
站进行购买的平均时长超过了19小时。大约35%的被调查消费者需
要超过12 小时的时间才能做出一个购买决定，而21%的人要3 天
多的时间，14%的人甚至需要一周多的时间来决定在哪里购买。”
From http://wenku.baidu.com/view/
e608723331126edb6f1a1004.html
避免用户预期外的结果，因为我们都厌恶弹出广告，更讨厌标题党
Rule6. 可信赖 展示你的专业性，专业人士更值得信赖
必要时给于承诺，让用户不再徘徊

19. View
http://www.groupon.com/unsubscribed/
功能的满足是基本需求，那是底线
Rule7. 赋予情感 情感的满足才能带来粘度、忠诚度和消费

20. [?] So, 如何评估哪种设计方案更好
（基于目标用户的）同理心 》 经验 》 用户研究/数据
Bucket test
...

21. QA & UX

22. [?] 如何提升对于用户体验的敏感度
Senstive Go deep

23. 谢谢！
用户体验部－UDC 罗伟
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