Ky nang giaotiep-thuyetphuc

KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP- GAÂY CAÛM TÌNH-THUYEÁT PHUÏC (Söû duïng cho lôùp QTKD) GV : MBA.Phaïm Ngoïc Phöông E.M: thsngocphuong@yahoo.com.vn TP.HCM NAÊM 2009 - LÖU HAØNH NOÄI BOÄ- TRƯỜNG CĐQT KENT

KYÕ NAÊNG GIAO TIEÁP –THUYEÁT PHUÏC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ÑEÅ GT-TP THAØNH COÂNG 5 THAÙI ÑOÄ CUÛA NGÖÔØI GT-TP TÖ THE Á- TAÙC PHONG GT KYÕ XAÛO GIAO TIEÁP-TP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],-Daùng boä -Neùt maët -Nuï cöôøi -Nhieät thaønh -Quan taâm ngöôøi khaùc -Nhôù teân & sôû thích cuûa ngöôøi ta -Gaây caûm tình ngay laàn ñaàu gaëp gôõ -Tìm kieám môû roäng quan heä môùi -Chaêm soùc & duy trì MQH cuûa ta

1. DAÃN NHAÄP VEÀ GIAO TIEÁP-TP ,[object Object],[object Object],[object Object]

KHAÙI NIEÄM GIAO TIEÁP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. NAÊM THAÙI ÑOÄ QUYEÁT ÑÒNH THAÉNG LÔÏI CUÛA NGÖÔØI GIAO TIEÁP-TP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.1 Daãn nhaäp veà thaùi ñoä ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object]

2.2 Thaùi ñoä ñoái vôùi chính mình ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object]

2/Töï yeâu thích mình : ,[object Object],[object Object]

Vì sao phaûi töï yeâu thích mình ? ,[object Object]

Laøm theá naøo ñeå coù theå töï yeâu thích mình ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.3 Thaùi ñoä ñoái vôùi ngheà nghieäp ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1/Ñoäng cô vaøo ngheà ñuû maïnh ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2/Ñaùnh giaù ñuùng vai troø quan troïng cuûa ngheà ,[object Object],[object Object],[object Object]

3/Böôùc vaøo ngheà quaûn lyùvôùi moät quyeát taâm lôùn ,[object Object],[object Object]

2.4 THAÙI ÑOÄ ÑOÁI VÔÙI MOÏI KHOÙ KHAÊN TRAÉC TRÔÛ ,[object Object],[object Object]

LAØ LEÕ ÑÖÔNG NHIEÂN ,[object Object],[object Object]

NHÌN BAÈNG ÑOÂI MAÉT LAÏC QUAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.5 THAÙI ÑOÄ ÑOÁI VÔÙI KHAÙCH HAØNG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6/THAÙI ÑOÄ ÑOÁI VÔÙI VAÁN ÑEÀ CAÀN GT-TP ,[object Object],[object Object]

2.TÖ THE Á- TAÙC PHONG GT-TP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1/DAÙNG BOÄ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8 ñieåm taïo daùng veû duyeân daùng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Aên maëc ñeïp theo 8 ng.taéc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2/NEÙT MAËT, NUÏ CÖÔØI HAÁP DAÃN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Taùc duïng cuûa nuï cöôøi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Giaù trò cuûa söï mæm cöôøi ,[object Object],[object Object],[object Object]

Luyeän taäp thoùi quen mæm cöôøi ,[object Object],[object Object],[object Object]

3/NHIEÄT THAØNH ,[object Object],[object Object],[object Object]

A- Taùc duïng cuûa nhieät thaønh ,[object Object],[object Object],[object Object]

B- Caùc yeáu toá cuûa Nhieät thaønh ,[object Object],[object Object],[object Object]

C- Nhieät thaønh trong GT-TP ,[object Object],[object Object],[object Object]

4/QUAN TAÂM ÑOÁI TÖÔÏNG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2-Caùch thöùc quan taâm ñeán ñoái töôïng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5/KYÕ NAÊNG NHÔÙ TEÂN VAØ SÔÛ THÍCH ÑOÁI TÖÔÏNG ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. KYÕ XAÛO GIAO TIEÁP-TP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1/GAÂY THIEÄN CAÛM NGAY LAÀN ÑAÀU GAËP GÔÕ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2/SAÙU KYÕ XAÛO TÌM ÑOÁI TAÙC MÔÙI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3/CAÙC BÖÔÙC TIEÁN ÑEÅ GT-TP THAØNH COÂNG (8 böôùc) 1.Chuaån bò 2.Tieáp caän ñoái töôïng 3.Thöông Thuyeát hieäu quaû 4.Chöùng minh Baèng thöïc tieãn 6.Xuùc tieán thöïc Hieän coâng vieäc 7.Xöû lyù phaøn naøn Khieáu naïi 8.Chaêm soùc Moái quan heä 5.Xöû lyù phaûn baùc

4/CHAÊM SOÙC & DUY TRÌ MQH CUÛA CHUÙNG TA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1/CHAÊM SOÙC MQH LAØ GÌ ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

MQH CUÕ, MQH MÔÙI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2/DÒCH VUÏ CHAÁT LÖÔÏNG CAO ,[object Object]

a) THAÙI ÑOÄ ,[object Object],[object Object]

THAÙI ÑOÄ ,[object Object],[object Object]

b) HAØNH VI ,[object Object],[object Object]

HAØNH VI ,[object Object],[object Object]

c) NAÊNG LÖÏC ,[object Object],[object Object]

3/ÑOÁI TAÙC THAN PHIEÀN ,[object Object],[object Object],[object Object]

a) VÌ SAO ÑOÁI TAÙC THAN PHIEÀN ? ,[object Object],[object Object],[object Object]

b) XÖÛ LYÙ THAN PHIEÀN CUÛA ÑOÁI TAÙC ,[object Object],[object Object],[object Object]

CAÅN THAÄN CAÙC CAÙCH GIAO DÒCH GIÖÕA ÑOÁI TAÙC VAØ TA ,[object Object],[object Object],[object Object]

QUA ÑIEÄN THOAÏI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

QUA THÖ TÍN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

GAËP MAËT TRÖC TIEÁP ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

c) CAÙC BIEÄN PHAÙP CAÀN NHÔÙ ,[object Object],[object Object],[object Object]

d) NHÖÕNG QUY TAÉC VAØNG ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4/NHÖÕNG THIEÁU SOÙT KHI GT ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5/XAÂY DÖÏNG VAÊN HOÙA GT ,[object Object],[object Object],[object Object]

1-KHAÙI NIEÄM VHDN ,[object Object],[object Object]

2- CAÙC YEÁU TOÁ CAÁU THAØNH VHDN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3- XAÂY DÖÏNG GT TRÔÛ THAØNH VHDN (LAØ VHGT) : ,[object Object],[object Object],[object Object]

Ky nang giaotiep-thuyetphuc

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (18)

Similar a Ky nang giaotiep-thuyetphuc

Similar a Ky nang giaotiep-thuyetphuc (20)

Ky nang giaotiep-thuyetphuc