Trendy e-commerce w 2015r. z perspektywi klienta

1. Trendy ETrendy E--CommerceCommerce
Jacek KotarbińskiJacek Kotarbiński

2. 65% klientów
opuści sklep onlineopuści sklep online
po 3 sekundach
braku odpowiedzi
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015

3. Zakupy w sieci
• 85% klientów online dokona w 2015r. tyle samo
zakupów co w 2014r.zakupów co w 2014r.
• Chiny, Niemcy: prawie 100%
• Zwiększenie zakupów online: planuje 56%
• USA: 30% klientów robi 50% zakupów przez
internet
• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych• 67% robi zakupy u retailerów zagranicznych
• Osoby 18-34 kupują online 50% częściej niż 45-64
Dyn Global Consumer Online Shopping Experience 2015

4. Zakupy w sieci
• Polska :30% internautów kupuje w sieci• Polska :30% internautów kupuje w sieci
• Unia Europejska : 45% internautów kupuje w sieci
• E-commerce w europejskim PKB: 2,2%
• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)• E-commerce w polskim PKB: 6% (Deloitte,2014)
• Polska: 20 tysięcy e-sklepów (Fundacja L.Pagi, 2015)

5. Polacy, Czesi, Węgrzy

6. Wartość rynku
E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)E-commerce FOOD + NON-FOOD (2014)
7,2 mld EUR
w tym food ca.500mln EUR

7. Sprzedaż FMCG
(2012r.): 200 mln PLN(2012r.): 200 mln PLN
(2014r.): 400 mln PLN
350 sklepów350 sklepów
Generuje 5% obrotu FMCG w Polsce (Internet Standard)

8. Obawy klientów
• Zakup towaru nieświeżego• Zakup towaru nieświeżego
• Brak możliwości fizycznej oceny towaru przed
zakupem

9. Omnichanneling
• Korzystanie z mobile: 44% Polaków (mshopper)
• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)• Korzystanie z mobile: 60% Int. (mshopper)
• Zakupy mobile deklaruje: 24% Int. (zakup 1x mobile,
w ciągu 6m, mshopper)
• 1 urządzenie: >5% kupujących
• 87% kupujących: wiek 15-35• 87% kupujących: wiek 15-35
Sprzedaż staje się omnichannel

10. Trendy: wymiar klientów
9 zmian zachowań
zakupowych Polakówzakupowych Polaków

11. „W internecie na żywność i chemię wydajemy
1 mld zł.1 mld zł.
a w realnych sklepach
200 mld zł.
To się może zmienić, gdy dorosną młode pokolenia,
dla których internet to naturalne środowisko”dla których internet to naturalne środowisko”
Magdalena Zimna, GfK Polonia

12. Punkt widzenia klienta
• szybko• szybko
– e-commerce w wersji simply+smart+usability
• pewnie
– bezpieczeństwo danych i zakupów
• racjonalnieracjonalnie
– relacja ceny i jakości

13. 1: Racjonalizacja zakupów
• Porównywanie cen: standard zakupowy
• Produkt standardowy: jak najniższa cena• Produkt standardowy: jak najniższa cena
• Produkt niestandardowy: jak najlepsza relacja
cena/korzyść, opinie
• Usługa: opinie, cena/korzyść
• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie• Zakupy: emocjonalne, mimowolne, szybkie

14. 2: Społeczności
• Kupuję -> Ogłaszam• Kupuję -> Ogłaszam
• Kupuję -> Wyrażam opinię
• Kupuję -> Krytykuję
• Kupuję -> Hejtuję
• Kupuję -> Daję feedback
JESTĘ CONTENTĘ

15. 3: Cyfryzacja zakupów
• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy• Produkt: cyfrowy, semicyfrowy, analogowy
• Zakup: digital, semidigital, analogowy
• Rola człowieka

16. 4: Mikropłatności
• Dynamiczna przyszłość e-commerce• Dynamiczna przyszłość e-commerce
• Zakup SPB: szybki, pewny, bezpieczny
– Szybki: simply+smart aplikacja
– Pewny: wiem co się dzieje
– Bezpieczny: bezpieczeństwo informatyczne

17. 5: Dystrybucja
• Weryfikacja magazynu online• Weryfikacja magazynu online
• Zróżnicowanie opcji dostawy
• Dostawy wewnątrz sieci• Dostawy wewnątrz sieci
• Utrzymanie cen on/off

18. 6: Multiscreeening
• Polacy należą do czołówki światowej• Polacy należą do czołówki światowej
• Usability: największe wyzwanie e-commerce
• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran• Standard 3S: smartfon + tablet + laptop/ekran

19. 7: Zakupy grupowe
• Crowdshopping: zrzucamy się, by• Crowdshopping: zrzucamy się, by
wspólnie skorzystać z oferty.
• Pojawiają się pierwsze platformy• Pojawiają się pierwsze platformy

20. 8: Crowdfunding
• Zrzutka na produkt/usługę• Zrzutka na produkt/usługę
• Organiczne rozpoznanie rynku (zainteresowanie)
• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż• Pre-inwestycja, pre-sprzedaż

21. 9: Customizacja
• Indywidualizacja produktu• Indywidualizacja produktu
• Jednostkowość zakupu
• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D• Specjalnie dla Ciebie: druk 3D
• Zobacz więcej: Virtual Reality

23. Tesco Home Plus Korea (OFF_on)

24. Ułatwianie zakupów

25. Ułatwianie zakupów

26. Budowanie marki

27. Budowanie marki ON_>off

28. Wyjdziesz w tej czapce na ulicę?

29. Budowanie marki ON_>off

30. Customizacja ON_>off

31. Customizacja ON_>off

32. Dziękuję za uwagę
Jacek Kotarbiński
jacek @ kotarbinski.com