Este documento discute vários tópicos relacionados a tecnologias de informação e empresas, incluindo:
1) Antes as empresas enfocavam a tecnologia, agora enfocam a identidade e materialidade.
2) Existem várias decisões a serem tomadas sobre sistemas de registro de desempenho, incluindo níveis de automação vs manual e padronização vs flexibilidade.
3) Redes sociais podem ser usadas para referência, criação de conteúdo e expansão social, e
5. SKP
• Determinar dados a registar manualmente, justificando
• Utilização da face para motivar registro manual, justificando
• Visibilidade dos indicadores, justificando
• Nível de adaptação do sistema de registo de desempenho
• Tolerância relativamente a sistemas de registro emergentes
7. Gestão de vendas é manual, planeamento de
vendas é manual contactos são automáticos
- A gestão de vendas manual torna os indicadores em pontos de
desenvolvimento, reduzindo custos.
- O planeamento manual torna os planos de vendas em
ferramentas de aprendizagem.
- A automatização dos contactos, força interacção com os clientes
e diminui custos.
- A gestão de vendas e o planeamento são difíceis de automatizar,
os contactos são fáceis de automatizar.
9. Utilização da face para motivar registro manual
- Registos completos e exaustivos são mais importantes que o
empenho.
- Vendas são uma tarefa simples
- Necessidade de forecast eficaz
- Necessidade de resultados rápidos
- Hierarquia com base em símbolos culturais (star wars) para
intensificar vergonha
10. DECISÃO 2.2 Obediência
Empenho
Eu Equipa Todos
11. Indicadores apresentados em quadros visíveis
apenas dentro da unidade
- A vergonha e orgulho que decorrem da visibilidade e criam pressão
social para registrar vendas
- Quadros visíveis com nomes envergonham os que não conseguem
cumprir objectivos e orgulham aqueles que conseguem.
- Quadros físicos protegem os lideres de equipa e a unidade da
exposição ao resto da organização.
13. Sistema de registro de desempenho padronizado
- O registro de desempenho padronizado permite comparar
dados de desempenho
- O registro de desempenho padronizado incorpora boas práticas
de um conjunto de líderes de mercado, necessárias para uma
unidade inexperiente.
- O registro de desempenho padronizado permite colmatar e
reduzir a incompetência dos vendedores.
15. Tolerância de sistemas emergentes de registro de
trabalho, sistemas de registo de resultados
prescritos
- Impôr resultados é mais importante do que impôr processos
- Os sistemas de registro de dados impõem os processos cruciais
para vendas eficazes (planeamento e contactos)
- Excluir processos de trabalho dos sistemas de informação
prescritos melhora a aprência da unidade.
29. COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: ‘Amigos’ no FB / twitter fora da empresa
• Qualidade:
• Proporção de contactos em parceiros importantes (eg.
clientes)
31. BROKERS DE INFORMAÇÃO
• Ligação entre redes internas
• Coordenação informal
• Determinante da relações dentro da empresa
32. COMO MEDIR, MESMO
• Quantidade: Distribuição de contactos pela empresa
• Qualidade:
• Contactos em dependências critícas (eg. front office / back
office)
33. broker connector
de info. central
Acesso a info.
de redes
especial. alarga
periférico barreiras
34. SKP
• Identificar um indicador de qualidade para cada ‘papel de
rede’, justificando
• Especificar objectivos ‘strectch’ para cada indicador de
qualidade.
35. Conector central:
Rácio sinal/ruído
- A informação recebida por um conector central não é toda
igual, alguma é ruído.
- Ruído é toda a informação que não diga respeito ao que se passa
nos clientes e concorrentes.
- Objectivo: Rácio sinal / ruído = 1/4.
36. Especialista periférico:
Proporção de contactos oriundos de projectos centrais
- A informação recebida por um especialista periférico central não
é toda igual, alguma é de projectos periféricos com pouca
importância para a empresa.
- Projectos centrais são todos os que aumentam a facturação da
empresa directamente.
- Objectivo: Proporção proj. centrais / periféricos = 1/3.
37. Alarga fronteiras:
Porporção de contactos em parceiros importantes
- A informação recebida por um alarga fronteiras não é toda igual,
alguma vem de parceiros não importantes.
- Parceiros importantes são todos aqueles que contribuem
informação que alterna os factores SWOT.
- Objectivo: Proporção importantes / não importantes = 1/20.
38. Brokers de informação:
Contactos em dependências críticas
- A informação recebida por um broker de informação não é toda
igual, alguma vem de áreas pouco poderosas na empresa.
- Informção de dependências críticas é toda aquela que diz
respeito à entrega directa de valor para o cliente.
- Objectivo: Contactos em dependências críticas / não críticas =
1/10.
40. O QUE É QUE OS CLIENTES
ENCONTRAM ONLINE
referência
criação de conteúdo
bookmarking,
tagging, ‘digging’ Mashups, fan media
expansão social
filtragem colaborativa
Networking,
rating, críticas
comunidades online
40
41.
42. O QUE É QUE OS CLIENTES
ENCONTRAM ONLINE
referência
criação de conteúdo
bookmarking,
tagging, ‘digging’ Mashups, fan media
expansão social
filtragem colaborativa
Networking,
rating, críticas, blogs
comunidades online
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43.
44.
45.
46. O QUE É QUE OS CLIENTES
ENCONTRAM ONLINE
referência
criação de conteúdo
bookmarking,
tagging, ‘digging’ Mashups, fan media
expansão social
filtragem colaborativa
Networking,
blogs, rating, críticas
comunidades online
50. O QUE É QUE OS CLIENTES
ENCONTRAM ONLINE
referência
criação de conteúdo
bookmarking,
tagging, ‘digging’ Mashups, fan media
expansão social
filtragem colaborativa
Networking,
rating, críticas
comunidades online
50
60. Mac Forums - Mac News and Rumor Discussion 2/13/10 7:55 AM
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66. “The marching avatars are digital simulacra of
today's exploited masses of neoliberalism: précaires,
precari@s, precari, cognitarie, contingent knowledge
and service workers.
We are a mixed bunch, a heterogeneous multitude of
precarious jobs and lives. Yet we have not spawn out
of fordist assembly chains, but out of dystopian retail
chains and office spaces. “
Information systems 66 Joao Vieira da Cunha
76. SKP
• Tabela que calcule proporção pro / neutro / anti:
• Primeiras 50 críticas no google/shopping (pro 4+:anti 2-)
• Primeiros 50 resultados no YouTube
• 8 blogs mais frequentes (ou ranking mais alto)nos primeiros 100
resultados google/blogs
• Tabela com 4 forums mais frequentes (ou ranking mais alto) nos primeiros
100 resultados google/discussions
• Classificando os primeiros 500 posts
81. O DESAFIO 90-9-1
• Mais de metade da wikipedia foi escrita por 7% dos
utilizadores (524 p.)
• As 167,113 críticas de livros na Amazon foram feitas por
pouco mais de 100 pessoas
• Apenas 0.16% dos utilizadores do YouTube fazem uploads, no
flickr são pouco mais de 0.2% a fazer uploads de fotos
82.
83. A OPORTUNIDADE DO
CROWD SOURCING
Delegar uma tarefa tradicionalmente realizada pela empresea
sobre a forma de um pedido aberto a um grupo amplo de
contribuíntes.
85. A INNOCENTIVE
• Comunidade online
• 120,000 cientistas
• Multiplicidade de problemas: DNP, Biotech, derrames de petróleo,
consultoria estratégica
• Prémio de 10.000 a 100.000
86. • +100 desafios resolvidos:
• Melhor forma de encher tubo de pasta dos dentes,
controlo de derrames petrolíferos, DNP para a Corona
86
88. O problema da longitude:
• foi considerado tão difícil que o Parlamento Britânico
ofereceu uma fortuna pela sua solução (£20,000, ou
seja €12.000.000 hoje)
• Resolvido por um relojoeiro
• Como comparar hora local com hora noutro sítio
• Peritos: Métodos astronómicos de medição de
tempo
• Harrison: Fazer um relógio melhor
• O relógio ganhou