Présentation donnée par Nathalie David lors d'un petit déjeuner organisé par ExactTarget à propos de l'engagement et de l'emailing. - Return Path en quelques mots - La Messagerie du Futur - Le Chemin qui mène en Inbox n’est pas un long fleuve tranquille - L’Engagement, une variable aux multiples facettes - Filtrage Email & Engagement - Mesurer l’Engagement, C’est Possible

1. L’Engagement, Indicateur de Mesure de la
Performance des Campagnes Email
Nathalie David, Marketing Manager, Europe du Sud & Benelux, Return Path

2. Agenda
 Return Path en quelques mots
 La Messagerie du Futur
 Le Chemin qui mène en Inbox n’est pas
un long fleuve tranquille
 L’Engagement, une variable aux multiples
facettes
 Filtrage Email & Engagement
 Mesurer l’Engagement, C’est Possible

3. Qui sommes-nous ?
 Plus de 10 ans d’expérience dans l’écosystème email
o Leader mondial dans le domaine de l’Email Intelligence
o 325 collaborateurs au niveau mondial
o 12 bureaux dans 8 pays
 Une infrastructure robuste
o 400 prestataires de services (FSE)
o 300 opérateurs de messagerie et fournisseurs de solutions de filtrage
o Plus de 2 milliards d’inbox certifiées
 Plus de 2,000 clients
o Au cœur de 4 communautés : Usagers, Institutionnels, expéditeurs et
Opérateurs

4. La Messagerie du Futur ?
Le Futur c’est Maintenant !

5. Le Futur, déjà dans votre Inbox
 Une Messagerie Automatisée & Personnalisée
• Tri, priorisation et classement automatique des messages
• Expérience utilisateur intuitive et personnalisée, à l’origine de nouveaux
comportements chez l’usager
 Une Messagerie Intégrée & Interactive
• Convergence des différents canaux de communication (email, réseaux
sociaux…)
• Des campagnes plus que jamais cross-canal

6. Gestion des emails pour tout type
de messagerie
Tri et classement automatique des
messages
Mobile Email Management App
Gestion des messages Gmail à
partir d’iPad
Bienvenue dans l’Inbox 2.0

7. Le Mobile, modèle d’intégration &
d’interactivité

8. 260 millions
d’attaques de phishing
par jour
24%
des emails légitimes ne
parviennent jamais
jusqu’en boîte de
réception
95% des emails sont
du spam
L’Email, un colosse aux pieds d’argile

10. L’Engagement, une Variable
aux Multiples Facettes

11. Côté Abonné…
L’annonceur envoie des messages trop fréquemment
Les abonnés trouvent le contenu ennuyeux / répétitif
Les abonnés reçoivent trop de messages
Les abonnés jugent le contenu des messages non pertinent
Les abonnés se sont enregistrés à une seule communication
Les abonnés préfèrent rechercher les informations par eux-mêmes

12. Suppriment le message à la
réception
Se désinscrivent
Cliquent sur « Ceci est du Spam »
Ignorent le message
Des signes qui ne trompent pas

13. Côté Annonceur…
 Signes d’Engagement
• Clic & Transformation, Ouverture
 Signes à prendre également en compte
• Engagement : Ceci n’est pas du Spam - Message lu puis supprimé -
Nombre de fois que l’usager interagit avec les messages d’une
marque (systématique vs. sporadique) - laps de temps écoulé entre la
réception d’un message et sa lecture, etc.
• Désengagement : Ceci est du Spam - Message supprimé sans avoir été
lu, etc.
Désengagement Abonné = Attention à la Sanction

14. Facteurs susceptibles d’avoir un impact sur
la Réputation

15. Filtrage Email & Engagement

16. 50 nuances de Graymail qui viennent changer
la donne
Source: Microsoft

18.  Les comportements de l’abonné passés au crible
• Message lu puis supprimé
• Message auquel l’usager a répondu
• Message supprimé sans avoir été lu
• Fréquence à laquelle les messages en provenance d’un expéditeur donné sont
reçus puis lus

20. : Spam vs. Not Spam
Spam

21. De la Nécessité de Prendre la
Mesure de l’Engagement

22. Mesurer l’Engagement, c’est possible !