Este documento descreve um workshop sobre experiência do cliente para empresas de turismo na Costa Esmeralda. O workshop ocorrerá em 20 de outubro de 2016 e terá como objetivo desenvolver a capacidade das empresas de melhorar a experiência do cliente durante a baixa temporada turística. O workshop abordará tópicos como design thinking, casos de experiência do cliente e mapeamento da jornada do cliente.
1. WORKSHOP
Experiência do Cliente em Empresas da
Cadeia do Turismo da Costa Esmeralda
PÚBLICO-ALVO
OBJETIVOS
Empreendedores, gestores, turismologos, prossionais e colaboradores
que atuem na cadeia do turismo da Costa Esmeralda.
Desenvolver a capacidade de análise dos envolvidos na cadeia turística da
Costa Esmeralda quanto a necessidade de desenvolver de melhor forma a
experiência do cliente em seus estabelecimentos focando a baixa
temporada.
2. GANHOS AO IMPLEMENTAR O CX
EMENTA DO WORKSHOP
METODOLOGIA
Ÿ Aumento do uxo de clientes baseado na melhoria do serviço e
experiência proporcionados.
Ÿ Fidelização de Clientes e marketing boca-a-boca;
Ÿ Diferenciação e desenvolvimento de ações inovadoras centradas no
cliente;
Ÿ Retenção da mão de obra das empresas do trade turístico durante o
período de baixa temporada;
Ÿ Melhor aproveitamento da estrutura ocioso durante o período sazonal.
Ÿ Maior visibilidade das empresas do trade turístico perante as entidades
empresariais e agentes públicos;
Ÿ Maior índice de satisfação dos clientes;
Ÿ Melhoria da imagem e valorização da marca.
Ÿ A evolução para a economia de experiência.
Ÿ Design Thinking / Design de Serviços / Customer Experience
Ÿ Cases de Customer Experience na cadeia turística.
Ÿ Como fazer a gestão do Customer Experience
Ÿ Mapeando a Jornada do cliente para desenvolver experiências
encantadoras.
Ÿ Identicando oportunidades através da jornada do cliente.
IMERSÃO INSPIRAÇÃO PRÁTICA ELABORAÇÃO
3. ENTREGAS AOS PARTICIPANTES
Ÿ Material referente a apresentações utilizadas no workshop, entregues
de forma digital;
Ÿ Diagnóstico e plano de ação com ações de Customer Experience
desenvolvidas durante o workshop e que permitem serem aplicadas nas
empresas;
Ÿ Certicado para cada empresa participante.
FACILITADORES
ODAIR DA ROSA
JONES AUGUSTO BOECK
Arquiteto de Inovação na empresa Dopamine Criativação, Consultor nas
instituições Senac/SC e RECEPETI (Rede Catarinense de Inovação). Formado
em Engenharia de Produção pela Universidade Regional de Blumenau. Pós-
graduando em Design de Serviços pela Universidade Positivo. Coordenador do
Núcleo de Inovação da ACIRS (Associação Comercial de Rio do Sul) e avaliador
voluntário do prêmio MPE Brasil. Atuou em empresas renomadas em seus
segmentos como RR Donnelley, GSI Brasil e WEG trabalhando com
metodologias de inovação em processos. Co-fundador da Startup de educação
corporativa Evolke. Trabalhou durante dois anos no programa Agentes Locais
de Inovação do SEBRAE, trabalhando com a implementação de grupos de
inovações, customer experience e gestão estratégica em mais de 60 empresas.
Consultor em gestão da inovação e gerenciamento de projetos pela empresa
Ebusca Einova Soluções Empresariais e também credenciado junto ao Sebrae
Santa Catarina e a Rede Catarinense de Inovação – Recepeti, possui
Especialização em Gerencia de Projetos pela Universidade de Vale do Itajaí e
graduado pela Faculdade de Tecnologia Senac através do curso de Tecnologia
em Processos Gerenciais.Desenvolve ações voluntárias junto a entidades de
apoio ao desenvolvimento da economia local, através do incentivo ao
associativismo e integração dos agentes públicos, privados e a comunidade
local além da promoção do ambiente inovador e de empreendedorismo na
região da Foz do Itajaí.
4. DATA / LOCAL
INVESTIMENTO
INSCRIÇÕES
DATA: 20/10/2016
HORÁRIO: 08:00 - 12:00/13:30 - 17:30
LOCAL: Pousada Castanheira - Rua 262, nº 368 - Meia Praia, Itapema.
R$ 250,00 á vista por empresa. (Até 3 participantes por empresa)
20% de desconto á vista para Associados ao Costa Esmeralda Convention
& Visitors Bureau.
Envio da Ficha de Inscrição dos participantes para o email:
contato@ebuscaeinova.com.br
Inscrições até dia 17/10/2016.
Vagas limitadas!
Dúvidas ou informações podem ser obtidas pelo telefone (47) 99194157
pelo e-mail contato@ebuscaeinova.com.br.
Realização:
Apoiadores:
CRIATIVAÇÃO
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