Susanne Fasting, 3F - præsentation til "Små digitale medlemssucces'er" 18. juni 2013

1. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Tag telefonen

2. Medlems-succeser, 18. juni 2013

3. Medlems-succeser, 18. juni 2013

4. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Fra omstilling til callcenter
• Eget personale om dagen
– ekstern samarbejdspartner aften, nat og
weekend
• Vidensdatabase
• Løser 3 ud af 5 henvendelser
• Frigør tid for eksperterne i afdelingerne
• Bedre/hurtigere service til medlemmerne
• Kun indgående kald
24 timers service

5. Medlems-succeser, 18. juni 2013

6. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Nemt at blive medlem
• SMS 3F ja tak til 1919
• Elektronisk
indmeldelsesblanket
• Ring mig op funktion
• Kontaktcenter med
speciale i indmeldelser

7. Medlems-succeser, 18. juni 2013

8. Medlems-succeser, 18. juni 2013

9. Medlems-succeser, 18. juni 2013

10. Medlems-succeser, 18. juni 2013

11. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Drop outs
Jeg kan se, at du har været inde på vores
hjemmeside for at melde dig ind, men du
blev ikke færdig. Er der noget jeg kan
hjælpe dig med?
”

12. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Indmeldt telefonisk
2010: 1.422
2011: 2.347
2012: 3.031
Resultat i Kontaktcenteret

13. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Kun udgående kald
• Man – torsdag: 8.30 – 21
Fredag: 8.30 – 14
Lør- og søndag: 2 timer
• 2 fuldtidsansatte og fire studentermedhjælpere
• Skal kunne tale dansk, engelsk og tysk
• Kan også tyrkisk, kurdisk og polsk
• Skal have smil i stemmen og være hjælpsomme og
tålmodige
• Skal kunne føre den samme samtale igen og igen
Bemanding telefoniske
indmeldelser

14. Medlems-succeser, 18. juni 2013
• Bed om telefonnummer i alle formularer
• Få permission til kontakt
• Berig med eksterne data
• Opsæt målbare mål for jeres indsats
• Giv nem adgang til gode argumenter og svar
på almindelige spørgsmål
• Lad ikke mangel på smarte systemer bremse
jer
Gode råd

15. Medlems-succeser, 18. juni 2013
Spørgsmål, kommentarer og gode ideer:
Chef for medlemskommunikation
Susanne Fasting
Susanne.fasting@3f.dk
Tlf. 30329309
Kontakt