Waarom werkt training niet meer? Deze vraag wordt in het boek 'Kostbaar misverstand; van training naar business improvement' beantwoord. Tevens veel informatie over hoe de leerfuncties in organisaties duurzaam te verbeteren én te moderniseren.

2. Wijsheid

4. Wijsheid
of
levenswijsheid
is
de
kunst
om
in
alle
levensomstandigheden
juist
te
oordelen
en
te
handelen.

5. Agenda
1. trainen
2. Leren
3. Leren
&
presteren
in
verbeterprojecten

6. Agenda
1. trainen
2. Leren
3. Leren
&
presteren
in
verbeterprojecten

7. Gewenste
organisa-e-­‐
resultaten
Onderzoek
om
de
training
op
de
doelgroep
af
te
stemmen
Me-ngen
Training
Klantgerichtheid
Ontwerp
training
klantgerichtheid

8. Training
en
werk
gescheiden
leren
werk
werk
werk
werk
werk
werk
train
train
zoeken
controle
samenwerken
Lance
Dublin,
2007

9. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
• Deelnemers
worden
in
hun
overtuigingen
geraakt
en
gemoCveerd
om
te
veranderen
of
te
verbeteren
Kick
off
Training
•
De
training
versterkt
de
inspiraCe
en
deelnemers
willen
echt
aan
de
slag,
ookal
is
er
soms
scepsis
over
de
verandermogelijkheden
•
De
prakCjk
is
weerbarsCg
Deelnemers
ervaren
dat
de
al
zo
vaak
gesignaleerde
blokkades
in
de
organisaCe
niet
veranderen.
InspiraCe
verandert
in
toenemende
frustraCe.
Toepassen
geleerde
in
de
prakCjk
valt
tegen
Blokkades
in
de
omgeving
verhinderen
de
gewenste
verandering
• De
frustraCe
kan
op
den
duur
leiden
tot
cynisme
en
disfuncConeel
gedrag
bij
volgende
organisaCeontwikkel
en
verandertrajecten.

10. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
• Deelnemers
worden
in
hun
overtuigingen
geraakt
en
gemoCveerd
om
te
veranderen
of
te
verbeteren
Kick
off

11. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
•
De
training
versterkt
de
inspiraCe
en
deelnemers
willen
echt
aan
de
slag,
ookal
is
er
soms
scepsis
over
de
verandermogelijkheden
Training

12. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
•
De
prakCjk
is
weerbarsCg
Deelnemers
ervaren
dat
de
al
zo
vaak
gesignaleerde
blokkades
in
de
organisaCe
niet
veranderen.
InspiraCe
verandert
in
toenemende
frustraCe.
Toepassen
geleerde
in
de
prakCjk
valt
tegen

13. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
• De
frustraCe
kan
op
den
duur
leiden
tot
cynisme
en
disfuncConeel
gedrag
bij
volgende
organisaCeontwikkel
en
verandertrajecten.
Blokkades
in
de
omgeving
verhinderen
de
gewenste
verandering

14. De
inspiraCe-­‐frustraCecurve
• Deelnemers
worden
in
hun
overtuigingen
geraakt
en
gemoCveerd
om
te
veranderen
of
te
verbeteren
Kick
off
Training
•
De
training
versterkt
de
inspiraCe
en
deelnemers
willen
echt
aan
de
slag,
ookal
is
er
soms
scepsis
over
de
verandermogelijkheden
•
De
prakCjk
is
weerbarsCg
Deelnemers
ervaren
dat
de
al
zo
vaak
gesignaleerde
blokkades
in
de
organisaCe
niet
veranderen.
InspiraCe
verandert
in
toenemende
frustraCe.
Toepassen
geleerde
in
de
prakCjk
valt
tegen
Blokkades
in
de
omgeving
verhinderen
de
gewenste
verandering
• De
frustraCe
kan
op
den
duur
leiden
tot
cynisme
en
disfuncConeel
gedrag
bij
volgende
organisaCeontwikkel
en
verandertrajecten.

15. Oorzaak
van
het
presta-eprobleem
niet
weggenomen
Veel
weerstand
-jdens
de
trainingen
Onvoldoende
organisa-e-­‐
resultaten
Onderzoek
om
de
training
op
de
doelgroep
af
te
stemmen…
Maatwerk?
Me-ngen
Training
Klantgerichtheid
Ontwerp
training
klantgerichtheid

16. Kostbaar
misverstand:
Trainingsresultaten
verwarren
met
organisaCeresultaten

17. De
oorzaak
van
een
prestaCeprobleem
is
in
minder
dan
10%
van
de
gevallen
een
competenCetekort.
optimale prestaties
professional
Doelen Ontwerp management
"
processtappen
organisatie
proces organisatie inrichting !
taken, bevoegdheden,
verantwoordelijkheden
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere
procesresultaten
proces
professional
'
processturing &
coördinatie
♥
zelfsturing
gedrag & performance

18. Met
training
alleen
is
het
onmogelijk
complexe
organisaCeproblemen
op
te
lossen
optimale prestaties
professional
Doelen Ontwerp management
"
processtappen
organisatie
proces organisatie inrichting !
taken, bevoegdheden,
verantwoordelijkheden
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere
procesresultaten
proces
professional
'
processturing &
coördinatie
♥
zelfsturing
gedrag & performance

19. organisatie
Doelen Ontwerp management
"
processtappen
!
taken,
bevoegdheden,
verantwoor-delijkheden
#
verwachtingen
/ targets
$
organisatie-structuur
⇓
management
& sturing
%
strategie,visie
& missie
&
Heldere
procesresultaten
organisatie
proces
professional
'
processturing &
coördinatie
♥
zelfsturing
gedrag &
performance
Doelen Ontwerp management
"
processtappen
!
taken, bevoegdheden,
verantwoordelijkheden
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere
procesresultaten
proces
professional
'
processturing &
coördinatie
♥
zelfsturing
gedrag & performance

20. Agenda
1. trainen
2. Leren
3. Leren
&
presteren
in
verbeterprojecten

21. Trainen
is
een
uitstekend
middel
om
prestaCeproblemen
op
te
lossen,
als
de
oorzaak
een
competenCetekort
is.
optimale prestaties
professional
Doelen Ontwerp management
"
processtappen
organisatie
proces organisatie inrichting !
taken, bevoegdheden,
verantwoordelijkheden
# verwachtingen / targets
$
organisatiestructuur
⇓ management & sturing
% strategie,visie & missie
&
Heldere
procesresultaten
proces
professional
'
processturing &
coördinatie
♥
zelfsturing
gedrag & performance

22. Klantgerichtheid:
leren
in
organisaCes
Gewenste
organisa-e-­‐
resultaten
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
Training
Klantgerichtheid
Imago
meCng
KlanVevredenheid
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
InventarisaCe
blokkades
in
de
werkomgeving
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische
bereikbaarheid

23. Training
(16u)
&
werk
(1600u)
gescheiden
leren
werk
werk
werk
werk
werk
werk
train
train
zoeken
controle
samenwerken
Lance
Dublin,
2007

24. Verwar
trainen
niet
met
leren.
‘Mensen
willen
wel
leren,
maar
niet
worden
getraind.’
Winston
Churchill

25. Klantgerichtheid:
leren
in
organisaCes
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
InventarisaCe
blokkades
in
de
werkomgeving
BoekpresentaCe
-­‐
28
november
2008
Jos
Arets
en
Vivian
Heijnen
Gewenste
organisa-e-­‐
resultaten
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
Training
Klantgerichtheid
Imago
meCng
KlanVevredenheid
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische
bereikbaarheid

26. Agenda
1. trainen
2. Leren
3. leren
&
presteren
in
verbeterprojecten

27. Business improvement met ‘HPI-inside’
BoekpresentaCe
-­‐
28
november
2008
Jos
Arets
en
Vivian
Heijnen

28. Leren
door
te
werken
in
verbeterprojecten
Leren
leren
werk
werk
werk
werk
werk
werk
leren
zoeken
controle
samenwerken
Lance
Dublin,
2007

29. klantgerichtheid:
leren
&
presteren
Gewenste
organisa-e-­‐
resultaten
meetbaar
gerealiseerd
Bewustwording
Me-ngen
Verankering
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
Training
Klantgerichtheid
Imago
meCng
KlanVevredenheid
Werkbijeenkomst
voor
Resultaat
Verantwoordelijke
Eenheden
/
Management
verbeterplan
Blokkades
herkennen
Verschil
huidig
-­‐
gewenst
Klantgericht
oplossen
Bejegening
gedragsregels
Telefoontraining
klachtena[and
Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Telefonische
bereikbaarheid
eling
Communiceren
Overtreffen
verwachCngen
Omgaan
met
lasCge
…

30. Borging
klantgerichtheid

31. ontwerp
(hoe)
$
organisatie
structuur
"
processen
!
verantwoordelijkheden
bevoegdheden,
taken
management
(sturing)
ê
management
& sturing
'
operationele
coördinatie &
sturing
J
zelfsturing
performance
gedrag
ontwikkeltraject
voor
managers
/
verbeterteams
e.d.
doelen
(wat)
%
visie & missie
strategische
thema’s
&
heldere
procesresultaten
output
#
verwachtingen
of targets
organisatie-niveau
proces-niveau
professional-niveau
=
kick
off
van
het
leertraject
–
toelichCng
nut
en
noodzaak
=
kennisontwikkeling
instrucCe
bijeenkomst:
nadruk
op
het
leren,
competenCeontwikkeling,
inzet
van
tools
en
methodiek
ü -Kostenbewust
ü -Klantgerichtheid
ü -Efficiency
ü -Medewerkertevredenheid
ü -Competentievoorraad
ü -Kwaliteit
ü -enz.
=
kennisontwikkeling
toepassing
in
de
prakCjk
(zelfstandig
en
met
begeleiding):
nadruk
op
het
presteren,
toepassing
van
tools
en
methodiek
in
de
eigen
context

33. Wijsheid
is
dus
ook
leren
van
nieuwe
inzichten
en
daar
vervolgens
naar
handelen.