TOCfE 사고도구(목표나무, 가지, 구름) 에 관하여 개괄적으로 정리하였습니다. 참고로, 상당부분 아래 두 도서를 참고하였습니다. - TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018 - TOCfE생각도구, 최원준, 2018

1. 생각하는 어른들의 문제해결 사고도구
김영옥 (joylife052@gmail.com)
Sr. Training Manager / SK(주) C&C
TOCfE Seoul 6기
2020.10.12
TOCfE 사고 프로세스

2. 주요 내용
• 문제해결을 위한 TOCfE의 세가지 사고도구
• TOCfE 란?
• 목표달성을 위한 목표나무(Ambitious Target Tree)
• 위기대응을 위한 가지(Branch)
• 갈등해소를 위한 구름(Cloud)

3. 우리가 살며 마주하는 대부분의 문제는,
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Background photo created by ijeab - www.freepik.com
https://youtu.be/Ofi8fGaP6nU
목표 달성 위기 대응 갈등 해소

4. http://samstory.coolschool.co.kr/zone/story/chamssaem/streams/1033
http://edu.newsjel.ly/index.php?mid=DesignThinkingWithData
https://asq.org/quality-resources/problem-solving
https://medium.com/@strengthstheatre.com/8-important-problem-solving-skills-b6b11f397b48
http://www.yes24.com/
https://www.saroygroup.com/design-thinking-for-problem-solving/
문제를 어떻게 해결해 오셨나요?

5. 문제해결을 위한 TOCfE의
세가지 사고도구
목표나무
가지
구름
목표 설정
위기 대응
갈등 해소

6. TOCfE 란?
(Theory of Constraints for Education)
• 스스로 목표를 설정하고 정보를 분석하며
문제를 해결하는 능력을 키워주는 프로그램
• TOC (Theory of Constraints, 제약이론) 의 생각 프로세스 활용
- TOC : 생각 프로세스를 중심으로 한 경영혁신 철학과 방법론
• 1995년 엘리야후 골드렛 (Eliyahu M. Goldratt)에 의해 개발
https://www.facebook.com/EliGoldratt/
Eliyahu M. Goldratt
(1947 ~ 2011)

7. TOC 생각 프로세스
(Theory of Constraints)
• 무엇을 변화 시킬 것인가?
(What to Change?)
• 어떤 방향으로 변화시킬 것인가?
(What to Change to?)
• 어떻게 변화를 추진할 것인가?
(How to Cause the Change?)
TOC
2
What to change
to?
3
How to change
the change?
1
What to
change ?
문제의 “핵심 원인” 찾기
핵심원인을 해소할
“아이디어” 찾고 점검하기
구체적인 “행동 설계”
및 근거 정리
TOCfE 생각도구, 최원준, 2018

8. 목표 달성을 위한
목표나무
(Ambitious Target Tree)
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표

9. 목표나무는 언제 사용하는가?
새로운 일을 결심했다면 목표나무를 활용해 보자
• 자기소개서/제안서 작성 (심사관 입장에서)
• 해외여행 계획
• 학습계획
• 좋은 습관 길들이기
• 프로젝트 구상
• 교육/강연 구상
• 디자인(제품, 고객서비스) 계획
• 조직(영리, 비영리)의 정책 기획
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018
목표나무는
목표달성에 필요한 장애를 파악하고
장애 극복에 초점을 맞춰 활동계획을 세우도록
돕는다.

10. 목표나무의 효과
• 주제의 개념과 목표를 명확하게 정리하여 설명
• 목표달성에 관련된 장애 인식 능력 향상
• 장애 극복의 조건/행동을 제안하고 평가
• 전략적 계획의 수립 능력

11. 목표나무의 사용법
‘야심찬 목표’
명확히 정의
장애 발굴하기
중간목표
설정하기
중간목표
실행순서
정하기
구체적인
활동계획
세우기
• 목적에 맞는 “야심찬 목표”
(Ambitious Target)
• 평범한 노력으로는 달성하기 어려운
수준의 목표
• 자신의 의지와 노력으로 실현가능한 것
• 구체적이면서도 간략하게 표현
- 1개월 만에 5kg을 줄이고
이 몸무게를 1년 이상 유지한다.
- 2021년 매출목표는 5,000억원이다
• 목표달성에 방해하는 것
- 지식의 부족/부재
- 적절한 자원의 부족
- 활동을 제한하는 법/규제
- 사람들의 저항
• 없애려는 것이 아니라 극복하려는 것
• 환경/타인을 탓하지 않고 자신을 살핀다
• 명확, 간결, 완전한 문장으로 작성
- 음주를 절제하지 못한다
- 프로젝트에 할당된 자금이 부족하다
• (장애) 때문에 (야심찬 목표) 가
달성되지 못한다
• 장애 극복의 “실천적 내용”
- 요청한다 → 설득한다
• 중간목표는 최종목표로 가는 디딤돌
• 상태(condition) 또는 행위(action)
• 과연 달성 가능한가?
• 최종목표보다 달성하기 쉬운가?
• 심각한 부정적 결과를 야기하지 않는가?
• 여기에 노력을 쓸만한 가치가 있는가?
• (장애)를 극복한 상태는 (중간목표)이다
• (장애)가 목표달성에 걸림돌이 되지 않으려면
(중간목표) 하는 것이다.
• 선행 조건 관계가 있는지 검토
• 수직 또는 수평으로 배열
• 선행 관계이지 세부사항이 아님
• 중간목표 달성을 위한
구체적인 활동계획
- 이 중간목표를 달성하려면
무슨 활동을 해야 하는가?
- 다른 대안 활동들이 있는가?
- 누가 달성의 책임이 있는가?
- 언제 실행하는가?
- 언제 보고하는가?
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표
야심찬 목표
장애 중간목표장애장애 중간목표중간목표
순서 중간목표 주요 활동 추가 활동 일시
1
2
3
4

12. 목표나무 읽기
• (장애) 때문에 (야심찬 목표)가 달성되
지 못한다.
• (장애 a) 를 극복하여 (중간목표 A) )를
달성하고, 그 다음에 (중간목표 B) )를
달성한다.
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표
a
A
B
a A
B

13. 목표를 달성하려면?
“목적에 맞는 야심찬 목표” 를 설정한다
목표달성 예시
Goal
Mission 목적
동기(몰입,의미)
(motivation)
Why 건강하고, 날씬한 모습을 만끽한다.
Vision,
Objective
목표
성취
(achievement)
What 몸무게를 줄인다
Target 성과
성과측정치
(performance)
What 5kg 감량, 1년 유지
시기 When 1개월 내
야심찬 목표 : 나는 1개월 안에 5kg을 줄이고, 이 몸무게를 1년이상 유지한다.

14. 목표나무 예제 - 다이어트!
나의 문제와 목표정의
• 나의 문제
• 야심찬 목표
재택근무가 시작되면서 체중이 조금씩 증가하고 있는데, 몸무게가 인생 최대치에 거의 근접해가고 있다.
평소 좋아하던 옷도 입기가 어려워졌고, 무릎에도 무리가 오는 등 건강에 위험신호가 느껴졌다.
나는 1개월 안에 5kg을 줄이고, 이 몸무게를 1년이상 유지한다
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표

15. 목표나무 예제 - 다이어트!
장애와 중간목표 도출
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표
1. 간식을 자주먹고, 과식할 때가 많다
2. 운동을 꾸준히 하지 못한다
3. 다이어트 결심이 오래가지 못한다
4. 누워 있을 때가 많다
1. 간식을 줄이고, 식사량을 조절한다
2. 매일 15분이상 운동한다
3. 체중관리 습관을 들인다
4. 활동량을 늘인다
중간목표장애

16. 1. 간식을 자주먹고,
과식할 때가 많다
2. 운동을 꾸준히 하지
못한다
3. 다이어트 결심이
오래가지 못한다
4. 누워 있을 때가 많다
목표나무 예제 - 다이어트!
목표나무 그리기
나는 1개월 안에 5kg을 줄이고,
이 몸무게를 1년이상 유지한다
1. 간식을 줄이고,
식사량을 조절한다
2. 매일 15분이상 운동한다
3. 체중관리 습관을 들인다
4. 활동량을 늘인다

17. 목표나무 예제 - 다이어트!
구체적인 실행계획
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표
순서 중간목표 주요 활동 추가 활동 일시
1
간식을 줄이고,
식사량을 조절한다
• 7시 이후로 간식을 먹지 않는다
• 포만감을 느낄 때까지 식사하지 않는다
• 배달음식은 주 3회 이하 매일
2 매일 15분이상 운동한다 • 홈트 앱 2주 챌린지를 꾸준히 한다 • 휴일에는 요가 하기 매일
3 활동량을 늘인다
• 앱을 이용해 30분 이상 앉아 있거나 눕지
않도록 한다
• 출근한 날에는 점심 후 산책한다
• 계단 오르기
(비오는 날, 지하철 이용 시)
매일
4 체중관리 습관을 들인다
• 매일 체중을 재고 앱으로 변화를 확인한다
• 1,2,3 주요 활동을 지켰는지 매일 기록한다
• 몸무게가 늘면 식사량 줄이기 매일

18. 목표나무의 가치
• 내가 진정 바라는 것이 무엇인지 안다
• 나의 장점에 긍지를 갖는다
• 나의 부족함을 인정하고 지나치게 욕심부리지 않는다
• 내가 바라는 것을 얻기 위해 도전한다
• 목표나무는 우리의 마음을 움직일 수 있다
“자기 축복하기”

19. 위기 대응을 위한
가지
(Branch)
(끝점) 예상되는 결과
(+) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(-) 중간단계
가정
가정
대책

20. 가지는 언제 사용하는가?
선택을 해야 되는 순간, 가지를 활용해 보자
• 의사결정 사전 검토
• 업무 지시 구상
• 논설/칼럼의 맥락 분석 요약
• 건설적 비판
• 개인 생활의 불편함 제거
• 줄거리 요약
가지(Branch)는
행동의 결과를 명확하게 예상함으로써 책임감
있는 의사결정을 하고, 사람 사이의 의사소통을
잘 하도록 돕는다.
( 만약 내가 ~~한 행동을 한다면, 그 최종결과는 어떻게 될까?)
TOCfE생각도구, 최원준, 2018
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018

21. 가지 사용법
취하는 행동,
최종결과 정의
중간단계 삽입
가정 추가
기본 가지 완성
부정적가지
잘라내기
• 시작점과 끝점 정하기
- 시작점 : 취하는 행동
- 끝점 : 예상되는 긍정적/부정적 결과
• 앞으로 나타날 예상 결과
• 상태로 표현
• 긍정/부정 표시 (+,-, o)
• 인과관계가 명확해야 함
• 만약 (행동, 하위 단계) 이면 (위 단계) 이다
• 중간단계의 “이유”나 “근거”
• 하위 단계와 가정은 AND 관계
• 만약 (행동, 하위 단계) 이면 (위 단계) 이다.
왜냐하면 (가정) 이기 때문이다
• 부정적인 최종결과를 긍정적 최종결과로 바꾸기
- (+) 또는 (o)에서 (-) 로 바뀌는 지점 확인
• 부정적 현상을 없앨 수 있는 대책 찾기
• 만약 (행동, 하위 단계) 이고, (대책) 이면
(위 단계) 이다.
왜냐하면 (다른 가정) 이기 때문이다
(끝점) 예상되는 결과
(+) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(+) 중간단계
다른가정
가정
대책
(끝점) 예상되는 결과
(시작점) 취하는 행동
(끝점) 예상되는 결과
(-) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(+) 중간단계
(끝점) 예상되는 결과
(-) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(+) 중간단계
가정
가정

22. 가지 읽기
(끝점) 예상되는 결과
(+) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(-) 중간단계
가정
가정
대책
1
2
3
• 만약 (. 행동, 하위 단계) 이면,
( 상위 단계) 이다.
왜냐하면 ( 가정) 이기 때문이다.
• 만약 ( 행동, 하위 단계) 이고,
( 대책)이면, ( 상위 단계) 이다.
왜냐하면 ( 가정) 이기 때문이다.
1
2
3
1
2
3
4
1
2 3
4
내가 (취하는 행동) 에 대해
(대책1) 과 (대책2)를 준비해 두면,
(긍정적인 최종결과)를 기대할 수 있다.

23. 가지 예제 - 독서모임
시작점 및 끝점
• 나의 문제
• 취하는 행동 및 예상 결과
코로나로 인해 독서모임을 하기가 힘들어졌다.
모임을 계속할지, 취소해야할지 고민이다.
(시작점) 모임을 취소한다
(끝점) 독서 모임이 와해된다 - 부정적 결과가 예상됨

24. 가지 예제 - 독서모임
가지 그리기 및 부정적 가지 잘라내기
독서토론모임이 와해된다
(-) 장기간 독서토론모임을
운영하지 못한다
코로나로 독서 모임을 취소한다
(+)코로나 감염 위험이
줄어든다
코로나가 장기화 된다
사회적 거리를 유지하면
감염 방지 효과가 있다
모임에 대한 관심이
떨어진다
Zoom을 활용해
온라인 모임으로 전환한다
(+) 시행착오는 있지만
모임이 운영된다
온라인 모임에 집중할 수 있는
규칙을 도입한다
온라인 방식에 최적화된
https://youtu.be/qHgAjUX2jwE

25. 가지의 효과
• 인과관계로 인지하고 분석하는 능력 향상
• 대안을 개발하거나 평가하는 능력
• 책임있는 의사결정
• 생활에서의 행동변화
• 논리적인 분석 및 글쓰기

26. 갈등 해소를 위한
구름
(Cloud)
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
가정
가정

27. 구름은 언제 사용하는가?
갈등을 근본적으로 해결하고 싶다면, 구름을 활용해 보자
• 일상생활에서의 의견 충돌
• 업무상 의견 대립
• 기술적 모순
• 경영 의사결정
• 개인/집단 사이의 이해관계 대립
• 협상의 상황
• 내적 딜레마
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018
구름(Cloud)은
서로 의견이 다르더라도 각 주장의 뒤에 있는
속뜻을 헤아려 상호 일치점을 찾아가며,
관계를 손상시키지 않는 Win-Win 해결책을
이끌어 낸다.

28. 주장, 욕구, 공동목표
• 구체적인 의견이나 행동
• 상대방이 쉽게 알 수 있도록 표현됨
주장 욕구
• 속마음, 이해 관계, 명분 등 포기할 수 없는 것
• 욕구가 충족되지 않으면 주장을 굽히지 않는다
• 겉으로 내세우는 주장 뒤에 숨어 있다
공동목표
• 양쪽이 모두 추구하는 긍정적인 상태
• 행복, 좋은 관계, 분쟁 중지, 성취 등
욕구 충족을 통해 달성하려는 것
• 공동 목표가 없다면 갈등은 존재하지 않는다
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장

29. 구름 사용법
갈등 상황
이야기로 표현
주장, 욕구,
공동목표 작성
가정
드러내기
해결책
만들기
• 3~4 개의 문장으로 표현
- 일어난 일
- 상대방의 주장/태도
- 해결하려고 시도했던 방법
• 주장(D, D’)
- 구체적인 의견, 행동, 의사결정
- 대립관계가 명백하도록 작성
• 욕구(B, C)
- 속마음, 이해관계, 명분
- 상태로 표현 (~이다, ~된다)
• 공동목표(A)
- 양쪽이 모두 추구하는 것
- 욕구 B와 C에 관련된 최소의 범위로 설정
• 인과관계가 성립하는 이유 설명
- 욕구 ← 주장, 공동목표 ← 욕구, 주장
• 추가 설명이 아님
• 감정적 표현으로 작성하지 않는다
- 중요하다, 필요하다 등
• (욕구) 하려면, 반드시 (주장) 해야 한다.
왜냐하면 (가정) 때문이다.
• 가정 부정하기
- 잘못된/틀린 가정 찾기
- 정말 그런가? 항상 그런가?
• 가정 무효화하기 (주입, Injection)
- 가정을 무효화 시킬 아이디어
- 갈등(D, D’)를 해소하고, 쌍방의 욕구(B, C)를
모두 충족시키는 대책
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
가정
가정
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
가정
가정
해결책
해결책

30. 구름 읽기
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
가정
가정
• ( 욕구) 하려면, 반드시 ( 주장) 해야
한다. 왜냐하면 ( 가정) 이기 때문이다.
1 2
3
1 2
3

31. 구름 활용 예 - 자녀의 대학진학
1. 해당 학과에 진학해야 음악을 계속할 수 있다.
2. 해당 학과에 진학해야 음악 관련 직업을 선택할 수 있다.
1. 음악밴드는 취미로 충분하다.
2. 음악은 돈 벌기 힘들다.
3. 직업 선택을 위해서는 다른 과에 진학해야 한다.
A
좋아하는 일을
하면서 산다.
B
좋아하는 음악으로
직업을 선택한다
C
미래 유망한 직업과
연관된 학과로 간다
D
미디어콘텐츠학과에
진학한다
D’
미디어콘텐츠학과에
진학하지 않는다
아들
엄마
1. 롤모델들의 졸업 학교와 학과를 알아본다.
2. 음악을 하면서 다양한 전공과 경험을 쌓는 것에 대해
고민한다.
3. 현실적으로 해당 학과 진학이 가능한지 자료를 수집한다.
1. 미디어 콘텐츠 관련 직업의 가능성을 함께 찾아본다
2. 직접 경험해보고 다른 선택을 할 기회를 가질 수도 있음에 마
음의 여유를 가진다
허지은, 2020

32. 구름 활용 예 - 자녀의 대학진학
구름을 그린 이후
1. 두 사람의 공동 목표가 좋아하는 일을 하며
행복한 미래를 갖는 것이라는 것을 발견
2. 관련 직업, 구체적인 정보를 둘 다 모르고 있다는
사실을 알게 됨
1. 희망 학교와 입시 정보를 수집하기 시작
2. 원하는 대학에 가기 힘들다는 것을 확실히 알게 됨
3. 희망 학과와 가업을 물려받는 것을 대비한 두 가지
학과에 대한 입시를 함께 준비하기로 함
선택발견
허지은, 2020

33. 구름 활용 예 - 육아 문제
1. 육아 관련 직/간접 경험이 없다
2. 육아방법을 모른다
3. 육아는 움직여야 한다
4. 남편에게 쉽이란 ‘잠’이다
5. 육아를 일이라 생각한다.
1. 오롯이 나 혼자 전담해야 한다
2. 육아, 살림은 완벽해야 한다
3. 남에게 맡길 수 없다
A
행복한 가정을
이룬다
B
집에서는 쉰다
C
나도 쉬고 싶다
D
육아를 함께 하지 않는다
D’
육아를 함께 한다
남편
아내
1. 육아의 기쁨을 느끼게 한다.
2. 구체적 방법을 알려준다.
3. 가정의 의미를 정립해 본다.
4. 보약, 건강보조제를 준다.
5. 일과 시간을 점검해 본다.
1. 가사도우미샘의 도움을 받는다
2. 주변 가족, 지인의 도움을 받는다
3. 기계를 활용한다
4. 육아지원 정책을 활용한다.
허지은, 2020

34. 구름 활용 예 - 육아 문제
1. 신랑이 하기 싫어서가 아니라 방법을 몰라서
함께하지 못 한 부분이 있었음을 발견
2. 주위에 양가 어른들이 계셨지만 타인에게 육아와
살림을 맡기지 못하고, 매일 깨끗하게 모든 일을
완료해야 한다는 자신의 성격을 바라봄
1. 살림 중 일부는 요일을 정해서 하기로 함
2. 주말에 신랑이 함께 할 부분 결정
3. 힘이 들 때는 양가 어른들께 육아 도움 요청하기로 함
4. 아이 돌보미 서비스 신청해 둠
선택발견
허지은, 2020

35. 구름의 효과
• 승-승(Win-Win) 해결책
• 갈등의 상황을 간결하게 정리하여 설명
• 갈등/협상의 근본문제를 넓고 깊게 파악
• 갈등상황의 표현에 대한 논리적 판단
• 다른 관점에서 배려하는 능력
• 설명을 듣고 초점 뽑아내기
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018

36. 구름의 효과
• 공동목표를 통해 우리가 서로 연결되어 있음을 확인한다
• 서로의 고유한 NEED 를 이해하며, 존중해야함을 안다
• 존중을 바탕으로 나와 상대의 NEED를 충족시킬 수 있는 이타적인 마음을 갖게 한다
• 공동목표를 통해 갈등과 자신의 WANT를 바라보는 새로운 힘이 생긴다
허지은, 2020

37. TOCfE 사고도구를 그리면서 생각을 다듬으면,
• 목표/목적 의식이 뚜렷해진다
• 스스로 미래를 설계하는 일에 익숙해진다
• 갈등을 해소하면서 서로 협력하는 방법을 배운다
자신의 라이프 스타일 변화
TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018

38. 생활에 적용해 보자!
목표 설정
위기 대응
갈등 해소
목표 나무
가지
구름
야심찬 목표
장애
중간목표
장애
장애
중간목표
중간목표
A
공동목표
B
상대방의 욕구
C
나의 욕구
D
상대방의 주장
D’
나의 주장
가정
가정
(끝점) 예상되는 결과
(+) 중간단계
(시작점) 취하는 행동
(-) 중간단계
가정
가정
대책

39. 참고
• TOCfE/NCS 문제해결 워크북, 정남기, 2018
• TOCfE생각도구, 최원준, 2018
• TOC for Education Inc., http://tocforeducation.com
• TOCfE 연구회, http://www.tocfekorea.org

40. 감사합니다.
김영옥 (joylife052@gmail.com)
Sr. Training Manager / SK(주) C&C
TOCfE Seoul 6기
2020.10.12