Sofor auttaa yrityksiä hyödyntämään sosiaalista mediaa yrityksen sisällä ja myös ulospäin.

1. Sosiaalisen median mahdollisuudet
liiketoiminnassa
J-P Sorvisto, Sofor Oy

2. Miten yrityksessä hoidetaan?
 Tiedostojen jakelu ja versioiden päivitys?
 Miten löydän ihmiset, jotka ovat kiinnostuneita tai
omaavat kokemusta ko. asiasta?
 Miten tiedotetaan? Entä kysymykset ja kommentit?
 Minne ja miten osoitetaan kysymykset esim. tietyissä
hankkeissa?
 Miten jaetaan tietoa omista tekemisistä tai kohdatuista
ongelmista?
 Kuka ylläpitää Intranetiä? Kenellä on oikeus kirjoittaa
asioita?

3. Entä nämä?
 Miten voimme luoda yhteisen työpöydän eri henkilöiden
kanssa?
 Mistä löydän ohjeet ja kuka niitä ylläpitää?
 Miten uusia ideoita voi tuoda yrityksessä esille?

4. Maailma on verkottunut: taloudellisesti,
sosiaalisesti ja teknisesti
Ihmiset ovat muuttamassa
vuorovaikutusmuotojaan
...ja muuttamassa tapojaan
ostaa tuotteita ja palveluja...
4

5. ...ja muutos luo uusia haasteita
Markkinointiin: vähemmän mahdollisuuksia
hallita brändejä
Tuotekehitys: uusien tuotteiden ja palvelujen
tuottaminen nopeammin ja pienemmillä
kustannuksilla
Henkilöstöhallinto: työntekijöiden tuottavuutta
on vaikeaa enää nostaa
Organisaatiot: tasapainottelevat
tietoturvallisuuden ja johtamistapojen vuoksi
5

6. Tutkitut organisaatiot ovat saavuttaneet todellisia
liiketoiminnan tuloksia uudella tavalla tehdä yhteistyötä
“69% vastasi, että yritykset ovat saaneet
mitattavia liiketoiminnan hyötyjä, pitäen
sisällään innovatiivisemmat tuotteet ja
palvelut, tehokkaamman
markkinoinnin, paremman tiedon
saatavuuden, pienemmät liiketoiminnan
kustannukset ja paremman tuloksen.” Source:
How companies are benefiting from Web 2.0: McKinsey Global Survey
Results, September 2009

7. Sosiaalinen liiketoiminta (Social business)
Fiksummalla planeetalla ihmiset muuttavat
tapojaan olla vuorovaikutuksessa ja tämä
muutos vaikuttaa heidän tapaansa tehdä
liiketoimintaa.
Miksi sosiaalisella medialla liiketoiminnassa on
merkitystä...
95% tutkituista Tutkituista
organisaatiosta haluaa organisaatioista
haluaa keskittyä
“pääsemään lähemmäs
57% haluaa sallia
ihmisten käyttää
asiakasta” seuraavan 5
sosiaalista mediaa ja
vuoden aikana.
kollaboraatiovälineitä.
– IBM CEO Study 2010
– IBM CHRO Study 2010

8. Sosiaalinen liiketoiminta
mahdollistaa verkostuneitten ihmisten luoda liiketoiminnalle arvoa
Perustaltaan
Sosiaalinen media Sitoutunutta
liiketoiminnassa on Läpinäkyvää
Notkeaa

9. Miten sosiaalinen liiketoiminta eroaa
perinteisestä? Sosiaalinen liiket.
 Tuo puolestapuhujia ja lisää
myyntiä hyödyntäen luotettuja
Perinteinen liiket. Syvempi verkostoja
suhde
Customer 'Push' markkinointia
Experience
 asiakkaisiin
perinteisillä kanavilla
Markkinointi  Nopeammin markkinoilla ja
 Hallitaan brändiä
markkinaosuuden kasvu
Uusien läpimurtavilla tuotteilla ja
ideoiden palveluilla
nopeampi
 Investoidaan T&K:hon
Tuote-
Customer generointi Säästää rahaa tavoittamalla
Experience
 Generoidaan ideat 
kehitys sisäisesti ammattilaisten verkostot ja
Marketing  Testataan markkinoilla saamalla nopeammin
Processes
Mahdollistaa vastauksia päätöksiin ja
tehokkaammat mahdollisuuksiin
työntekijät
Johto,  Email ja puhelimeen
henkilöstö- perustuva kommunikaatio
 Tiedot ”siiloissa”
hallinto

10. Sosiaalinen kollaboraatio IBM Connectionsilla
Hyödynnä mitä Hallitse verkostoja
muut tietävät tehokkaammin
Pysy tietoisena Työntekijät
ryhmän
projekteista
Jaa asian-
Kumppanit tuntemusta
Asiakkaat
Ole tietoinen
ryhmän
Löydä
dokumenteista
oikeat
henkilöt
10

11. IBM Connections 3
 on sosiaalinen ohjelmisto, suunniteltu vastaamaan
liiketoiminnan tarpeita.
 mahdollistaa liiketoiminnan ammattilaisten
innovativiisuuden ja tuottavuuden auttamalla heitä
identifioimaan ja rakentamaan verkostoja asiaan
liittyvien ammattilaisten välille.
 antaa työkalut innostavien yhteisöjen luontiin
työntekijöiden, liikekumppanien ja asiakkaiden
kanssa, missä he voivat luoda ideoita ja vaihtaa
niitä lisäten liiketoiminnan kasvua.
 auttaa tiimejä saavuttaman liiketoiminnan
tavoitteet, vaikka ne ovatkin maantieteellisesti
erillään.

12. IBM Connectionsin sisältämät integroidut
toiminnat
Profiilit Kotisivu
Auttaa löytämään oikeat henkilöt Näe mitä koko sosiaalisessa
verkostossasi tapahtuu
Yhteisöt
Työskentele niitten ihmisten
kanssa, jotka jakavat roolinsa ja Sosiaalinen analysointi
osaamisensa Selvitä suositusten avulla kuka tai
Tiedostot mitä et tiedä organisaatiostasi
Välitä, jaa ja hae tiedostoja, esityksiä,
kuvia ja muuta sisältöä
Mikroblokkaus
Wikit Etsi apua sosiaalisesta verkostosta
Luo sisältöä yhdessä
Aktiviteetit Kirjanmerkit
Organisoi työtäsi ja jäsentele Tallenna, jaa ja etsi kirjanmerkkejä
verkoston töitä
Forumit Blogit
Jaa ideoita muitten kanssa Esittele ideoita ja opi muilta

13. Profiilit
 Löydä nopeasti ihmiset ja
kokemukset mitä olet
hakemassa.
 Lähetä status-viesti mitä olet
tekemässä verkkoon.
 Ylläpidä ammattilaisten
verkostoa
 Tuo verkostoon oma
osaamisesi ja sisältöä.
Vastaa nopeammin asiakkaille ja tee parempia päätöksiä

14. Microblogit
• Pysy ajan tasalla ja yhteydessä
• Informoi kollegojasi tekemisistäsi
• Ole tietoinen siitä mitä kollegasi tekevät
• Toimita kysymykset verkkoon, kun haet neuvoa
• Kommentoi muitten viestejä, kun haluat antaa palautetta
• Päätä mitä seuraat: oma verkosto, ihmiset jota seuraat tai molemmat
Mahdollista tehokkaampi työskentely

15. Kotisivu
 Keskitetty, muokattavissa oleva
yleisnäkymä sosiaaliseen
verkostoon.
 Perustuu widgetteihin, joita voit
lisätä oman tarpeesi mukaan.
 Nähtävissä statuspäivitykset ja
verkostosi muutokset
 Haku kaikkeen sisältöön
 Suositukset sisältöön
Vähennä tarpeetonta työtä

16. Suositukset ihmisistä ja sisällöstä
 Personoitu, älykäs sisällön
suosittelu henkilöistä, yhteisöistä
ja sisällöistä, joista sinun pitäisi
tietää
 Perustuu profiiliin, tageihin,
sosiaaliseen verkostoon ja omiin
toimintoihisi.
 Näkyvissä kotisivulla, profiileissa
ja yhteisöissä.
Paljastaa mitä sinun pitäisi tietää ja ketä tuntea

17. Aktiviteetit
 Kokoa sähköpostit, chatit,
dokumentit, viestit ja muu
informaatio, jota sinä tai tiimisi
tarvitsette projektissa
 Anna tehtäviä ryhmän jäsenille
 Organisoi aktiviteetteja eri
jaksoihin
 Luo aktiviteetteja yhteisön
jäsenten käyttöön
 Luo malliaktiviteetteja
hyödyntääksesi parhaita
käytäntöjä
 Optiona voidaan integroida tiimien
työtilat, integroi suoraan Lotus
Quickristä
Hoida projekti aikataulussa ja saavuta tavoitteet

18. Tiedostot
 Jaa dokumentteja, laskenta-
taulukoita, esityksiä ja muuta
materiaalia muille ilman että
lähetät isoja tiedostoja
sähköpostin liitteinä.
• Lisää hakusanoja, jotta tiedostot
on helpompi löytää; lisää
suosituksia ja kommentteja
• Jaa tiedostoja valitsemiesi
henkilöiden, ryhmän tai yhteisön
kanssa tai anna julkisesti
jaettavaksi.
• Näe lisätiedoista, kuka on jakanut
ja kenen kanssa ja henkilöt, jotka
ovat ladanneet tiedoston
• Hallitse versioita ja anna muille
mahdollisuus päivittää versiota
• Haku suoraan otsikosta tai
tiedostonsisällöstä
• Organisoi tiedostot julkisiin tai
henkilökohtaisiin kansioihin
• Optiona voit hallita tiedostojen
jakamista Käytä vähemmän aikaa informaation hakemiseen

19. Blogit
 Blogit auttavat sinua pitämään
yhteyttä ihmisiin riippumatta siitä
tunnetko heitä tai et – ovat he
sitten yrityksen sisältä tai
ulkopuolelta
 Lukijat saavat hyötyä tiedosta,
jonka saavat asiantuntijoilta
 Jaa omat näkemyksesi ja
osaamisesi – kerää ja luokittele
palautetta – ilman pelkoa, että
täytät jokaisen postilaatikot
 Blogit auttavat sinua
kommunikoimaan kavereittesi ja
kollegojesi kanssa ja
kiihdyttämään innovointia
 Mahdollisuus myös moderoida
blogien sisältöä
Generoi uusia tuotteita ja palveluja nopeammin

20. Wikit
 Helppo tapa lähettää, jakaa ja
kommentoida sisältöä.
 Paikka, jossa sinä ja tiimisi voitte
työryhmänä muokata sisältöä
• Luo wiki-sivuja; syötä ja muokkaa
sisältöä käyttämällä rich text editoria,
lisää HTML:ää, tai muokkaa wikin
omaa markup-koodia
• Vertaile wiki-sivujen versioita
• Merkitse wiki-sivu seurantaan, jolloin
saat huomautuksen, kun sivua on
muutettu
• Organisoi sivut hierarkkisesti
• Suosita, luokittele ja kommentoi sivuja
• Kontrolloi ja myönnä kirjoitus-, luku- ja
hallintaoikeuksia
Paranna tehokkuutta läpi koko organisaation

21. Forumit
 Aloita keskustelu ja vaihda
ajatuksia
 Pidä aivoriihiä ja kerää palautetta
uusista tuoteideoista
 Käytä erikseen ja osana yhteisöä
 Käy julkisia tai yksityisiä
keskusteluja
 Edistä kysymys-ja-vastaus -
keskusteluja
 Mahdollisuus moderoida
keskustelun sisältöä
Vähennä tuen kustannuksia asiakkaiden itsepalvelulla

22. Yhteisöt
 Auttaa ihmisiä jakamaan
yhteiset kiinnostukset ja
vaihtamaan/jakamaan tietoa
ja ideoita
 Voidaan käyttää
selaimella, Lotus Sametime-
tai sähköpostisovelluksesta
 Sisältää tyypillisesti osiot:
blogi, forum, jäsenlista, aktiv
iteetiti, kotisivu, wiki, tiedost
ot ja kirjanmerkit.
 Yhteisön omistaja
päättää, onko yhteisö avoin
kaikille tai vain valitulle
joukolle. Kasvata myyntiä ja asiakkaiden pysyvyyttä

23. Yhteisön Media Galleria
 Lataa kuvia ja videoita
suorakatseluun.
 Voit esikatsella kuvia
lataamatta niitä.
 Säilytä tallennetut kuvat ja
videot ko. osiossa
 Yhteisöä kohti on
mahdollisuus käyttää yhtä
mediagalleria-widgettiä

24. Video- ja kuvagalleriat
 Luo vierailijoille kiinnostavampi
elämys jakamalla videoita ja
valokuvia
 Mahdollisuus jakaa monimuotoista
sisältöä pelkän tekstin lisäksi.
 Galleroilla voi houkutella lisää uusia
kävijöitä ja saada heidät palaamaan
uudelleen sivustolle.
 Esim.:
– Anna asiakkaidesi näyttää toisille, miten
he itse käyttävät tuotteittasi.
– Auta uusia asiakkaita näyttämällä
kuvalla esim. tuotteesi käyttöönotto.
Yksi kuva kertoo enemmän kuin tuhat
sanaa.
24

25. Täysi Galleria-näkymä
Mediagalleria
yhteenveto widget

26. Ideointiblogit edistävät ideoiden tuottamista
 Kerää asiakkailta jäsenneltyä
palautetta ideointiblogien kautta
 Parhaiden ideoiden kehittäminen
ja suodattaminen
 Koosta uudet ideat ja kerää
asiakaspalautteet tehokkaammin
ja jäsennellymmin kuin ennen
 Anna asiakkaittesi äänestää ja
kommentoida, jotta saat parhaat
ideat esiin
 Auta aktiviteettien avulla
parhaiden ideoiden kehittämistä
26

27. Ideointiblogi
 Ideointiblogi
voidaan lisätä
mihin tahansa
yhteisöön
 Uudet ideat
näkyvät
widgetissä
 Näyttää eniten
ääniä saaneet
ideat

28. Ideointiblogi (con't)
 Yhteisön
jäsenet näkevät
idealistan,
kommentit ja
annetut äänet
 Jäsenet voivat
itse antaa
kommentteja ja
äänestää

29. Valittujen ideoiden jatkokäsittely
 Jäsenet voivat
ottaa hyväksytyn
idean ja avata sille
aktiviteetin ja
kehittää ideaa
eteenpäin
 Hyväksytystä
ideasta luodaan
Ideointiblogiin uusi
aktiviteetti
 Hyväksytty idea
on nyt uuden
aktiviteetin
lähtötietona
 Linkki
Ideointiblogiin
näkyy
aktiviteettisivun
yläosassa.

30. Moderoinnin mahdollisuudet
 Korkeampilaatuinen
osallistuminen yhteisöön
moderoinnin avulla.
 Osallistuja saa hyödyn yhteisön
jäsenyydestä, kun on luottamus
siihen, että keskustelua
moderoidaan, aktiviteetteja ja
sisältöä hallitaan
asiakasyhteisöissä.
 Suojaa yhteisösi asiattomalta
sisällöltä
 Yhteisön jäsenet ja omistajat
voivat osallistua moderointi-
prosessiin.
30

31. Moderointi
Yhteisön
Esimoderointi

32. Moderation tuki
 Yhteisön välitön moderointi–
Yhteisön omistaja moderoi
omaa yhteisöään
 Laajempi moderointi -
Moderaatorin rooli
mahdollistaa sisällön
katselun ja hyväksynnän
palvelintasolla.
 Tuetut palvelut:
– Bloggaukset ja
kommentit
– Yhteisön tiedostot ja
kommentit
– Foorumien kirjoitukset

33. Moderointi (jatkoa)
 Esimoderointi
– Luoja luo sisällön (tiedosto, blog kirjoitukset, etc.)
– Yhteisön omistajan (luojan) täytyy hyväksyä tai hylätä
 Jälkimoderointi
– Yhteisön jäsen voi “liputtaa/merkata” sisällön, jonka
jälkeen yhteisön luojalle lähtee asiasta ilmoitus
– Yhteisön omistaja tarkistaa merkatut kohdat & ryhtyy
mahdollisiin jatkotoimiin (esim. eristää tai hylkää)

34. IBM Lotus Notes integrointi
 Tilapäivitykset plug-in
 Ylläpidä omaa tilaasi tai seuraan
muitten päivityksiä suoraan Lotus
Notesissa
 Plug-in on vapaasti ladattavissa
Solutions Catalog
http://catalog.lotus.com
Saat apua omasta verkostosta
34

35. Tiedosto connector Lotus Notesiin
 Tiedostojen
käsittely suoraan
sivupalkista
 ”Vedä ja tiputa”
mahdollistaa
tiedostojen nopean
tallentamisen
 Etsi tiedostoja ja
ihmisiä – lataa
suoraan
sivupalkista.

36. Mobiilituki
 IBM Connections on
saatavissa
matkapuhelimeesi
 Joko oma mobiiliohjelmisto
tai puhelimen selaimelle
suunniteltu käyttöliittymä
 Apple iPhone, iPad ja Nokia
S60 laitteiden tuki
Kasvata myyntiä antamalla myyntihenkilöstölle kaikki tarvittavat vastaukset
36

37. IBM Connections mobiili
 IBM Connections tuetut
laitteet:
– Apple iPhone ja iPod Touch
– Apple iPad
– Android 2.x laitteet
– Nokia S60 3rd ja 5th edition
laitteet
 Profiilit, yhteisöt, tiedostot, foor
umit ja kirjanmerkit ovat nyt
käytettävissä
37

38. Yhteenvedot sähköpostilla
 Käyttäjä voi määritellä millaisia yhteenvetoja
hän haluaa sähköpostilla
 Asetuksissa määritellään miten saada
ilmoitus erityyppisistä sisällöistä
 Mahdollisuus seurata yksilöllistä sisältöjä,
kävijöitä, yhteisöjä ja hakusanoja
21.11.2011 38