Os fundamentos da TGA - Teoria Geral de Sistemas

1. T E O R I A D E S I S T E M A S

12. Nível 0 (zero) do Sistema aberto Entradas Saídas Processamento Ambiente Ambiente Retroação Informação Energia Recursos Materiais JRM

28. Sistema Sociotécnico Subsistema Técnico Subsistema Social Instalações Físicas, Máquinas e Equipam, Tecnologia, Exigências da Tarefa Eficiência Real Eficiência Potencial Pessoas, Relações Sociais, Habilidades e Capacidades, Necessidades e Aspirações Sistema Sociotécnico JRM

29. A abordagem sociotécnica concebe a organização como uma combinação de tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) e um subsistema social (sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa). Os subsistemas tecnológicos e sociais apresentam interação mútua e recíproca. A natureza da tarefa influencia (não determina) a natureza organizacional das pessoas, bem como suas características psicossociais influenciam (não determinam) a forma como um trabalho será executado. O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica pressupõe que as organizações importam insumos a partir do ambiente , implementando processos de conversão que resultarão em exportação de produtos, serviços, etc. As importações são constituídas de informações do meio ambiente,matéria-prima, dinheiro, equipamentos e pessoas envolvidas no processo de transformação dos insumos importados em produto final exportado.

30. O processo cíclico de importação-exportação exige da organização a constante e primária tarefa de buscar a sobrevivência dentro do sistema: a - Importação aquisição de matéria-prima; b - Conversão transformar em exportação; c - Exportação resultado do processo. A seguir gráficos representativos dos processos de importação-conversão-exportação ( entrada-saída-processamento ).

31. Compra e armazenamento Compra e armazenamento Compras Compras Compras Fabricação de medicamentos Fabricação de produtos químicos de alta qualidade Fabricação e venda de frascos de vidro Fabricação e venda de maquinaria Equipamentos de projetos Mercadização de medicamentos Venda de produtos químicos de alta qualidade Venda e entrega de maquinaria Produtos químicos Vasilhames Produtos químicos Ferro e maquinaria Materias de construção Areia etc. Vasilhames Armazenamentistas Usuários industriais Clientes internos ou externos Clientes internos e externos Clientes internos e externos JRM

32. A organização eficiente é aquela que considera tanto as importações que o subsistema técnico faz do ambiente - matérias-primas, máquinas e equipamentos - como também as importações feitas pelo subsistema social - valores e aspirações. A organização não somente deve tratar das exigências e das restrições impostas pelo meio ambiente sobre matéria-prima, dinheiro e preferências do consumidor, como também deve tratar com as expectativas, os valores e as normas das pessoas que atuam no sistema. O problema envolve tanto a consideração da natureza da tarefa ( subsistema técnico ) como da natureza das pessoas ( subsistema social ). O fundamento dessa abordagem é que qualquer sistema de produção requer tanto uma organização tecnológica (equipamentos e arranjos de processos) como uma organização de trabalho , envolvendo aqueles que desempenham as tarefas necessárias.

33. A tecnologia é definida como as ações que um indivíduo desempenha sobre um objeto, com ou sem a ajuda de ferramentas ou esquemas mecânicos, no sentido de fazer qualquer mudança no objeto. O objeto - matéria-prima - pode ser um ser humano, um símbolo ou objeto inanimado. A partir dessas definições, podemos dizer que a tecnologia determina a estrutura organizacional. Assim, as organizações têm dupla função: técnica (relacionada com a coordenação do trabalho) e social (referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as outras, de modo a fazê-las trabalharem juntas). Todo sistema apresenta os subsistemas técnico e social. Contudo nenhum dos dois deve ser observado isoladamente, mas a partir de uma visão abrangente do todo. Qualquer alteração em um provocará repercussões no outro.

34. O modelo básico adotado pela abordagem sociotécnica é o modelo de importação-conversão-exportação derivado da teoria de sistema aberto: a organização de qualquer empresa ou parte dela pode ajustar-se perfeitamente a este modelo, na medida em que ela realiza muitas importações e exportações de materiais, dinheiro e produtos. O processo de importação-conversão-exportação dominante é aquele através do qual a tarefa primária da empresa (entropia negativa) é executada.

46. A organização como um sistema aberto Entradas de Recursos : Pessoas, Dinheiro, Tecnologia, Materiais, Informação Processos de Transformação : Trabalho converte recursos em resultados Saídas de Produtos : Produtos ou Serviços O ambiente proporciona O ambiente consome A organização transforma Retroação do Cliente JRM