El resumen analiza el crecimiento de usuarios en Facebook y comentarios en Twitter para la marca Movistar entre mayo de 2010 y enero de 2011. Mientras que Facebook tuvo un crecimiento constante hasta diciembre de 2010, la actividad de usuarios decreció en enero de 2011. El número de comentarios de Twitter depende de las actividades del perfil de Movistar y no tiene una tendencia estable. En enero de 2011 se respondieron más PQR's y dudas de clientes en comparación con los meses anteriores.
2. Facebook Desde mayo de 2010 se tiene una línea de crecimiento constante con mayor fuerza en los meses de Oct, Nov y Dic. Para lo que se lleva de enero de 2011 la actividad de los usuarios decreció tanto en comentarios como en los “iLike”.
3. Twitter El nivel del número de comentarios que los twitteros hacen hacia la marca no tiene una línea estable, estos dependen de las actividades del perfil de @MovistarCo.
4. Generalidades PQR: Durante los meses de mayo a diciembre de 2010 se respondían en promedio 3 PQR`s diarias entre FaceBook y Twitter lo que da un promedio de 60 al mes. En lo que va del mes de enero de 2011 se han respondido 62 PQR`s tanto den Facebook como en twitter. Dudas o Comentarios: En los meses de mayo a diciembre de 2010 se venian respondiendo entre 50 a 100 dudas sobre los servicios de movistar. En el mes de enero de 2011 se han respondido 112 dudas de los clientes sobre los diferentes servicios que presta movistar.
