1. Komunikasi Pemasaran Berbasis Data
(Data-driven Communications)
Integrated Marketing Communications
Judhie Setiawan
Fikom, UMB, 2009
Judhie Setiawan, 2009

2. Konsep Data & Informasi
• Data?
• Informasi?
Judhie Setiawan, 2009

3. Input  Process  Output (Outcome)
Judhie Setiawan, 2009

4. The Outcome is Database !
Judhie Setiawan, 2009

5. Database Pelanggan
Basis data pelanggan adalah
kumpulan data komprehensif yang
terorganisir tentang pelanggan dan
calon pelanggan individual yang
terkini, dapat diakses, dan dapat
dimanfaatkan untuk mencapai
tujuan-tujuan pemasaran seperti
identifikasi calon pelanggan,
kualifikasi calon pelanggan,
penjualan produk atau jasa, atau
pemeliharaan hubungan pelanggan.
Judhie Setiawan, 2009

6. Database is a part of IMC Process
Judhie Setiawan, 2009

7. Database Pelanggan
Pelanggan B2B (Business to Pelanggan B2C (Business to
Business) Consumer)
• profil pelanggan terdiri dari • basis data pelanggan terdiri
barang dan jasa yang telah
dibeli; volume dan harga dari data demografis (usia,
terdahulu; key person (usia, penghasilan, anggota
ulang tahun, hobi, dan keluarga, tanggal lahir),
makanan kegemaran mereka);
pesaing kompetitif; status psikografis (aktivitas, minat,
kontrak saat ini; perki raan dan opini), pembelian
pengeluaran pelanggan untuk terdahulu, serta informasi
lima tahun mendatang; serta
perkiraan kualitatif atas individual lain yang relevan.
kekuatan dan kelemahan
pesaing dalam melayani dan
menjual kepada pelanggan.
Judhie Setiawan, 2009

8. Pemasaran Berbasis Data (Database)
• Pengumpulan & penyimpanan
informasi secara elektronik
mengenai para pelanggan, saat
ini, yang lalu dan yang akan
datang (calon pelanggan).
• Database khusus meliputi rincian
pembelian masa lalu pelanggan
(data ”buyografik”) dan jenis-
jenis informasi relevan lainnya
(data demografi, geografi, dan
psikografi).
Judhie Setiawan, 2009

9. Konsep Database Marketing
• Pemasaran berbasiskan data
pelanggan adalah proses
pembentukan, pemeliharaan,
serta pema kaian basis data
pelanggan dan basis data lain
(produk, pemasok, pedagang
kembali/reseller) dengan
tujuan untuk berhubungan
dan bertransaksi.
Judhie Setiawan, 2009

10. Analyzing the Database
Judhie Setiawan, 2009

11. Data-driven Communications
Judhie Setiawan, 2009

12. Benefit....
• Basis data pelanggan yang dikembangkan dengan baik
menjadi aset eksklusif yang dapat memberikan keunggulan
bagi perusahaan.
• Dengan memanfaatkan informasi dalam basis data
pelanggannya, perusahaan dapat meraih jauh lebih banyak
ketepatan pasar sasaran daripada yang dapat diper oleh
dengan menggunakan pemasaran masal, pemasaran
segmen, atau pemasaran relung pasar (niche marketing).
• Perusahaan dapat mengidentifikasi pelanggan yang akan
mendapatkan tawaran dan komunikasi pemasaran yang
telah diselaraskan dengan kebutuhan mereka.
• Perusahaan yang mengenal pelanggan individual mereka
dapat menyesuaikan produk, tawaran, pesan, metode
pengiriman, dan metode pembayaran mereka supaya dapat
memaksimalkan daya tarik bagi pelanggan.
Judhie Setiawan, 2009

13. Ilustrasi.....
Judhie Setiawan, 2009

14. Thank you.....
Judhie Setiawan, 2009