7] Pengambilan Keputusan Konsumen
•Descargar como PPTX, PDF•
7 recomendaciones•10,264 vistas
Bab 7 membahas proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk. Terdapat beberapa tahapan proses pengambilan keputusan konsumen yaitu representasi masalah, menentukan alternatif pilihan, menentukan kriteria evaluasi, proses integrasi untuk mengevaluasi alternatif berdasarkan kriteria, serta membuat rencana keputusan akhir. Proses ini dipengaruhi oleh berbagai faktor seperti tujuan konsumen, penget
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Destacado (20)
Similar a 7] Pengambilan Keputusan Konsumen
Similar a 7] Pengambilan Keputusan Konsumen (20)
Más de Judianto Nugroho
Último
Último (20)
7] Pengambilan Keputusan Konsumen
- 2. Pendahuluan “Keputusan Konsumen”……………. • Merupakan suatu pilihan • Mensyaratkan perilaku berbeda • Berkaitan dengan obyek (Produk, Merek, Toko • Keputusan Perilaku Non Pembelian juga berpengaruh pada Keputusan Pembelian
- 3. Pengambilan Keputusan Konsumen “Proses Integrasi yang digunakan untuk mengkombinasi pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternative dan memilih satu diantaranya”
- 4. Pengambilan Keputusan Sebagai Penyelesaian Masalah
- 5. Kritik Terhadap Model • Dipandang kurang lengkap dikarenakan: 1. Jarang sekali terjadi dalam urutan linear seperti pada model 2. Interaksi yang terus menerus Antara proses kognitif, perilaku, aspek lingkungan dan social 3. Proses penyelesaian masalah melibatkan banyak masalah dan keputusan
- 6. Representasi Masalah • Merupakan cara menghadirkan ulang suatu masalah: 1. Suatu tujuan Akhir 2. Serangkaian tujuan kecil/subtujuan yang tersusun dalam hirearki tujuan 3. Pengetahuan relevan mengenai produk 4. Aturan sederhana (heuristic) untuk mencari, mengevaluasi, mengintegrasikan pengetahuan dalam
- 7. Alternatif Pilihan • Merupakan perilaku-perilaku alternative yang dipikirkan oleh konsumen dalam proses penyelesaian masalah
- 8. Kriteria Pilihan Merupakan atribut atau karakteristik dari produk dan jasa yang digunakan untuk mengevaluasi dan menilai alternatif pilihan. Tiga atribut eveluasi (Engel, Blackwell, Miniard 1995) : Harga Merek Negara asal produk 1. Konsekuensi Fungsional: Performa Produk 2. Konsekuensi Psikososial: Kekaguman Teman 3. Konsekuensi Nilai: Rasa Pencapaian & Harga Diri
- 9. Proses Integrasi 1. Proses Seimbang • Merupakan kelebihan suatu atribut dari sebuah merek yang dapat menutupi kelemahan dari artribut lainnya. 2. Proses Tidak Seimbang • Diterapkan oleh konsumen pada situasi keterlibatan redah. • Menyatakan bahwa skor yang tinggi pada suatu atribut tidak bisa menutupi skor yang rendah pada atribut lain.
- 11. Heuristic Konsumen • Proposisi atau dalil sederhana “JikaMaka” yang menghubungkan suatu peristiwa dengan suatu tindakan yang sesuai
- 12. Rencana Keputusan • Proses Mengidentifikasi, Mengevaluasi dan Memilih di Antara semua alternative Selama penyelesaian masalah’ • Beragam dalam hal khusus dan kerumitan • Berkaitan dengna intensi untuk berperilaku
- 13. Tipe-Tipe Keputusan Pembelian Pemecahan masalah secara luas (Extended Problem Solving) • Suatu proses pengambilan keputusan pembelian dimana pelanggan memerlukan usaha dan waktu yang cukup besar untuk meneliti dan menganalisis berbagai alternatif • Contoh; Mobil, Motor, Komputer Pemecahan masalah secara terbatas (limited Problem Solving) • Merupakan proses pengambilan keputusan belanja yang melibatkan upaya dan waktu yang tidak terlalu besar • Biasanya mengandalkan informasi pribadi dibanding ekternal • Contoh: Parfum, Pasta Gigi, Sabun
- 14. Tipe-Tipe Keputusan Pembelian Impulse Buying (Pembelian Tidak Terencana) • Merupakan keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan secara spontan atau seketika setelah melihat barang dagangan • Produk-produk impulse buying biasanya dipajang pada tempat-tempat yang mudah dilihat oleh pelanggan, ie: kasir atau tempat pembayaran • Contoh: Ice Cream, Permen, Snack Pengambilan keputusan secara kebiasaan (Habitual Decision Making) • Adalah proses keputusan belanja yang melibatkan sedikit sekali usaha dan waktu 1. Kesetiaan Merek : pelanggan menyukai dan secara konsisten membeli merek tertentu dalam sebuah kategori produk 2. Kesetiaan Toko : Kondisi dimana pelanggan suka dan terbiasa mengunjungi toko yang sama untuk membeli suatu jenis barang dagangan.
- 15. Tujuan Akhir
- 16. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Aktivitas Penyelesaian Masalah 1. Tujuan Konsumen 2. Pengetahuan konsumen mengenai alternative dan kriteria pilihan 3. Tingkat keterlibatan konsumen 4. Pengaruh Lingkungan
- 18. Selesai…