1. Standardien käyttäjän ensimmäinen käsky: Älä
vaaranna organisaatiotasi standardeja soveltamalla.
Juhani Anttila
Venture Knowledgist Quality Integration
http://www.QualityIntegration.biz , http://qiblog.blogspot.com
juhani.anttila@telecon.fi
2.2.2010 These pages are licensed
under the Creative Commons 3.0 License
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0
(Mention the origin)

2. Standardien käyttäjän ensimmäinen käsky: Älä
vaaranna organisaatiotasi standardeja soveltamalla.
Esityksen perusteesit:
1. Organisaatioidentiteetti on organisaation kilpailukyvykkyyden ja menestymisen
perusta.
2. Standardisoinnin tarkoituksena on palvella organisaatioita, yhteiskuntia ja
kansalaisia, mutta niiden vaarat tulee tiedostaa.
3. Innovatiivinen integraatio pelastaa organisaation standardien sudenkuopista.
4. Organisaatioidentiteetti realisoituu organisaation rakenteissa ja
liiketoimintaproseseissa.
5. Standardisointi on kriisissä, kun se ei pysty seuraamaan organisaatioiden
todellisia liiketoimintatarpeita ja -realiteetteja.
6. Organisaation jatkuva sisäinen uudistuminen on kehittymisen kulmakivi.
7. Epilogi: Tunnista identiteettisi ja hyödynnä standardeja rohkeasti.
xxxx/7.2.2009/jan

3. Organisaatioidentiteetti
Organisaatioidentiteetti on organisaation kokonaiskäsitys itsestään toimivana yksilöllisenä
organisaationa:
 Ytimessä ovat omat arvostukset ja tarkoitukset sekä organisaation olemus, osaamiset ja
vahvuudet, jotka identiteetti yhdistää.
 Se on paljon muuta kuin vain ulkoiset tunnusmerkit, kuten logot ja mainokset.
 Identiteettiin sisältyy myös tietty suunta ja tavoite sekä visio.
Vastuu organisaatioidentiteetistä kuuluu organisaation ylimmälle johdolle:
 Identiteetti rakentuu organisaation sisällä, mutta se suuntautuu ulospäin. Pyrkimyksenä
on saada sidosryhmät ymmärtämään organisaation arvo. Vahva identiteetti mahdollistaa
monenpuolisesti menestyksellisen yhteistyön kumppanien kanssa.
 Organisaatioidentiteetti näkyy organisaation rakenteissa ja prosesseissa.
Organisaatioidentiteetin merkitys on erityisesti kilpailutekijänä. Sen avulla tuodaan esiin omat
vahvuudet ja erottaudutaan kilpailijoista.
Vahva identiteetti tekee organisaatiosta itseohjautuvan:
 Työntekijät tuntevat olonsa hyviksi, kun johto panostaa organisaatioidentiteettiin.
 Ihmiset tietävät, mihin he kuuluvat ja mitä heiltä odotetaan. Työhön suhtautuminen saa
syvyyttä.
3702/7.1.2010/jan (Ref.: Tuula-Riitta Markkanen)

4. Mikä tekee organisaatiosta sen, mitä se on?
A. Organisaatioympäristö ja -kulttuuri: B. Organisaatiobrändi:
Mennyt Nyt Tuleva • Bränditunnus (logo) ja -viesti
• Brändin ylivertaisuusnäkökohdat
Yhteiskunnan yleinen kehittyminen
• Brändin tarjoamalupaus
Toiminta-alueen yleinen kehittyminen • Brändin rationaaliset ja emotio-
naaliset ominaisuudet
Organisaation kehittyminen • Brändin hyödyllisyystekijät
et
C. Liikeidea: Kenelle D. Arkkitehtuuri Johtavat
te
(asiakkaat) periaatteet
uh
ja ympäristö:
los
ja o
Yritys-
tö
ris
identiteetti
pä
Organisaation
Ym
toiminta
Mitä Miten Johtamis- Johtamis-
(tuotteet) (tapa toimia) infrastruktuuri työkalut
3645/3.1.2010/jan

5. Standardoinnin tarkoituksena on palvella
organisaatioita ja yhteiskuntaa
Kansainvälisen standardoinnin yleiset tarkoitukset:
1. Parempi laatu
2. Suurempi vaikuttavuus ja tehokkuus
3. Parempi ja helpompi kanssakäyminen
Standardoinnin hyödyntäminen:
• Vapaaehtoista
• Organisaatioitsekästä
Näkökulmana erityisesti johtamisjärjestelmiä
koskevat yleiset standardit, ”hallintastandardit”,
jotka on tarkoitettu jonkin johtamista koskevan
erityisaiheen toteuttamista varten organisaatiossa.
3747/4.1.2010/jan

6. Ongelma hallintastandardien käyttäjillä: Standardit
murentavat organisaatioiden identiteettiä
 On edelleenkin organisaatioita, jotka rakentavat ja ylläpitävät
erityisiä “laatujärjestelmiä” tai “toimintajärjestelmiä”.
Tällaista jopa koulutuksella ja konsultoinnilla edistetään.
 Organisaatioiden eri johtamisalueita varten toteutetut
hallintajärjestelmät (perustuen standardeihin tai muihin
lähteisiin) ovat toisistaan erillisiä.
 Standardien käyttäjillä on monenlaisia (ja myös omituisia)
näkemyksiä standardeista.
 Organisaatiokohtaisista innovatiivisista standardien
soveltamisen toteutusratkaisuista on vähän tietoja.
 Sertifiointi vielä edelleenkin ohjaa organisaatioiden eri alojen
standardien toteutuksia.
3610/9.1.2010/jan

7. Sertifiointi laatuprostituutiotako?
Organisaatiot, joilla on
Huipputasoa kolmannen osapuolen 1 = täydellinen
Kypsyyttä sertifikaatti yritys
(1)
Kilpailukykyä
Tehokkuutta
Alkua (2)
Tarinaa 0 = täysin kyvytön
yritys
0 10 30 40 60 70 90100
Arvioitu (mitattu) suorituskyky %
Kolmannen osapuolen hallintajärjetelmä-
sertifioinnin vaarat: Ilmaisu ”ISO 9001 -sertifioitu organisaatio” vie
• Johtamisen vastuuta siirretään erinomaisen organisaation (1) laadultaan
ulkopuolisille enintään keskinkertaisten organisaatioiden
• Ulkopuolinen kontrolli (1980-luvun
laatuajattelua) joukkoon ja asettaa epäilyksen alaiseksi
• Standardinäkökulma katkaisee aidon organisaation oman johtamisen kyvykkyyden.
toimittaja-asiakas-suhteen Toisaalta huonot organisaatiot (2) voivat saada
• Yrityksen bisnesnäkökulma hämärtyy ansiotonta tunnustusta.
standardiklausuuleihissa
• Rahastusta
3751/7.2.2009/jan

8. Certification Guillotine
Third party
Certification body
Certification
Guillotine
Operational business
Customer
system
Organizational identity, visions and strategies
0313x/11.3.2009/jan

9. Organisaatioita ei pidä yrittää sopeuttaa oppeihin
tai malleihin. Entä miten päinvastoin?
2902/2.10.2004/jan

10. Standardointi ja organisaatioiden reaalitoiminta
Standardointi Y: Aihealue Y / Standardielementit Y / Konsensusprosessi Y
Standardointi X: Aihealue X / Standardielementit X / Konsensusprosessi X
Standardoinnin
aihealue
Aihealueen todellinen
käytännön toteutus
Organisaatio A: Toteutuselementit A: Innovaatioprosessi A
Organisaatio B: Toteutuselementit B: Innovaatioprosessi B
3484.7.1.2010/jan

11. Standardien soveltamisen trampoliinistrategia
Standardit eivät aseta minkäänlaisia
rajoituksia ylivoimaisten ja organisaatio-
yksilöllisten ratkaisujen toteuttamiselle.
– Se on kiinni vain organisaatioiden
johdosta haluta ja pystyä olemaan
ylivoimaisesti erilainen kuin muut. A
– Avainkysymyksenä on innovaatioiden
toteuttaminen myös laadunhallinnan ja
laadunvarmistuksen alueilla.
B
3615x/1.2.2009/jan

12. Integration is the main strategy for a professional
expertise approach within an organization (system)
Integration means: Expertises may include:
- Implementing effective and efficient expertise • Finance
items embedded within normal business • Quality
management activities (especially in business • Business risks
processes) • Information security
- Acting against building distinct ”expertise • Human resources
systems” (i.e. lack of integration). Business- • Information and communications
separated expertise initiatives are artificial. • Knowledge
One must understand and take into account the • Occupational health and safety
nature of the organizational system, its business • Environmental protection
and its realities when implementing expertise • Innovation
initiatives of business management. Integration is • Ethics
always an organization-dedicated solution. • Social responsibility
Cross-influence and collaboration of all expertise • etc.
areas are needed. E.g. information security is There are different standards published for
needed in quality management and quality in these different expertise areas.
information security management.
3745/18.1.2010/jan

13. Integrating specialized domains of management
standardization and ensuring natural business diversity
The Finnish model Finance
for integration (MSS) Product General management
Environment
quality system
General
Occupational
management
Ethics responsibilities health and safety
and business Organizational
system identity & privacy
Social
Security responsibility
Risks
Organizational diversity
3342x/20.8..2009/jan (Ref.: ISO Management systems standardization, MSS)

14. Defining a business-integrated
expertise management, “X management”
X management: Coordinated activities to direct and X:
control an organization with regard to X •Finance
•Quality
Note: X management is not management of X but
management of an organization.
•Business risks
•Information security
X management is a responsibility of the business •Human resources
management, and it is taking place through the •Information and communications
managing actions of business leaders. •Knowledge
•Occupational health and safety
Experts have assisting roles both in X management. •Environmental protection
Cooperation of different experts is strongly
recommended.
•Innovation
•Ethics
•Social responsibility
•etc.
3736/3.1.2010/jan (Ref. e.g. ISO 9000)

15. Erillisistä hallintajärjestelmistä
integroituun järjestelmällisyyteen
Organisatorinen järjestelmällisyys toteutuu liiketoiminnan
rakenteiden ja toiminnan (prosessien) kautta.
Todellinen ”hallintajärjestelmä” on illuusio ja erityinen
hallintajärjestelmä on keinotekoinen rajoite ja rasite.
3752/7.1.2010/jan

16. From a business
establishment Promotion
and support:
to satisfying AN ORGANIZATION
-Standardization
-Political impact
requirements -Education
-Consultancy
-Etc.
Business activities:
-Operational duties-
-Strategic development-
Action plans Infrastructure
Management
+
Management system

Owner,
Strategies
Vision
Mission
Values
and
Policies
Interested parties (stakeholders)
+ Requirements
(Needs and expectations):
-Quality
Competitors
(Business creator) apprecia- -Security
+ tions -Cost effectiveness
Purpose -Etc.
Profound knowledge: Business management sciences and experiences +
Expertises in quality, information security, environmental protection, etc.
3749x/20.1.2010.2009/jan

17. Organisaatioidentiteetti näkyy ja toteutuu käytännössä
organisaation rakenteissa ja liiketoimintaprosesseissa
Prosessi:
Reaaliaikainen ”luonnollinen” toimiminen, tekeminen, tapahtuminen, jne. Organisaatioissa
toimijoina ovat ihmiset ja muut resurssit. Prosessi on reaalimaailman ilmiö. Luonnollisimmin
prosessitoiminta tapahtuu ihmisten ajattelussa ja puheessa.
Alkeisprosessit:
Organisaatioissa tapahtuvia yksinkertaisia perustoimia, kuten keskusteleminen,
puhelinkeskustelu, yhteyden pitäminen, siirtyminen paikasta toiseen, tapaaminen,
kokoontuminen, neuvotteleminen, tekstin kirjoittaminen tai lukeminen, jne.
Liiketoimintaprosessi:
Yhteen liittyneet toiminnot (aktiviteetit), erityisesti ”alkeisprosessit”, sekä niiden väliset tietoa
ja materiaaleja siirtävät yhteydet jonkin keskeisen liiketoimintatarpeen ja tavoitteen
toteuttamiseksi.
Prosessien kautta organisaation resurssit suunnataan ja järjestetään toimimaan yhdessä
organisaation tavoitteiden toteuttamiseksi. Prosessien suorituskyky määrää organisaation
tuloksellisuuden ja tehokkuuden. Prosessien kautta tapahtuvat kaikki organisaation ja sen
sidosryhmien väliset kanssakäymiset.
3748/3.1.2010/jan

18. Tasapaino prosessien ja struktuurin välillä
Toimivuus Struktuuri #1 Struktuurin tulee palvella
prosesseja (ts. toimintaa).
Ulkopuolisesti pakotettu
Struktuuri #2 struktuuri on haitallinen
Prosessi
(toiminta): organisaation identiteetin
Itsestään kannalta.
syntyvä,
reaali-
aikainen,
aktiivinen,
taitava,
ohjautuva,
oppiva, Tasapaino:
avoin, - Vapaus / ohjaus
elävä Rakenteen - Tietoisuus / ohjeet
jäykkyys - Ihmiset / järjestelmät
Struktuuri (oleva): Suunniteltu, rakennettu, ohjattu, - Luovuus / reaktiivisuus
passiivinen, opetettu, pakotettu, suljettu, kuollut
360624/10.1.2010/jan

19. Organisaatioiden luonnolliset toimintaolosuhteet:
Kompleksiset vuorovaikutusprosessit
t
tee
uh
los
“Staceyn Matriisi”
ja o
tö
Pieni
ris
pä
Kaaos,
Ym
hajaantuminen,
Sopimussidonnaisuus
anarkia
Poliittinen
ohjaus
Kompleksinen
ohjaus
Nykyaikaisten organisaatioiden
kaikki liiketoimintaprosessit
ovat kompleksisia vuorovaikutus-
prosesseja ja niiden hallinnassa
Rationaalinen Harkintaperusteinen tulee ottaa huomioon kuvion
ohjaus ohjaus (”Staceyn Matriisin”) kaikki alueet.
Suuri
Suuri Varmuus Pieni
3684/15.1.2010/jan (Ref.: Stacey: http://www.plexusinstitute.org/edgeware/archive/think/main_aides3.html)

20. Problem and challenge of standardization to
adapt to the needs of modern society
Speed Marshall McLuhan:
Changes Business ” Today each of us lives
Agility environments hundred years in a decade.”
Complexity and society
Diversity
Immaterialness
Variety Problem
General
standardization
Pressure and requirements are
set more than earlier on the
Time awareness, knowledge, skills and
courage of organizations in
applying general standards.
Is the standardization not able to follow the general
development of organizations' business development and
trends of the society at large?
Is it only "Plus ca change, plus c'est la même chose “?
3753/2.1.2010/jan

21. Liiketoimintarealiteetit ja tulevaisuuden tarpeet
yksittäisen organisaation kehittämisen perustana
Organisaatioiden toimintaolosuhteiden ja -realiteettien
kehittymisessä vaikuttavat: Mennyt Nyt Tuleva
• Sosiaaliset tekijät
• Teknologiset tekijät Yhteiskunnan yleinen kehittyminen
• Tuotannolliset tekijät
• Markkinatekijät Toiminta-alueen yleinen kehittyminen
Kaikissa näissä on verkostoituminen ja yhteistoiminta Organisaation kehittyminen
toimijoiden kesken korostunut.
Liiketoiminta realiteettien mukaan muotoutuvat ja
t
tee
Johtavat
kehittyvät myös organisaatioiden liiketoimintamallit. periaatteet
uh
los
ja o
Vastaavasti pitäisi myös hallintastandardien
toteutusratkaisujen kehittyä. Ainakaan toistaiseksi tämä
tö
ris
ei mitenkään näy hallintastandardeissa ja niiden
pä
Organisaation
kehittämisessä.
Ym
toiminta
Johtamis- Johtamis-
infrastruktuuri työkalut
3754/12.1.2010/jan (Ref.: Tekes, GIGA-ohjelma)

22. Strategiset muutokset ovat välttämättömyyksiä
organisaation kehittymiseksi.
Organisaation strateginen kehittyminen tapahtuu
uusiutumismuutosten kautta organisaation
toiminnoissa, rakenteissa ja tuotteissa. Muutoksissa paljastuu
Strateginen muutos on määrätietoinen merkittävästi organisaation henkinen identiteetti
uuden toimintamuodon, suorituskyvyn tai ulkonäön
toteuttaminen.
Kreikan sana μετάνοια (metanoia) kuvaa asiaa
paremmin kuin sana muutos. Se tarkoittaa suremista, Suorituskyky
Muutos
katumista, ja uudelleen suuntautumista tavassa toimia.
Pohjimmiltaan muutos on henkistä muuntumista.
Muutokset käynnistetään ja johdetaan organisaation
ylimmän johdon tai omistajien toimesta. Muutokset eivät
tapahdu itsestään vaan päättäväisten toimenpiteiden
kautta. Nyt Aika
Voisivatko tässä standardit olla jotenkin avuksi?
3756/10.1.2010/jan (Ref.: Deming, Shiba)

23. Kielen merkitys organisaation johtamisessa
Organisaatio on elävä yksilöllinen organismi. Se syntyy ja kehittyy sellaiseksi kuin se on
ihmisten välisen kommunikaation kautta.
Kieli on ympäristö, jossa ja jolla organisaatio elää. Sen kautta toteutuvat organisaatiopäätökset
ja -ratkaisut. Kieli on organisaation kasvun ja muutoksen väline.
Kielen ja kommunikoinnin standardisointi, yksinkertaistaminen ja selkiyttäminen lisää
tehokkuutta. Se auttaa organisaatiota saamaan aikaan päätöksiä ja toimintaa tehokkaammin.
Kaventunut kieli kuitenkin johtaa tietämättömyyteen. Rajoittunut sanasto haittaa organisaatiota
sopeutumaan merkittäviin muutoksiin sen ympäristössä. Se voi olla organisaatiolle turmioksi.
Hiljainen tietämättömyys (tacit ignorance) estää tekemään kysymyksiä oman kielikokemuksen
ulkopuolelle.
Organisaation on mahdollista oppia ja kasvaa vain olosuhteissa, jotka auttavat tuottamaan uutta
kieltä. Tämä edellyttää vapaata yhteistoimintaa monipuolisesti organisaation ulkopuolisten
toimijoiden kanssa. Tämän kautta organisaatio voi luoda uusia lähetymistapoja tuottavuuteen ja
uudistaa itseään.
3755/2.1.2010/jan (Ref.: Sun, The little grey book)

24. Epilogi 1: Identiteetin ja yksityisyyden sisin luonne?
Mitä olemme? / Mitä meillä on, mitä omistamme?
Identiteetti on aina ihmismielessä ja
ihmismielen tuote - organisaatioissakin.
vahva identiteetti antaa myös perustan
yksityisyydelle.
-Chihiron vanhemmat söivät itsensä
sioiksi.
-Chihiro menetti nimensä, mutta säilytti
itsensä.
-Kasvoton (Kaonashi) ahmi kaiken
eteensä tulleen, kun ei voinut saada
mitä halusi. Hänellä oli heikko itsetunto
ja juurettomuus
Identiteetti ja yksityisyys eivät tarkoita
eristäytymistä, vaan ne juuri
mahdollistavat vaikuttavasti vuoro-
vaikutuksellisen yhteistoiminnan ja
identiteettien kasvun.
Chihiro Kasvoton Mitä yksityisyyteemme sisältyy on
(Kaonashi) paljon kulttuurisidonnaista.
3705/12.1.2010/jan (Ref.: Hayao Miyazaki: Henkien kätkemä, 2003)

25. Epilog 2: Living beneficially with general
standardization
There are and also will be in future standards-experts who don’t understand or don’t want
to understand business realities and necessities of real organizations.
Consensus process of standardization has a detrimental influence on the clarity and
ambiguity of general standards:
“Stupidity condenses in the masses - The mob has many heads but no brains”
However, standards should promote or at least must not hinder creative applications of
the standards by a responsible organization for benefits of the organization and its
stakeholders.
3750/10.1.2010/jan