1. Une tension constitutive de l’expérience du travail - Travailler correctement implique (à tout niveau hiérarchique) de prendre en considération tout un ensemble de particularités que la hiérarchie n’est pas en mesure de percevoir, d’affronter une quantité de dilemmes éthiques qui ne sont pas réglés par les consignes, de mobiliser ses compétences, sa sensibilité et ses valeurs, d’affirmer sa responsabilité sur un fragment du monde. - Le souci du supérieur : l’efficacité économique. L’excellence, c’est « le juste nécessaire ». « La qualité pour le marché dans le temps du marché » Exemple : instruction aux agents dans un centre d’appel. «La conception du métier de conseiller et les critères d’évaluation de la qualité du travail ont changé : les agents doivent s’efforcer de passer d’une conception individuelle (le client que j’ai en ligne est satisfait) à une conception au niveau de l’entreprise (l’ensemble des clients appelant le service sont satisfaits)». 2. Intensification : individualisation du conflit 3. Un problème central : l’obscurité de l’activité 4. Activité et expression langagière : deux niveaux 5. Faute d’espaces d’élaboration, des conflits sans issue 6. L’impasse : encourager, accompagner la surgénéralisation 7. Leçons des recherches-actions sur le travail des représentants du personnel reseauprosante.fr

1. Edito | WƌĠƐĞŶƚĂƟŽŶĚĞů͛ĂƐƐŽĐŝĂƟŽŶ |dƌĂǀĂƵdžĚĞƌĞͲĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐĚƵŝƉůƀŵĞĚĞĐĂĚƌĞĚĞƐĂŶƚĠ| ĂƌĞůĂƟŽŶĂƵƚƌĂǀĂŝůĞƚƐŽŶĠǀŽůƵƟŽŶ|WŽƵƌƋ
La relation au travail
et son évolution
21ème Journée Nationale des Cadres de Santé, Lyon, 12 octobre 2012
1. Une tension constitutive de l’expérience du travail
6 Travailler correctement implique (à tout niveau
hiérarchique)
de prendre en considération tout un ensemble de
particularités que la hiérarchie n’est pas en mesure
de percevoir,
d’affronter une quantité de dilemmes éthiques qui
ne sont pas réglés par les consignes, de mobiliser
ses compétences, sa sensibilité et ses valeurs,
d’af1rmer sa responsabilité sur un fragment du
monde.
2. Intensi8cation : individualisation du con:it
8 ANCIM N° 41 | Déc 2012
6 Le souci du supérieur : l’ef1cacité économique.
L’excellence, c’est « le juste nécessaire ».
« La qualité pour le marché dans le temps du marché »
Exemple : instruction aux agents dans un centre d’appel.
«La conception du métier de conseiller et les critères
d’évaluation de la qualité du travail ont changé : les
agents doivent s’efforcer de passer d’une conception
individuelle (le client que j’ai en ligne est satisfait) à une
conception au niveau de l’entreprise (l’ensemble des
clients appelant le service sont satisfaits)».
6 La pression impose de se focaliser sur les objectifs
que l’on juge prioritaires.
6 Partout, travailler, c’est trier dans l’ensemble des
choses qu’il faudrait faire.
6 Réduction des espaces permettant d’arbitrer
collectivement.
6 Individualisation du rapport au travail.
6 Multiplicité conictuelle des critères de tri.
Exigence de discussion sur le travail.
3. Un problème central : l’obscurité de l’activité
La base fondamentale des cliniques du travail.
Obscurité 1
L’action n’est pas l’application d’une idée.
6 L’expérience princeps : B. Libet.
6 Expérience reprise de nombreuses fois.
6 Tâche :
appuyer sur un bouton à un moment librement
choisi (free will) en regardant une horloge.
donner la position de l’horloge au moment de la
décision.
6 Résultat :
Le moment de la décision est précédé par un
processus de préparation non conscient.
6 Le processus débute avec une activation du
cortex préfrontal (intégration de l’expérience), et du
cortex pariétal (production du modèle interne du
mouvement et conscience du corps).
6 L’intention inconsciente produit une activation du
système moteur : apparition du potentiel de
préparation, 1000 à 1500 millisecondes avant la
réponse motrice.
6 Le potentiel de préparation se latéralise en fonction
du côté du mouvement, 800 millisecondes avant la
contraction musculaire.
6 L’intention consciente émerge 250 millisecondes
avant le déclenchement du geste.
6 En cas d’urgence, ce dispositif est court-circuité
par un système sous-cortical plus rapide dans lequel
l’amygdale joue un rôle déterminant.
La décision d’agir n’est pas cause de l’action
ANCIM 41.indd 8 24/12/2012 12:01:16

2. ŽůƵƟŽŶ|WŽƵƌƋƵŽŝƵŶĞŝŶƐƟƚƵƟŽŶŽƌĚŝŶĂůĞ͍|WƵďůŝĐĂƟŽŶƐ| WƌŽŐƌĂŵŵĞĚĞƐũŽƵƌŶĠĞƐĚĞů͛ĂƐƐŽĐŝĂƟŽŶͨŽƌŵĂƟĐ^ĂŶƚĠͩ |ƵůůĞƟŶĚ͛ĂĚŚĠƐŝŽŶ |
ANCIM N° 41 | Déc 2012 9
Obscurité 2
Les éléments de la situation qui sollicitent les dis-positions
à l’action ne sont qu’en partie conscients
6 L’exemple de la « vision aveugle » (Larry Weiskrantz).
6 Patient porteur d’une lésion de son cortex visuel d’un
côté.
6 Tâche : atteindre un signal lumineux chaque fois qu’il
apparaît .
6 Résultat : pointages correctement dirigés, y compris
dans la partie « aveugle » de son champ visuel.
La perception pour la conscience n’est pas la
perception pour l’action.
Illusion décrite par Titchener
Tâche : saisir un des deux cercles entre le pouce et l’index.
Résultat : l’écart des doigts avant la saisie corres-pond
à la taille réelle du cercle à saisir et non à sa taille
apparente.
(Agliotti S., De Souza J.F.X., Goodale M.A., 1995)
L’action ne tient pas compte des informations
données par la perception consciente.
6 Des stimuli évoquant des enjeux sociaux orientent
vers certaines modalités d’action…
6 … sans que le sujet ait conscience que ces
signaux influencent sur son comportement.
6 Idem en cas de présentation subliminale
Le sujet n’a qu’une conscience très partielle de
ce qui le conduit à sélectionner et à maintenir
le but sur lequel il est engagé.
Importance de l’émotion
6 Damasio et coll. : sujet coupé de ses mémoires
émotionnelles (lésions préfrontales) : les règles
de compor tement pour tant par fai tement
connues ne sont pas activées.
6 Démonstration inverse avec sujet sain : les
mémoires émotionnelles permettent d’activer
les comportements pertinents alors que les
règles ne sont pas encore comprises (Deciding
Adv a n t a g e o u s l y Be f o re Kn owi n g t h e
Advantageous Strategy).
La capacité d’intégration du cerveau est très
supérieure à celle de la ré?exion consciente
Obscurité 3
Le déroulement de l’action échappe en grande
partie à la conscience
6 La mémoire procédurale, les ganglions de la base, le
striatum : montrer plutôt qu’expliquer.
6 Le cerveau efface une partie des informations
sensorielles émanant du mouvement en cours :
copie d’efférence et fonctionnement en feed-forward
(Von Holtz).
Nous sommes beaucoup plus conscients de ce
qui se passe mal que de ce qui se passe bien.
4. Activité et expression langagière : deux niveaux
6 La subjectivité : le retour réMexif, « Qu’ai-je fait ? ».
6 Caractère manifeste de l’erreur et de l’échec.
6 Obscurité des dimensions positives.
6 Une élaboration nécessaire : confrontation à
l’expérience d’autrui. Correction, enrichissement.
6 La discussion mobi l ise des processus
sensorimoteurs.
A la prochaine occasion, l’activité portera la trace
de cette réMexion. structurellement distincts.
6 A défaut : vulnérabilité, repli.
5. Faute d’espaces d’élaboration, des con?its sans issue
6 Norme formelle contre mode d’engagement de la
personnalité.
La relation est vécue sur le mode persécutoire.
6 Succès du harcèlement moral.
6 Des explications plaquées qui n’ouvrent pas de
perspective d’action.
6 Chronicité, perturbation de l’hippocampe, tendance
à la surgénéralisation, spirale dépressogène.
ANCIM 41.indd 9 24/12/2012 12:01:16

3. Edito | WƌĠƐĞŶƚĂƟŽŶĚĞů͛ĂƐƐŽĐŝĂƟŽŶ |dƌĂǀĂƵdžĚĞƌĞͲĞŶŐŝŶĞĞƌŝŶŐĚƵŝƉůƀŵĞĚĞĐĂĚƌĞĚĞƐĂŶƚĠ| ĂƌĞůĂƟŽŶĂƵƚƌĂǀĂŝůĞƚƐŽŶĠǀŽůƵƟŽŶ|WŽƵƌƋ
10 ANCIM N° 41 | Déc 2012
Régulation des réactions biologiques au stress
Hypothalamus
ACTH
En situation de stress chronique
Système
Sympathique
Médullo-surrénale
Hypophyse
Cortico-surrénale
Hippocampe
CRH
Catécholamines Cortisol
Feed-back
freinateur
-
Hypothalamus
Système
Sympathique
Médullo-surrénale
Hypophyse
ACTH
Cortico-surrénale
Hippocampe
CRH
Catécholamines Cortisol
-
Hyperactivité de
l’axe corticotrope
6 Perturbation de la mémoire épisodique.
6 Dif+culté à contextualiser.
6 Tendance à la sur-généralisation.
6 Réduction de la capacité à penser le con2it.
6 Spirale dépressogène.
ANCIM 41.indd 10 24/12/2012 12:01:17

4. ŽůƵƟŽŶ|WŽƵƌƋƵŽŝƵŶĞŝŶƐƟƚƵƟŽŶŽƌĚŝŶĂůĞ͍|WƵďůŝĐĂƟŽŶƐ| WƌŽŐƌĂŵŵĞĚĞƐũŽƵƌŶĠĞƐĚĞů͛ĂƐƐŽĐŝĂƟŽŶͨŽƌŵĂƟĐ^ĂŶƚĠͩ |ƵůůĞƟŶĚ͛ĂĚŚĠƐŝŽŶ |
7. Leçons des recherches-actions sur le travail des représentants du personnel
ANCIM N° 41 | Déc 2012 11
6. L’impasse : encourager, accompagner la surgénéralisation
Un conit hors contexte entre deux personnes.
EGO
Discours victimologiques d’inspiration psychanaly-tique,
EGO
AUTRUI
AUTRUI ?!!?
politique, ou autre…
Assistance à l’élaboration : recontextualisation
Objet(s)
Les évènements localisables en temps et en lieu,
Les objets du conit, les enjeux.
Pourquoi, à tel moment, alors que le chef attendait A,
était-il important pour la personne de faire A’ ou B ?
Des orientations différentes, mais répondant néan-moins
à des sollicitations réelles de la situation.
La qualité du point de vue du chef
La qualité du point de vue du sujet
6 Devoir expliquer l’évènement conduit le salarié
À répondre à des questions qu’il ne s’était pas
posées,
À dire des choses qu’il n’avait jamais dites
auparavant,
À penser des choses qu’il n’avait jamais pensées.
Une double nécessité :
1 - Reconstruire des espaces d’expression et d’élabora-tion
sur le travail.
2 - Se doter de capacités d’animation qui permettent de
sortir des discours convenus et de serrer au plus près
les dilemmes et contradictions de l’activité.
6 Enquête syndicale : à partir de tout motif de conit
(plainte individuelle, souci des militants, expertise
CHSCT, avis du médecin du travail, …) .
6 Non pas expliquer aux salariés mais apprendre des
salariés, au plus près des situations de travail.
6 Trois principes :
Passer systématiquement des discours généraux
aux évènements localisables en temps et en lieu et
pousser l’explicitation.
Soumettre les constats à la discussion collective.
Prêter attention aux points de vue divergents ou
minoritaires (au départ, les avancées sont toujours
minoritaires).
Des espaces d’élaboration avant les espaces
de discussion avec la hiérarchie
Un certain nombre de textes sur la santé au travail sont disponibles sur le site
http://philippe.davezies.free.fr
Philippe DAVEZIES
Enseignant-chercheur en médecine et santé au travail
Université Claude Bernard Lyon 1
ANCIM 41.indd 11 24/12/2012 12:01:17