1. Инструменты коммуникаций в социальных медиа для кофеен, кафе и ресторанов Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа 14.02.2011 Social Media Conference St.Petersburg 2011

2. 1. Слушать Узнавать мнения клиентов для повышения уровня сервиса Отслеживать негативные реакции в социальных сетях и блогосфере Задачи 3. Вовлекать Поддерживать активность лояльных клиентов и усиливать их лояльность 2. Говорить Способствовать повышению узнаваемости бренда Информировать об акциях, новинках, спецпредложениях

3. Мониторинг

4. Отзывы на тематических порталах

5. Отзывы на тематических порталах

6. Страница на Facebook и группа (страница) Вконтакте

7. Микроблог Вконтакте

8. Очень вкусные фотографии

9. Атмосфера, интерьер

10. Работа с отзывами: Вконтакте

11. Работа с отзывами: Facebook

12. Форма отзывов на Facebook

13. Внедрения

14. Конкурсы

15. Мероприятия

18. Приглашения блогеров

19. Очень вкусно про меню в блоге

20. Twitter

21. Тематические порталы

22. Тематические порталы

23. Вирусное видео

24. Геотаргетинговые сервисы

26. Сайт и социальные сети

27. Сайт и социальные сети

28. Оффлайн

29. Цифры

30. Цифры На момент публикации: количество поклонников страницы 300. 10 гостей мероприятия сказали, что узнали об этом из Facebook

31. Skype: yutrushina http:// www.facebook.com/ yu trushina Юлия Трушина Консультант по коммуникациям в социальных медиа