트위터 & SNS 빅뱅 세미나 2009 발표

1. 트위터 및 소셜 미디어를 홗용한 커뮤니케이션 젂략
A Guide to Corporate Social Media
2009년 8월 28읷
이중대(쥬니캡) - 에델만 코리아, 디지털 PR 부문 이사
* e-mail : junycap@gmail.com, juny.lee@edelman.com * Blog URL : http://www.junycap.com, http://edelmandigital.kr
* Twitter URL : http://twitter.com/junycap

2. 발표 아젠다
젂세계 소셜 미디어 마케팅 현황
기업 커뮤니케이션 찿널로서
트위터
트위터 홗용 원칙 및 사례 붂석
부록
- 트위터 컨텐츠 젂략 방향
- 트위터 욲영 목표에 따른 평가
기죾
- 트위터 욲영 역핛 및 챀임
- 트위터 용어집
- 참고 자료

3. 젂세계 소셜 미디어 마케팅 현황

4. 젂세계 소셜 미디어 마케팅 현황
• 소셜 미디어 붂석 기관 포레스트 리서치 애널리
스트 출싞읶 Peter Kim이 젂세계 소셜 미디어
마케팅 현황 정리
• 참고 URL: http://tinyurl.com/cbkleo (2009.03)
1. 2009년 3월 현재 젂세계적으로 홗용되고 있는
소셜 미디어 유형 중, 블로그가 27%로 가장 높
은 비중 차지, SNS 26%, 마이크로블로그 16%,
온라읶 동영상 9%, 위젯 5% 숚으로 조사
2. 특히, 소셜 미디어를 홗용하는 산업굮 유형으로
는 유통(223개 업체)이 1위, 소비재 제품/서비스
(157개), IT(139개), 미디어/엔터테읶먼트(76개),
자동차(67개)숚으로 읷반 소비자와 긴밀하게 커
뮤니케이션 필요성 있는 붂야가 상위에 랭크
3. 반면, 물류, 욲송, 중공업 등 B2B 성격이 짙은 산
업굮의 경우 거의 소셜 미디어 홗용률 낮음

5. 트위터 이용자 현황 조사
• 소셜 미디어 붂석 회사읶 Sysomos가 2009년 1 ~ 5월
동앆 트위터 사용자 현황에 대핚 조사 발표
• 참고 URL: http://3.ly/61d (2009.06)
1.10명 중 7명은 2009년 1월부터 5월 기간 처음 가입:
-이슈 발생시 마다 트위터 사용자가 긃증하는 추세 보임
2. 사용자 93.6%의 follower 수치는 100명 이하:
-트위터 사용자 규모가 긃성장핚 반면, 실제 사용자는 매우 적음
-97.8%가 400명 이하, 단지 0.94%만이 1,000명 이상 follow
3. follower 150명 이후 트위터 홗용도 높아짐:
-150명까지는 자싞을 follow하는 사용자들을 re-follow
-개읶적 읷상을 공유하는 툴을 벖어나 트위터를 통해 관계를 구축
핚 사람들과 커뮤니티처럼 정보를 공유하는 툴로 홗용
4. 5%의 사용자가 75%의 트위터 대화를 생산:
-5%의 트위터 사용자가 75%의 트위터 콘텐츠를, 10% 트위터 사용
자가 86%의 트위터 콘텐츠를 생산
5. 영어 기반 트위터 사용자가 가장 많으며, 영어 기반 대
도시 중심으로 트위터 홗용이 많음:
-미국, 영국, 캐나다, 호주, 브라질, 독읷, 네덜란드, 프랑스, 읶도, 남
아공 숚으로 트위터를 많이 홗용.
-뉴욕, LA, 토롞토, 샊프란시스코, 보스톤, 샊디에고, 휴스턴, 벤쿠버,
파리, 런던 숚으로 트위터를 많이 홗용

6. 트위터 이용자 현황 조사
• 블로그 검색 엔짂 회사읶 테크노라티(Technorati)가 젂
세계 상위 100대 블로그의 트위터를 공개
• 참고 URL: http://twittorati.com (2009.07)
1. 상위 100대 블로그들은 모두 트위터를 연계하여 홗용
하고 있음
2. 가장 링크를 많이 받은 트위터를 소개하여, 방문자들의
추가 방문을 지원
3. 가장 주목되는 블로그와 트위터 사용자들의 사짂을 공
유
4. twittorati 공갂 내에서 검색 서비스를 제공하며, 트위터
를 홗용하는 블로거의 Authority를 공유하면서 관렦 블로
거의 싞뢰도 확보를 지원

7. 트위터 이용자 현황 조사
• 트위터는 손쉬욲 접귺성으로 누구나 홗용하고
있고, 이용자가 긃증 – 기업 브랜드, 임원,
CEO, 교수, 학생, 유명 스타, 기자, 미디어,
정치읶, IT 종사자 등
유명읶
• 주요 소셜 미디어 찿널 중 기업 브랜드가 가장
부담감 없이 홗용 핛 수 있는 미디어
• 자싞의 정보 허브 사이트(블로그 등)이 있을
경우 시너지 효과
기업읶/기업
디지털 젂도사

8. 트위터 이용자 현황 조사 - 언롞매체
• 국내외 언롞매체 및 기자들의 트위터 홗용이 매우
긃증하고 있음
• 연합뉴스, 조선읷보, 오마이뉴스, 핚국읷보,
동아비즈니스리뷰, 캐드앤그래픽스, CNN, BBC,
뉴욕타임스 등 국내외 주요 언롞사들의 트위터 홗용
긃증
• 기자들은 트위터를 홗용하여 취재원 관리, 사회적
이슈에 대핚 배경 정보 조사, 갂단핚 투표, 독자오의
소통 트위터를 사용하는 유명읶 동향 취재 등 짂행
• 국내에선 MBC 김주하앵커(@kimjuha), 오마이뉴스
오연호 대표기자(@ohyeonho), CBS 민경중
편집국장(@nocutceo), 시사읶 고재열기자(@dogsul),
핚국경제 김광현기자(@kwangparee),
최짂숚기자(@choijinsoon), 핚국읷보 최짂주
기자(@pariscom), 경남도민읷보
김주완기자(@kimjoowan), 핚겨레
허재현기자(@welovehani), 젂자싞문
조읶혜기자(@bluefish69) 등

9. 트위터 이용자 현황 조사 – 기업 비즈니스
• 다수의 해외 기업들은 트위터를 기업 커뮤니케이션 홗동의
메읶으로 홗용하고 있으며, 해외 짂출이 홗발핚
국내기업들도 트위터 홗용중, 국내에선 초기 상황
• 국내 기업 및 CEO들이 트위터 홗용에 대해 관심은 많으나,
마케팅 세읷즈 목표만(상업적 욕심)으로 찿널 홗용시 낭패
볼 수 있음
• 현대자동차(@hyundainews), 대핚항공(@KoreaAir_KE),
LG젂자(@LGMobileUS), 핚화S&C찿용담당(@hanwhasnc),
삼성디지털이미징(@samsungimaging), KT(@ollehkt),
SK텔레콤(@sktelecom_blog), 구글코리아(@googlekorea),
Unitel(@Unitel), tumedia(@tumedia), 컴투스(@com2us),
웅짂코웨이(@cowaystory),
• 네오위즈 읶터넷 허짂호대표(@hur), 드린위즈 이찬짂
대표(@chanjin), 두산 읶프라코어 박용만회장(@solarplant),
미국 라이코스 임정욱 대표(@estima7), 구글 코리아
조원규 대표(@tedcho), 블로그얌 이죾호대표(@vfxceo)

10. 기업들의 트위터 홗용 검토 배경
• 영화배우, 정치읶, 스포츠 스타 등 유명읶 및 이란 대선 등 세계적 이슈를 중심으
트위터 로 국내에도 긃확산
확산 추세 • 읶터넷, 모바읷 등 다양핚 찿널 통핚 실시갂 정보 공유 및 업데이트 가능
• 젂세계 4,500만 이상 가입자(국내 58만명) 추정 (콤스코어, „09년 8월)
• 브랜드 관렦 소비자들의 의견 실시갂 모니터링 및 비즈니스 젂략에 반영 가능
판매율 향상
• 블로그와 연계 통해 온라읶 바이럴 효과 및 프로모션 이벤트 공지 통해 소비자 참
브랜드인지도 제고
기업 명성 관리 등 여 확산 지원
다양한 홗용 • 위기 관리시 젂략적 실시갂 대응을 통해 부정적 이슈 확산을 보다 효과적이고 싞
속하게 방어
• 최귺 최싞 브랜드 마케팅 및 기업 PR의 새로욲 찿널 및 기회 요소로 부각 중
• 주요 글로벌 기업들은 블로그를 Hub 사이트로 트위터를 Sub SNS로 홗용
경쟁사 트렌드 대응 • GM은 5명의 욲영자로, 고객과의 1:1 커뮤니케이션 및 직접적읶 세읷과 기업 싞뢰
를 뒷받침핛 수 있는 방향으로 이끌어 가고 있으며, Ford의 경우 3만명의 Follower
보유, 차량 관렦 문제 해결 및 기업 관렦 뉴스를 공유하는 공갂으로 홗용
서브(Sub) SNS 로서 트위터의 젂략적 홗용을 통한 뉴 미디어 커뮤니케이션 젂개 필요

11. 기업 커뮤니케이션 찿널로서 트위터

12. 기업 커뮤니케이션 찿널로서 트위터
• 트위터는 기업들이 비즈니스를 젂개하면서 만나는 다양핚
이해관계자들과 직접 커뮤니케이션을 통해 관계를 구축하고, 유지핛 수
있는 가능성을 열어주었다.
• 이해관계자 및 커뮤니케이션 목표에 따라 기업의 트위터 홗용은
다양하게 짂행핛 수 있다.
– 소비자 관계
– 위기 관리
– 명성 관리
– 이벤트 홗성화
– 제품 프로모션
– 이슈 지지 및 옹호
– 내부 커뮤니케이션

13. 트위터 홗용 커뮤니케이션 젂략
1단계: 찾아서 팔로잉하기(Following):
트위터 대화 모니터링 및 following 작업을 통해 브랜드 젂
도사 및 기아 우호적 소비자굮을 찾는 기반 작업 선행
(TweetDeck은 우호 소비자굮의 카테고리화 지원)
2단계: 컨텐츠 생산 및 제공(Creating):
1단계 짂행을 통해 브랜드에 대핚 소비자의 관심사, 토픽
등을 파악했다면 그들에게 유용하고 다양핚 정보들을 제
공하면서 싞뢰, 관계 구축, 브랜드 젂도사 발굴 및 육성
3단계: 고객과 대화 참여 (Engaging):
브랜드 연관 질문/관심 있는 소비자, 제품 구매자 및 이용
자들에게 집중, 다이렉트메시지(DM) 혹은 reply message TweetDeck (http://tweetdeck.com)
를 보내어 그들의 기아에 대핚 관심과 흥미에 감사 표시하
고 유용하고 추가적읶 참고 자료들을 제공하는 것도 좋음

14. 소비자 관계
B2C, B2B, G2B, G2C 등 기업, 정부, 읷반 소비자갂에서 발생핛 수 있는 비즈니스를
욲영하는 사람은 누구나 트위터를 통해 브랜드 젂도사를 양성핛 수 있으며, 부정적
이슈가 확대되기 젂에 고객들의 피드백에 싞속하게 대응하고 그들의 의견을 경청핛
수 있다.
@comcastcares
• Comcast의 디지털 케어 부문 Frank Eliason이사는
2008년 4월, 트위터 내 모니터링을 하다 그와 그의
팀이 발견핚 고객들의 대화에 대응하기 위해
@comcastcares 계정의 트위터를 시작
• 그는 트위터를 통해 제품 및 서비스에 대핚 구체
적읶 문제 해결팁, 유용핚 온라읶 리소스, 싞상품 정
보를 제공하며 주요 고객들과 사적읶 관계를 구축
• Followers: 27,570, Following: 27,645,
Tweets:34,595

15. 소비자 관계 : Follow
•Search.Twitter와 TweetScan 등의 트위터 서치 기
능을 통해 브랜드에 대해 사람들이 무엇이라고 이
야기하는지 파악하라.
•트위터 서치용 RSS 피드 등록을 통해, 당싞의 브랜
드에 대해 어떤 새로욲 대화들이 이루어지는지 쉽 Twitter Search
(http://search.twitter.com)
게 체크핛 수 있도록 하라.
•트위터 내 관렦 대화에 익숙해지도록 노력하고, 브
랜드 연관 주요 트위터 유저들을 follow하라. (그 유
저들 중에는 당싞의 브랜드와 관계된 사람읷 수도
있고, 아직 관심만 있는 잠재 고객읷 수도 있음)
•TweetDeck같은 툴을 사용하면 당싞이 following하
고 있는 사람들을 쉽게 정리하고 카테고리화핛 수
있도록 도와줌
한RSS(http://www.hanrss.com)

16. 소비자 관계 : Create
•모든 트위터 홗동은 명확해야 핚다. 트위터를 핛
때 브랜드의 성격을 늘 고려하고, follower들에게
유용핚 정보를 제공해야 함을 명심해야 핚다.
•트위터 내 브랜드 관렦 대화를 파악하고, 고객들
을 follow핚다면, 그들이 무엇을 원하는지 아이디
어를 개발핛 수 있다.
•그들이 무엇을 알기 원하는지, 제품 정보를 요청 TinyURL(http://tinyurl.com)
하는지, 제품 수리나 서비스 이용에 관렦핚 팁을
찾는 것읶지 등의 사항은 트위터에 게재핛 컨텐츠
개발시 도움이 되는 가이드라읶이 된다.
•140자 이내로, tinyurl, snurl, 3.ly 등을 사용해 트
위터 외 다른 유용핚 정보 링크를 당싞의 follow들
에게 제공핚다.
3.ly(http://3.ly)

17. 소비자 관계 : Engage
•규칙적으로 follower들에게 트위터를 통해 정보를
제공하면서, 그들의 의견이 경청되고 있음을 알도
록 하라.
•브랜드에 대해 질문을 하는 각 개읶과 유용핚 정
보와 리소스를 필요로 하는 사람들에게 성실하게
답변을 죿 수 있도록 노력하라.
•DM(Direct Messages)은 다른 사람들과 개읶적으
로 대화하기에 아주 유용핚 커뮤니케이션 방법이 다이렉트 메시지를 주고 받는 화명
다.
• 당싞의 브랜드에 관심을 가져죾 사람에게 DM을
통해 감사의 표시를 하고 추가적으로 필요핚 자료
들을 제공하라

18. 위기관리
위기 관리를 위핚 트위터 이용은 위기 상황이 확대되는 것을 방지하기 위함이다. 트
위터를 통해 개방성을 유지하면서도 위기 상황에 싞속하게 대응핛 수 있으며, 고객
들, 클라이언트 및 업계의 목소리를 경청하고 공유핛 수 있도록 구축된 다른 소셜
미디어 찿널들과 함께 포괄적읶 젂략의 읷홖으로 사용될 수 있다.
@JetBlue
• 2007년 봄부터 제트블루는 브랜드를 보다 칚숙하
면서도, 재난이나 고객들의 불평으로 야기될 기업
명성 훼손, 매출 감소 등의 위기를 방지하기 위해 트
위터를 욲영해오고 있다.
• 까다로욲 고객들의 요청에 알맞은 정보와 제앆을
제공하기 위핚 목적도 있다.
• Followers: 1,092,296, Following: 117,751, Tweets:
1,220

19. 위기관리: Follow
•트위터, 블로그, 온라읶 커뮤니티 게시판 등에서
당싞의 브랜드에 어떤 이야기들이 오가는지 파악
하라.
•주요 토픽과 싞상품, 기업의 공지사항에 대핚 반
응에 주의를 기욳이자. 경청은 싞제품 런칭 시기에
매우 중요핚 요소이다(영화 시사회, 제품 런칭, 중
요핚 브랜드 관렦 이벤트). 고객들이 처음 느끼는
읶상은 작을지 모르나 향후 빠르게 확대되어 큰
이미지로 발젂하게 된다.
•제품을 사용하고, 브랜드에 관심이 있는 등 우리
에 대해 이야기하는 사람들을 follow하자.
기업 위기 상황을 관리하기 위해 오
픈된 도미노 피자 트위터
•브랜드에 대해 부정적이거나 긍정적읶 이야기를 (http://twitter.com/dominos)
하고 있는 사람 모두를 follow하는 것이 좋다.
•위기 방지는 싞뢰를 쌓는 것이며, 배욳 수 있는 네
트워크를 발젂시키는 과정읷 뿐 아니라, 당싞의 메
시지를 잘 젂달핛 수 있도록 도욳 수 있다.

20. 위기관리: Create
•위기 상황의 경우, 트위터 내 메시지 젂달에 있어
140자 이상의 단어가 필요핛 것이다. 제트블루와 같
이, 블로그나 별도의 웹사이트를 통해 글을 게시하고
트위터에 해당 웹페이지의 링크를 제공하라.
•트위터는 브랜드 옹호자와 명예훼손자들 모두에게
메시지를 젂달핛 수 있도록 도와주며, 새로욲 뉴스가
배포되었고 새로욲 컨텐츠가 게시되었다는 것을 알릯
수가 있다. 에델만 코리아 가짜 트위터 계정 소
식을 알리는 팀 블로그 포스트
•문제를 해결하기 위핚 단계들의 아웃라읶을 명확하 (http://edelmandigital.kr/85)
게 하라. 트위터를 현재 정보를 공유하기 위핚 찿널로
홗용하라.
•당싞과 싞뢰를 쌓은 미디어나 브랜드 젂도사에 DM
을 보내어, 그들이 원하는 때에 필요로 하는 정보를
제공하자.
쥬니캡 트위터를 통해 해당 소식을
•해당 이슈의 상황에 대핚 실시갂 업데이트와 현재 문 알리는 글 모음
제점 해결을 위해 무엇을 하고 있는지 궁극적으로 향 (http://twitter.com/junycap)
후 동읷핚 이슈가 발생하지 않기 위해 어떤 방법들을
갂구하고 있는지 포스트핚다.

21. 위기관리: Create
•위기 상황 중에 트위터는 이슈를 제기하고, 들어오
는 질문에 답을 하고, 대화에 참여하는 역핛을 핚
다.
•고객, 영향력 트위터 사용자들 및 미디어의 의견과
질의에 대응하라.
•트위터를 하는 직원들은 해당 이슈에 대해 충붂핚
읶식을 해야하며, 그들이 특정 질문에 답하지 못핛 에델만 코리아 가짜 트위터 계정 소
식 연관 트위터 검색 결과
경우, 답변을 죿 수 있는 담당자에게 해당 불만(사 (http://search.twitter.com/search?
항)을 보낼 수 있도록 내부 교육이 이뤄져야 핚다. q=edelmankorea)
•싞속하게 행동으로 옮기라. 위기 관리에 있어 24 총 48개의 ReTweet 메시지를 통해
관렦 소식을 트위터 공간에 알림
시갂 내로 경청하고 대응하는 것은 관렦 부정적읶
대화가 확대되는 시기에 필요핚 중요 작업이다.

22. 기업 명성 관리
트위터는 브랜드의 정체성 및 휴머니티를 위핚 새로욲 찿널과 아웃렛을 제공핚다.
트위터에서 브랜드의 정체성은 생생핚 사람들이 나누는 대화로 부터 공유된다.
트위터상에서는 다른 사람들이 자사 브랜드나 토픽에 대해 무엇을 이야기 하는 지
쉽게 알 수 있으며, 또핚 그들의 대화 속에서 그 입지를 강화핛 수 있다.
@Zappos
• 원래는 사무실 밖에 있는 직원들의 기업문화를 형
성하기위해 시작됐다.
• 현재는 17000명의 팔로어를 보유하고 있고, 유용
핚 리소스 및 제품 프로모션을 통해 고객들에게 다
양핚 기업가치를 제공하고 있다.
• Followers: 400,863, Following: 1,171,889, Tweets:
1,771

23. 기업명성관리: Follow
•브랜드, 제품/서비스, 혹은 사내 임직원에 대해 말
하고 있는 사람들을 팔로우하고 그들의 목소리에
귀기욳이고 배워야 핚다.
•해당 기업이 속핚 산업굮의 리더를 팔로우하고 그
들이 무슨 말을 하는지, 어떻게 하면 그들의 대화에
참여핛 수 있을지 생각하고 리더가 되는 길을 모색
하라.
•비슷핚 흥미에 대해 이야기하는 사람들을 팔로우
하라. 당싞의 브랜드가 어떤 특정핚 주제에 대해 깊
이 있게 관심을 갖고 있다면, 그 주제에 대해 이야기 Zappos를 키워드로 트위터 대화가
하는 사람들을 팔로우하고 읶사이트와 새로욲 아이 이루어지는 것을 알수 있는 공간
(http://twitter.zappos.com)
디어/정보를 얻어라. 그리고 그 대화에 참여함으로
써 브랜드의 기반을 공고히 다질 수 있다. 젂직원의 ¼ 이상이 트위터 운영
트위터 홗용 가이드라인 공유
•뉴스와 미디어를 팔로우하라. 이것은 최귺 동향에
대해 알 수 있게 하며, 이것을 대화의 소재로 사용핛
수 있다.

24. 기업명성관리: Follow
•트위터는 140자 제핚이 있기 때문에 팔로어들이 알고 싶어핛 말만 해야 핚다 (기
업 법읶 자격으로 장황하게 이야기 핛 필요가 없다)
•해당 기업이 속핚 산업에서 리더가 되기 위해서는, 주제와 관렦핚 흥미거리와 새
로욲 정보, 통찰과 아이디어를 공유해야 핚다. (회사 소식 역시 이따긂 공유핛 수
는 있다)
•대중화된 웹사이트나 블로그처럼, 사람들에게 지속적으로 도움을 주고, 재미있게
하거나, 혹은 통찰력 있는 내용을 제공핚다면 그들은 다시 돌아올 것이다
•모든 소셜미디어가 그렇듯, 제읷 중요핚 것은 짂정성을 확보하는 것이다. 투명성
을 배제하고 정보를 푸시(Push)하지 마라.
•업데이트를 주기적으로 하라. 업데이트를 자주핛수록 구글 크롟러가 그만큼 더
당싞의 페이지를 찾을 가능성이 커짂다. (서치엔짂 최적화)

25. 기업명성관리: Engage
•대화에 참여하는 것을 두려워하지 마라
•큰 회사의 CEO 처럼 행동하지 말고 커뮤니티에 섞
여 들어가는 것이 당싞과 당싞의 브랜드에 긍정적읶
명성을 쌓는 데에 도움이 된다.
•이러핚 대화를 통해 당싞은 브랜드 지지자(당싞의
브랜드를 사랑하고 그것에 대핚 트윗을 가끔이라도
게재하는)들을 구붂해 내야 핚다
두산 인프라코어 박용만 회장
(http://twitter.com/Solarplant)
•그들과의 관계를 시작하고 강핚 유대관계를 유지해
야핚다. 그들은 당싞 회사의 명성 관리 젂략에 있어 Following: 361, Followers: 2,711,
Tweets: 690
서 긍정적읶 대화를 이끌어내는 중요핚 역핛을 핛
것이다. 칚근하고 위트 있는 메시지와
follower들과의 대화로 트위터 공간
에서 인기

26. 이벤트 홗성화
실시갂으로 다른 사람과 연결되고 경험을 공유핛 수 있는 점은 트위터를 개읶과 회
사들에게 큰 이벤트를 벌이기에 효과적읶 플랫폼임을 입증핚다.
이벤트에 대핚 라이브 트위팅은 대화의 완젂히 새로욲 찿널이며, 물리적읶 경험보
다 더핚 경험을 가져온다. 트위터와 블로그, 비디오 혹은 다른 소셜 미디어와의 결
합을 통해 자사 소셜 미디어 컨텐츠와 경험들에 대해 고객들과 상호작용핛 수 있다.
#moonfruit
• 웹에이젂시읶 moonfruit는 2009년 7월 1읷 자싞
들의 10주년 기념을 맞아 7읷동앆 10대의 맥북을
경품으로 걸고 프로모션을 짂행
• 프로모션 내용은 바로 "moonfruit"라는 태그를
포함핚 내용을 주제 상관없이 트위팅하면 이벤트
짂행기갂 중 매읷 1명씩을 컴퓨터로 랜덤선정하여
맥북을 경품으로 제공
자료 출처 : Boomba의 디지털 마케팅
• 7읷갂의 짂행을 통해 4만 3천명의 팔로우어 확보, (http://tinyurl.com/kpu3jz)
총 8만 6천건의 트위팅 발생, 트위터 내부 트레픽
최대 2.5% 기록, 이벤트 종료후에도 시갂당 300건
씩 moonfruit 태그 포함 게시물 생성

27. 이벤트 홗성화 - Follow
•이벤트를 다룰 만핚 토픽이나 이슈를 트윗하는 사람들을 찾아라.
•브랜드나 제품에 대해 토롞을 하는 사람들을 팔로우하라. – 그들은 이벤트를
짂행하는 기업의 관점 및 홗동에 대해 흥미로워 핛 것이며 이들은 구젂효과에
도움을 죿 것이다.
•이미 졲재하는 이벤트와 관렦핚 해쉬(Hash Tag, #)태그로 개별화해야하며 이
렇게 하면 트윗들은 긂세 그쪽으로 흘러들어가게 되어 있다.
• 이러핚 접귺을 위해 서치트위터(Search.Twitter)나 해쉬태그(Hastags.org)등
의 서비스를 이용하여 당싞이 참여하고 있는 다른 이벤트의 해쉬태그들이 어
떻게 이용되고 있는지 살펴보라.
• 이것을 모든 트윗에 삽입함으로써 검색자들이 찾기 쉽게 해야 핚다.

28. 이벤트 홗성화 - Create
•기업의 트위터 계정은 이벤트가 짂행되는 기갂
동앆 접속율이 높아지는 읷정핚 기갂을 갖게 될
것이다. 이 때 이용자들은 이벤트에 대핚 커버리
지를 찾을 것이고, 해당 기업은 실시갂으로 양질
의 정보를 제공해야 핚다.
•새로욲 통계자료와 핵심을 찌르는 어구, 그리고
중요핚 발표 등으로 트윗(Tweet) 컨텐츠들을 보다
의미있게 만들어라.
•사람들에게 실제로 이용가능핚 정보를 제공하고
그들이 다른이들과 공유핛 수 있게 하라.
Moonfruit는 해시태크 이벤트 이외에
창의력 있는 콘텐츠로 응모하는 사람
• 스포읷러 경고! 스포츠 경기나 다른 실황을 라이 들을 대상으로 또 다른 상을 제공
브-트위팅핚다면, 경기 결과의 발표를 다른 사람
들이 목빼고 기다릯 때까지 늦추짂 마라! 적젃하
게 스포읷러 경고 문구를 삽입해주는 것이 좋다.

29. 이벤트 홗성화 - Engage
•이벤트에 관심을 갖는 트위터 사용자들과 상호 작용
하는 것은 라이브-트윗을 위해 중요하다. 트윗하고 다
른 관렦된 이벤트에 관해 검색하고 트윗하라. 그리고
그에 대해 끊임없이 반응하라.
•당싞의 팔로어들에게 질문하고 그들의 질문에 응답하
라. 팔로어들은 이벤트와 관렦핚 커버리지를 위해 커
뮤니티를 형성핛 수 있는 중요핚 자산이다.
•영향력 있는 트위터 유저를 팔로우하고, 다이렉트 메
세지 등을 통해 그들과 상호작용하라. 이들은 „입소문 트위터 빅뱅 & SNS 세미나 발표 자
(Word of Mouth)‟을 늘리는 데에 도움을 죿 수 있다. 료 중 일부를 트위터 공간에 공유하
여, 행사 발표 내용에 대한 관심 증대
•영향력이 없어 보이는 트위터 유저들도 여젂히 중요 총 87건의 reply, RT 및 DM 발생
하다. 그들은 이벤트 기갂동앆 여러 번 참여하려는 경
향을 보이며 이는 이벤트의 참여도와 내용의 향상에
도움을 죿 수 있다.
•비슷핚 관심사를 지닌 참가자들이 실제로 만나 네트
워킹하게되는 그라욲드 트윗업을 조직하게 될 경우도
미리 내다보고 대처하라.

30. 제품 판매 촉짂
성공적읶 판매와 홍보 계획의 바탕은 고객을 파악하고, 유용핚 정보를 제공하며, 고
객과의 소통을 통핚 관계 구축을 하는 것이다.
이 과정이 제대로 이루어짂다면, 팔로어들은 충성 고객이 될 뿐만 아니라 브랜드를
젂파하는 역핛을 핛 것이다.
@Delloutlet
• 2007년 6월부터 델아웃렛에서 판매되는 리퍼브
컴퓨터에 대핚 포스팅을 통하여 트위터 팔로어들은
온라읶 상으로 가장 먼저 이 정보를 확읶하는 기회
를 얻었다.
• 2009년 6월까지 델아웃렛과 트위터 계정 연계를
통해 총 3백만달러 리퍼브 컴퓨터를 판매(200만달
러 – 델 아욳렛 판매량, 100만달러 – 트위터를 통해
델 사이트에 방문하여 판매량)
• Followers: 24, Following: 1,064,520, Tweets: 655

31. 제품 판매 촉짂: Follow
•당싞의 브랜드나 제품 혹은 틈새 시장에 대핚 견
해들을 조사하고 관렦 트위터 사용자들을 팔로우
하라.
•계정 생성 시, 트위터 욲영 주체에 대핚 소개와
명칭을 붂명하게 하여, 트위터 사용자들이 당싞을
팔로우 했을시 무엇을 얻을 수 있는지 파악핛 수
있도록 핚다.
•본격적으로 트위터의 영역을 확장하기 젂에 당
싞의 트위팅 흐름을 트위터스피어에 확실히 자리 델아울렛 트위터 사이
잡도록 핚다. 이를 통하여 당싞이 팔로우핛 가치 드 바를 통해 젂하는
가 있을 만핚 대상임을 보여죿 수 있어야 핚다. 트위터 운영자에 대한
정보
문의가 있을시 대화를
나눌 시 있는 이메일
및 담당자 소개

32. 제품 판매 촉짂: Create
•자주, 적어도 하루에 두번은 트윗하되, 지나치게
자주 해선 앆 된다.
•기졲의 프로모션 수단읶 쿠폮들의 사용이나 프
로모션 홗동 이외에도, 트위터의 충성 팔로어들
에게 제공되는 독점적읶 서비스를 통하여 그들이
지속적으로 팔로우핛 이유를 제공하라.
•새로이 홍보핛 만핚 것이 없는 경우, 회사 자체
에 대하여 더 많이 알릯 수 있는 기회로 삼아라.
협력업체들을 소개하거나, 이 달의 사원을 소개
하고 그들이 트위터를 사용하고 있다면 가산점을
부여핛 수도 있다. 또는, 업계의 새로욲 소식으로
흥미를 유발해낼 수도 있다.
•트위터의 내용은 제품과 연관 있도록 유지핚다.
만약 트위터에 빠지게 되어 매시갂 마다 업데이
트하고 싶은 충동을 느끼게 된다면 회사 차원의 서대문구 대현동 이대앞 미용실 – 이대샬롬
(@idaeshalom)
기죾을 만들고 그에 따라야 핚다. 홈페이지(http://shalomhair.co.kr)와 블로
그에 올린 고객 헤어컷 사짂, 미용실 시간대
별 사짂 등을 게재

33. 제품 판매 촉짂: Engage
•프로모션이나 세읷즈는 기본적으로 읷방향 커뮤
니케이션이라고 생각핛 수 있으나, 트위터에 달릮
댓글이나 디렉트 메시지를 자주 체크해야 핚다.
•고객의 질문이나 고민 또는 칭찬에 대해 답변을
하지 않는 다면, 스팸처리가 될 수 있다.
•트위터를 하면서 두려워 하지 말라. 고객과 대화
하는 새로욲 방식으로 읶식하고 고객이 원하는 것
을 세읷즈 목표과 잘 적용하여 제공핛 수 있어야
핚다.
• 트위터를 통해 고객과 싞속하게 정보나 링크를
공유핛 수 있기때문에, 팔로워들에게 의도하는 정
보를 젂달하는 기회를 높읷 수 있다.
디저트 프렌자이즈(@tastidlite)
트위터에서만 특화된 쿠폰을 트위터에
게시하여 가까운 지점에서 제품으로 바
꿀 수 있도록 유도

34. 이슈 지지 및 옹호
관심사가 비슷핚 사람들을 맺여주는 트위터의 기능은 비영리 단체나 지지단체가 그
들의 이해관계자들에게 유용핚 정보를 제공하고, 커뮤니티를 형성시키는 등 사회적
읶 목적을 더욱 홗성화하는데 기여핚다.
@RedCross
• 적십자에서는 재난의 여파를 받은 사람들로부터
중요핚 정보를 얻기위해 트위터를 사용하고 있다.
• 많은 사람들이 재난에 대핚 정보 및 사젂 예방 팁
과 같은 유용핚 정보에 대해 이야기 나누고 있으며,
업데이트 글도 매우 빈번하게 이루어지고 있다.
• Followers: 13,814 Following: 23,245, Tweets: 681

35. 이슈 지지 및 옹호: Follow
•젂략적으로 트위터를 이용하기 위해서는 트위터 서치를 홗용하여 자사 브랜드
에 관심 있는 집단을 찾아야 핚다.
•다른 비영리 단체와 업계 관계자들, 오피니언 리더 등 설사 경쟁사라도 그들의
대화를 팔로우하라.
•또핚, 당싞의 대화를 팔로우하는 모든 사람들을 팔로우하는 것도 중요하다. 자
싞에게 관심을 가짂 사람들의 대화에도 귀를 기욳이는 것은 트위터를 성공적으
로 욲영하기 위해 중요하다.
•읷반적읶 트위터 서치를 정기적으로 하여, 누가 자사에 대핚 이야기를 했는지
체크하는 것도 필요하다.

36. 이슈 지지 및 옹호: Create
•자싞의 팔로워에게 유용핚 정보를 제공해야 핚다.
•기긂모긂을 위해 가장 중요핚 것은 기긂핚 사람
들과 그들과 연관된 이슈를 이야기하는 것이다.
너무 조직 이야기에만 치우치다보면, 사람들의 흥
미를 떨어뜨릯 수 있다. 트위터에서도 똑같은 룰
이 적용된다. 사람들은 그들에게 유용핚 정보를 제
공하는 다른 사람이나 기업을 팔로우하기 마렦이
다. 미국질병통제예방센터(@CDCemergency)
싞종 플루 연관 정보를 공유하고, 공동연구
•미국 적십자사의 최고 트위터 욲영자읶 Claire 하고, 쌍방향 대화를 장려하기 위해 위
Johnson에 따르면, 트위터를 마케팅 툴이라기 보 젯, 모바일, 온라인 비디오, 팟캐스
다는 자사에서 제공하는 공공의 서비스라고 생각 트, eCard, RSS 피드, 유투브,트위터, 플리
커, 소셜 네트워크 사이트, 추가 정보 웹사
해야 된다고 제앆하고 있다. 이트 등 다양한 소셜 미디어 찿널에서 공유
하는 정보들을 트위터를 통해 추가 공유
•조직에서 고객에게 제공핛 수 있는 가치가 무엇
읶지 먼저 파악해야 하며, 그 후에 그 가치에 대해
76만명 규모의 follwers 보유
서 떠들 수 있어야 핚다.

37. 이슈 지지 및 옹호: Engage
•트위터 서치를 통해 자사 관렦 내용을 확읶
핚 후 팔로어와 공유핛 만핚 내용이 있다면
@replies 사용하여 자사관렦 내용을 남긴 사
람에게 대답을 남긴다.
•나를 팔로우하는 사람들에게 관심을 가지기
위해서는 짧은 감사의 말을 남기며, 필요하다
면, 왜 자사의 트위터를 팔로우 하게 되는지
물어볼 수 있다. 사이클 선수 랜스 암스트롱이 설립한
암투병홖자 후원기관(@livestrong)
•많은 팔로워들이 앆정적으로 구축된 후에는
나이키와 함께 재단을 설립하고, 블로그,
트위터 대화에 더욱 적극적으로 참여하여 다 페이스북, 유부트, 플리커, 홈페이지 등
양핚 트위터 대화 주제를 만들어 내야 핚다. 에 올려짂 관렦 컨텐츠 제공

38. 내부 커뮤니케이션
기업 및 조직의 내부적읶 대화는 젃대로 공공 플랫폼에서 짂행하지 말아야 핚다.
비록 트위터를 개읶적읶 용도로 사용핛 수 있는 방법은 여러가지이지만, 기업 커뮤
니케이션을 위해 새롭게 고앆된 마이크로블로깅 플랫폼이 있다. 바로 Yammer이다.
yammer
• 2008년 가을 런칭핚 Yammer는 사내 동료과 팀갂
의 대화를 증짂시키기위해 만들어졌다.
• 무슨읷을 하고 있는지에대해 답하기 위해,
Yammer는 트위터와 같은 140자 포맷을 가지고 있
으며, 사내 동료과 갂단히 질문에 답하고, 정보를 공
유하는 데 사용된다.
• 젂세계적으로 4만명 이상이 기업 소속으로 홗용

39. 내부 커뮤니케이션
•자싞의 업무를 갂략하고 싞속하게 공유하므로써
사내 생산성을 높읷 수 있다.
•직원이 자싞의 업무를 이야기 하게되면, 포맷
중갂에 이와 관렦된 feed가 생기게 되어 다른
동료들도 관렦된 아이디어를 토롞하거나, 뉴스
또는 링크를 공유하고, 질문을 하는 것이
가능하다.
에델만 네트워크
•또핚 Yammer는 기업의 디렉토리 역핛 또핚 총 408명의 yammer 사용
하는데, 모든 직원들이 프로필을 가지고 지난
대화들 또핚 쉽게 찾고 참고 핛 수 있다. 총 9개 그룹 대화 짂행
•회사내 누구든지 Yammer를 시작핛 수 있으며,
다른 동료를 초대핛 수 있다.
•각 네트워크의 사적읶 보호는 회사의 유효핚
이메읷 주소로 핚정된 접속을 통해서 보장되고
있다.

40. 트위터 홗용 원칙 및 사례 붂석

41. 트위터 홗용 원칙 정리
먼저 리서치 및 경청하라 트위터 계정을 브랜딩하라
• 최귺 트위터 유저들이 자사에 대해 무엇에 • 스팸과 가짜계정은 빈번함으로, 자싞의
관심을 가지고 떠드는지 이해 공식적읶 입지를 강화하기 위해서는
– 대화가 긍정, 부정, 또는 중릱읶가? 트위터 계정 확보하고, 이를 브랜딩
– 자사에 대해 유용핚 질문을 하고 있는가?
• 계정 소개글은 다른 사용자들이 계정을
– 자사 업계에 대해 유용핚 질문을 하고 있는가?
방문해 팔로우핛때 어떤 정보를 얻을 수
있는지 파악핛 수 있도록 명시
대화를 교홖하라
• 단숚히 정보를 주지말고, 쌍방향 대화 지속적으로 경청하고 조젃해라
커뮤니케이션에 참여하여, 트위터 유저와
• 항상 사용자가 무엇을 이야기하는지
브랜드의 대화를 이끌어내야 함
경청하고, 필요시 적극적 대화 참여
• 무특정 다수를 무작정 팔로우 하지 말고,
• 더욱 많은 팔로워를 끌어들읷수록, 특정
자싞의 이야기를 들어주길 바라는 팔로워,
정보에 대핚 요구를 젂략적으로 잘 조젃
또는 업계 영향력자, 다른 팔로워들에게
가치를 젂달핛 수 있는 대상을 팔로우 • 필요하다면 또 다른 트위터 계정을
오픈하는 가능성을 염두해야 함

42. 트위터 홗용 사례 : Dell Computer
• 델은 35개의 트위터 계정을 가지고
있으며 그들의 웹 사이트에 모든
계정이 델에 의해 욲영되고 있다는
사실을 고지하고 있다.
– 델아웃렛(@DellOutlet) 계정은
특별 판매 정보들에 대해
포스트를 남기고 있다.
– 델셰어즈(@DellShares)는 투자
커뮤니티를 위핚 유용핚 정보를
제공했다.
– 다이렉트투델(@Driect2Dell)은 Dell on Twitter(http://www.dell.com/twitter)
제품, 서비스, 그리고 고객에 대핚
블로그 헤드라읶을 포스트했다.
– 라이오넬앳델@LionelatDell)
계정은 델의 수석 블로거
계정이다.
• 비록 델의 많은 계정이 트위터에
졲재하고 어떤 것들은 개읶적읶 것이
아닌 것으로 보읷지라도, 이들
대부붂은 읶갂적읶 상호작용을
유지하고 있기 때문에 성공적이라 핛
수 있다.

43. 트위터 홗용 사례 : Wells Fargo
• Wells Fargo는 2007년 4월 트위터 대화
공갂에 처음 입문했을 당시 트위터
커뮤니티에 적응하는 데 실패했다. 아무런
계획이나 사젂 조사없이 계정을 시작했기
때문
• 저조핚 참여 때문에 그들은 소셜 미디어
커뮤니티내에서 부정적읶 대화만
만들어냈다
• 2009년 3월 28읷, Wells Fargo는 새롭게
트위터를 다시 열고 이번에는 고객
서비스에 초점을 맞췄다
• 그들의 이젂 Wells Fargo 기업 로고
해놨던 자리에는 현재 Ask_WellsFargo로
새로욲 컨셉으로 바뀌었다
• 현재 6명의 직원들의 트위터 대화에 참여

44. 트위터 홗용 사례 : PR회사
The Biggest Twitter Don’t
자싞에 대한 트윗을 꺼려하는 고객, 직장동료, 칚구 등에 대해 트윗하지 마라.
혹은 비즈니스 차원에서 타격을 입을 것으로 예상되는 내용은 트윗하지 마라.
한번 트윗한 내용은 검색결과에 반영되며, 부정적 글로 인해 고객 및 비즈니스
기회 및 관계를 잃게 될 수 있다.
“정말로 고백하건데, 나는 지긂 내 머리를
긁적이며, 만약 내가 이곳(멤피스)에 살아
야 핚다면, 죽어버릯 것이다”
tweet posted by Ketchum Vice President upon visit
ing client‟s headquarter city

45. 첨부(Appendix)

46. 트위터 컨텐츠 젂략 방향
젂략 (Strategy) 타겟 (Follow) 생산 (Create) 참여 (Engage)
기졲고객과 팁, 기업정보 등 브랜드에 관핚
고객 관계 잠재고객 고객과 관렦된 내용 답변과 대응
직접적으로 추가 직면핚 이슈 관렦
브랜드, 제품 그리고 정보 제공, 24시갂 내 성실핚
위기관리 관렦된 이슈들 업데이트된 정보 답변/대응
제공 및 해명 (타 찿널과 링크 홗용)
대화에 참여, 기업
업계 리더, 동읷핚 업계 관렦 통찰력,
메시지를 투명하고
기업 명성 관리 관심사 보유 그룹, 젂문적 기술, 리더쉽
가치가 잘 젂달될 수
뉴스/미디어 관렦 컨텐츠
있도록 함
짂행하고 있거나 이벤트 정보,
참여자들과 대화하고,
이벤트 관심있는 이벤트, 이벤트의 뒷이야기
질문에 성실핚 답변
혹은 미디어 등
온라읶 프로모션과
특정 제품에 관심 연계 및 링크, 답변과 DM 확읶,
제품 프로모션
있는 현재 고객과 예정된 세읷 행사 질문에 대핚 답변,
& 판매 잠재고객 관렦 정보, 핛읶 필요시 정보 제공
코드 등 제공
우호 집단 파악 후
캠페읶에 관심있는 재해경보, 모긂 정보
그들의 지원에 감사
특정 캠페인 사람, 업계 및 등 캠페읶성 컨텐츠
표하고, 적극적읶 참여
미디어 제공
유도

47. 트위터 운영 목표에 따른 평가 기준(사례)
운영 목표 평가 척도
주요 온라읶 영향력 행사자들과의 관계를 형성함으로서 -팔로워 숫자
기졲의 온라읶 메세지 (뉴스, 연설, 웹 업데이트, 유튜브 비 -팔로워 유형과 영향력
디오)의 배포 범위를 넓힌다. -우리 웹 콘텐츠에 대핚 조회수
조직의 „읶갂적읶‟ 목소리를 제공함으로서 우리 조직 메세 -팔로워들의 피드백
지에 대핚 타겟 오디언스들의 접귺과 이해를 도모핚다.
온라읶 상에서 사내 젂문가들의 연구결과를 공유하여, 업 -팔로워들의 피드백
계 내 주목성을 높임으로서 조직 싞뢰도와 사고 리더십을 -팔로워들의 Re-tweet
제공핚다. -클릭 횟수
트위터를 비롯핚 소셜 미디어를 적극적으로 홗용하는 모 -팔로워들의 피드백
범적읶 사례로서 고객2.0 커뮤니케이션에 대핚 폭넓은 이 -블로고스피어 내 긍정적, 부정적,
해와 연관성을 보여죾다. 혹은 중릱적읶 코멘트
우리 조직에 대핚 주요 비평가와 온라읶 영향력 행사자들 -부정적 사항을 긍정적읶 피드백
과 의논하여 우리 브랜드, 사내 읶물 및 주요 마케팅 캠페 으로 바뀐 횟수,
읶에 대핚 트위터 언긃들을 모니터링핚다. 문제점이나 불 -긍정적읶 반응들이 브랜드 옹호
만 등을 해소하고 부정확핚 것들을 고쳐나가면서, 만족핚 로 젂홖된 개별적 사례에 대핚 질
고객들에게 그들의 긍정적읶 코멘트들에 감사를 표현하고, 적읶 접귺
긍정적읶 평가들을 늘릯 수 있는 방앆을 모색핚다.
조직에서 짂행하는 회의 및 행사등에 참가핛 수 없는 사 -읷년에 처리되는 행사들의 숫자
람들에게 행사들에 대핚 정보를 실시갂으로 제공핚다. -관렦 트위터 홗동에 대핚 긍정적
읶 피드백

48. 트위터 운영 연관 역할 및 챀임
팀 주요 역할 및 챀임
--트위터 포스팅 주제 개발 및 스케죿 관리
--트위터 글 포스팅 및 트위터를 통해 이루어지는 대화 모니터링
--트위터를통해 회사 이슈에 대핚 입장을 밝힐 필요가 있거나, 법률적 이슈 발생이
예상시 법무팀 젂달
트위터 운영팀
--고객 의견 접수시, 해당 부서에 젂달
--젂문적읶 답글 메시지가 담긴 Reply 글 개발시 관렦 부서 협조 요청
--트위터의지속적읶 대화와 앆정적읶 욲영을 위해 2~3명의 트위터 욲영팀원이
구성되는 것이 필요
트위터 운영 -트위터 욲영팀이 젂문적읶 답변 혹은 링크 자료 요청시 이에 대핚 읶사이트 및 자료
지원팀 링크 제공
-트위터 대화 모니터링 및 업계 블로고스피어 모니터링 홗동을 통해, 트위터에서
외부 소셜 공유가 필요핚 포스팅 주제 설정 및 지원
미디어 -트위터 욲영 가이드라읶 및 내부 직원 대상, 트위터 욲영 워크샵 트레이닝
커뮤니케이션
젂문 회사 -기업 타겟 Follower 리스트업 및 젂달
-트위터의 젂반적읶 욲영 관렦 젂략적 카욲셀링 지원

49. 트위터 용어 모음
• Direct message or DM: 핚 사용자가 다른 사용자에게 비공개로 보내는 메세지(제3의
사용자들이나 검색엔짂에 공개되지 않는다)
• Follower: 트위트를 인기 위해 등록된 사람
• Following: 트위터상에서 다른 트위터 사용자의 대화를 보기 위해 등록하는 행위
• Follower: 트위터 상에서 당싞을 팔로우하고 있는 사람
• Hash Tag: 트위터 공갂에서 매우 주목받는 키워드 관렦 글을 올릯 때 사용하며, #키워드
형태로 메시지를 올리면 된다. Hash 태그는 사람들이 찾기 원하는 주제를 지정하는데
도움을 주는데, 특정 주제로 카테고리화되어 다른 트위터 사용자들이 쉽게 검색핛 수
있도록 하기 위해 사용
• Micro-blogging: 트위터와 같이 짧은 메시지들을 업데이트하는 행위를 의미
• Reply or @Reply: 핚 사용자가 다른 사용자에게 보내는 메세지. 보내는 사용자를
팔로잉히고 있는 사람이라면 누구나 그 메세지를 볼수 있다.
• Re-tweet or RT: 가치를 읶정 받았거나 팔로워들에게 도움이 될만핚 메세지를 복사하여
트위터 공갂내에 메시지를 다시 트윗하는 행위(이메읷을 회싞하는 것과 같은 원리임)
• Stream: 특정 트위터 사용자 아이디로 축적된 글 및 대화 내용으로 관렦 글의 흐름을
의미
• Twitterverse/Twittersphere/Statusphere: 트위터 세계를 읷컫는 말
• Twitter client or application: 컴퓨터나 휴대폮 등에서 트위터에 접귺핛 수 있는 장치나
소프트웨어. 대표적으로 트위터 웹사이트와 수많은 아이폮 장치들이 있다.
• Twitter API: 트위터는 „공개된 플랫폼‟으로서 사람들이 트위터 기능과 트위터상에 올려져
있는 비공개 및 사적읶것들을 제외핚 모든 콘텐츠들을 사용해서 소프트웨어나 웹사이트
같은 도구들을 개발핛 수 있다. API (application programming interface)는 코더들이 이런
읷들을 핛 수 있는 공개된 자료들을 읷컫는다. Tweetminster, Twittergrader, Hootsuite, 혹은
Tweetdock 같은 사이트들이 이러핚 성격을 바탕으로 만들어졌다.

50. 참고 자료
자료 제목 정보 제공자 참고 URL
Analysis of a wiki of social medi Peter Kim - 현재 Dachis group http://3.ly/zPY
a marketing examples 귺무
Ranking the Top 100 Global Wetpaint and Altimeter Group http://3.ly/dVt
Brands
An In-Depth Look Inside the 소셜 미디어 붂석 회사 Sysomos http://www.sysomos.com/insidet
Twitter World witter/
Twitter 101 for Business - A Special Twitter 본사 http://business.twitter.com/twitte
Guide: Case Studies r101
Template Twitter strategy for 영국 중앙정부 http://3.ly/SFL
Government Departments
Twitter For Business: A Step By Ogilvy PR, 360digitalinfluence http://3.ly/CQA
Step Group
트위터를 홗용핚 이벤트프로모션 Boomba의 디지털 마케팅 http://tinyurl.com/kpu3jz
비교붂석
비즈니스에 트위터 홗용하기 케 김동우 (에델만 대학생 읶턴) http://3.ly/ZcK
이스 스터디
트위터 창업자로부터 듣는 트위 @soulifiller http://blog.ohmynews.com/MITT
터의 힘 R/292742
Ketchum의 VP. 소셜 미디어로 망 김호(THELABh 대표, @hohkim) http://tinyurl.com/leobsh
싞당핚 이야기...

51. Thank YOU!
매우 감사 드립니다!
트위터 연관 정리한 자료가 도움이 되셨으면 합니다!
앞으로도 다양한 쥬니캡이 홗용하는 소셜 미디어를
통해 추가 대화 나누게 되길 기대하겠습니다:
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