Klanten en klachten in de bibliotheek : een beleidsmatige aanpak
De informatiekaart: informatie als strategisch element in een organisatie
1.
2.
3. De metafoor van de waterleiding “ Men bouwt lustig aan de meest geavanceerde waterleidingen zonder stil te staan bij de vraag of er iemand dorst heeft op het einde van de leiding ? Of over de kwaliteit van het water ?” Vrij naar T.H. Davenport
7. Informatiestromen in een organisatie Globaal-management Middle-management Functioneel niveau A C B
8. A C C Policy Control Intelligence A B B Corporate management Corporate environment div. 1 div. 2 Corporate information Managerial information Operational information
24. Wet van de verminderende meeropbrengst p t Informatie-opbrengst informatiekost
25. Evolutie van investeringen in informatiesystemen Miljarden euro's Extrapolatie van : European information technology observatory report 2002. - EITO, 2OO2. Met voldoening Mislukt
26. Waarom is de invoering van het IT-project niet succesvol ?
40. Strategische krachten van de informatiekaart Voor het overleven van de organisatie Volgens de regels Voor de evolutie van de organisatie Volgens de missie Voor de gebruikers Volgens doelstellingen Volgens het budget, medewerkers en regels Volgens de technologische evolutie Legitimiteit en mandaat Wenselijk (willen) Haalbaar (kunnen) Noodzakelijk (moeten)
41.
42. Het model van Venkatraman Organisatie IT Strategie Uitvoering Structuur Informatie en communicatie
Voor ik startte met mijn bedrijf, was ik werkzaam als bibliothecaris en docent. Toen heb ik het brede werkveld vrij goed leren kennen. Wat mij opviel aan informatiespecialisten (documentalisten, bibliothcarisse, ... we spreken nog niet over IT'ers) was dat ze voor zichzelf op een artificiële en abstracte wijze het begrip “informatie” afbakenden tot “documentaire informatie” en dit steeds op een operationeel niveau in functie van de processen in een organisatie. Anderzijds viel mij ook op dat het management het volledige potentiëel van die informatiespecialisten voor de effeciviteit van de organisatie niet inzag. Verblind als ze waren door de technologie. Om het met een metafoor van TH. Davenport, één van de belangrijkste onderzoekers naar het “concept” informatie in organisaties, te zeggen : “men bouwt lustig aan de meest geavanceerde waterleidingen zonder stil te staan bij de vraag of er iemand dorst heeft op het einde van de leiding ? Of over de kwaliteit van het water ?” En dit is ook het uitgangspunt van deze presentatie : informatie als voorwaardescheppend element voor de globale organisatiestrategie.