marketing de base

1. 1
Professeur Younes LAFRAXO S3 G2 2020/2021
Marketing de base
Marketing : Notions de base
I- Généralités Management
 Le management est l’art de gérer et combiner des ressources limitées (Matérielles et
immatérielles) pour réaliser des objectifs fixés par les managers.
 Le management est à la fois un art et une science :
 un art, car il exige des aptitudes et des talents particuliers : autorité naturelle, charisme,
capacité de jugement, sens du l’humain...
 une science, car il nécessite la connaissance et la bonne assimilation de techniques de
gestion.
 Le management est avant tout une attitude d’esprit qui consiste à raisonner en fonction de
l’avenir en utilisant, si besoin, les données du passé.
 Le management est à la fois une conception, des pratiques et des effets.
 une conception : c’est à dire une vision, un ensemble de décisions qui forment la politique
générale de l’entreprise ;
 des pratiques : le management est un ensemble de techniques de gestion qui traduisent des
actions managériales s’inscrivant dans l’esprit de la pratique générale ;
 des effets : l’élaboration d’une pratique générale et sa mise en œuvre à travers les pratiques
de gestion, se traduisent par des conséquences et des effets sur le résultat final de
l’entreprise (performance).
La Gestion : C’est organiser au mieux les ressources dont on dispose, afin de générer une
production de biens ou de services économiquement et socialement utiles et rentables.
Le manager est la personne qui se charge de gérer les ressources de l’entreprise afin de
réaliser les objectifs fixés de la manière la plus efficace.

2. 2
Il peut être défini comme tout responsable des activités d’autres personnes, qu’il s’agisse
du P.D.G. d’une entreprise de plusieurs milliers de personnes ou d’un chef de service ayant
quelques employés sous ses ordres.
Le Marketing est la capacité d’un fournisseur à satisfaire des besoins des clients.
II L’entreprise : Flux et Cycles
le cycle d’exploitation
le cycle d'investissement

3. 3
le cycle de financement
Ces trois cycles entre dans une dynamique qui explique le système entreprise
comme suit :
11:46
Le système entreprise
Extrants
R
O
M
P
P
R O
M
Module de Pilotage
Module de Régulation
Module de Mesure
Module Opératoire
Le tableau suivant synthétise les quatre principaux modules qui constituent la base
de fonctionnement du système entreprise :
 Les moyennes entreprises : celles employant un effectif compris entre 50 et 250 salariés.

4. 4
 Les grandes entreprises : celles employant un effectif dépassant les 250 employés.
Marketing transactionnel et relationnel
A- L’entreprise est une unité
- L’entreprise une unité de production
L’entreprise est un agent économique dont l’activité principale est de produire (ou de
commercialiser) des biens et services destinés à un marché donné.
Elle forme une entité regroupant un ensemble de facteurs productifs (travail, capital, progrès
technique), judicieusement combinés entre eux, dans un but de maximisation du profit.
Son objet est donc de participer, à un stade quelconque du processus productif d’un bien ou d'un
service, à la création de la valeur ajoutée.
- L’entreprise unité de répartition
L’activité de production aboutit à la constitution de richesse qui se répartit de la façon
suivante :
 Achat de biens et services (de consommation ou d’équipement)
Fournisseurs
 Valeur Rémunération du travail (salaires et charges sociales)
ajoutée Prélèvements de l’Etat (Impôts)
à Rémunération des emprunts (intérêts versés)
répartir Prélèvements de l’entreprise (Autofinancement)
Rémunération des propriétaires (Résultat distribué)
Dans cette optique, il s’agit plus d’une domination à tendance Marketing transactionnel.

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B- L’entreprise est un système finalisé
Considérée comme Système : l’entreprise est un ensemble des éléments en interactions dans un
cadre pour atteindre un objectif escompté.
Quelque soit l’entreprise, il est possible de résumer ses diverses finalités de la manière
suivante :
 Survivre : la première finalité de l’entreprise est d’exister et de résister aux tensions
internes (conflits sociaux ...) et externes (attaque de la concurrence ...) afin d’éviter une
éventuelle disparition.
 Croître : C’est à dire
. Refuser à terme de disparaître en renouvelant le capital qu’il faut adapter aux
nouvelles contraintes technologiques ;
. Obéir à une stratégie globale de croissance pour une maximisation du profit .
 Prospérer : C’est à dire
. Augmenter son autonomie économique et sociale. L’entreprise doit être un centre
de décision autonome, elle établit des choix ;
. Développer sa dimension sociale. L’entreprise est un espace où les intérêts
économiques et sociaux sont divergents. Il importe de rapprocher les intérêts des
individus en développant le sentiment de solidarité et d’appartenance.
Un ensemble d’individus réunis pour collaborer afin de réaliser les objectifs de l’entreprise.
L’objectif ultime des organisations est l’amélioration de la performance.
Classiquement, la performance se traduit à travers deux indices : Efficacité
(Résultats/Objectifs) et Efficience ( Moyens / Résultats).
Actuellement, les entreprises opérationnalisent la performance à travers le triangle d’or.

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C- L’entreprise est un système interactif
L’entreprise est composée d’éléments en interaction permanente orientés vers la réalisation
d’objectifs.
Chaque élément joue un rôle spécifique mais c’est l’interaction des différentes activités qui
constitue la dynamique productive de l’entreprise.
En 1985, M. Porter a modélisé globalement l’entreprise à travers la fameuse Chaîne de Valeur.
Cette dernière, comme le montre la figure suivante, est composée de neuf éléments appelés
‘Activités’. L’auteur distingue entre deux types d’activités (fonctions) : principales ( Logistique
amont et aval, production, commercial et SAV) et de soutien ( Infrastructure, RH, R&D et
Approvisionnent).

7. 7
Chaque activité faisant partie de l’entreprise peut être présentée et modélisée selon deux
approches :
 Approche Systémique : comme le montre le schéma suivant, l’approche systémique
ou la ‘pyramide managériale’ découpe l’activité (fonction, département ou service) en
trois sous-systèmes : - opérationnel, où le personnel exécute des tâches répétitives à court
terme pour collecte et saisie des données ;
- Contrôle, où les managers opérationnels réalisent des tâches de contrôle et de
traitement des données collectées et stockées à des informations utiles à diffuser aux
Managers stratèges pour la prise de décision ;
- Stratégique, où se préparent les décisions stratégiques (tâches complexes ) pour être
exécutées au niveau opérationnel à travers le pivot système de contrôle au mileu.

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Globalement, quartes fonctions (activités) métiers clés à maîtriser à ce niveau dans une
entreprise :

9. 9
L’articulation : Structure- Comportement – Performance (S-C-P)
Dans ces quatre pyramides, les différentes tâches (opérationnelles, de contrôle et stratégiques)
constituent le noyau fonctionnel de la structure d’une entreprise. Elles sont réalisées et
coordonnées dans un cadre et une forme de structure précise et bien adaptée avec le
comportement stratégique de l’entreprise pour atteindre un objectif spécifique traduit en
Performance organisationnelle.
Pour appréhender la complexité (production des données massives dans l’entreprise et
l’incertitude de sons environnement), l’entreprise se trouve devant l’impérative d’adopter des
technologies et systèmes d’information (TSI) pour moderniser son management et rendre les
différentes tâches plus faciles à réaliser.

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En général, la vision systémique d’une organisation ‘entreprise’ peut être schématisée comme
suit :

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 Nouvelle approche par les processus centrée le client et sur les
technologies et Systèmes d’information… Vers un marketing relationnel.
L’entreprise est un processus…
En tant que Processus : l’entreprise transforme des éléments (notamment les exigences des clients)
d’entré en éléments de sortie ( en l’occurrence la satisfaction des clients) à travers des étapes et
des différentes tâches de planification, exécution, contrôle et correction ( roue de Deming
‘PDCA’).
Le processus classique de production
Opération de
flux flux de
Marchés (fournisseurs) Entreprise Marchés (clients)
d’entrée (inputs) sortie (outputs)
transformation
A l’ère du phénomène digital et du développement technologique actuel, la chaîne chaîne de
valeur se transforme pour devenir E-chaîne de valeur de l’information.

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D’une manière plus simple et visible, nous pouvons mieux comprendre ces interactions à travers le
schéma suivant :
 La segmentation consiste à découper l’entreprise en unités
homogènes :

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8
acheteurs
(A qui ça sert? )
fonction
( A quoi ça sert? )
technologie
( comment fait-on ? )
DG
Cadres
Employés
Secrétaires
Conception de produit
Traitement de données
Traitement de texte
Image
Son
Aide
à
la
décision
Bureautique
Système
d’information
Exemple bureautique

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L’ensemble des processus (opérationnels, de support et de pilotage) constituent la cartographie
des processus :

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L’ENTREPRISE ET SON ENVIRONEMENT
- L’entreprise est un système ouvert, régulier et évolutif
* Un système ouvert car elle est en relation permanente avec son environnement ;
* Un système régulier car à tout moment la firme analyse les écarts entre les objectifs fixés
et réalisés. Tout écart donnera lieu à une action correctrice ;
* Un système évolutif car elle doit s’adapter aux évolutions survenues dans l’environnement
de l’entreprise.
L’entreprise, système qui évolue dans son environnement ‘Méso’ et ‘Macro’.

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 Environnement Méso :
Les cinq forces + 1 de Porter mettent en valeur comment les différents pouvoirs et
pressions que l’environnement proche ‘Méso’ peuvent influencer la survie et la pérennité
de l’entreprise.
L’entreprise, opérant dans un contexte incertain (Données massives et incertitude), doit pratiquer
une veille stratégique permanente en utilisant des outils de Management stratégique comme la
voilure sectorielle, schématisée comme suit :

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Le méso-environnement se compose des acteurs intervenants dans l’entourage immédiat
de l’entreprise, à savoir : les fournisseurs , les intermédiaires, les concurrents, la clientèle et les
divers types de publics.
1- Le secteur d’activité
Le secteur d’activité est composé par l’ensemble des intervenants concourant directement à
l’activité commerciale de l’entreprise : les fournisseurs, les intermédiaires et les clients.
a- Les fournisseurs
Afin d’offrir sur le marché ses produits, l’entreprise doit acquérir les ressources nécessaires pour
pouvoir produire. Les fournisseurs de ces ressources peuvent avoir un pouvoir d’influence
considérable sur l’entreprise.
b- Les intermédiaires
Toute institution qui participe à la distribution, à la vente ou à la promotion des produits
de l’entreprise auprès du marché final est un intermédiaire.
Il y a deux types d’intermédiaires : les commerçants qui achètent et vendent pour leur propre
compte (exemple : les grossistes et les détaillants) et les agents qui négocient l’achat ou la vente de
marchandises sans en prendre possession.
On peut trouver d’autres types d’intermédiaires tels les concessionnaires et les franchisés,
exemple : BENETTON, Mc DONALD, AUTO-HALL, SOPRIAM ...
c- La clientèle
L’un des éléments clé de l’environnement immédiat de l’entreprise est sa clientèle. En fait, bien
que l’on parle souvent de la clientèle comme s’il s’agissait d’une entité homogène, l’entreprise
s’adresse en général à plusieurs cibles. On peut établir une première distinction :
 Les marchés de consommation, dans lesquels le foyer acheteur est l’utilisateur final,
exemple : les ménages
 Les marchés industriels qui achètent dans la perspective de produire, exemple : les
entreprises industrielles
 Les marchés de distribution qui achètent dans le but de revendre, exemple les
entreprises commerciales
 Les marchés publics qui permettent aux administrations d’acquérir les biens et services
dont elles ont besoin pour assurer leurs missions.
 Les marchés internationaux qui s’étendent au delà des frontières.
Bien entendu un fabricant peut s’adresser à plusieurs marchés simultanément.
2- La concurrence
L’environnement concurrentiel doit être entendu au sens large. La concurrence ne se résume pas à
la lutte entre les firmes présentes (concurrence directe) mais embrasse également la menace des
produits de substitution (concurrence indirecte) et la menace de la concurrence potentielle.

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 Concurrence directe : C’est l’ensemble des entreprises qui sont en compétition avec
l’entreprise pour satisfaire les besoins d’un marché. Exemple : Procter and Gamble et
Lever.
 Concurrence indirecte : Elle est le fait d’entreprises qui offrent des produits ou des
services de substitution pouvant satisfaire le même besoin. La menace de substitution
trouve sa source principale dans les évolutions technologiques. La substitution consiste
en effet à remplacer un produit ou un service existant par un autre qui remplit la même
fonction d’usage, voire une fonction plus large, procurant ainsi à l’utilisateur une utilité
plus grande.
Exemple : - Les détergeants et YES.
 Le fil synthétique et le coton naturel.
 Concurrence potentielle : Elle est l’œuvre d’entreprises existantes qui pourraient être
intéressées par le secteur et constituer ainsi des entrants potentiels.
Exemple : L’industrie textile et l’industrie cosmétique.
3- Les publics
L’environnement public est un ensemble très composite de groupes ou "public" ayant
un impact réel ou potentiel sur la capacité d’une entreprise à atteindre ses objectifs.
On distingue dans cet ensemble:
 Les publics recherchés, ceux auxquels l'entreprise s'intéresse mais qui ne sont pas
nécessairement intéressés par elle. Exemple : Les médias
 Les publics mutuels, ceux qui sont intéressés par l’entreprise et auxquels l’entreprise
s’intéresse. Exemple : Les actionnaires, le monde financier
 Les publics indésirables, ceux qui s’intéressent à l’entreprise et que l’entreprise fuit.
Exemple : Le fisc, les consuméristes, les écologistes.
 Environnement PESTEL :
B- Le macro-environnement
Une entreprise évolue dans un cadre plus vaste que celui défini par son micro-
environnement. Son action tient également compte des tendances et structures de la société dans
laquelle elle s’inscrit. De telles forces ont un impact profond sur l’entreprise mais celle-ci n’a pas
d’influence sur elles. Ce sont des facteurs incontrôlables et auxquels l’entreprise doit s’adapter.
1- L’environnement démographique
Le premier élément constitutif de l’environnement d’une entreprise est la population, qui
est la source de ses marchés.
Ainsi l’entreprise doit s’adapter à l’évolution démographique locale, nationale, régionale et
internationale.

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2- L’environnement économique
Un environnement ne se définit pas seulement par sa population mais également par son
pouvoir d’achat.
La politique économique du pays peut constituer une opportunité ou au contraire une menace pour
l’entreprise.
3- L’environnement naturel
Chaque entreprise opère dans un environnement dicté par la nature et qui influence les
décisions des entreprises.
Exemple :
* Les conditions climatiques au Maroc et le C.N.C.A ou la
RADEMA.
* La détérioration de la couche d’ozone et les entreprises des
produits de beauté.
4- L’environnement technologique
La force motrice de la destinée de l’homme est sa technologie. Toute technologie nouvelle
est une destruction créatrice. Exemple :
* La photocopie a tué le papier carbone
* Le magnétoscope a réduit les entrées au cinéma
* L’usage des guichets automatiques (ordinateurs) par la banque
5- L’environnement politico-légal
Le système politique et son arsenal législatif, réglementaire et administratif définit le cadre dans
lequel les entreprises mettent en œuvre leurs activités.
Exemple : Le système politique iranien interdit la commercialisation et la consommation de
Coca-Cola.
6- L’environnement socio-culturel
La dernière composante du macro-environnement est le milieu socio-culturel. Tout être
humain naît et grandit dans une culture qui forge ses relations avec les autres et le monde qui
l’entoure.
Exemple : L’évolution des habitudes de consommation des marocains (due aux contraintes
du travail) a favorisé l’implantation des entreprises de Fast-Food.

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LA FONCTION MARKETING
I- Emergence de la notion de Marketing
L’évolution de l’économie capitaliste a fortement influencé l’organisation interne de
l’entreprise. La fonction Marketing y a pris une place de plus importante. Généralement, on
distingue trois phases dans cette évolution
A - La phase production
Elle s’étend du début du 19éme
siècle à la seconde guerre mondiale environ. La priorité est
donnée à la fonction production. Cet état d’esprit s’exprime dans la célèbre loi des débouchés de
J B SAY l’offre crée sa propre demande » La production prime sur la vente et on observe la
filière suivante :
Production Vente
B - La phase Vente
Le développement de la concurrence et les travaux de J.M. Keynes mettent en évidence le
rôle important de la demande. Cette phase dure jusqu’au début des années 60. L’entreprise prend
conscience du marché et du consommateur. Elle s’oriente vers une connaissance de ses besoins au
moyen de diverses techniques d’enquêtes et de sondages. Grâce à cet acquis, elle améliore ses
ventes par une meilleure adaptation au marché, elle modernise ses circuits de distribution, la
publicité remplace la réclame. On assiste à une légère modification de la filière :
Production connaissance des besoins Marché
Actions commerciales
C - La phase Marketing

21. 21
A partir des années 60, les économies s’ouvrent sur le marché international et l’avenir
devient imprévisible. Le but de la firme est de se développer pour assurer sa pérennité.
L’organisation évolue vers la décentralisation et la participation.
Il faut cette fois ci vendre pour produire » c’est à dire qu’il ne faut fabriquer que les produits (en
quantité et en qualité) qu’on est capable de vendre. La filière est alors la suivante :
Production Marché
Coordination des
outils commerciaux
De ce fait, le premier apport du marketing ne se situe pas au niveau des techniques de
commercialisation, mais à celui de la conception même du produit. La fonction marketing est donc
non seulement un outil de la gestion courante, mais encore un élément essentiel de la stratégie de
toute entreprise.
II- Les fondements du Marketing
S’il est difficile de donner une définition précise du Marketing, on peut cependant indiquer
que cette fonction repose sur deux principes généraux :
 La préoccupation constante d’adapter la production aux potentialités de consommation,
c’est à dire que tout producteur doit se référer au Marché chaque fois qu’il a une
décision à prendre
 Le consommateur moyen n’existe pas et chaque acheteur a des besoins et des
comportements spécifiques Toute entreprise devra donc découper le marché en groupe
de consommateurs ayant à peu près les mêmes aspirations, c’est à dire qu’il segmentera
le marché en sous-ensembles de populations homogènes.
C’est pourquoi, un produit en termes de marketing se définira par trois composantes : son
aspect, son usage (c’est à dire le bien qu’il satisfait) et ses usagers (c’est à dire la clientèle pour la
quelle il a été crée).
L’organisation évolue autour de la fonction marketing devient la fonction-clé de la firme.
Pour découvrir les besoins du consommateur, tout un ensemble de technique sont mises en ouvre.
Pour assurer l’efficacité maximale de l’échange, l’entreprise va combiner différante variables qui
sont mémorisées sous le terme de 4P : Produit, Prix, Place, et Promotion. Le dosage et le mélange
de ces quatre paramètres constituent le Marketing-Mix.
A - L’analyse du Marché
L’analyse du marché passe à la connaissance de la dimension marketing de l’Entreprise
convient de répondre aux différentes gestions : que vend l’entreprise ? Ou le vend-elle ? Quel est

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l’état de la concurrence ? A qui vend-elle ? Ces réponses permettent à l’Entreprise de connaître
son marché et de pouvoir agir en conséquence.
Pour trouver ces réponses, l’Entreprise fait appel à divers moyens scientifique d’étude et de
traitement de l’information.
SCHEMA 1 : La dimension marketing de l’entreprise
Entreprises concurrentes
Matières 1ere Produit
Capital Entreprise Marché Consommateur
Travail
Bien de produit
Produits concurrents
Dimension Marketing
Amont Aval
1 - Les composantes du Marché
L’entreprise doit définir son marché proprement dit quelle est sa limite géographique,
régionale,
nationale ou internationale ? Cette limite n’est pas fixée par l’entreprise, elle s’impose à elle. Il
faut structurer son marché, c’est à dire distinguer son propre marché de celui de ses concurrents et
les potentialités qu’il peut receler.
SCHEMA 2 La structure d’un marché
Population total
Concurrents Entreprise Non - Consommateur
Relatifs Absolus
Marché actuel de la profession
Marché théorique de la profession
Marché potentiel de l’entreprise
 Le produit vendu ou le projet que l’on en a et ses caractéristiques sont des éléments qui vont
influencer l’analyse du marché. Est-il un besoin de consommation finale qui s’adresse aux

23. 23
ménages, un bien intermédiaire de production vendu à d’autres entreprises, un service ? Est-ce
un produit exportable et dans ce cas faut-il l’adapter aux habitudes de consommation du pays
importateur ?
La durée de vie du produit (bien durable, semi-durable ou non - durable) conditionne la mise
en œuvre d’une politique de renouvellement.
 L’analyse de la concurrence est primordiale : qui sont les concurrents ? Combien sont-ils ?
Quelles sont leurs actions ?
Les produits concurrents représentent une autre dimension de cette analyse : sont-ils
identiques ? Similaires ? Et y a-t-il des produits substituables (produits remplissant le même
usage mais différents) ?
Autant de questions auxquelles la firme doit fournir une réponse pour appréhender l’état de son
marché.
* L’étude du consommateur permet à l’entreprise de savoir à qui elle vend. Quelles sont les
motivations, les comportements des acheteurs ? Comment se réalise le processus d’achat ? Y a-
t-il des prescripteurs ? Des leaders d’opinion ? Quelle peut être l’évolution de la
consommation ?
2 - Les moyens d’études du marché
- La documentation
 Sources internes : Il s’agit des propres statistiques de l’entreprise, des fichiers clients,
des fichiers et des rapports de vente. C’est la première des informations disponible de
faible coût récente, et spécialisée.
 Sources externes : L’entreprise recueille ses informations sur le marché, sur
l’environnement en faisant appel à des organismes externes de collecte et de traitement
de l’information. Ces informations coûtent peu mais, souvent trop générales, elle
nécessitent d’être retraitées pour une utilisation efficace
- Les études quantitatives
 Les sondages sont fondés sur les méthodes probabilistes d’échantillonnage, prélever
dans la population échantillon représentatif, on l’étudie et on en tire des
conséquences valables pour l’ensemble de la population.
 Les panels représentent des méthodes d’observation permanentes du marché. Ils sont
réalisés par des organismes privés qui gèrent un échantillon On distingue :
*Les panels de consommateurs qui permettent d’étudier le comportement des
consommateurs. Ceci permet d’obtenir des informations très précieuses sur la structure
d’un marché, la fréquence d’achat.
*Les panels de distributeurs regroupent des détaillants. On effectue des enquêtes
permanentes concernant les ventes, les achats et les stocks de détaillants de l’échantillon.
Ces informations permettent de connaître les parts de marché, les prix pratiqués, l’impact
d’une campagne de publicité mais elles coûtent très cher.
- Les études qualitatives

24. 24
 Les études de motivation cherchent à déterminer les causes du déclenchement
de l’achat. Leur difficulté de réalisation tient au fait que les motivations d’achat
sont parfois inconscientes et dans ce cas ignorées des consommateurs eux-
mêmes.
 Les études de comportement visent à définir les attitudes des consommateurs.
Ces attitudes sont beaucoup plus stables qu’une simple motivation et elles
induisent un comportement vis-à-vis d’un bien. Une fois repéré un
comportement spécifique, l’entreprise tentera de le faire évoluer par le biais de
la publicité, on adaptera son produit en conséquence.
- Les tests
Les tests sont des méthodes d’observation ponctuelles du marché. On teste les différentes
variables du marketing-Mix (les 4 P) : On modifie un paramètre à la fois on observe les
réactions engendrées sur le processus d’achat.
Les tests sont utiles dans le sens où ils permettent de vérifier certains paramètres avant le
lancement ou la modification d’un produit ou d’une campagne, mais ils sont coûteux et peu
discrets vis-à-vis de la concurrence.
III- Les politiques marketing
L’activité commerciale de l’entreprise ne se limite pas à l’analyse du marché. Il convient
ensuite de concevoir et de mettre en œuvre les programmes commerciaux tactiques.
L’entreprise doit réussir un savant dosage des différentes variables d’actions qu’elle peut
utiliser : produit, prix, distribution et communication. Cette combinaison constitue le
marketing-Mix.
A - La politique du produit
1 - Les caractéristiques
 L’image : La 1ere
des caractéristiques d’un produit est son aspect physique, mais
le marketing ne s’en tient pas à la stricte dimension physique de produit, il
intègre aussi une dimension psychologique pour constituer l’image du produit.
 Le conditionnement : L’image se concrétise dans le conditionnement qui fait
partie intégrante du produit. L’emballage, le design sont en quelque sorte :
« La carte de visite » du produit.
 La marque : C’est à la fois le nom, le symbole ou le dessin qui cristallisent les
éléments matériels et immatériels du produit. Le concept de marque intègre deux
fonctions : « une de différenciation du produit et une de fidélisation de la
clientèle ».
 La gamme : C’est l’ensemble de produit de la même famille. La politique de
gamme permet de couvrir des segments différents, donc de s’adresser à des
clientèles différents.
2 - Le cycle de vie

25. 25
Le C A et la rentabilité d’un produit évoluent au cours du temps, ils passent par diverses
phases. Ces phases possèdent des caractéristiques bien précises qui impliquent une gestion
appropriée
SCHEMA -2- Le cycle de vie d’un produit.
Dirhams
Maturité
Déclin
² Ventes
Lancement Croissance
Profits
Temps
 La phase de lancement correspond à l’introduction sur le marché. C’est une
phase de faible croissance avec des coûts élevés et une rentabilité faible voir
négative.
 La phase de croissance correspond à la diffusion rapide du produit sur le marché.
Les ventes se développent et les profits commencent à augmenter par diminution
du coût unitaire.
 La phase de maturité correspond à un ralentissement de la croissance des ventes
car le marché se sature et la concurrence se développe. Les profits, après avoir
atteint leur niveau maximal, commencent à décliner en raison de l’accroissement
des dépenses marketing pour soutenir le produit face à la concurrence.
 La phase de déclin correspond à l’abandon du produit par le marché. Elle se
caractérise par une baisse des ventes, des profits et de la concurrence.
Cette courbe générale du cycle de vie d’un produit peut être plus ou moins étalée, avec des
rebondissements ou redémarrages. La tendance actuelle est plutôt au raccourcissement de la durée
de vie des produit par une accroissement du rythme des découvertes scientifiques et techniques et
une accélération de la diffusion de l’innovation.
B- La politique du produit

26. 26
Le prix est la seule variable du Marketing-Mix qui rapporte des revenues alors que les
autres variables coûtent . La fixation du prix obéit à divers objectifs.
1- Les objectifs d’une politique de prix
Ils sont doubles :
 commerciaux : La pratique de prix plus ou moins bas permet un accroissement des
ventes et des gains de part de marché. Un prix élevé peut écrémer le marché en étant
synonyme de qualité.
 Financiers : Il faut assurer la rentabilité de l’entreprise, donc réaliser l’équilibre entre le
prix et les quantités vendues qui permet de maximiser le profit.
2- Les méthodes de fixation du prix
 L’approche par les coûts est la méthode la plus classique, le prix de vente correspond à
l’addition du coût de revient et de la marge.
 L’alignement est une méthode de fixation qui consiste à observer les prix de la
concurrence et en particulier ceux du « leader » qui fixe le « prix de référence », puis à
s’aligner sur ceux-ci en fonction de la stratégie commerciale adoptée : politique
d’écrémage ou une politique de pénétration.
 Le prix psychologique : Quel prix le consommateur est-il prêt à payer ? La
détermination du « prix psychologique » cherche à établir une zone d’acceptabilité à
partir de la réponse à deux questions : « A quel prix pensez-vous que ce produit serait
trop cher ? » et « en dessous de quel prix pensez-vous que la qualité ne serait pas
assurée ? » Ou obtient un prix plancher entre lesquels il faudra se situer.
C- La politique de la distribution
L’entreprise qui fabrique le produit, le vend rarement de manière directe au consommateur final,
elle passe par des intermédiaire plus ou moins nombreux. Le circuit de distribution est l’ensemble
des moyens utilisés et des opérations réalisées pour mettre un produit à la disposition de
l’utilisateur final.
1- le circuit de distribution
Le circuit de distribution se caractérisée par son langueur (Le nombre d’intermédiaires ou de
niveaux existant entre le producteur et le consommateur) et par le nombre de canaux
(Intermédiaires de même nature ou de même spécialisation).
 Le circuit court va directement du producteur au consommateur et ne comporte aucun
intermédiaire, c’est le Marketing direct : vente sur le lieu de production, vente directe
par correspondance, vente par représentants.
 Le circuit à un niveau comporte un seule intermédiaire, c’est le plus souvent le
détaillant.
 Le circuit à deux niveaux comprend deux intermédiaires : le grossiste et le détaillant.
 Le circuit à trois niveaux est relativement long. Il s’ajoute un semi-grossiste et le
détaillant ou un courtier entre le producteur et le grossiste.
Plus le circuit est long, plus le contrôle devient difficile.

27. 27
2- L’évolution des circuits
On distingue 3 types de circuits :
 Le système intégré où une même société possède les différents niveaux de distribution.
 Le système contrôle où une société domine, de par son rôle de leader, l’ensemble du
circuit.
 Le système contractuel regroupe des entreprises indépendantes qui, par contrat décident
de coordonner leur propre distribution . Ex. : Franchise, concession.
La stratégie de distribution est déterminée par le choix du ou des circuits de distribution. Elle peut
être de trois types :
 La distribution intensive utilise tous les types de canaux disponibles. Elle s’applique aux
biens banals de grande consommation.
 La distribution sélective ou le fabricant choisit ses intermédiaires pour pouvoir pratiquer
une politique commerciale (d’image de marge) donc il contrôlera l’application.
 La distribution exclusive ou le fabricant limite volontairement le nombre de détaillants
en réservant le droit de distribuer ses produits dans un secteur donné à un seul point de
vente. C’est le cas des concessionnaire et du franchisage.
D - La politique de communication
1 - La stratégie de communication
La stratégie de communication vise à transmettre une idée avec le plus d’impact possible.
La démarche adoptée passe par différent étapes :
 La définition de la cible visée, il faut adapter le message à la cible.
 Le message à transmettre est fonction de la cible et droit circuler au travers de médias
adaptés pour véhiculer l’émotion souhaitée. Il y a lieu de définir de manière très précise
le contenu, la structure et la forme du message, aussi que son canal de transmission.
 L’objectif final à atteindre est l’achat mais celui-ci passe par différents stades
obligatoires pour se concrétiser, car souvent ce n’est pas seulement le produit que l’on
achète mais une émotion ou une idée dont il est le symbole.
2 - Les formes de communication
La communication peut porter sur les produits ou les services commercialisés par
l’entreprise, mais elle peut porter sur l’entreprise elle même et son image. Les moyens de la
communication découlent du type de communication et de la stratégie adoptés. Le moyens le plus
développé et le plus connu étant la publicité, il ne faut pas négliger les autres principaux moyens
que sont la promotion des ventes et les relations publiques.
a - La publicité
La publicité est une forme de communication impersonnelle, réalisée au profit d’un
annonceur et utilisant des supports payants.
 l’annonceur ou l’émetteur est celui qui commande la publicité. C’est l’entreprise qui
veut communiquer un message à sa clientèle.

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 Les médias représentent l’ensemble des supports qui concernent un même modèle de
communication. On compte cinq grands médias : La presse, la télévision, l’affichage, la
radio et le cinéma.
 Le support est le moyen de communication retenu par les différents médias : Celle ou
telle chaire de télévision par ex
 Les agences servent d’intermédiaires entre l’annonceur et le support, elles participent à
la création publicitaire et gèrent la compagne.
Les objectifs de la publicité sont de trois ordres suivants l’évolution du cycle de vie du produit.
La publicité servira à informer de l’existence du produit, elle existera à persuader le client
potentiel à acheter le produit. Enfin elle rappellera que le produit existe toujours.
b - La promotion des ventes
La promotion des ventes est une ensemble de technique qui tendent à réaliser un
accroissement des ventes, pendant une courte période, en offrant aux distributeurs ou aux
consommateurs un avantage exceptionnel.
L’objectif de la promotion des ventes est de les stimuler en accordant une « plus » au produit et de
confronter « l’image de marque » par une dynamisme commercial. Les objectifs et les moyens
sont différents suivant que l’on s’adresse :
* Aux consommateurs pour un essai ou un achat plus important. Pour cela l’entreprise peut
proposer :
 Une souffre spéciale ( article jumelé, échantillon gratuit, quantité supplémentaire).
 Des concours.
 La promotion sur les lieux de vent.
*Aux distributeurs en vue d’un accroissement des commandes et des stocks, de fidéliser à la
marque ou de contrer les produits concurrents.
C- Les relations publiques
Les relations publiques regroupent un ensemble d’actions qui visent à conformer l’image
du produit ou de l’entreprise. Elles exercent un effets de levier, sur la publicité commerciale en
renforçant son impact auprès des consommateurs. L’entreprise organise des événements ou diffuse
des informations qui seront relayés auprès du public par les médias.
Les objectifs peuvent être de renforcer ou de reconstruire l’image de l’entreprise dans le public,
d’accroître la notoriété du produit ou de motiver le personnel. Les différents moyens mis en œuvre
sont les relations de presse, la communication institutionnelle un des moyens les plus utilisés
actuellement est le mécénat et le sponsoring.

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Systèmes d’information lié au Marketing
•PREPARATION
LIVRAISON
• Préparation des
livraisons
• G estion des stocks
• Expéditions….
G E STION DES
CO M MANDES
• Aid e à la vente
• En registrement des
commandes
Choix, produits, marchés
•FACTURATION
SUIVI CLIENTELE
• Fact uration
• Suivi comptable et
commercial
• Traitement
t ransactions après
vente…
Suivi budgétaire
Analyse des ventes réalisées
G estion produit, client (court terme)
Contrôle de la force de vente…..
Plans marketing, prévisions des ventes
Plans communication, promotion,
G estion des canaux de distribution,
Fixation des prix…
RECHERCHE
ST RATEGIQUE
PL ANIFICATIO
N ET UDE
M ARKETING
CO NTRÔLE
DES OPERATION
TRAITEMENT
DES
T RANSACTIONS
 La matrice du Boston Consulting Group (BCG)
Le matrice du BCG s ’articule autour de deux variables stratégiques:
o Le taux de croissance réel du marché pour chaque segment stratégique
analysé.
o La part de marché relative de l ’entreprise sur ce segment stratégique.

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Les prescriptions stratégiques sont :
 rentabiliser les vaches à lait
 abandonner ou maintenir sans investissement les poids morts
 maintenir la position dominante pour les vedettes
 doubler la mise, resegmenter ou abandonner les dilemmes
Champs d'application du modèle BCG :
Il convient bien aux activités sur lesquelles il est nécessaire d'appliquer une
stratégie de volume (activités mûres, à innovation technologique faible,
avec produits standardisés dans des marchés de commodités).

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Cas pratique BCG :