Мастер-класс Сергея Калинина "Руководитель как психотерапевт: как избавиться от "вампиров"? (14 сентября 2015 г, для слушателей EMBA РАНХГиС). Как распознать "трудных людей"? Как общаться с ними, чтобы сохранить своё время (коммуникативный тайм-менеджмент)? Как сделать так, чтобы "трудные" сотрудники не разрушили коллектив?

1. Мастер-класс
«Руководитель как
психотерапевт: как избавиться
от вампиров?»
Автор, ведущий: Калинин Сергей Иванович
Дата: 14 сентября 2015 г.

2. Руководитель как психотерапевт
Автор и ведущий мастер-класса
Разработчик мастер-класса и его
ведущий
КАЛИНИН СЕРГЕЙ ИВАНОВИЧ
психолог, бизнес-тренер, бизнес-
консультант
Сотрудник консалтинговой компании
«Психология и бизнес» (www.psystars.ru)
Автор книги «Тайм-менеджмент: практикум
по управлению временем». Спб, 2006
Связь со мной: kalinin@psystars.ru
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.

3. Программа мастер-класса
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
 Теория ограничений в самомонеджменте
 Кто такие «неадекватные люди»?
 Психотерапевтические навыки руководителя
 «Вампиры» в жизни руководителя
 Коммуникативный самоменеджмент
Руководитель как психотерапевт

4. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Теория ограничений в самоменеджменте
«Эффективность системы определяется самым
узким местом в системе»
Что является
ВАШИМ
«узким местом»?

5. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
«Узкое место» руководителя - внимание
Фокус
внимания =
ВРЕМЯ
х
ЭНЕРГИЯ

6. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Куда пропадает внимание?
АТТРАКТОРЫ
(«porn»)
ДИСТРАКТОРЫ
ДЕФИЦИТ ВНИМАНИЯ

7. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Главный поглотитель энергии и времени…
80-90%
рабочего
времени
руководителя =
общение с
людьми

8. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Кто такие «неадекватные люди»? Три критерия:
1) Индивидуальный («У меня что-то с
головой»).
2) Социальный («У этого человека что-то не
в порядке»)
3) Медицинский (врачи-психиатры ставят
диагноз).

9. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: индивидуальный критерий
1) Эмоциональные проблемы (в общении,
отношениях)
2) Проблемы с самооценкой
3) Проблемы с интеллектуальными
процессами
4) «Выпадение из реальности»
5) Проблемы смысла жизни
6) Проблемы самоуправления
7) Психосоматические проблемы

10. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: социальный критерий
1) Повышенная конфликтность. «Длинные»
конфликты.
2) Одиночество.
3) Дефицит близких отношений и общения.
4) Гипер-социальность.
5) Асоциальность (vs просоциальность).
6) Трудовая неэффективность.
7) Поступки, опасные для жизни и здоровья
других людей.

11. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Неадекватность: медицинский критерий
• Нормальный человек
знает, что он не
Наполеон, и спокоен
• Невротик знает, что
он не Наполеон, но
его это очень огорчает
• Психотик уверен, что
он Наполеон, и очень
этим гордится

12. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Что говорит психиатрия?
1) Органические и врожденные расстройства
2) Острые психотические расстройства
3) Психозы («большая тройка»)
4) Неврозы («малая тройка»)
5) Пограничные нарушения психики:
•нарушения поведения (аддикции)
•нарушения характера (акцентуации, психопатии)
6) Психологические проблемы нормального человека:
•кризисы (возрастные и жизненные)
•конфликты
•стрессы
•ситуативные проблемы (дезадаптация)

13. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
«Малая тройка» неврозов
ИСТЕРИЯ – демонстративность,
конфликтность, неспособность к
близким отношениям,
озабоченность властью,
психосоматика.
АСТЕНИЯ – пассивность,
хроническая усталость,
эмоциональное «выгорание»,
нерешительность и
неэффективность в делах.
ННС – тревожность и
осторожность, педантичность,
предрассудки и стереотипы,
неспособность к творчеству.

14. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Аддикции: патологические зависимости
Навязчивая схема
поведения, даёт
«эмоциональный
допинг».
Зависимости:
•Химические
•Нехимические

15. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Акцентуации: гипертрофия черт личности
Чрезмерно (по сравнению со
средней нормой) выраженное
качество. Выделяют 6-12 типов
«чистых» акцентуаций:
•Тревожный
•Демонстративный
•Замкнутый
•Педантичный
•Неустойчивый
•Застревающий

16. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Психопатии: патологии направленности (мотивации, влечений)
Доминирующая направленность на…
А. Сверхценную идею – живут в «особой реальности»,
По-своему воспринимают, чувствуют и объясняют мир.
Б. Статус – социопаты (в
т.ч. криминальные),
истероиды, нарциссы.
В. Внутренние ощущения
и эмоции – астеники,
ипохондрики, гипер-
тревожные, фанаты ЗОЖ

17. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Помогающий стиль поведения
1) Спокойствие, выдержка и самоконтроль
2) Доброжелательность («я – друг»)
3) Серьезное, уважительное отношение
4) Внимательность, искренняя
заинтересованность
5) Естественность, расслабленность в
поведении
6) Демонстрировать сочувствие и понимание
7) Замедлять темп, снижать тон, говорить
лаконично и нейтрально

18. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Приёмы помогающего поведения
1) Дать выговориться, слушать внимательно и спокойно.
2) Разделить чувства (вербально и невербально).
3) «Организовать» паузу, отвлечь, переключить внимание.
4) Уточнить факты (объективное описание).
5) Признать свою вину, если она есть. Признать правоту
собеседника, если она есть.
6) Формировать чувство «мы» («мы вместе подумаем», «у нас
одинаковое понимание и схожие цели» и т.п.).
7) Повышать самооценку собеседника (хвалить, говорить
комплименты, напоминать о прошлых успехах и т.п.).
8) Выяснить желания, мотивы и цели.
9) Помочь сформулировать конкретную программу успешного
поведения.

19. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Специальные приемы помогающего поведения
1) «Формальный разговор»
(переход на официальный тон).
2) Максимизация агрессии
(еще более сильная агрессия).
3) Сведение к шутке
(нейтральной, или над собой).
4) Отсрочка.
5) Организация посредничества и социальной
поддержки.
6) Взвешивание «пользы» и «вреда» от поведения
человека для него лично.
7) «Взгляд со стороны» (апелляция к авторитетам).

20. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Руководитель как психотерапевт
Бонус: техники позитивной психотерапии
1. Сформулируйте проблему как можно
короче.
2. Используйте позитивные формулировки.
3. Создайте образ привлекательного
будущего.
4. Как поймёте, что ситуация улучшается?
5. Какие есть ресурсы (в прошлом и
настоящем)?
6. Что уже улучшилось, «здесь и теперь»?
7. Чему учит проблема? Чему благодарны?
8. «Что произойдёт, если…».

21. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Что такое «вампиризм»?
СОСУТ:
• ВРЕМЯ
• ЭМОЦИИ
• МОТИВАЦИЮ
• ИДЕИ
ПОРТЯТ:
• НАСТРОЕНИЕ
• ЗДОРОВЬЕ
• ОТНОШЕНИЯ
• КАРЬЕРУ

22. «Вампиры» - подчиненные (дистракторы)
• Новички /
неквалифицированные
(инвестировать?)
• ИКД (имитаторы
кипучей деятельности)
(манипуляторы?)
• «Истинные вампиры»
(психотерапия?)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?

23. «Вампиры» - «друзья» (аттракторы)
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• «По делу»
(приоритет?)
• Перерыв / перекур
(плановый отдых?)
• Фатическое общение
(small talks ?)

24. Руководители - «вампиры»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• «Любители
мероприятий»
• «Любители
авралов»
• «Любители
свободы»

25. «Истинные вампиры»
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
• Бессознательные
манипуляторы
(невротики)
• Акцентуанты
• «Моральные
уроды» (психопаты)

26. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Как понять, что ваше время / энергию вампирят?
1. Нарушен тайм-этикет
2. Провоцируют эмоции
(особенно негативные)
3. Скрывается цель и
мотивы общения
4. Вторгаются на личную
территорию
5. Не учитываются наши:
состояние, цели,
возможности и проч.
Тайм-этикет: согласование
и соблюдение взаимно
удобных времени
коммуникации, её формы,
продолжительности, темы и
цели встречи.

27. (с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?
Коммуникативный тайм-менеджмент руководителя
1. ЛЮБОЕ общение – планируется!
2. Круги общения Х приоритеты Х каналы общения
3. Жёстко ограничивайте доступность (закрытые и
полузакрытые каналы/время общения)
4. Соблюдайте тайм-этикет и требуйте его соблюдения
5. Будьте лидером в разговоре (4 навыка: слушать,
спрашивать, просить, резюмировать)
6. Баланс «больших» и «малых» разговоров
7. Общайтесь с теми, кто бережёт ваше внимание,
избавляйтесь от «вампиров»!

28. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ !
У вас собственные «вампиры»?
Обратитесь к специалисту: Ван Хелсинг (Калинин) Сергей
Иванович
Пишите: kalinin@psystars.ru
Читайте: http://s-kalinin.blogspot.ru/ или
https://twitter.com/s_kalinin
Дружите: https://www.facebook.com/kalinin.s.i или
https://vk.com/kalinin_s_i
(с) Консалтинговая компания «Психология и бизнес», 2015 г.
Как избавиться от «вампиров»?