Web 2.0, CMS, CRM, ISP, Intranet- SaaS -Solutions from SITEFORUM

1. CMS, CRM und Web 2.0
als SaaS-Lösung
(inkl. Live Demo)
Stuttgarter Software Forum
Fraunhofer IAO
26.11.2008
Karsten Schmidt
29.05.2007
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung SITEFORUM GmbH
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2. Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und
Offenheit und
Soziale Rückkoppelung
Kollaboration werden Organisation,
Innovation und Wertschöpfung völlig
verändern Web 2.0 wird 2009 zum
Alltag in deutschen Unternehmen!
Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen.
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 2 >> 38

3. Gliederung des Vortrags
1 Geschäftsmodelle / Trends
2 SITEFORUM / Referenzen
3 Live-Demo zur Umsetzung
eines Web 2.0 Portals
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 3 >> 38

4. 1 Geschäftsmodelle / Trends
Geschäftsmodelle im Web 2.0
Online Reputation Management
Social Media Landscape
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 4 >> 38

5. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (I)
1 Advertising Model (z.B. hr.com)
Inhalte öffentlich anbieten
Erträge aus Bannerwerbung erzielen
Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppe
mit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen
2 Subscription Model (z.B. hr.com)
Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag
Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen
3 Community Model (z.B. vervegirl.com)
Aufbau einer Online-Community um ein gemeisames Thema
oder Interesse herum
Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abbos) od. Spenden
(Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org)
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 5 >> 38

6. Geschäftsmodelle im Web 2.0 (II)
4 Brokerage Model
Auf einer Plattform kommen Anbieter und Nachfrager zusammen
Der Betreiber unterhält virtuellen Marktplatz und
macht diesen für potentielle Marktteilnehmer zugänglich
Umsatz über erfolgsunabhängige feste Gebühren für die Einstellung der
Angebote oder Gesuche oder es fällt eine erfolgsabhängige Gebühr pro
Transaktion an (ebay)
5 Merchant Model (z.B. cumtel.com)
Hier steht der ausschließliche oder ergänzende
Online-Vertrieb von Produkten durch Händler im Mittelpunkt
Durch die Webaktivitäten sollen Umsatz und Ertrag optimiert werden
6 Utility Model
Der Nutzer zahlt auch eine Gebühr
Die Höhe hängt aber stärker von der tatsächlichen Nutzung ab (Online-Spiele)
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 6 >> 38

7. Online Reputation Management
Herausforderung:
Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder
Steuerung durch die Massen?!
Was weiß das Netz über Dich? Dies kann bei yasni.de erfragt werden
Wie stellt man die Info gut und einfach
zusammen und gestaltet selber aktiv?
z.B. in einem Social Network
(xing.com oder hrm.de)
Empfehlung:
Mitarbeiter und Führungskräfte pflegen
ihr eigenes Profil innerhalb der
Firmen-Internetseiten und/oder
Firmen-Intranetseiten
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 7 >> 38

8. Social Media Landscape
Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen?
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9. 2 SITEFORUM / Referenzen
Sales 360°-> Umsatz steigern
°
Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0)
Mission Statement
Geschäftsmodell
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 9 >> 38

10. Sales360°-> Umsatz
°
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11. CMS-Lösungen
arriva.de Ingenico.com
Website, Intranet, Rechnungs- Portal für 25 Länder in 10 Sprachen
verwaltung, Vertragsmanagement,
Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500
Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle
bauer-hieber.de axtera.com
Firmenauftritt Portal, Intranet 2.0, White-Labeling
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12. CRM-Lösungen
VBL bcsolutionsmag.com
Verwaltung von 2 Mio. Kundendaten CRM-Lösung innerhalb einer Community
für 150 Call-Center-Agenten mit SAP-
Anbindung
TTO bildungsportal-thueringen.de
Kundendaten, Helpdesk, Website, Intranet,
Newsletter-System Geschäftsprozessoptimierung
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 12 >> 38

13. Intranet-Lösungen
att.com odgers.com
Nutzung eines DMS als Intranet Management Information System
bp Malaysia TMLNU
14 asiatische Sprachen Intranet für 3.500 Mitarbeiter
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14. ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen
Strato-pro.de Cumtel.de
ISP Lösung für den Mittelstand B2B Händler-Shop inklusive
Warenwirtschafts-Anbindung
BVG myeasywalker.com
Extranet für 1.000 B2B-Kunden B2B und B2C Shop
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 14 >> 38

15. Web 2.0-Lösungen
hr.com Microsoft
größte Web 2.0 Personaler-Community Technologie für Portale und Communities
Vervegirl.com Vesteo
Community für Kids in Nordamerika Community für den Finanzbereich
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 15 >> 38

16. White Label Lösungsansatz
Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal
in den bestehenden Webauftritt integrieren
Szenario: Lösungsansatz:
Firma hat bestehende Das Network kann in die
Website und möchte bestehende Website über
Web 2.0 nutzen, ohne im ein iFrame eingebunden
ersten Schritt gleich die werden
gesamte Website
abzulösen Beispiel: Axtera.com
WhiteLabel in Preis- und Fachportale
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 16 >> 38

17. Mission Statement
Einzigartige Suite integrierter Online-Business-Applikationen mit
innovativen Enterprise 2.0 Funktionalitäten, darunter E-Commerce,
Marketing, Social Networking und Sales360°
Sicher und skalierbar als Software-as-a-Service (SaaS) inkl.
umfassender Managed Hosting Optionen mit Verfügbarkeitsgarantie
Leistungsfähige Entwicklungswerkzeuge für Anpassung, Erweiterung
und Integration
100% webbasiert mit Webbrowser, Handy, etc. erreichbar
Viele weitere optionale Services
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18. Geschäftsmodell: SaaS-Full Service
Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support
= Software-as-Service (SaaS)
Business ab 395,00 € pro Monat
Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat
Vorteile:
Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen)
Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem
Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit
Kostentransparenz und -planbarkeit
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 18 >> 38

19. 3 Live Demo zur Umsetzung
eines Web 2.0 Portals auf
social20.siteforum.com
Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren)
Networking (Profile pflegen, vernetzen, …)
Community Kontrolle, Mitgliedschaften, …
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 19 >> 38

20. Web 2.0 Portal zum testen
Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter
„social20.siteforum.com“ an.
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 20 >> 38

21. Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung
Beratung Siteforum Professional Schulung Produktiv-
Baukasten Services start
Pflichtenhefterstellung Basisportal & CMS Einrichten des Portal Master Incremental
Portals approach, d.h.
Organisationsberatung / Netzwerk & Design / Portal Nutzer Stufenweise
Geschäftsmodell Community Design-Templates Nutzung der
Funktionalitäten des
Baukastens
Projektmanagement Marketing & CRM Migration von
Nutzern, Inhalten
und Adressen
IT-Architektur / Verkauf & Support
IT-Sicherheit
eMarketing Intranet & Backoffice
Aufwand: ca. 1-3 MT Siteforum Enterprise ca. 20 MT ca. 2 MT
ab 1995,- € / mtl. für
Software, Hosting
und Support
Time to Market: 2- 6 Wochen
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22. Geschäftsmodell
(Beispiel bcsolutionsmag.com)
Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und verwalten:
Mitgliedschaften: Verwaltung der
Premium-Mitgliedschaft sowie Gäste
Einbindung von Videos, Werbebannern,
Google AdSence etc.
Darstellung von Unternehmen mit
eigenen Firmenprofilen
Abrechnung über Shopfunktionen wie
Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung,
Bankeinzug und Schnittstelle zu Payone
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 22 >> 38

23. Profilseite / Über mich
(Beispiel hr.com)
Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person
Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen:
Geschäftsdaten
Kontaktdaten
Blogs und Artikel
Wichtig ist ein persönliches Foto
Durch das Foto können sich die
Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln
Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet
und Wissen geteilt werden
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 23 >> 38

24. Nutzergenerierte Inhalte:
Wikis (Beispiel hr.com)
Wikis wirken kollaborativ
Wikis stellen eine gute Form
der Wissensvermittlung dar
je nach Geschäftsmodell
kann man das gemeinsame
Erstellen von Wikis
ermöglichen
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 24 >> 38

25. Nutzergenerierte Inhalte:
Blogs (Beispiel hr.com)
Bei Blogs steht die Diskussion
über Kommentare im Vordergrund
(vs. Wikis)
Eigene Blogs erstellen und im
Portal hosten oder Interessante
Blogs verfolgen
Neue Blogs anzeigen
Top 10 der Blogs anzeigen
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 25 >> 38

26. 5-Sterne Bewertungssystem
(Beispiel bcsolutionsmag.com)
Die Nutzer des Portals können
die Beiträge mit max. fünf
Sternen / Punkten bewerten.
Die Artikel, Blogs, Wikis mit der
höchsten Bewertung können auf
der Startseite angezeigt werden.
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 26 >> 38

27. Kontakte knüpfen
(Beispiel vervegirl.com)
Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die
Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für
neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig.
Wie findet man neue Kontakte?
Infobox auf der Startseite: neue
Mitglieder
Kontaktaufnahme mit dem Autor eines
Artikels, der eine hohe Bewertung der
Community erhalten hat
Kontakte eigener Kontakte: via eigener
Startseite
Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten
Personen
Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 27 >> 38

28. Mitgliedersuche
(Beispiel hr.com)
Spezialsuche:
Mitglieder, die suchen, was ich biete
Mitglieder in der gleichen Organisation,
Abteilung, Ländereinheit
Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind
Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen)
in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man
noch weitere präzisiert, z.B. nach
Postleitzahlen, Bundesland
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 28 >> 38

29. Netzwerkgruppen
(Beispiel hrm.de)
Mitglieder erstellen private oder
geschlossene Gruppen
In diesen können sie Storys,
Blogs und Newsletter verfassen,
Termine erstellen und Bilder,
Videos und Audiodateien
hinterlegen
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 29 >> 38

30. Persönliche Dokumente:
Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com)
Im Web 2.0 möchten die Nutzer
Audios, Videos und Bilder in dem
eigenen Profil hochladen
Dies wird innerhalb der
persönlichen Dokumente realisiert
Audio, Video und Bilder werden
beim Hochladen so umgewandelt,
dass sie in allen Browsern laufen
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 30 >> 38

31. Mitgliedschaften
(Beispiel hrm.de)
Die Funktion Mitgliedschaften stellt
für die Umsetzung eines erfolg-
reichen Web 2.0-Geschäftsmodells
eine wichtige Basis dar.
Mit Hilfe von Mitgliedschaften
können die Nutzer der Community
in Gruppen unterschieden werden:
- Kostenpflichtige Premium-
Mitgliedschaft
- Kostenfreie Mitgliedschaft
(z.B. Studenten)
- Sonstige
Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf
hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen.
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 31 >> 38

32. Gruppen Chat, Nutzeranzeige
(Beispiel hr.com)
Die aktuell auf dem Portal
agierenden Nutzer können über
ein Gruppen Chat Erfahrungen
austauschen
Die aktuellen Nutzer können das
Profil der anderen Nutzer sehen
und privat chatten
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 32 >> 38

33. Anbieterverzeichnis:
Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com)
Unternehmen können selbständig
das eigene Profil pflegen
Je nach Geschäftsmodell können
verschiedene Informationstiefen
angeboten werden: Kurz- und Lang-
beschreibung, mit- oder ohne Logo,
Kontaktpersonen aus der Community
etc.
Vorteile für den Portalbetreiber sind:
Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig
Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen
(online lead generation)
CMS, CRM und Web 2.0 als SaaS-Lösung 33 >> 38

34. Mashups:
Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net)
Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten
(z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann
eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps,
Map24 und GoogleEarth hergestellt werden
Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung
(Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert
(SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung)
Die GoogleEarth Karten laufen in
der Google-Applikation. Das
SITEFORUM-Portal wird über XML
angesteuert und ist dabei nicht
sichtbar
Die (Re)Kombination (Objekte und
Geodaten) von Inhalten im Internet
stellt ein Mashup dar
Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps
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35. Weitere SITEFORUM-Anwendungen
Newsletter
RSS-Feeds
Tagging
Eigene Kontakte
Kontakte einladen
Verbindungspfade
Termine verwalten
Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung
incl. Bankeinzug
Schnittstelle zu Payone u. Paypal
Einbindung von Werbebannern und Google AdSense
…
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36. SITEFORUM Online Business Plattform
Marketing & CRM Intranet & Backoffice
Online-Marketing und Pflege von Optimierung interner Prozesse
Kundenbeziehungen
Verkauf & Support Netzwerk & Community
Professioneller Online-Shop Funktionsreiches Social
Networking, Web 2.0
Basisportal
Website & CMS Tools & Administration
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37. Unternehmen
Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter
Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200-
Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstalt
des Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH,
HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer
SITEFORUM GmbH, Erfurt
SITEFORUM Limited (UK)
SITEFORUM Distribution Limited (UK)
Reseller in Nordamerika, Asien und
Europa
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38. Herzlichen Dank!
Ihre Ansprechpartner:
Dirk Schlenzig, Geschäftsführer
Telefon: 0361 – 66 61 58 10
dirk.schlenzig@siteforum.com
Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, Consultant
Mobile: 0170 – 819 0818
karsten.schmidt@siteforum.com
Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery Stand: 21.10.2008
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