3. Часто в комиксах, когда нужно показать, что герой о чем-то думает,
рисуют облачко над его головой. Когда нужно передать о чем
конкретно он думает, то что-то пишут, а иногда и рисуют в этом
облачке. А если в комиксе таких думающих окажется много?
4. Тогда коллективное мнение большой группы будет выглядеть таким вот
гигантским облаком. Что же надо сделать заинтересованному
наблюдателю, чтоб внутри облака оказался зримый рисунок и текст?
7. Мнения членов вашей семьи, друзей или коллег важны, но «общественное
мнение» обычно начинается с групп куда большего размера. Часто люди в
таких группах совершенно незнакомы друг с другом.
8. В большинстве случаев, задача достучаться да каждого человека из большой
группы незнакомых людей и задать им интересующие Вас вопросы, является
слишком затратной. Единственный выход – опросить лишь некоторых из них.
9. Но как правильно выбрать этих немногих частников опроса? Можно
ли гарантировать, что, в результате, в капле воды мы увидим
океан?
10. Чтоб в «капле увидеть океан» надо соблюсти два простых правила:
(а) лишь случай определяет кто именно отбирается для участия в опросе;
(б) все члены группы имеют равные шансы быть отобранными.
12. До этого момента мы смотрели на задачу сбора общественного
мнения глазами исследователя. Теперь, давайте изменим угол
зрения и посмотрим на всё глазами респондента.
13. Нам, как будущим респондентам, не хотелось бы себя чувствовать
подопытными, а хотелось бы участвовать в опросах, получая
приятный опыт для собственной пользы.
14. Для начала давайте начнем с того, что респондент – он в первую
очередь человек, у которого есть свои потребности.
(Да-да, мы вдохновлялись пирамидой Маслоу).
15. Мнения, как и слова, могут ранить. Пострадать может как слушатель, так
и говорящий. Именно поэтому анонимность – это основа приятного
респонденского опыта. (Да, и не путайте обещанную анонимность с
действительной.)
16. Участие в коротком опросе может быть не слишком захватывающим
событием, но что на счет просмотра результатов? Или даже просмотра
результатов сотен других опросов?
17. Праздное любопытство блогеров, просматривающих «сотни опросов» или поток
скучных заказных маркетинговых исследований – это совсем не то, что дает срез
общественного мнения.
18. Хотите узнать, что движет нашим обществом? Хотите разобраться в мотивах и
ценностях тех, кто живет в вашем городе, в вашей стране или на более обширной
территории… У Вас есть идея опроса, но нет респондентов? Тогда вы обратились по
адресу.
20. Настоящая анонимность и проверяемость результата – это цель опроса 3.0. Чтобы
цель была достигнута, должны быть соблюдены несколько важных правил. Первое
из них – невозможность самоотбора респондентов.
22. Почему я не могу принять учстие в интересном мне опросе?
Многие полагают, что чем больше ответов соберет опрос, тем более точными
и ценными будут его результаты. А значит, открыв опрос для всех желающих,
можно добиться хорошего результата. Мы попробуем убедить Вас в том, что
это не так.
23. Ценность могут представлять лишь те результаты опросов, о которых можно
с уверенностью сказать, что они отражают мнение конкретной группы
людей. Ценна только та таблетка, про которую мы знаем из какой она
упаковки.
24. Например, нас интересует мнение вполне конкретной группы людей -
читателей некоего сайта. Мы размещаем на этом сайте вопрос, и
предоставляем возможность любому посетителю ответить… Получив ответы,
знаем ли мы, из какой коробки берем таблетку? Давайте, порассуждаем….
25. Предположим, случился несчастный случай: во дворе дома мужчина сдавал
назад и не заметил ребенка. Суд вынес приговор, а сайт решил узнать мнение
людей о строгости этого решения. В голосовании на сайте, естественно,
приняли участие только те, кого этот вопрос задевает «лично», остальные
предпочли не портить себе вечер размышлениями над столь болезненной
темой… Сайт получил мнение своих читателей или мнение тех, кого задел
вопрос и кто посчитал нужным высказаться?
26. Самоотбор отсеивает тех, кому вопрос был не приятен или не интересен.
Поймите нас правильно: результаты опроса всегда отражают мнение его
участников. Проблема лишь в том, что мнение участников невозможно
соотнести ни с какой другой четко определенной группой. Кто они,
изображенные на рисунке люди, – родители, во дворах которых парковка и
детская площадки слишком близко находятся друг от друга? Возможно, но
это лишь наше предположение – ничего доподлинно нам не известно,
кроме того, что суд присяжных из них получился бы никудышный.
27. Альтернатива: из всех подходящих выбрать случайным
образом…
Для того, чтобы результаты опроса отражали мнение аудитории сайта
необходимо, чтобы те, кому он был совершенно не интересен, не приятен,
далёк или не понятен, встречались среди участников опроса с той же
частотой, что и среди самой аудитории сайта. А это невозможно в случае
самоотбора: не заинтересовавшиеся вовсе не будут встречаться среди
респондентов.
28. Открытые (free) опросы - пустая трата усилий пользователей. Именно
поэтому на ToSeemo.org используется иной принцип отбора респондентов:
- опрос всегда адресован четкой определенной целевой группе,
- приглашения принять участие в опросе рассылаются только случайно
отобранным респондентам из числа подходящих пользователей.
( to be continued)
