「自動電話リレーサービス」を作ってみてわかった、Twilioを使ったビジネスの可能性
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第１２回、Twilioビジネスセミナーで公開したプレゼン資料です。 「Smart Communication Award2015」において、最優秀賞を受賞した「自動電話リレーサービス」のご紹介と、TwilioやAITalk、AMIVoiceなどを用いた短期間によるマッシュアップ開発手法について。
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- 3. Smart Communication Award 2014応募作品 留守電メッセージが文字で届く、国内初の留守番電話サービス TRANSREC
- 4. TRANSRECとは • クラウド型の留守番電話サービスです • 携帯電話、スマートフォン、固定電話※に対応しています • 月額基本料金は300円（税抜き）です • 伝言メッセージが文字に変換されます • 結果がメールで通知されます • 応答メッセージを変更することができます • 1契約で複数回線のご利用が可能です • 「エコシステム」が基本コンセプトです 4 ※ボイスワープなどの転送サービスが別途必要です
- 6. SCA2015 • 例年はかなり前から準備をしてエントリー • 今年は締め切り直前の駆け込みエントリー • 一次選考結果を聞くまで、ほとんど開発していません
- 7. Smart Communication Award 2015 最優秀賞受賞作品 あなたの代わりに電話をかけます 自動電話リレーサービス
- 8. 開発した動機 • 聴覚障害などで電話を使ったコミュニケーションが困難 な方々の代わりに電話を取り次ぎたい。 • 最新のテクノロジーを使って、どこまで実用レベルにな るのかを試してみたい。 最古×最新。 ニーズ ソリューション © kazuhiro suda
- 9. 電話は必要なのか 0 1,750 3,500 5,250 7,000 2001年 2003年 2005年 2007年 2009年 2011年 2013年 固定系 IP電話 携帯/PHS 総通話時間は2001年の54%まで減少 総務省「通信量からみた我が国の音声通信利用状況」 http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban03_02000271.html （百万時間） 通話の機会は確実に減っているが、いざという時には電話が必要
- 10. 電話リレーサービスとは • 主に聴覚に障害のある方が、チャットなどを利用して通 訳オペレータに接続し、オペレータが利用者に代わって 電話をかけて、同時双方向のコミュニケーションを実現 するサービス • 世界では、21カ国が公共サービスとして制度化 • 日本では、日本財団がモデルプロジェクトを実施中 参考URL：http://trs-nippon.jp
- 11. 電話リレーサービスの課題 • オペレータ（人）が必要 • プライバシーや個人情報への不安 • 365日24時間サービスの実現（試験サービスでは、8:00∼ 20:00、休日は事業者毎に異なる） • 通常の通話に比べて、割高な利用料（324円/回∼5,400 円/月など） • 日本財団のモデルプロジェクトは期間限定（2016年3月 末まで延長実施中、2017年3月末まで延長検討中）
- 12. 自動電話リレーサービスとは • オペレータ不在で完全機械化された電話リレーサービス • Web（PC、スマホ、タブレット）＋電話（Twilio）＋音 声変換（TTS、STT） • 人件費が不要なため、365日24時間、割安な利用料が可 能 jidery.jp 音声 Web Socket 利用者 通話先 TTS: Text To Speech STT: Speech To Text
- 14. 開発Tips① Socket.ioとTwilio Socket server ブラウザ Socket Client Twilio 通話先 TwilioはSocket非対応 Twilio Socket Client
- 15. 開発Tips② Twilioのupdate文 • update: 通話の「状態」を変更する命令 TwilioAP Server よくあるIVRの利用例 Say + Gather + URL ○○なら１を押してください。 GET/POST + Disits 相手の反応で応答する TwilioAP Server updateの利用例 Say(loop) しばらくお待ちください。 update + URL サーバ側から通話を制御できる GET/POST + Disits
- 16. 開発Tips③ AITalk • TTS（Text to Speech）のWeb API • Twilio標準のTTSに比べて、より自然な発声が可能 • 日本語標準（15話者）、スピード調整、ピッチ調整、ボ リューム調整可 • 出力形式はmp3/wma/ogg（Twilioにはmp3） • mp3のサイズは35文字で102kbyte程度 • 基本料金（5,000円/月∼）＋超過分は重量課金（@0.2∼ 0.5円/文字）
- 17. 開発Tips④ AMIVoice Cloud WebAPI • STT（Speech to Text）のWeb API • 電話音声に特化した電話用音声認識エンジン • WAVファイル→文字（TwilioのRecord機能はWAVにも 対応） • 変換速度は、メッセージの長さ（秒） 1.2程度 • プライバシーに配慮が必要
- 18. 事業化に向けて • 利用者負担での課金モデルは敷居が高い • 公共サービスとして普及させる必要あり • 聴覚障害者の雇用促進の一環として活用 • 聴覚障害者支援のNPO団体との連携 • 健常者が利用するサービスとしての可能性 • WebAPIを公開して外部サービスとの連携
- 19. 最後にちょっと宣伝 • 電話リレーサービスの事業化に何らかの形でご協力いた だける方を募集しています（提携先、コネクション、資 金援助など）。 • Twilioを使ったプロトタイプ開発請け負います。 • TRANSRECもよろしくお願いします（超便利です！）。