Практика повышения конверсии интернет-магазинов с помощью инструментов и технологий веб-аналитики

1. Веб-аналитика для интернет-магазинов.
Практика повышения конверсии
Барменков Илья
Веб-аналитик, РА AdLabs

2. Веб-аналитика для интернет-магазина
Мультиканальные конверсии
Оценка эффективности тегов на сайте

3. KPI для интернет-магазинов
KPI – ключевой показатель эффективности
• Количество заказов
• Доход
• Средняя сумма заказа
• Стоимость привлечения заказа
• ROI – возврат инвестиций в рекламу
• Показатели конверсии в заказы
• Количество регистраций на сайте
• Количество скачивания прайс-листа
Набор KPI определяется из особенностей проекта!

4. KPI для интернет-магазинов
Средние значения KPI по сайту – общее видение ситуации
Значения KPI в срезах – взгляд вглубь
• По географии
• По возрасту и полу
• По времени суток
• По техническим характеристикам
• По новым и вернувшимся посетителям
• По источнику трафика
Значения KPI в срезах позволяет найти и устранить проблемы!

5. Эффективность рекламных каналов?
TYPE-IN трафик
рассылки

6. Эффективность рекламных каналов?

7. Системы веб-аналитики
Возможности:
• Сбор данных о посетителях
• Сегментация трафика
• Отслеживание целевых действий на сайте
• Оценка каждого сегмента согласно KPI
Задачи:
• Оптимизация рекламной стратегии
• Выявление проблемных мест на сайте

8. Какую систему выбрать?
+ =
Преимущества:
• бесплатные инструменты
• не влияют на работу сайта
• легко устанавливаются
• интеграция с интерфейсами рекламных площадок

9. Яндекс Метрика: Карта кликов
Поведение посетителей в рамках страницы

10. Яндекс Метрика: Карта кликов
Слежение за вниманием посетителей

11. Яндекс Метрика: Вебвизор
Запись действий посетителей
Ждѐм инструментов для анализа трендов.
А пока сегментируем по целевым действиям.

12. Яндекс Метрика: Показатель отказов
Отказ – посетитель пробыл на странице менее 15 секунд
Альтернативный взгляд на показатель отказов!

13. Google Analytics: Электронная торговля
Инструмент для сбора информации о заказах
Для использования необходимо:
1. Установить дополнительный код на странице конверсии
2. Активировать опцию в настройках профиля

14. Google Analytics: Электронная торговля
Вся информация о сделанных заказах и купленных товарах
в отчѐте «Электронная торговля»
Данные также становятся доступными в других отчѐтах!

15. Google Analytics: Электронная торговля
Доход для источников трафика

16. Google Analytics: Электронная торговля
Доход для разных регионов

17. Google Analytics: Электронная торговля
Доход от времени суток

18. Google Analytics: Электронная торговля
Определение эффективности страниц - показатель $Index

19. Веб-аналитика для интернет-магазина
Мультиканальные конверсии
Оценка эффективности тегов на сайте

20. Конверсия: стандартный подход
«брендовый
Запрос»
четверг, 23 июня
По умолчанию системы веб-аналитики фиксирует только
первый или последний переход посетителя на сайт
Конверсия записывается в пользу первого или последнего
источника

21. Конверсия: мультиканальный подход
брендовый
запрос
четверг, 23 июня
две недели продающий
запрос
назад
ссылка в
три недели посте друга
назад

22. Конверсия: мультиканальный подход
При мультиканальном походе выстраиваются цепочки перехода
посетителя на сайт перед конверсией
Конверсия
Такой подход позволяет точнее оценить эффективность
рекламных источников

23. Мультиканальный подход: методика
Рассмотрим возможную ситуацию!
Компания использует следующие рекламные источники
120 000 30 000
рублей рублей
80 000 20 000
рублей
рублей
Итог:
Общий расход - 250 000 рублей
Заказы - 265
Доход - 1 405 600 рублей
Оценим эффективность каждого канала!

24. Мультиканальный подход: методика
Оценим эффективность стандартным подходом
Обратимся к отчѐту Google Analytics
Расход/
Источник Заказы Доход Расход
Доход
Яндекс Директ 135 756 000 120 000 15,87%
Google AdWords 65 364 000 80 000 21,98%
Яндекс Маркет 43 240 800 30 000 12,46%
Баннер в Facebook 8 44 800 20 000 44,64%

25. Мультиканальный подход: методика
Оценим эффективность мультиканальным подходом
256 заказов
1.
2.
3.
4.
5.
...........................
256.

26. Мультиканальный подход: методика
Методика анализа
Заказ на сумму 6 900 рублей
Изначально источник был определѐн как Яндекс Директ
В цепочке: баннер на Facebook, Google AdWords, Яндекс Директ
При равных весах: 6 900 рублей / 3 = 2 300 рублей
+ 2 300 рублей 6 900 рублей
2 300 рублей
+ 2 300 рублей

27. Мультиканальный подход: методика
Стандартный подход
Расход/ Расход/
Источник Расход Доход Доход
Доход Доход
Яндекс Директ 120 000 756 000 480 000 15,87% 25%
Google AdWords 80 000 364 000 440 000 21,98% 18,18%
Яндекс Маркет 30 000 240 800 200 800 12,46% 14,94%
Баннер в Facebook 20 000 44 800 130 000 44,64% 15,38%
Мультиканальный подход

28. Мультиканальный подход
Выводы:
1. Яндекс Директ оказался эффективным при использовании
совместно с другими рекламными источниками
2. Баннерная реклама на Facebook оказалась эффективной и
привлекла целевую аудиторию

29. Мультиканальный подход
при анализе
Старайтесь взглянуть
на ситуацию шире!

30. Мультиканальный подход в GA
Инструмент «Многоканальные последовательности»
Доступен только в новом интерфейсе

31. Многоканальные последовательности
Обзорный отчѐт

32. Многоканальные последовательности
Отчѐт «Основные последовательности конверсий»

33. Многоканальные последовательности
Отчѐт «Основные последовательности конверсий»
Цель:
Успешная отправка заказа
Выбираем тип конверсии!

34. Многоканальные последовательности
Определяем отображение последовательностей!

35. Многоканальные последовательности
Отчѐт Time Lag – количество дней до конверсии

36. Многоканальные последовательности
Отчѐт Path Length – количество источников в последовательностях

37. Веб-аналитика для интернет-магазина
Мультиканальные конверсии
Оценка эффективности тегов на сайте

38. Облако тегов
Облако тегов – мощный инструмент для поиска нужного товара

39. Теги позволяют
• точнее соответствовать ожиданиям посетителей
• вовлечь посетителей
• привлечь внимание к определѐнным видам товаров
Среднее время, проведѐнное на сайте
Количество просмотренных страниц
Показатели конверсии!
Как сформировать облако тегов на сайте?

40. Теги передаются через URL страницы
http://www.adlabs.ru/blog/?tag=аналитика

41. Статистика по тегам в Яндекс Метрике
Отчѐт
«Параметры URL»
Отображает
только количество
просмотров

42. Статистика по тегам в Google Analytics
Без дополнительных скриптов отследить больше одного тега нельзя
Отчѐт «Поиск по сайту»

43. Как GA отслеживает поиск по сайту?
Посетитель вводит запрос «контекст»
Запрос отображается в URL страницы
http://www.adlabs.ru/search/?s=контекст
GA фиксирует запрос и передаѐт
данные на сервер
Данные отображается в интерфейсе
Анализ данных и подготовка рекомендаций

44. Указываем другой параметр!
В настройках профиля указываем параметр URL передающий тег
http://www.adlabs.ru/blog/?tag=аналитика

45. Меняем назначение отчѐта!
Отчѐт по отслеживанию поиска на сайте
отслеживанию использованию тегов на сайте
- посещений с использованием тегов
- % выходов после использования
тегов
- % посетителей, использовавших теги
более одного раза за посещение

46. Пример анализа
Страница раздела «Мобильные телефоны»
одного интернет магазина электронной техники

47. Оценка эффективности тегов
Отчѐт «Содержание/Поиск по сайту/Обзор»
Пункт «Где посетители начинали поиск?»

48. Оценка эффективности тегов
Получаем список страниц с тегами
Выбираем страницу раздела «Мобильные телефоны»

49. Оценка эффективности тегов
Получаем данные по использованию тегов для данной страницы

50. Оценка эффективности тегов
Всего использований тегов - 1 692
Тег Использовали, раз % от общего
Две симкарты 411 24,29%
Android 281 16,61%
Смартфоны 195 11,52%
Сенсорные 182 10,76%
Девушкам 157 9,28%
Недорогие 127 7,51%
Повышенной прочности 102 6,03%
Qwerty 79 4,67%
Имиджевые 68 4,02%
Любителям оригинальных гаджетов 65 3,84%
Музыкальные 25 1,48%
На глобальном уровне можно также сравнить с
количеством просмотров рассматриваемой страницы

51. Оценка эффективности тегов
В отчѐте «Поисковые слова» можно также посмотреть,
какие теги использовались непосредственно при покупке

52. Оценка эффективности тегов
Фиксируется только использования тегов непосредственно в
сессию, в течение которой был осуществлѐн заказ

53. Услуги веб-аналитики от AdLabs
Установка и настройка Google Analytics
Установка и настройка Google Analytics под ваш проект
Настройка отслеживания целевых действий
Установка модуля E-Commerce
Результат: полностью настроенная система веб-аналитики, готовая к использованию
Цена: от 15 000 рублей, в зависимости от сложности проекта
от 20 000 рублей со скриптом отслеживания телефонных звонков
Постклик-анализ
Установка и настройка Google Analytics
Анализ эффективности проводимых рекламных кампаний
Определение наиболее эффективных каналов привлечения клиентов
Подготовка рекомендаций по корректировке рекламной стратегии
Результат: отчѐт с рекомендациями по увеличению конверсии рекламных кампаний
Цена: от 20 000 рублей, в зависимости от сложности проекта
Анализ сайта
Установка и настройка Google Analytics
Анализ поведения посетителей на сайте
Определение проблемных мест на сайте, снижающих конверсию в клиенты
Подготовка рекомендаций по устранению выявленных проблем
Результат: отчѐт с рекомендациями по оптимизации конверсии на сайте
Цена: от 30 000 рублей, в зависимости от сложности проекта

54. Услуги веб-аналитики от AdLabs
Тестирование страниц сайта с помощью Google Website Optimizer
Тестирование – один из способов оптимизации конверсии на сайте
Определения наиболее эффективных страниц с точки зрения конверсии
Результат: вариант дизайна страницы, эффективность которого подтверждена статистикой
Цена: 15 000 рублей за одно тестирование
Аналитическая поддержка
Мы берѐм на себя полное аналитической сопровождение вашего проекта
Техническая поддержка установленных систем веб-аналитики
Регулярный мониторинг эффективности рекламных кампаний
Оптимизация конверсии на стороне сайта
Результат: регулярный отчѐт с рекомендациями по увеличению показателей конверсии
Цена: от 30 000 рублей в месяц
Обучение
Мы готовы делиться своим опытом и знаниями по веб-аналитике
Проведение семинаров и обучение сотрудников
Разработка индивидуальных программ согласно потребностям и задачам
Результат: улучшение навыков по проведению эффективного анализа
Цена: обсуждается индивидуально
Заинтересовались? Появились вопросы? Напишите adv@adlabs.ru
Будем рады ответить! Позвоните +7 (495) 77-55-145

55. Контакты:
Барменков Илья,
Веб-аналитик
ibarmenkov@adlabs.ru
(495) 775-51-45 доб.726