Kelan ja Ohjaamoiden yhteistyö. Selvitys Kelan roolista nuorten matalan kynnyksen palveluissa. Työpapereita 103, 2016. http://hdl.handle.net/10138/166385

1. Kelan ja Ohjaamoiden yhteistyö
Selvitys Kelan roolista nuorten matalan kynnyksen palveluissa
Anna-Marie Paavonen ja Anna-Liisa Salminen
Työpapereita 103, 2016

2. Kelalla ei vielä ole vakiintunutta asemaa
Ohjaamo-toiminnassa
• Matalan kynnyksen periaatteella toimivia nuorten
palvelupisteitä eli Ohjaamoita on perustettu usealle
paikkakunnalle vuoden 2015 aikana.
• Ohjaamoiden toiminta perustuu monialaiseen yhteistyöhön,
jotta nuori saa tarvitsemansa tuen elämäntilanteeseensa
saman katon alta.
• Kelan rooli Ohjaamo-toiminnassa ei ole vielä vakiintunut.
• Tutkimuksessa kysyttiin Ohjaamoiden henkilökunnalta ja
asiakkailta, toiminnassa mukana olleilta Kelan työntekijöiltä
sekä Ohjaamo-toiminnan valtakunnallisen kehittämishankkeen
(Kohtaamo) projektipäälliköltä, miten Kelan olisi hyvä olla
mukana Ohjaamo-toiminnassa tulevaisuudessa.
2

3. Nuoret kaipaavat henkilökohtaista neuvontaa
ja tukea etuuksien hakemiseen
3
78%
83%
83%
51%
86%
93%
84%
58%
53%
13%
13%
13%
38%
12%
5%
9%
27%
11%
9%
4%
4%
12%
3%
1%
6%
15%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Esitteitä Kelan myöntämistä tuista (n = 76)
Lomakkeita, joilla Kelan myöntämiä tukia voi hakea (n = 78)
Tietoa tai neuvontaa siitä, mistä voin hakea tietoa itse (esim.
internetistä) (n = 75)
Videoita siitä, miten Kelan myöntämiä tukia haetaan
sähköisesti (n = 77)
Henkilökohtaista neuvontaa Kelan myöntämien tukien
hakemiseen (esim. apua lomakkeiden täyttämiseen tai tukien
sähköiseen hakemiseen) (n = 78)
Henkilökohtaista neuvontaa siihen, millaista tukea Kelasta voi
hakea (n = 76)
Haluaisin keskustella Kelan työntekijän kanssa siitä, millaista
tukea opintojen aloittamiseen tai työpaikan saamiseen voin
Kelasta saada (n = 77)
Haluaisin keskustella elämäntilanteestani Kelan työntekijän
kanssa (n = 78)
Tietoa tai henkilökohtaista neuvontaa jostakin tietystä Kelan
myöntämästä tuesta, mistä? (n = 72)
Samaa mieltä Eri mieltä En osaa sanoa

4. Kelan ja Ohjaamoiden yhteistyö voidaan toteuttaa
usealla tavalla – SWOT-analyysi Kelan rooleista
4
Yksilöllistä neuvontaa
kasvotusten
Tietämys paikallisista
palveluista ja toimijoista
Toimiva verkostoyhteistyö
Neuvontatyö tuottaa
synergiaetua
Laskee muiden Ohjaamo-
työntekijöiden kynnystä kysyä
Kela-asioista
Haasteena toimijoiden
työtapojen yhteensovittaminen
Ajoittain tehotonta ajankäyttöä
Ei tarvetta kokoaikaiselle
neuvonnalle
Paikallinen
Yksilöllistä neuvontaa
tarvittaessa
Tietämys paikallisista
palveluista ja toimijoista
Toimiva verkostoyhteistyö
Neuvontatyö tuottaa
synergiaetua
Ei kasvokkaista neuvontaa
Tavoitettavuus epävarmaa
Yksilöllistä neuvontaa
päivystysajalla
Tietämys paikallisista
palveluista ja toimijoista
Nuorilla palvelutarpeita myös
päivystysajan ulkopuolella
(huono tavoitettavuus)
Valtakunnallista Ohjaamo-
erityisosaamista
Jatkuva tavoitettavuus
Heikko tietämys paikallisista
palveluista ja toimijoista
Verkostoyhteistyö ei toimi
Neuvontatyö ei tuota
synergiaetua
Kelan työntekijän päivystys
Ohjaamossa
Paikallinen Kela-
yhdyshenkilö
Kelan paikallinen
päivystysaika (suora
numero, Skype tms.)
Kelan valtakunnallinen
päivystyskanava (palvelu-
numero, chat tms.)
Vahvuudet
Heikkoudet
Mahdollisuudet ja uhat
Ohjaamo-ideologian mukainen toiminta
Toimintaan sitoutuminen ja resursointi
Riski suhteessa toiminnan epävarmuuteen

5. Johtopäätökset
• Kelan toivotaan olevan aktiivisesti mukana nuorten
matalan kynnyksen palveluissa.
• Jotta Kela löytäisi paikkansa Ohjaamoiden
moniammatillisista tiimeistä, sen tulisi sitoutua
Ohjaamo-toimintaan pitkäksi aikaa.
5