Александр Туник, руководитель студии «Тектоника», рассказывает на семинаре для сотрудников интерактивного агентства «Кельник» о методике сбора информации при проектировании интернет-ресурсов. Лекция вторая посвящена обзору методики сбора информации.

1. Методика

2. Какие результаты мы
должны получить
1. Задачи, требования, ожидания;
2. Информация о клиенте/проекте;
3. Информация о контексте;
4. Информация о ЦА для создания
персонажей.

3. Процесс
1. Сбор первичной информации,
2. Планирование,
3. Сбор и анализ информации о
контексте,
4. Интерпретация полученных
результатов.

4. Методы
1. Интервью,
2. Контекстный анализ,
3. Конкурентный аналих.

5. Работа с клиентом

6. Что нужно получить от
клиента
1. Постановка задачи;
2. Информация о клиенте/проекте;
3. Требования: технические, бизнес,
юридические и др;
4. Ожидания от результата со
стороны руководства, ЛПР.

7. Задачи и ожидания
Важные критерии:
● Измеримость,
● Выполнимость,
● К нам или не к нам.

8. Информация о клиенте
● Чем занимается: услуги, товары;
● Позиционирование, торговое
предложение;
● Целевая аудитория;
● Что связано с сайтом: события,
бизнес-процессы.

9. План

10. Что должно быть в плане
● Какие результаты хотим получить;
● Методы и источники;
● С кем общаться, где брать
контакты.

11. Анализ среды: Источники
● От клиента,
● От экспертов,
● Источники в интернете, печатные
СМИ и издания,
● Интервью с ЦА.

12. Анализ среды: Что
узнавать?
● Характеристика коммуникации: о
чём и как говорят;
● Тенденции в интернете в данной
среде;
● Потребности ЦА;
● ...и многое другое, в зависимости
от специфики проекта.

13. Анализ конкурентов:
Источники
● От клиента,
● Отраслевые, тематические сайты,
● Сайты конкурентов,
● Эксперты,
● Интервью с ЦА.

14. Анализ конкурентов: Что
анализировать?
● Коммуникация в интернете,
● Сайт: дизайн, качество контента,
как используется.

15. Информация о ЦА:
Источники
● Интервью,
● Информация от клиента,
● Информация от экспертов.

16. Информация о ЦА: Что
анализировать?
● Опыт, взгляды,
● Потребности,
● Коммуникацию,
● Модели поведения.
Дальше → отчёт.

17. Сегментация ЦА
1. Определяем самые важные
группы;
2. Расставляем приоритеты;
3. Даём им общую характеристику.

18. Требования к отчёту
1. Немного, но информативно.
2. Только полезное для
проектирования.
3. Больше выводов, чем фактов.
4. Первые мысли — предтеча
концепции.