1. ESN LIBEREE
ET SI C’ÉTAIT A REFAIRE ?
Julien Geffray
@juliogeffray Une conférence à l’usage des middle managers.
2.
3. L’INTRO DE NEUF SLIDES !
OBJECTIF, TOUR DE TABLE
CONTEXTE
SPOILER EFFET WAHOU
ACTE 1 : LE DUR APPRENTISSAGE DE L’ESN (21)
ACTE 2 : LA TRANSFORMATION (16)
ACTE 0 : SUIS-JE PRÊT ? (2)
LA CONCLU
DU TEMPS POUR DES QUESTIONS
Où ALLONS-NOUS ?
4.
5. EN BOUT DE TABLE AUJOURD’HUI
Ingé info (l’erreur banale)
8 ans Progiciel : Support, Formation, Biz Analyst, Vente
1 an de voyage (découverte de valeurs)
1 an start-up (découverte de mon âge avancé)
Et en 2014 c’est le drame…
Avril 15
3 collabs
Début 16
5 collègues
Mi 16
9
Début 17
13
Nov 17
25
1 1 1 2 8
6. ESN EN 2017 : pourquoi passent-elles au
bonheur ?
LE MARCHÉ
EXPLOSE
LES RECRUTEURS PLEURENT
9. SII NIORT AUJOURD’HUI
RECRUTEMENT (6 derniers mois)
EPANOUISSEMENT « En 5 ans, c’est la première fois que je me sens appartenir à
la société »
17 CDI proposés, 15 signés (88%)
Zéro chef
Autonomie de décision
Moyens illimités*
RECONNAISSANCE CLIENT « On sent bien que les salariés sont heureux d’être là »
10. ACTE 1 – Le dur
apprentissage
Avril 15
3 collabs
Début 16
5 collègues
1 1
19. « BONHEUR » AU Travail : ATTENTION
ARNAQUE
« L’homme est
bon »
« L’homme est
naturellement
motivé »
Il ne s’agit PAS
DE RENDRE HEUREUX
DE CHANGER LES GENS
Il s’agit de
DONNER UNE VISION
LEVER LES BLOCAGES QUI ENTRAVENT LA PERFORMANCE
Méfiez-vous de :
BABY FOOT, CANTINE BIO, GOODIES…
20. JE PRENDRAIs LE TEMPS DE CO-
CONSTRUIRE LA VISION
La vision « Qualité de service de classe mondiale » avait deux défauts :
C’ÉTAIT LA
MIENNE
CE N’ÉTAIT
PAS
UNE VISION
22. Dur apprentissage :
LE « MANAGER »
QUELLES LIMITES ?
QUELS MOYENS ?
Comment concilier attention et croissance ?
23. CECI N’EST PAS UN RATEAU (c’est une grelinette)
COMMERCE RECRUTEMENT
PRESENCE
à chacun
PILOTAGE
Anticipation, prise de
recul…
TIME VORTEX MANAGEMENT
aka : gestion des emmerdes
24. CECI N’EST PAS UN RATEAU (c’est une grelinette)
COMMERCE RECRUTEMENT
PRESENCE
à chacun
PILOTAGE
TIME VORTEX MANAGEMENT
25. CECI N’EST PAS UN RATEAU (c’est une grelinette)
COMMERCE RECRUTEMENT
PRESENCE
à chacun
PILOTAGE
TIME VORTEX MANAGEMENT
26. CECI N’EST PAS UN RATEAU (c’est une grelinette)
COMMERCE RECRUTEMENT
PRESENCE PILOTAGE
TIME VORTEX MANAGEMENT
28. ET MAINTENANT QU’Est-ce Qu’ON FAIT ?
A – Je laisse tomber mes
idéaux d’un travail de qualité
B - Je recrute un deuxième
commercial pour doubler les
emmerdes
C – Je laisse tomber
D – Je laisse tomber tout de
suite
E – J’essaie un truc
29. SI POSSIBLE, JE PROPOSERAIS MES
REGLES
REGLES DIFFERENTES
=
RESULTATS DIFFERENTS
=
OBJECTIFS DIFFERENTS
J’ESSAIERAI DE TUER
DANS L’ŒUF LES
CONFLITS D’INTERÊT
CROISSANCE + NOUVELLE CULTURE = DANGER
30. SURTOUT, JE PASSERAIS DIRECTEMENT A
L’ETAPE SUIVANTE
ACTE 2
ORGANISATION
ATTEINDRE,
POUR UN GROUPE,
SA PERFORMANCE MAXIMALE
32. J’AURAIs UNE STRATEGIE DE
COMMUNICATION
JE COMMUNIQUERAIS
PUBLIQUEMENT SUR MES
RESULTATS
PAS SUR MES INTENTIONS
JE PRATIQUERAI LE LOBBYING INTERNE
EN CHERCHANT DES SOUTIENS
EXTERNES A MON EQUIPE
ET JE M’EN SERVIRAI POUR GAGNER DU
TEMPS
33. QUE FAIT UN LEADER D’ENTREPRISE auto-
organiseeIL SECURISE UN
ESPACE DE JEU
IL POSE DES
REGLES
EUX
FERONT LE
RESTE
34. MITER UN ESPACE DE JEU SECURISE
1 – Boss, de quoi as-tu besoin
pour me laisser une liberté
totale ?
2 – Boss, est-ce une contrainte
ou un objectif ?
3 – Boss, je prends la
responsabilité et la liberté
35. CRÉER L’EVENEMENT
L’EQUIPE DOIT INTEGRER
IMMEDIATEMENT QU’IL SE
PASSE QUELQUE CHOSE
PAS DE BUSINESS AS USUAL
L’EQUIPE DOIT COMPRENDRE
VOS OBJECTIFS ET NE PAS
SUBIR CEUX DE VOTRE BOSS
36. CRÉER LES CONDITIONS DE L’AUTONOMIE
L’ESPACE LES REGLES LE BACKLOG
DIX COUPS
D’AVANCE
42. CULTIVER EN TOUTE SAISON
CRÉER LA NOUVEAUTE
TOUT EST TOUJOURS
AMELIORABLE
REPETER
LES REGLES
INCARNER CES REGLES
43. Je DEFIERAIS TOUTES LES CONTRAINTES
DE LA VIEILLE ORGANISATION
« L’habile homme de guerre s’appuie sur la position
stratégique et non sur des qualités
personnelles. » (chapitre 5)
« Le bon général ne s’attarde pas en terrain isolé, ne
monte pas des plans là où il risque l’encerclement, ni ne
livre combat sur les terres mortelles. » (chapitre 8)
NE SUBISSEZ RIEN
CONTRAINTES REELLES vs CONTRAINTES
IMAGINAIRES
44. JE NE PRESUMERAIS DE RIEN
SENIORITE =
RESPONSABILITE
LE COTE GENIAL
DE MES IDEES
LE BON SENS
VAUT REGLE
45. JE FERAIS DEBORDER PLUS VITE
LES CLIENTS
LES CANDIDATS
LES PARTENAIRES
ATTENTION AU
FAIT ACCOMPLI
46. QUESTIONS SANS VRAIES REPONSES
Comment gérer la croissance ?
Une équipe auto-organisée doit compter jusque 20 personnes
Quelle résilience face à une crise ?
Le pari est qu’une équipe solidaire et créative s’en sortira mieux
L’écosystème est-il compatible ?
La culture agile s’étend, le lean start-up également. Opportunité !
Quel est le bon rythme ?
Fatigue de l’équipe, du manager… pas simple !
52. N’y allez que si
1. Vous estimez vos chances supérieures à 0% (strictement)
2. Vous y croyez à mort
3. Vous pouvez perdre votre boulot
4. Vous avez une pêche épatante
REMETTEZ LE SYSTÈME EN CAUSE INTEGRALEMENT
AGISSEZ
ENSUITE SEULEMENT COMMUNIQUEZ
53. « D'abord ils vous ignorent,
Puis ils rient de vous,
Puis ils vous combattent,
Puis vous gagnez »
LE HAPPY END A L’AMERICAINE
Aux middle managers qui souhaitent « liberer » leur équipe
J’ai fait le boulot pour vous
J’espère donc vous en dissuader
Ou si vous etes vraiment fous, vous montrer le chemin
Levez la main
Ceux qui ont lu Reinventing Organizations,
Ceux qui ont lu Liberté et Cie
Ceux qui ont dans leur signature mail les mots « facilitateur, agile, scrum ou product owner »
Ceux qui sont des middle managers
Deux qui bossent dans l’informatique
sur ceux qui restent : au nom du ciel qu’est ce qui vous a poussé à venir ? Soyez les bienvenus
Chance que j’aie eu : sii structure bienveillante avec large part d’autonomie pour les aences
Climax énergétique mais menaces (peak everything) : courbe demographique = courbe du pétrole
Bouleversements climatiques
Le XXI sera spirituel ou ne sera pas
Où est inclus le changement des rapports humaines (montessori, sobriété heureuse, méditation…)
Bref, la licorne
Parallele avec la revolution industrielle : l’ouvrier/artisan qui va en usine
Perte d’autonomie
Perte du réseau
Perte du savoir faire
Idem pour les salariés d’ESN
Reputation
Succes commerciaux
Projets internes
attractivité
PARTAGE
-Trombinoscope
-Mercredej’
-Mise en place de Slack
-implication sur le développement !
ENTRAIDE
-Prise en main des missions : excellents retours clients
-Hackathon/ JUG SummerCamp / Ebiblio
-Formation mutuelle
Ateliers de déouverte mutuelle, ouverture, échanges
Ne pas avoir peur de les effrayer en exposant les envies
Le bonheur c’est des choses en moins, pas en plus :
Simplicité volontaire, sobriété heureuse
Moins de complexes, d’angoisses, etc…
En entreprise, c’est moins de contrôles, moins de processes, moins de chief happiness officers : un enjeu est de découvrir ce qui encombre notre motivation, ce qui gène nos clients, et nos propres barrières mentales
Tomber la cravate
Pas de bureau attitré
Signes extérieurs de pouvoir…
Quitte à itérer
Sera le sujet d’un séminaire debut d’année prochaine
Parallele avec la revolution industrielle : l’ouvrier/artisan qui va en usine
Perte d’autonomie
Perte du réseau
Perte du savoir faire
Idem pour les salariés d’ESN
LE probleme est la relation hierarchique, l’entonnoir car le middle manager concentre toutes les décisions
A :
B : 2e commercial : impose de la croissance !
C :
Organisation : permettre à un groupe d’atteindre un maximum de performance
Securiser un espace de jeu : laloux déconseille au middle manager une transformation opale !
Raconter la soirée belle etoile puis le séminaire
Résilience vs performance : s’équiper contre la crise est il un comportement auto-réalisateur ?
Ex : laisser le choix aux salariés peut aller contre une décision stratégique visant à pérenniser une activité
Essentiel : évolution des salariés
Et oui : si ce n’est plus moi qui décide, comment on fait ?
Prise de décision
Points de suivi
Changer de mission
Comportements souhaités
Equipement des locaux
Gestion des conflits
salaire
Engagement = incarnation du changement.
Éliminer les privilèges, ou au moins dans jun premier temps les signes de privilèges (parking, costard, primes, …)
Exemple opposé : ne pas refuser un privilège, exemple du t-shirt.
Ne subissez plus rien.
Vos objectifs sont ils des contraintes ?
Remettez en cause , de façon constructive, tous les processus qui vous sont imposés
Exemple : tableau des besoins : un fichier excel à remplir pour tous les besoins clients. J’ai challengé tout le staff pendant 10 minutes lors d’un séminaire, jusqu’à ce qu’on me convainque avec force arguments que c’était nécessaire. Je l’ai rempli dûment pendant deux mois, puis j’ai fait un test : j’ai arrêté. Ca fait six mois que je ne le remplis plus, et visiblement personne ne s’en est aperçu.
Autre exemple : pour donner toutes les clés à l’équipe, il faut une transparence financière et une libération des moyens. Sauf que mes moyens je ne les connais pas, tant que je dois demander l’aval d’un chef pour telle ou telle dépense. Pour être libre, il faut donc demander au responsable hiérarchique ses propres besoins, et s’engager à les lui fournir en échange de la liberté. J’ai donc engagé ma responsabilité avant d’obtenir l’autonomie pour l’équipe
Ne pas vovuloir aller trop ite : cartes de visites …
Dire aux gens « décide » sans leur avoir donné le cadre
Aborder des sjets trop complexes d’entrée de jeu (slaaires)
Penser que plus senior = plus adulte/responsable
Attention aux clients : temps de travail
Exemple : Conflits d’intérêt
Engagement = incarnation du changement.
Éliminer les privilèges, ou au moins dans jun premier temps les signes de privilèges (parking, costard, primes, …)
Exemple opposé : ne pas refuser un privilège, exemple du t-shirt.
Salaire variable : comment je réagis ?