Presentatie van het Social Media Seminar van 3 februari 2011 bij Kittyhawk door Remco van Buren

1. 1 Social Media Seminar Februari 2011 › Remco van Buren

2. Over Kittyhawk en mijzelf… Opgericht in juni 2009 > 35 jaar online ervaring Focus: integratie van online in algemene bedrijfsstrategieën Oftewel: Building Online Business Team van 8 specialisten en groeiend Meer info www.kittyhawk.nl En ik? Remco van Buren 2

3. Disclaimer Kittyhawk stelt: Er bestaat niet één online waarheid! Maar succesformules bestaan, online, ergens… Dit seminar behandelt geen simpele instructiegids tot succes via Social Media. Maar is bedoeld om: uit te dagen, vragen te stellen, de horizon te verbreden. … en vooral ook foodforthought… 3

4. 4 Welke sociale media gebruik jij?

5. 5

6. 6 Social Media Marketing Let’sgetstarted!

7. 7 Is social media gewoon een nieuweontwikkeling?

8. 8 Of de grootste verandering sinds deIndustriële Revolutie?

9. 9

10. 10 WOW!! Denkaan al die nieuwemogelijkheden… …meerkanalenomtegebruiken in marketing mix => meerbereik!!

11. 11 Social Media is nieteenrevolutie in nieuwekanalen in de marketing mix, Social media zorgtvoorrevolutiein (consumenten)gedrag! En daarmee in de marketingbenadering!

12. 12 IN THE BEGINNING… Economiegebaseerd op Commodities ConsumentenkiezenobvVerkrijgbaarheid Bedrijvenfocussen op Leveren

13. 13 En toenkwam de INDUSTRIALISATIE… Economiegebaseerd op Goederen ConsumentenkiezenobvPrijs Bedrijvenfocussen op Kostenbeheersing “Any customer can have a car painted in any color that he wants as long as it is black” Henry Ford

14. 14 En massaproductiezorgdenweervoorCOMMODITIES … Economiegebaseerd op Service ConsumentenkiezenobvKwaliteit Bedrijvenfocussen op Verbeteren

15. 15 En we promotenonzemerken, producten en dienstenvervolgens door zo hard mogelijkteschreeuwenwaarommensenonzeproducten en dienstenmoetenaanschaffen. En alsditgeen effect heeft?! Vaker en harder roepen! Net zolang tot de klantmurw is en overstaggaat…

16. 16

17. 17 En toenkwam het World Wide Web (1993)

18. 18 De wereldwerdkleiner… …de wereldwerdgroter. Transparentieneemtsterk toe. Verkrijgbaarheid, prijs en kwaliteitkomenonderdruktestaan. Gebruikerservareneeninformationoverload.

19. 19 Gebruikerszoekennaarrelevantie en ontwikkelenhuneigen social platformen. Mensenzijnaanwezig, participeren, zoekeninteractie, converseren, delenideeën en ervaringen… …met vrienden!

20. 20 En nu komen we in het tijdperkwaarin… Economiegebaseerd op Ervaringen ConsumentenkiezenobvAuthenticiteit Bedrijvenmoetenfocussen op Genereren

21. 21 Mensengelovennietmeerwatbedrijvenroepen. Maarzegelovenwelwatvriendenvertellenover hunmerk of product ervaringen. En zewillen al helemaalnietonderbrokenworden in hunconversaties met vrienden. Of anderebezigheden…

22. 22 Colaatje iemand?

23. 23 Mensenzijn op zoeknaarbijzondereideeën, visies en leiders. Om tevolgen… Mensenwillendeeluitmaken van eengroep, of beweging, waarbijzezoekennaarauthenticiteit van en binnen die beweging. Of eigenlijk, mensenzoekennaarverhalen, verhalenom over tepraten, verhalenomtedelen.

24. Wat 24 Hoe Waarom

25. 25

26. 26

27. 27

28. 28 Weesgeenbedrijfdatproducten of dienstenverkoopt, maar weeseengroepgetalenteerdeindividuen. Eengroep die eenideedeelt en ietsbijzonderscreëert… …ietswaarvanzijgelovendat de wereldnodigheeft.

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32 Je wordtuitgenodigd in iemandleven… …omdat je ietshebtwatzenodighebben… …ietsomover tepraten Door jouvoelenzezichbeter, omdat je de kwaliteit van hunconnectiesbetermaakt.

33. 33 En als je het goeddoet …dankrijg je iets heel kostbaarsterug. Zewordeneen fan, promoter of zelfseensuperpromoter. En in plaats van eengast word je eenvriend. Eenvriendwaarze met anderevrienden over praten en die zegraagintroduceren.

34. 34

35. 35 En je vraagt je fans wat ze nodig hebben. Zodat jij, met hun hulp… …door kan gaan met opvallen!

36. 36 Interruptiewordt steeds minder effectief, de toekomstgaat over toestemming. Organisaties met eenbijzonderideekunnenwinnen, maar naast het idee is ook de manier van verspreiden van belang. Marketeersmoetennietzoekennaarklantenvoorhunproducten, maar naarproductenvoorhunklanten.

37. 37 inspireren co creëren interacteren delen

38. Hoe verspreidt hierdoor het verhaal? door een“Tipping Point” strategieaan de hand van de Adoptie Curve 38

39. 39 STOP: met goedzijn in praatjes START: met goed zijn in daden

40. 40

41. 41

42. 42

43. 43

44. 44

45. 45

46. 46

47. 47

48. 48

49. 49

50. 50 En, wat zijn jouw gouden circels?

51. 51 Social media: Pro actievehouding De lancering van eenidee, merk, product, visie etcetera.

52. 52

53. 53

54. 54

55. 55 Social media: reactievehouding Onverwachtepubliciteitplaatst je in de social media spotlights.

56. 56

57. 57

58. 58

59. 59

60. 60

61. 61

62. 62

63. 63

64. 64

65. Hoe te starten? Bepaal je doelgroepen (vbvrienden, fans etc.) en doelstelligenvoorelkegroep Bekijk hoe dezemensengebruikmaken van jouwcontent, dienstenen productenen zoeknaarverbeterpunten Identificeerwatmensenwillen en begin erovertepraten, start de discussie. Focus op de langetermijn, niet op korteinteracties Focus op verkopen die zijngeïnitieerd door huidigeklanten 65

66. En waar doe je dit? Gebruikelke social media netwerkdat je zinvollijkt Publiceer je content op dezenetwerken. Plaatsnietalleeneenlinkjenaar je website! Faciliteer de netwerken en discussiestussenmensen Vertel je verhaalin hunwereld En laat hen jouw en verhaalvertellen! 66

67. 67 Bepaaldoelgroepenaan de hand van de funnel

68. 68 Bepaal doelstellingen per doelgroep

69. 69 Invloed Promoters op Funnel Invloed Friends op Funnel Invloed Fans op Funnel Invloed Followers op Funnel Invloed Acquintances op Funnel Invloed Strangers Omdat mond tot mond reclame afhankelijk is van: De relatie tussen het merk en de persoon (onbekende, bekende, aanhanger, fan, vriend of een promoter) Of hij bereid is het verhaal over het merk verder te vertellen De mate waarin hij gefaciliteerd wordt om het door te vertellen.

70. 70

71. The do’s Gebruikjouw website alsstartpunt van alle online activiteiten Laatiederalleszienwat je doet en waar je datdoet. Focus op éénsterkverhaal, maarvertel het in een breed netwerk. Ben daarwaarjouwvriendenzijn Zorgervoordatinterne workflow en processen op elkaarzijnafgestemd Let eropdatjouwsocialeaanwezigheideenvoudig te beheren is En weestransparanten eerlijk 71

72. The don’ts Vergetendatjouw website slechtseeninformatieplatform is. Online discussies over jouwmerkvinden elders plaats. De snellevooruitgang van technologieuit het oogverliezen. Traditionele marketing uit het oogverliezen Ietstussenjou en je vrienden in latenkomen. En het belangrijkste: je geduldverliezen 72

73. Voor meer informatie: W: www.kittyhawk.nl E: remco@kittyhawk.nl T: 0413 38 70 56 73