1. Betere informatie
voorziening
Combineren tot
nieuwe inzichten
Echt integraal
samenwerken
SHAREPOINT
ALS GEINTEGREERD BUSINESS PLATFORM
Creëer een
integraal klantbeeld
Verbind Line of
Business systemen
Creëer een
Social business
7. Een holistische benadering
Altijd &
overal
Directe
support
Flexibiliteit
Eenduidige
gegevens
Self
service
Scherpe
inzichten
DIGITALE WERKPLEK
EXTERN
INTERN
I N F O R M AT I E
&
C O M M U N I C AT I E
Beschikbare en nieuwe informatie combineren
om nieuwe inzichten en een totaal beeld te creëren van klanten.
HOLISTISCHE BENADERING
Ecosystemen
veranderen snel
8. Wat gaat het opleveren?
Kwaliteit van
informatie
Medewerker
tevredenheid
Cross en upsell
kansen
Klant
tevredenheid
9. Haal de informatie naar je toe!
Business Systemen
Collaboration Platform
Tasks
Triggers
Triggers
ERP
HRM
CRM
BPM
BI
eMail
Invitations
Stream of Activities
Danny Leppers order status
change forecast KvK to 80%.
TMS service invoice overdue
with 14 days, immediate
action required for Freek Cox.
Invitation: meeting request
from Arno Flapper for 02-062013.
Project Social HRM has a new
task Create PID for you, created
by Christian Bakker.
17. Behoud van ERP
waardevolle info
ERP informatie
ontsloten voor alle
gebruikers
Echt integraal
samenwerken
VOORDELEN
SHAREPOINT
ALS GEINTEGREERD BUSINESS PLATFORM
Beter samenwerken
Selfservice
Eenduidig
licentie gebruik
18. Case: Imtech document center
Case: Integratie
www.imtech.nl/is
IMTECH ICT INTEGRATED SOLUTIONS
S A M E N W E R K E N
&
I N T E G R A T I E
22. Aanpak
1.
2.
3.
4.
Geef antwoord op de ‘Waarom’ vraag!
Vooronderzoek of Pilot op basis van één proces
Werk business cases uit
Een sponsor vanuit de business is een must
6.
Definieer de succesfactoren
Definieer vervolgstappen
7.
Begin klein, boek snel het eerste success!
5.
23. Aandachtspunten
Business
In snelheid van de organisatie
Niet alles gelijker tijd
Maak het belangrijk
Implementatieplan & Governance
Governance
Strategisch
Techniek
Opportunistisch
Security (SSO)
Workflow definitie
Steeds meer organisaties komen erachter dat samenwerken cruciaal is om snelheid, kwaliteit en interactie te realiseren met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Misschien is dit ook wel wat je als consument of professional ondertussen mag verwachten. Veel organisaties hebben de faciliteiten die dit ondersteunen helaas nog niet beschikbaar wat medewerkers vaak het gevoel geeft dat het ‘thuis’ beter is geregeld dan op uw werk. Ziekenhuizen, industriële bedrijven, transportbedrijven en zelfs IT bedrijven lopen vaak ver achter. Deze organisaties moeten zichzelf de komende jaren opnieuw uitvinden om succesvol te zijn en te blijven, een hele uitdaging. Samenwerken is echt niet eenvoudig en mag ook niet als vanzelfsprekend worden gezien. Het is net als in een relatie, je moet er beiden veel tijd en energie in stoppen om het te laten werken. Het begin is eenvoudig, maar in de jaren daarna moet je bouwen, elkaar helpen, elkaar op nieuwe inzichten brengen, trouw je haal-en-breng plicht uitvoeren en niet te vergeten tenslotte business voor elkaar genereren. Dan pas ben je echte partners.
Collaborationsolutionsglues traditional and business systems, business processes, information andpeopletogether
Scherpere inzichten: ipv aanname (verwachting) naar realistisch klantbeeld. Financieel achteraf, CRM vooraf en nu deze gegevens bundelen. Wordt stuurinformatieDeze tonen in CRM of in je portaal > afhankelijk van inrichting en ook te maken met verschillenden gebruikersgroepen (licenties en powerusers)Altijd en overal, natuurlijk eerst informatie op order en dan keuze welke info naar welk device en voor wie. Voorbeeld de accountmanager controleert op zijn mobiel of er nog een supportaanvraag is ingeschoten alvorens hij zijn afspraak in gaat.Vroeger iedere afdeling voor specifieke klachten en nu door verbeterde inzicht één loket voor al je vragen, inzicht en overzicht van de klant over de hele keten.Positief gevolg is dat eenduidige vastlegging er voor zorgt dat je b.v. op het selfservice portaal de FAQ uitbreiden. Je kunt hier toe groeien dat de support medewerker ziet dat er een machine aan onderhoud toe is en meteen een afspraak in plannen. In demo verdere uitleg hoe je dit vorm kunt geven.één systeem als het gaat om b.v. NAW gegevens en dan zeg je CRM is de bron en overige systemen krijgen deze gegevens aangeleverd.Naar SelfSerivce portaal waar de klant gegevens kan wijzigen en aanvragen/bestellingen/status van de levering kan inzienHet is een eco-systeem rond een klant (klant-leverancier-organisatie)Totaal vraagstuk rondom klantnaar partnering en teaming, hoe ga je dit ondersteunen.Voorbeeld: Onderaannemerschap zoals in de bouwWat nu bij een naamsverandering en je systemen?naar dat de klant het zelf bij gaat houden, inbreken in proces (eng!)Wereld ziet er nu wel anders uit, kun je daar op inspringen kun je mee met de verandering? Voorbeeld
Voorbeelden geven van klantcases
Een dergelijk platform heeft dan zowel de mogelijkheid om social media, ERP gegevens, CRM gegevens en wat verder van belang is te integreren tot een geheel. Dit geheel noemen we ook wel contextual collaboration of collaboration for business. Een portaal welke exact de informatie laat zien die van belang is voor jou of waar je zelfs informatie kan samenstellen met wat voor jou op dat moment van belang is.
Wat kunnen wij daarmee > ESB!
Wat kunnen wij daarmee > ESB!
Probleemstelling bedrijf bespreken
Vanuit SharePoint direct artikel informatie zoeken die staat opgeslagen in Enic BS. Per artikel is een SharePoint site aangemaakt met het dossier. Als er een nieuw artikelnummer wordt aangemaakt in Enic BS dan wordt er op SharePoint een site aangemaakt.
Wat kunnen wij daarmee > ESB!
Kijk goed waarom men integratie wil hebben? Wat levert het op?De afdeling is bij voorkeur een afdeling met duidelijk processen, administratief, komen vaak voor. Interview medewerker en vraag door over zijn werkproces, hoe loopt het waar gaat het goed en waar niet? Kijk naar cross verbanden tussen de afdelingen.Vooronderzoek of pilotBepaal wanneer succesvolWerk een business case uitEen sponsor vanuit de business is een mustDuidelijk go no go momentDefinieer vervolgprojecten met elkaar
Workflow gaat over afdelingenheen.Nietalleprocessengelijkertijdomdat de kansgroot is dat je in de toekomstvaaktochnogwatmoetveranderen.