1. KNALgroen | Tijd voor Generatie C
1

2. KNALgroen:
- Social media advies
- Strategie
- Realisatie
- Community management
- Training
www.knalgroen.com
NSMA:
- Praktijkgidsen
- Training
www.nsma.nl
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
2

3. Foto: PictureYouth @ Flickr
Tijd voor Generatie C
Jeugdhulp Friesland
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
3

4. Inhoud
Tijd voor Generatie C
1. Generatie C
2. Social media en jeugdzorg
3. Van theorie naar praktijk
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
4

5. Foto: vermazeren @ Flickr
1. Generatie C
Altijd online
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
5

6. Bron: Alexander Klopping – The App Effect & Booz & Company – The rise of Generation C Foto: Flickingerbrad @ Flickr
Generatie C
Online communicatiegedrag
Geboren in een
digitale wereld
Opgegroeid met
internet, social media
en smartphones
24/7 online verbonden
Deelt het leven online
met vrienden
Verkiest gemak boven
privacy
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
6

7. Altijd online
Generatie C staat nooit ‘uit’
6 op de 10 jongeren is
verslaafd aan smartphone;
De smartphone gaat nooit
uit (ook niet ‘s nachts);
Jongeren gebruiken
smartphone om e-mail te
lezen, Facebook te checken
en te chatten;
89% van de jongeren
gebruikt smartphone
binnen 15 minuten na
het ontwaken;
50% van de jongeren
gebruikt internet vooral via
smartphones;
1 op de 4 jongeren kan zich
niet herinneren wanneer
smartphone niet in dezelfde
ruimte was.
47% gebruikt de smartphone
op het toilet;
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
7

8. h"p://www.youtube.com/watch?v=aXV-­‐yaFmQNk
Het begint al vroeg
Technologische vaardigheden
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
8

9. Bron: AVG
Het begint al vroeg
Technologische vaardigheden
Kinderen van 2 tot 5 kunnen eerder:
- gamen dan fietsen
- apps bedienen dan veters strikken
- online surfen dan zwemmen
‘81% van de kinderen
onder de 2 jaar heeft al
een digitale voetafdruk’
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
9

10. h"p://www.youtube.com/watch?v=xLP__yy2VpI
Video
Hoe gebruikte generatie C social media anderhalf jaar geleden?
Credits: Jongerenwerk Sport & Welzijn Ridderkerk
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
10

11. Bron: NRC.nl | 31-10-2013
Het kan hard gaan
Hyves is niet meer
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
11

12. Bron: GlobalWebIndex
Heel hard…
Zelfs Facebook is al minder cool
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
12

13. Bron: IDC & Facebook
Is generatie C er klaar mee?
Nee hoor, social media en smartphones
zijn een vast onderdeel van het leven
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
13

14. Social media
Terug naar de basis
Social media…?
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
14

15. Social media
Terug naar de basis
Social media…?
Social media zijn
online communicatiemiddelen
waarmee tekst, beeld en/of geluid
kan worden gedeeld
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
15

16. Social media landschap
Voor iedere behoefte een vorm van social media
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
16

17. Bron: CBS
Behoeftes
Waarom gebruiken jongeren social media?
93% van de jongeren is actief binnen
minstens één online sociaal netwerk.
Welke behoeftes bevredigen ze hiermee?
Uitwisselen van berichten
Op de hoogte blijven van anderen
Zichzelf profileren
Social media profielen van anderen bekijken
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
17

18. Bron: GlobalWebIndex
Van open naar gesloten
Mogen volwassenen niet meer meekijken?
‘Generatie C laat Facebook steeds vaker links
liggen en brengt meer tijd door met chat apps’
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
18

19. Bron: Business Insider
Foto’s en video’s delen
Beeld zegt meer dan 1000 woorden?
49% van de foto’s
wordt gedeeld via
Snapchat
43% van de foto’s
wordt gedeeld via
Facebook
7% van de foto’s wordt
gedeeld via Instagram
1% van de foto’s wordt
gedeeld via Flickr
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
19

20. Bron: Direct Research & HI
Video’s kijken
Generatie C wil ‘online crap’
Helft van de jongeren
bekijkt dagelijks
grappige online
video’s
Meest gekeken via:
YouTube (74%)
9GAG (55%)
Dumpert (41%)
Meest gedeeld via:
Facebook (36%)
Whats App (35%)
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
20

21. Bron: Mashable & comScore
Twitter is cool
Generatie C houdt van Twitter, Facebook is voor alle leeftijden
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
21

22. Bron: Nielsen Research
Bellen is old school
Liever een berichtje
Een (tekst of beeld) berichtje sturen
is het nieuwe bellen
Jongeren (13-17) sturen meer berichten
dan alle andere leeftijdsgroepen
Jongeren vinden berichten sneller,
makkelijker en leuker
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
22

23. Bron: comScore Media Matrix
E-mail is onhandig
Waarom zou je mailen als je social media hebt?
Je kunt natuurlijk ook
gewoon:
‘Whats Appen’
‘Een DM sturen’
‘FF Facebooken’
‘Een porretje geven’
Snel en handig!
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
23

24. Samenvattend
Generatie C
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
24

25. Samenvattend
Generatie C
Het communicatiegedrag van generatie C vindt
online plaats en is altijd in beweging
Niet mee veranderen met digitale ontwikkelingen
zorgt voor een kloof
Bereik generatie C via de middelen die ze gebruiken
en de ‘spelregels’ die hier gelden
Niet alleen generatie C, maar ook ouders en andere
betrokkenen gebruiken social media en technologie
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
25

26. Foto: Pink Sherbet @ Flickr
2. Social media en jeugdzorg
Hoe dan?
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
26

27. Social media
Waar liggen behoeftes, problemen of kansen?
Persoonlijk niveau
Wat kun je zelf
met social media?
Cliënt niveau
Hoe kunnen social media
bijdragen aan cliëntcontact?
Organisatie niveau
Welke waarde bieden social
media voor jeugdzorg
organisaties?
Innovatie niveau
Welke rol spelen social media
bij de toekomst van jeugdzorg?
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
27

28. Persoonlijk niveau
Wat kun je zelf met social media?
Verbinding, kennisdeling en beeldvorming
Tonen wat jeugdzorg écht doet en onderling kennis en ervaringen delen
Wat is er nodig?
Social media vaardigheden, technologie en eigen inzet(!)
Hoe?
- Gewoon doen
- Collega’s volgen en inspireren
- Social media training volgen
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
28

29. Voorbeeld
De Twitterende buurtagent
Bereikbaar via
smartphone
Geeft altijd een reactie
Maakt het werk van de politie
inzichtelijk
Dichtbij de jeugd
Benoemd tot social media
coördinator
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
29

30. Cliënt niveau
Social media monitoring
Monitoren situatie en omgeving
Online conversaties en gedrag kunnen belangrijke informatie opleveren
Wat is er nodig?
Social media vaardigheden, technologie en richtlijnen
Hoe?
- Input uit werkveld over privacy
- Heldere richtlijnen formuleren
- Faciliteren in technologie en training
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
30

31. Voorbeeld
Lokaliseren van relevante conversaties
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
31

32. Cliënt niveau
Social media voorlichting
Gevaren social media
Generatie C is zich niet altijd bewust van de gevaren die zich online
afspelen
Wat is er nodig?
Kennis (!)
Hoe?
- Meedoen aan social media is ‘up-to-date’ blijven
- De juiste ‘tone-of-voice’
- Kennis over social media delen met collega’s
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
32

33. Voorbeeld
Social media juf
‘Een foto
kan zomaar
een eigen leven
gaan leiden’
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
33

34. Bron: Onderzoekscentrum jeugd & media Foto: De betere wereld
Cyberpesten
Van het schoolplein naar online
17% is weleens gepest via
internet of chat apps
85% weet wie de pester is
Pesten via internet heeft meer
impact dan pesten op school
Sommige kinderen kregen
zelfmoordneigingen
Sommige kinderen durfden niet
meer over straat
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
34

35. Cliënt niveau
Voorkom een digitale ‘kloof’
Zijn waar
de doelgroep is!
‘Wees bereikbaar
voor generatie C
via de middelen die
zij zelf gebruiken’
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
35

36. Organisatie & innovatie
Brede inzet van social media
Organisatie niveau:
- Digitale bereikbaarheid
- Profilering
- Samenwerkingsprocessen
Innovatie niveau:
- Toekomstvisie
- Lange termijn plan
Benieuwd wat onze gedachten hierover zijn?
info@KNALgroen.com
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
36

37. Foto: Tijmen Kielen
3. Van theorie naar praktijk
‘Niet lullen maar poetsen’
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
37

38. Foto: zbellink @ Twitter
Smoezen top-5
Knelpunten voor innovatie
1. Ik heb geen tijd
2. Ik vind social media stom
3. Ik heb geen smartphone of iPad
4. Er is geen geld
5. Er is geen draagvlak
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
38

39. Succesfactoren
Wat is er nodig om verder te komen?
Open houding
Sta open voor social media en technologie
Help elkaar
Deel kennis en ervaringen over social media met collega’s
Faciliteiten
Zorg als organisatie voor benodigde kennis en middelen
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
39

40. Begin bij jezelf
Wat kun je morgen doen om te beginnen?
1:
2:
3:
4:
Waarvoor wil ik social media gebruiken?
Welke (tussen)stappen moet ik zetten?
Wanneer en hoe ga ik dit doen?
Aandringen bij leidingevende voor social media training ;)
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
40

41. Foto: Tijmen Kielen
Co-Creatie
Input vanuit het werkveld
Met elkaar in
gesprek
Visie vormen
Problemen in
kaart brengen
Creatieve
technieken
Concrete
oplossingen
Vervolgstappen
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
41

42. Conclusie
Tijd voor Generatie C
Generatie C
- Online communicatiegedrag
- Digitale trend blijft groeien
Jeugdzorg en social media
- Persoonlijk niveau
- Cliënt niveau
- Organisatie niveau
- Innovatie niveau
Van theorie naar praktijk
- Begin bij jezelf
- Kennis en faciliteiten noodzakelijk
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
42

43. KNALgroen
Jericholaan 53B
3061 Rotterdam
T: +31 6 101 52 946
E: info@knalgroen.com
W: www.knalgroen.com
K.V.K. Rotterdam: 5054362
KNALgroen | Tijd voor Generatie C
43