C'est la dernière mise

1. Communication et bibliothèques
Part 1
Raphaëlle Bats

2. COMMUNICATION ?
• Communication?
• Valorisation ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?

3. COMMUNICATION ?
• OBJECTIFS : mais POURQUOI communiquer ?
• PUBLICS : pour QUI ?
• RESSOURCES : COMMENT faire cela ?
• OUTILS : et avec QUELS outils ?

4. OBJECTIFS
Objectifs ? Stratégie (s) ? Tutelle ?
Evaluation : visibilité, messages
(emails, courriers, like…), presse,
statistiques, e-reputation, ROI/ ROC
Définir votre identité: graphique,
visuelle et discursive
L’outil : le plan de communication

5. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

6. http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire

7. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

8. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

9. Exercice 2 :
missions

10. CONNAITRE SON PUBLIC
©www.123rf.com
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche
d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion
d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public

11. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

12. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

13. Exercice :
publics

14. RESSOURCES ?
Organisation :
Ressources matérielles
Ressources humaines ((Production interne/externe ? 1
personne dédiée ou une équipe ? Partenaires ?,
Quelles compétences? Faut-il des formations ? Est-ce
noté dans la fiche de poste ? Quel pourcentage du
temps de travail ?)
Organigramme :
Où dans la hiérarchie ?
Où dans l’équipe ?
Question de légitimité?
L’outil : la communication interne

15. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

16. Des services aux publics et des publics aux outils
Faire une typologie des services sur lesquels vous voulez communiquer : collections,
services, événements culturels, formations....
Qui est le public-cible de chaque service: étudiants, enseignants, retraités, tutelles,
bibliothécaires
Quelle est la temporalité de vos services : actualité = temps court, projet = temps
long...
Qui a les informations sur chaque service : collègues, direction …
Adapter à chaque service sa communication : événements culturels = presse ?
Formation à Endnote = presse ?
L’outil : le marketing

17. LES OUTILS ?
Pour chaque outil :
Pourquoi ?
Objectifs ?
Stratégie ?
Identité ?
Qui ?
Est votre cible
Fera les tâches de la communication ?
Quand?
Définir la récurrence
Régularité vs quantité
Être patient…
Combien ?
Ressources humaines ?
Ressources matérielles ?
Evaluation ?
Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques)
Que dois-je compter ?
À quoi est-ce que je peux le comparer

18. To be continued

19. Communication et bibliothèques
Part 1
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr
Communication, novembre 2011