Este capítulo discute a direção e o comportamento organizacional. Aborda as bases do comportamento individual e de grupo, incluindo papéis, normas, status e coesão. Também examina as principais teorias de motivação, como a hierarquia das necessidades de Maslow e a teoria dos dois fatores de Herzberg. Por fim, apresenta perspectivas teóricas sobre liderança, como o continuum de comportamentos de liderança e as teorias de contingência, situacional e caminho-meta.