Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

André Myrbråten og Silje Opheim: Oslo kommune informerer mer ved å si mindre

1.341 visualizaciones

Publicado el

Myrbråten og Opheim har jobbet med de nye nettsidene til Oslo Kommune. På Kommunikasjonsdagen 2015 holdt de foredrag om hvorfor og hvordan de reduserte innholdet med 90 prosent, gikk fra 60.000 til 6.000 sider, sentraliserte informasjonen og kontinuerlig ba brukerne om tilbakemelding.

Publicado en: Internet
  • Sé el primero en comentar

André Myrbråten og Silje Opheim: Oslo kommune informerer mer ved å si mindre

  1. 1. Oslo kommune informerer mer ved å si mindre Kommunikasjonsdagen 26. mars 2015. André Myrbråten og Silje Opheim, Oslo kommune.
  2. 2. 2009 • Utdatert og duplisert • Nyhetsfokus • Løser ikke oppgaver • Internt språk • Feil struktur
  3. 3. Fornuft og følelser
  4. 4. Brukerreiser
  5. 5. Fikk du gjort det du kom hit for? 4 av 10 mislykkes 
  6. 6. 35 000mislykkede besøk per uke
  7. 7. «Jeg sender e-post og oppsøker kommunen. Det hender også at jeg både ringer og gir opp.» Svar fra undersøkelse om nettsidene, mai 2013
  8. 8. 40 kr 110kr 80 kr X X X X ? Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009) ? ? ? = = = =
  9. 9. 40 kr 110kr 80 kr X X X X 1750 stk 1500 stk 250 stk 1500 stk ? Digital agenda for Norge, Meld. St. 23 (2012–2013) – danske kroner (2009) 70 000 kr per dag 165 000 kr per dag 20 000 kr per dag = = = = 35% 30% 30% 5%
  10. 10. Vi forankret i toppledelsen
  11. 11. Forankring 80 referansegrupper
  12. 12. «Oslo kommune har verdens dårligste mobile nettsider.» Jan Grønbech, Head of Google Norge, september 2013
  13. 13. Vi samlet 18 webredaktører i ett rom
  14. 14. Vi startet med det viktigste først 1. Ledige stillinger 2. Skole (tilbud, ferie, kretser, vei) 3. Barnehage (finne, søke, tilbud) 4. Svømmehaller 5. Åpningstider 6. ...
  15. 15. Kriterier for innhold på nettstedet • Er det få som er interessert? • Er det andre som gjør det bedre? • Står det allerede på oslo.kommune.no? • Er innholdet utdatert? • Er det andre kanaler som egner seg bedre? Er svaret «JA» på ett eller flere kriterier er det andre kanaler som egner seg bedre for å nå målet med budskapet.
  16. 16. Slik jobber vi systematisk med innhold 1. Analyse og brukerinnsikt 2. Definere mål og brukeroppgaver 3. Skrive og forbedre
  17. 17. Definerer mål og bruker- oppgaver
  18. 18. Skrive og forbedre Skrive og forbedre
  19. 19. Er innholdet nødvendig, prioritert, lettlest, lett å finne, og tydelig presentert for publikum?
  20. 20. Skrive og forbedre Skrive og forbedre
  21. 21. Skrive og forbedre
  22. 22. Skrive og forbedre
  23. 23. Innhold og design
  24. 24. Innhold og design
  25. 25. Innhold og design
  26. 26. Innhold og design
  27. 27. Innhold og design
  28. 28. Involvering av brukere
  29. 29. Involvering av brukere
  30. 30. Test av navigasjon
  31. 31. 8000 brukeroppgaver Fjerntest
  32. 32. Forankring og involvering
  33. 33. Forankring og involvering
  34. 34. Forankring og involvering
  35. 35. Erfaringer og anbefalinger • Involver brukere • Jobb systematisk • Vis resultater
  36. 36. Nå jobber vi med å forbedre. • 1 nettsted • 6 000 sider • 20 publisister
  37. 37. Vi deler gjennom #Oslobeta: • oslobeta.no • facebook.com/oslobeta • twitter.com/Oslobeta

×