Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.

1. Future of e-commerce
Connected Consumer
Connected Commerce
Michał Kreczmar
Hypermedia/Dentsu Aegis Network

2. Jak jest?
• Omnichannel: channel games
• 16% ma wspólny P&L
• Odziedziczone systemy: przepływ danych
• 5 sieci sklepów w USA: zintegrowane real time inwentory z
preffered store z poziomu all product detail pages
• Wspólny P&L: skala, synergia, lojalność
• 30% retailerów nie umie przypisać zwrotów realizowych w
sklepie fizycznym
• Merchandising: what?
• Logistyka: 9-17
• Płatności: Yes Yes Yes

3. The future
is not
googleable
William Gibson

4. Autonomous: final post-nexus
stage. Defined by an enterprise's
ability to leverage technologies
that provide humanlike or
human-replacing capabilities.
Gartner

5. Customer experience
• Asystenci: Google Now/Siri/Cortana/IBM Watson
• Test Turinga
• Virtual assistant w WeChat (bankier, taxi, order & deliver
food/goods/fashion discovery, social network)
• Nowe narzędzia: Amazon dash, Amazon Fire phone
• Personal touch w sklepie: rola pracowników, powrót do
prawdziwego sprzedawcy: Zaklęte Rewiry

6. Dane i algorytmy to broń
• Algorytmy będą myśleć
i działać jak ludzie
• Marketing = dane +
reklama + consumer
journey + śledzenie +
Always on + algorytmy
• Price wars, predictive
analitics
• Channeling, clienteling,
orchestration

7. Klikam i mam
• On Demand Economy
• W UK 52% wizyt w ecommerce to mobile, 36% sprzedaży
• Instant gratification
• ADHD taki będzie nasz przyszły konsument
• Omniplatform = wieloplatformowe zamawianie kończenie
transakcji niezależne od urządzenia
• Real iD vs cookie

8. Nowe sklepy
• Zmiana roli fizycznych sklepów: miejsca spotkań, punkty
odbioru, mPOSy, conquer the fitting room,
• Channel games: webrooming, showrooming, ale też
social, e-mail, video, digital inshop, katalogi, call center…
• Analityka > Conversion Optimization w offline: beacony,
facial scanning, wearables
• Sklepy z największym uzyskiem z m2 - Apple
projektowane jak Ritz Carlton?

9. Prezentacja produktu
• Wreszcie ładnie, wszystko widać, w
szczegółach, mogę zajrzeć do środka,
dotknąć, obejrzeć z zewnątrz
• Wideo, Lyro - zmiennogniskowe aparaty,
modelowanie/skanery 3d, przymierzanie
holograficzne...
• Customizacja, hiper personalizacja w
powiazaniu z danymi – wearables/IOT
• Sprzedaż w postaci eventow Apple, pokazy
mody…
• Przygotowanie witryn online będzie jak w
Harrods przed świętami?

10. Mega wybór - 3 x A
• marketplaces = infinite shelf
• price, convinience, frictionless
• zewsząd wszystko = hiperkonkurencja

11. Dostawa
• Same day delivery, click 2 collect, 1 hr delivery
• Niezależnie gdzie jestem: knajpa, auto - Volvo Roam
click2car delivery
• Zmiana wyglądu sklepów
• Przymierzalnio/odbieralnie w mallach Collect+ lounge
• Mechy z lodówkami?
• Zmiana kształtu opakowań: kwadratowe nie okrągłe?

12. Płatności
• in app klikam i mam Starbucks: $1.5 billion in U.S. 2014
• Zmiana działania sklepów brak kas mPOS
• Niezauważalne płatności: eBay
• Wirtualne waluty
• Square: miliardy na mc
• Emerging markets: mPesa
• iPKO, ApplePay, inicjatywa retailerów w USA, Google,
Facebook, Amazon, PayPal, Visa…

13. Nowe zagrożenia
• Megawłamania - zorganizowana przestępczość: ebay,
Target,
• Wadliwe wdrożenia ecommerce: Marks & Spencer
• Adfraudy: ekwiwalent 5,000 napadów na bank dziennie
• DDoS, Kryptowaluty, prywatność , dane

14. Największa bariera? Dla 50%
Retailerów = model biznesowy
• Flash & Private sales
• Subskrypcje
• Curation & Personalization
• Customization
• Consumer Merchandised Shops
• Access to New Inventory
• Collaborative Consumption
• Multi-Level Marketing
• Direct to Consumer
• Media & Commerce
• Shopping as a Game
• Personalization & Tastemakings
• Hollywood Meets eCommerce
• Marketplaces
• Ekosystemy: content +
community + commerce
• Crowdsourcing & Crowdfunding
• Materialisation, 3D
• Sharing economy
• Less assets
• Online 2 Offline
• Social commerce…

15. • Everything connected: API, webservices,
nowe warstwy komunikacyjne
• Integracje: ERP, MRP, CRM, BI, OMS, PLM,
DAM, PIM…
• EcomTech: ekosystem podstawowy i
wspierający

16. Connected Consumer = Connected Commerce

17. Dziękuję i zapraszam do dyskusji
Michał Kreczmar
Ecommerce Director
Hypermedia, Dentsu Aegis Network
Michal.Kreczmar@hypermedia.pl
https://www.facebook.com/krecz
http://www.slideshare.net/krecz
www.facebook.com/HypermediaPoland