Prezentare tinuta de ulian Avasiloaia la ODO Iasi.

2. Iulian Avasiloaia
Designer

3. Working for the client’s clients
(Munca in folosul clientilor clientului)

4. Motivul prezentarii
+ modelul de interactiune prestator-client din prezent
este incomplet, defectuos;
+ un client multumit nu inseamna un proiect bun;
Scopul prezentarii
+ evidentierea problemelor de interactiune prestator-client
de pe piata serviciilor;
+ introducere in ecuatie a unei terte parti: clientul clientului;
+ prezentarea unor metode de imbunatatire a acestei relatii;

5. Relatia clasica
Servicii
Servicii
Produse
Prestator Bani
Client Client* Client final
Bani

6. Relatia ideala
Servicii
Servicii
Produse
Prestator Bani
Client Client final
Bani

7. Clientul final
perfect

8. Clienti finali

9. Client final

10. De ce?/Mie ce imi iese?
+ considerente de etica;
+ bani;
+ educarea pietei;

11. Ministudiu de caz
Clientela Apple (MacBook + iPod)

12. Clientul Apple
perfect

14. Clientul Apple
imperfect

15. Concluzii
+ asumarea responsabilitatii;
+
+
+

16. Multumesc!