La Governance degli interventi di innovazione della Pubblica Amministrazione Locale. Impatti sulla cittadinanza e gestione dei rischi

2. Indice
Apertura e presentazioni
Lo scenario
Cosa succede intorno a noi
La necessità della governance del cambiamento
L’applicazione pratica del nostro modello di governance
- Modulo 1: La survey di monitoraggio
- Modulo 2: La comunicazione
- Modulo 3: Il piano d’azione
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 2

3. Presentazione: chi siamo e cosa proponiamo
Chi siamo
Gruppo di professionisti con background aziendale,
consulenziale e universitario
Approccio Multidisciplinare:
ingegneristico, economico e sociologico
Disponibilità di tool ed expertise specifiche
Cosa proponiamo
Progetti e interventi di Assessment & Management
degli “Intangibles”
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 3

4. Il nostro Modello di Analisi
Human
Factors
Innovation
Ethics
Technology Economics
Noi crediamo che il legame tra variabili tecnologiche e variabili socio-economiche
rappresenti un punto fondamentale per il successo di specifiche iniziative innovative
Da INTANGIBLE ASSETS a TANGIBLE RESULTS
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 4

5. Il Focus di oggi
Il Comune come moderno Centro di Servizi:
Rischi e Opportunità
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 5

6. Il modello di comunicazione/gestione delle innovazioni “chiave”
COMUNICAZIONE
CITTADINO COMUNITÀ
CONDIVISIONE
COMUNICAZIONE
VIRALE
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 6

7. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
4
5 RESISTENZA AL
MANCATO RITORNO
INVESTIMENTO – CAMBIAMENTO
ASPETTATIVE DISATTESE
Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 7

8. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
INVESTIMENTI DI
COMUNICAZIONE
5 AD HOC
RITORNO
SULL’INVESTIMENTO
4
RESISTENZA AL
MONITORAGGIO CAMBIAMENTO
RITORNO
INVESTIMENTO
Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 8

9. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
INVESTIMENTI DI
COMUNICAZIONE
5 AD HOC
RITORNO
SULL’INVESTIMENTO
4
RESISTENZA AL
MONITORAGGIO CAMBIAMENTO
RITORNO
INVESTIMENTO
Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 9

10. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
INVESTIMENTI DI
COMUNICAZIONE
5 AD HOC
RITORNO
SULL’INVESTIMENTO
4
RESISTENZA AL
MONITORAGGIO CAMBIAMENTO
RITORNO
INVESTIMENTO
Mod 1 Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 10

11. Moduli di Intervento
Modulo 1
Survey Sensibilità e Resistenza al Cambiamento
Modalità d’intervento
1. Analisi dell’intervento specifico relativo all’Ente Locale
2. Identificazione, insieme all’Ente Locale, dei Punti Chiave
dell’intervento
3. Sviluppo di una Survey ad hoc relativa ai Punti Chiave identificati
4. Erogazione della Survey
5. Analisi dei risultati
6. Presentazione all’Ente Locale dei Risultati e del Piano di Azione
consigliato
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 11

12. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
INVESTIMENTI DI
COMUNICAZIONE
5 AD HOC
RITORNO
SULL’INVESTIMENTO
4
RESISTENZA AL
MONITORAGGIO CAMBIAMENTO
RITORNO
INVESTIMENTO
Mod 2 Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 12

13. Moduli di Intervento
Modulo 2
Accompagnamento nella fase di comunicazione
e gestione della resistenza al cambiamento
Modalità d’intervento
1. Modulo 1 (vedi slide precedenti)
2. Preparazione di un piano di comunicazione ad hoc per veicolare
costruttivamente i risultati della Survey
3. Gestione della comunicazione e del Piano di Azione con l’obiettivo di
migliorare i risultati e i servizi offerti dall’Ente Locale
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 13

14. Applicazione Pratica del Modello
1 2
ENTE LOCALE INVESTIMENTI – INTERVENTI
Sfide: Esempi:
Servizi al Cittadino nel rispetto - Rifiuti
dei vincoli di Budget - Servizi Sociali
- Energia
- Sicurezza
- Mobilità 3
- Nuovi Servizi CITTADINO
Attore chiave
INVESTIMENTI DI
COMUNICAZIONE
5 AD HOC
RITORNO
SULL’INVESTIMENTO
4
RESISTENZA AL
MONITORAGGIO CAMBIAMENTO
RITORNO
INVESTIMENTO
Mod 3 Intangible Fisiologico
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 14

15. Moduli di Intervento
Modulo 3
Progetto di analisi costi benefici e monitoraggio della sensibilità
del cittadino al nuovo servizio/cambiamento introdotto
Modalità d’intervento
1. Modulo 1 + Modulo 2 (vedi slide precedenti)
2. Monitoraggio accettabilità cambiamento
3. Valutazione profittabilità dell’investimento
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 15

16. Fase conclusiva
TEAMWORK
Community tematica sul Social Network
Obiettivo
Confrontare contributi e buone pratiche
Per iscriversi alla Community
inviare e-mail a:
info@kylinitalia.com
Questo documento è stato realizzato da KYLIN MARZO 2012 16