BootCamp Design Thinking Como criar estratégias criativas para criação de uma oficina de reparação automotiva para o público feminino Bootcamp que ocorreu na Feira do Empreendedor do Rio Grande do Sul, realizado em Porto Alegre de 11 e 14 de setembro, no Centro de Eventos da Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul (FIERGS).

1. BootCamp Design Thinking
Como criar estratégias criativas para criação
de uma oficina de reparação automotiva
para o público feminino
Sejam bem-vindos!
Marcelo Pimenta
FEMP/RS – Setembro de 2014
menta@laboratorium.com.br
marcelo.severo@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk,
instagram, youtube, twitter)

2. Apresentação
Crie um acrônimo com
seu nome, revelando
de forma criativa, um
pouco sobre você.
Minha
Atividade
Relaciona-se a
Ciência
Imagem e
Arte

3. Processo do Design Thinking
Tudo nasce a partir do desejo das pessoas
Ouvir
+
Criar
+
Implementar

4. Processo do Design Thinking
Lentes para focalizar a solução
Começar aqui
Desejo
Praticabilidade Viabilidade
As soluções que nascem estarão
nessa interseção
Soluções
Desejáveis,
Praticáveis e
Viáveis

5. Processo do Design Thinking
Pensamento - Convergente & Divergente
Diamante

6. Processo do Design Thinking
Visão do Processo
Conhecer o
cliente
Entender o
problema
Buscar uma
solução
Propor uma
solução

7. Projeto Carrinho de Compras - IDEO
https://www.youtube.com/watch?v=2l7vFEyK7CA

8. Processo do Design Thinking
Visão do Processo
Conhecer o
cliente
Entender o
problema
Buscar uma
solução
Propor uma
solução

10. A empresa Stock Car, de Cachoeirinha/RS, pretende atingir um novo
segmento de clientes, o público feminino.
A extensão da prestação de serviço voltada exclusivamente para este
público se justifica por dificuldades motivos:
• o desconhecimento pelo sexo feminino em geral dos aspectos
técnicos dos veículos, gerando receio e insegurança na
manutenção;
• o medo de serem enganadas pelo público masculino;
• os ambientes muito masculinizados e constrangedores.
Desafio:
• como gerar diferenciar soluções criativas que gerem valor
percebido pelo público feminino?
• Que mudanças fazer?
• Como se comunicar para conquistar as mulheres?
• Que diferenciais deve desenvolver e oferecer?

11. Visão do Processo
Conhecer o
cliente
Entender o
problema
Buscar uma
solução
Propor uma
solução

12. Desafio – Etapa 1
Descobrir
Descobrir
EMPATIA para entender o PROBLEMA
Conhecer INFORMAÇÕES

13. 1. EMPATIA: A capacidade de se colocar no
lugar do outro
Descobrir
Ser simpático é uma forma de se
relacionar com as outras pessoas. É uma
capacidade que esta ligada ao encontro, ao primeiro momento, um nível
inicial de percebermos os sentimentos das outras pessoas.
Já a empatia nos traz a capacidade de
“pensar como a outra pessoa pensaria”, de
“sentir como o outro sentiria”, e, principalmente “enxergar as situações e
sentimentos como exatamente a outra pessoas vivenciam”.
http://praticandopsicologia.blogspot.com.br/2011/02/voce-sabe-diferenca-entre-simpatia-e.html

14. Descobrir
Entrevistas
- Converse com os potenciais
clientes
- Descubra se isso é um problema,
como elas fazem para lidar com
essa questão

15. Dicas para as entrevistas:
- Comece com questões simples
- Não faça perguntas com mais de 10 palavras
- Se a pessoa diz “eu penso”, “eu acho”, isso significa
que a conversa NÃO TERMINOU, busque saber
qual o motivo que o leva a ter essa percepção
- Evite questões binárias
- Não conduza as respostas (“você acha que um
software ajudaria você a gerir seu tempo?”)
- Dê tempo para ele responder
- Anote tudo que puder

16. Sugestões para as entrevistas:
- Tem carro? É você que cuida da manutenção?
- Fale sobre como você faz a manutenção do seu carro?
Está satisfeita com sua oficina? Como você tem
abordado essa questão?
- O que faria você optar por ir numa oficina voltada
principalmente para mulheres?
- Você já teve alguma experiência negativa ou positiva
com oficina? Poderia nos contar?
- Que serviços você gostaria de ver numa oficina feira
para mulheres?
Anote
tudo

17. Dicas para as entrevistas
Papéis possíveis:
- Recrutador – aquele que vai captar o cliente que vai conhecer o
protótipo
- Observador – aquele que vai observar tudo sobre o entrevistado. Ele
estava à vontade? Que sinais não verbais ele emitiu? Como ele se sentiu? O
que ele disse (e não o que você interpretou)
- Entrevistador – aquele que vai conduzir a apresentação do protótipo
e conduzir a conversa
- Repórter – aquele que vai tirar fotos, filmar, gravar a entrevista (se o
entrevistado permitir)
Decida se seu grupo será de um time só (ou se vocês poderão formar dois
times) e quem vai ocupar cada papel
Não deixe que as dificuldades atrapalhe seu aprendizado
Anote
tudo

18. Descobrir
Seu objetivo é ouvir boas histórias, cheia
de emoção e questões específicas.
Lembre-se que seu principal aliado é
perguntas “por quê”?
Anote
tudo

19. Desafio – Etapa 2
Definir
Definir
Entender
Compreensão e Clareza
O que vamos nos propor a
oferecer

20. Mapas Mentais
- Diagramas hierarquizados de informações e ideias
- Simular no papel a maneira que nosso cérebro
trabalha para pensar, tornando assim o
aprendizado muito mais intuitivo e permanente
- Serve para guiar a conversa entre o grupo
- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo
software
http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-
mentais/

21. Definir
Mapa Mental
• Sintetize as respostas
criando um mapa mental
• Use os post-its para
facilitar
• Inclua outras ideias,
percepções e observações
que você reuniu até agora
• Agrupe as respostas por
similaridade / tipo

22. Definir
Mapas Mentais
- Diagramas hierarquizados de informações e ideias
- Simular no papel a maneira que nosso cérebro
trabalha para pensar, tornando assim o aprendizado
muito mais intuitivo e permanente
- Serve para guiar a conversa entre o grupo
- Pode usar canetas coloridas, post-its ou mesmo
software
http://neigrando.wordpress.com/2010/10/27/organize-ideias-conceitos-e-informacoes-com-mapas-
mentais/

23. Definir
Mapa Mental
(exemplo)

24. Como a Stock
Car pode gerar
diferenciais
para o público
feminino
Definir

25. Diagrama de Afinidades
Definir visualmente uma
definição qual o principal
aspecto do problema a ser
solucionado (não a
solução)
Por que ele é algo relevante a ser solucionado?
Quem se beneficia com a solução?
Quais os demais envolvidos para viabilizar a solução?
Por que ele não ainda não foi resolvido? Quais os entraves
para a solução?
Definir
Use os post-its do mapa mental e/ou refaça novos post-its
resumindo/agrupando respostas

26. Desafio – Etapa 3
Desenvolver
Desenvolver
Propor
COMO?

27. Desenvolver
Writestorming

28. Livre associação
das palavras
Exemplo
Areia
Praia
Sol
Verão
Piscina
Caipirinha
Pastel
Biquini
Protetor
solar
Fortaleza
Bermuda
Ventilador Calor
Casa
Férias
Maceió
Rio São
Francisco
Pousada
Uma pousada com piscina
para convenções de final de
ano ...
Uma fábrica de biquínis
com temática do Rio São
Francisco...
Uma drink de melancia e
gengibre para refrescar o
calor...
Melancia

29. 29
Desafio – Etapa 3:
construa o “como”
Use as revistas como inspiração,
use todos os materiais
disponíveis, pense em
combinações criativas, converse
com o colega, vá cocriando de
forma visual várias situações
possíveis
Desenvolver

30. Desenvolver
Reiventando a WebCam
• https://vimeo.com/60289708

31. Desenvolver
O protótipo do Google Glass
https://www.youtube.com/watch?v=JSnB06um5r4

32. Desafio – Etapa 4
Entregar
Entregar
Sintetizar
Apresentação

33. Construa sua apresentação
(5 minutos para cada grupo)
Ficha resumo da solução
O QUE?
PARA QUEM?
COMO?
QUE RESULTADOS PRETENDE OBTER?
QUAIS OS CUSTOS ENVOLVIDOS?
QUAL POTENCIAL DE RETORNO?

34. The show must go on...
Apresentação dos Grupos!

35. Foto Coletiva

36. Obrigado
menta@laboratorium.com.br
marcelo.severo@espm.br
menta90 (skype, slideshare, gtalk,
instagram, youtube, twitter)
Alex Silva / Estadão
http://br.linkedin.com/in/menta90