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PALAZZO MADAMA: A SOCIAL MUSEUM 
FACCIAMO SAPERE 2014 
www.palazzomadamatorino.it @palazzomadamato @carlotta_ma
(*Wanna tweet this slide? The hashtag is #museumgopink)
UNA STRUTTURA CHE DAL 2003 FA PARTE DALLA 
FONDAZIONE TORINO MUSEI , A CUI È AFFIDATA LA 
GESTIONE DI QUATTRO MUSEI DI PROPRIETÀ COMUNALE. 
 Palazzo Madama-Mu s e o C i vi co d ’Ar te Ant i ca 
 GAM-Ga l l er ia C i vi co d ’Ar te Mo d e r na 
 Borgo Medievale 
 MAO-Mu s e o d ’Ar te Or i e nt a le
15 Dicembre 2006: inaugurazione del museo
2008
CHE FARE?
PORSI DELLE DOMANDE 
Quale ruolo può avere il museo in 
una società i cui valori sono in crisi? 
Come far percepire il museo come 
luogo aperto, di e per la 
cittadinanza? 
Come mantenere buone pratiche 
con budget dimezzati?
RIANDARE ALLE RADICI DI SEMPRE 
Il museo è un'istituzione permanente senza scopo 
di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo. 
È aperto al pubblico e compie ricerche che 
riguardano le testimonianze materiali e immateriali 
dell'umanità e del suo ambiente: le acquisisce, le 
conserva, le comunica e, soprattutto, 
le espone a fini di studio, 
educazione e diletto. 
ICOM (International Council of Museums) 
1989
…SULLE SPALLE DEI GIGANTI 
Stati Uniti 
1966 
Anacostia 
Neighborhood Museum 
Washington DC 
(John Kinard) 
“La missione dell’ 
Anacostia Museum è 
sfidare le percezioni, 
ampliare le prospettive, 
creare nuovi saperi e 
approfondire la 
conoscenza dei concetti in 
continua evoluzione e le 
realtà della 'comunità‘ …”
CANADA 
“ I musei devono impegnarsi nelle 
riforme e nello sviluppo IN QUANTO 
MUSEI. Devono soddisfare il 
bisogno che la società ha di questa 
istituzione , l’unica che esercita una 
funzione universale e senza tempo: 
vale a dire l’uso di un campione 
strutturato della realtà, non soltanto 
come riferimento ma come modello 
oggettivo da porre a riscontro con le 
percezioni individuali. Allo stesso 
tempo, e con urgenza, devono 
essere creati i forum […] per 
assicurare il più vasto ascolto 
possibile alle nuove, stimolanti 
percezioni della realtà, ai nuovi 
valori e alle forme in cui oggi essi si 
esprimono.” 
(Duncan F. Cameron, 1971)
PRI NCI P I METODOLOGI CI 
(HUGUES DE VARIN E , 1969) 
La Francia 
Integrazione del museo nella comunità 
Trasformazione psicologica del museologo 
Adozione di una prospettiva multidisciplinare 
Orientamento verso l'attualità e il futuro
SÌ, D’ACCORDO…MA PERCHÈ? 
“…Is not what their visitors do in the 
institutions that matters, but the role 
these institutions play in their visitors’ 
lives 
outside the museum” 
P a u l F. Ma r t y, U n i n t e n d e d c o n s e q u e n c e s … i n Bul let t in of the Amer ica Society of 
informat ion Science and Technology, vol . 38, n 3, feb/march 2012, pp. 27-31
GUARDIAMO UN VIDEO 
HTTP://YOUTU.BE/YELNJJJENGC
IL MUSEO RACCONTA TANTE STORIE: C’È 
POSTO ANCHE PER LA TUA
MEETING THEM 
Ora d’Ar te 
Meet ing curators, behind- the-scenes 
Madama Knit 
Express your creat i v i ty
CONNECTING WITH THEM 
I Like Palazzo Madama 
Hold together insi te and onl ine 
#AskACurator 
internat ional izat ion
EXPERIMENTING 
Tablet 
Gami f icat ion exper ience 
Labels for visually impaired 
Stay opened
GOING WHERE THEY NEED 
New citizens 
Open the door to the new society 
Ar t and medicine 
Social value 
Chelsea and Westminster Hospital, London
SOCIAL BELONGING, COMMUNITY BUILDING
AESTHETIC EXPERIENCE, MULTIPLE WAYS OF 
ACCESS 
Rober t Wilson Por traits 
Al l ar t has been contemporary 
Poter dire di aver vissuto 
Museum theat re
HAPPINESS, LEISURES 
Acquista con noi un pezzo di stor ia 
Happiness as a communi ty goal 
Mediaeval Garden 
A peaceful place in our own neighborhood
…PSSSST! LA VALUTAZIONE!!!
E ADESSO FINALMENTE POSSIAMO 
PARLARE DI SOCIAL MEDIA!
NETWORKING 
DESTINATARI: 
Adulti con interessi generici, visitatori locali interessati a 
ricevere aggiornamenti di calendario, immagini opere e 
dietro le quinte 
SCOPI: 
Aggiornare i visitatori, condividere immagini delle 
attività che li ritraggano, promuovere iniziative 
DESTINATARI: 
Adulti con interessi di settore (ita e stranieri): musei, tecnologia, 
innovazione culturale 
SCOPI: 
Aggiornare, condividere temi di interesse per il museo, inserirsi in 
discussioni internazionali, promuovere iniziative, farsi portatori di 
interessi
SHARING 
DESTINATARI: 
Giovani (18-26), “cool people”, colleghi, trendsetters, donne, 
DIY 
SCOPI: 
Condividere immagini visivamente accattivanti, far emergere 
interessi e valori dell’istituzione, proporsi come portatori e 
selezionatori di contenuti di qualità, promuovere la vendita di 
servizi e prodotti (matrimoni, bookshop), intercettare cerchie 
lontane dal museo 
DESTINATARI: 
Trasversale (come youtube), utenti smartphone 
SCOPI: 
Ricevere immagini del museo (evoluzione flickr), 
accreditarsi presso enorme community, promuovere 
challenge e coinvolgimento su singoli temi
PUBLISHING & MUSIC 
Blog istituzionale www.palazzomadamatorino.it/blog 
DESTINATARI: 
Colleghi, cultori della materia, studenti, consulenti e 
freelance del mondo dei musei 
SCOPI: 
Diffondere le ricerche del museo, inserire l’istituzione in 
una rete di opinion-leader del settore 
DESTINATARI: 
Appassionati di musica, target diverso 
SCOPI: 
Apprendimento multisensoriale, raggiungere 
audience diverse, fun
…E CI GUARDIAMO UN ALTRO VIDEO 
HTTP://YOUTU.BE/HAKTEI7PBHO
DUE ESEMPI PRATICI 
1. acquista con noi un pezzo di storia 
2. musemweek
WE DECIDED TO BUY THIS
Bonhams, London 
Marouf collection sale 
42-piece Meissen Porcelain service, about 
1730 
Price: £66.000 (80.000 €) to be collected by 
March 31
31 January – 
31 March 2013 
Numeber of donation: 
1592 
Total amount 
raised: 
€ 96.203,90 
(£ 77.7741,45)
5 STEPS 
Quality (RECOGNIZE IT) 
Believe (AND SHOW IT ) 
Community (INVOLVE THEM FOR REAL) 
Storytelling Strategy (KEEP IN MIND YOUR 
PEOPLE) 
Evaluation (BEFORE, DURING, AFTER)
1. 
Quality of the work 
Identity and aesthetic values 
An exciting story to tel l
2. 
Believe in your project and 
show it 
(you will find friends)
3. 
Community 
Create a “warm fuzzy” feeling 
*No kittens was involved 
into this slide.
4. Storytelling. 
There is always a story which worth to be tell
LA STRATEGIA WEB 
COSA RENDE UNICA L’INIZIATIVA? 
• 1° volta in italia per museo 
• Partecipazione cittadinanza e aziende 
• Primo acquisto opera dal 2008 
• Legame famiglia d’Azeglio 
QUALI VALORI PROMUOVE? 
• Salvaguardia del patrimonio 
• Legame tra museo/cittadinanza 
• valori festeggiati del150° 
• etica del dono 
TARGET 
Comunicazione “tradizionale”: 45-60 anni, 
scolarità alta; estraz.sociale medio-alta. Interessi: 
conferenze, visite guidate, valori storici, orgoglio 
cittadino, storia famigliare; invito cartaceo, donazione 
via banca o bussolotto. ( 
Web: 25-40 anni, scolarità alta; estrazione sociale 
trasversale. Interessi: innovazione, partecipazione, 
appartenenza alla comunità, tecnologia, valori etici e 
morali, appeal aspetti “glamour” ; invito email, 
donazione online, partecipazione sui social . 
QUALI VALORI HA IN COMUNE CON LA 
MISSION DEL MUSEO? 
• conservazione per le future generazioni 
• partecipazione attiva della cittadinanza 
• Fare rete 
• museo centro di studio e ricerca
THERE WAS A TIME… 
(A LONG, LONG, LONG TIMES AGO) 
Augustus the Strong, 
elector 
Of Saxony and King of 
Poland 
(1670-1733) 
A king with a dream: 
find the secret od the 
«white gold», the 
porcelain 
Pietro Roberto 
Taparelli, count of 
Lagnasco (1659- 
1732) 
A young noble, son 
of Piedmont, a 
diplomat in 
searching of his 
fortune in Dresda. 
Emanuele Taparelli 
d’Azeglio (1816- 
1890) 
Collector of 
wonders, heir of 
one of the most 
important italian 
families, director of 
Museum from 1879 
until 1890 
Service for tea, coffee and 
chocolate, with d’Azeglio 
family arms, Meissen 
manifacture, ab.1730 
An antique and precious 
porcelaine service, 
disappeard from the world 
for hundreads of years.
…A SERVICE FOR TEA AND COFFE
«JE DÉJEUNE MOI-MÊME DANS UNE TASSE 
FAVORITE QUI REPRESENTE AUSSI UNE 
GRANDE FEUILLE DE LOTUS…» 
EMANUELE TO HER MOTHER 
C O S TA N Z A D ’ A Z E G L I O , 1 8 4 3 
«Click and share your favourite 
cup» 
About 400 pics of cups send by instagramers 
around the world
Small transportable boxes 
Big donation boxes 
NEVER FORGET THE «REAL 
VISITOR» (on average 50/60 
years old) 
Website
4. EVALUATION 
It’s always a good time for metrics 
*run now or ever.
Type of donation Web donation and boxes donations 
Number of donors by week Amount of donation by week
Comparison between numbers of donors and social media activity
@palazzomadamato
27.000 contatti 
400 tweet/day 
11.300 menzioni dirette 
+700 followers 
in una rete di 630 musei, 
20 nazioni, 260mila tweet scambiati
108 musei in italia
havefun
ESERCITAZIONE 
 Va l u t a te l ’ imp a t to d e l l e vo s t r e a t t i vi t à ? C a s i p r a t i ci 
 Va l u t a te l ’ imp a t to d e l l e vo s t r e camp a g ne s o ci a l ? C a s i p r a t i ci

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  • 1. PALAZZO MADAMA: A SOCIAL MUSEUM FACCIAMO SAPERE 2014 www.palazzomadamatorino.it @palazzomadamato @carlotta_ma
  • 2.
  • 3.
  • 4. (*Wanna tweet this slide? The hashtag is #museumgopink)
  • 5. UNA STRUTTURA CHE DAL 2003 FA PARTE DALLA FONDAZIONE TORINO MUSEI , A CUI È AFFIDATA LA GESTIONE DI QUATTRO MUSEI DI PROPRIETÀ COMUNALE.  Palazzo Madama-Mu s e o C i vi co d ’Ar te Ant i ca  GAM-Ga l l er ia C i vi co d ’Ar te Mo d e r na  Borgo Medievale  MAO-Mu s e o d ’Ar te Or i e nt a le
  • 6. 15 Dicembre 2006: inaugurazione del museo
  • 9. PORSI DELLE DOMANDE Quale ruolo può avere il museo in una società i cui valori sono in crisi? Come far percepire il museo come luogo aperto, di e per la cittadinanza? Come mantenere buone pratiche con budget dimezzati?
  • 10. RIANDARE ALLE RADICI DI SEMPRE Il museo è un'istituzione permanente senza scopo di lucro, al servizio della società e del suo sviluppo. È aperto al pubblico e compie ricerche che riguardano le testimonianze materiali e immateriali dell'umanità e del suo ambiente: le acquisisce, le conserva, le comunica e, soprattutto, le espone a fini di studio, educazione e diletto. ICOM (International Council of Museums) 1989
  • 11. …SULLE SPALLE DEI GIGANTI Stati Uniti 1966 Anacostia Neighborhood Museum Washington DC (John Kinard) “La missione dell’ Anacostia Museum è sfidare le percezioni, ampliare le prospettive, creare nuovi saperi e approfondire la conoscenza dei concetti in continua evoluzione e le realtà della 'comunità‘ …”
  • 12. CANADA “ I musei devono impegnarsi nelle riforme e nello sviluppo IN QUANTO MUSEI. Devono soddisfare il bisogno che la società ha di questa istituzione , l’unica che esercita una funzione universale e senza tempo: vale a dire l’uso di un campione strutturato della realtà, non soltanto come riferimento ma come modello oggettivo da porre a riscontro con le percezioni individuali. Allo stesso tempo, e con urgenza, devono essere creati i forum […] per assicurare il più vasto ascolto possibile alle nuove, stimolanti percezioni della realtà, ai nuovi valori e alle forme in cui oggi essi si esprimono.” (Duncan F. Cameron, 1971)
  • 13. PRI NCI P I METODOLOGI CI (HUGUES DE VARIN E , 1969) La Francia Integrazione del museo nella comunità Trasformazione psicologica del museologo Adozione di una prospettiva multidisciplinare Orientamento verso l'attualità e il futuro
  • 14. SÌ, D’ACCORDO…MA PERCHÈ? “…Is not what their visitors do in the institutions that matters, but the role these institutions play in their visitors’ lives outside the museum” P a u l F. Ma r t y, U n i n t e n d e d c o n s e q u e n c e s … i n Bul let t in of the Amer ica Society of informat ion Science and Technology, vol . 38, n 3, feb/march 2012, pp. 27-31
  • 15. GUARDIAMO UN VIDEO HTTP://YOUTU.BE/YELNJJJENGC
  • 16. IL MUSEO RACCONTA TANTE STORIE: C’È POSTO ANCHE PER LA TUA
  • 17. MEETING THEM Ora d’Ar te Meet ing curators, behind- the-scenes Madama Knit Express your creat i v i ty
  • 18. CONNECTING WITH THEM I Like Palazzo Madama Hold together insi te and onl ine #AskACurator internat ional izat ion
  • 19. EXPERIMENTING Tablet Gami f icat ion exper ience Labels for visually impaired Stay opened
  • 20. GOING WHERE THEY NEED New citizens Open the door to the new society Ar t and medicine Social value Chelsea and Westminster Hospital, London
  • 22. AESTHETIC EXPERIENCE, MULTIPLE WAYS OF ACCESS Rober t Wilson Por traits Al l ar t has been contemporary Poter dire di aver vissuto Museum theat re
  • 23. HAPPINESS, LEISURES Acquista con noi un pezzo di stor ia Happiness as a communi ty goal Mediaeval Garden A peaceful place in our own neighborhood
  • 25.
  • 26. E ADESSO FINALMENTE POSSIAMO PARLARE DI SOCIAL MEDIA!
  • 27. NETWORKING DESTINATARI: Adulti con interessi generici, visitatori locali interessati a ricevere aggiornamenti di calendario, immagini opere e dietro le quinte SCOPI: Aggiornare i visitatori, condividere immagini delle attività che li ritraggano, promuovere iniziative DESTINATARI: Adulti con interessi di settore (ita e stranieri): musei, tecnologia, innovazione culturale SCOPI: Aggiornare, condividere temi di interesse per il museo, inserirsi in discussioni internazionali, promuovere iniziative, farsi portatori di interessi
  • 28. SHARING DESTINATARI: Giovani (18-26), “cool people”, colleghi, trendsetters, donne, DIY SCOPI: Condividere immagini visivamente accattivanti, far emergere interessi e valori dell’istituzione, proporsi come portatori e selezionatori di contenuti di qualità, promuovere la vendita di servizi e prodotti (matrimoni, bookshop), intercettare cerchie lontane dal museo DESTINATARI: Trasversale (come youtube), utenti smartphone SCOPI: Ricevere immagini del museo (evoluzione flickr), accreditarsi presso enorme community, promuovere challenge e coinvolgimento su singoli temi
  • 29. PUBLISHING & MUSIC Blog istituzionale www.palazzomadamatorino.it/blog DESTINATARI: Colleghi, cultori della materia, studenti, consulenti e freelance del mondo dei musei SCOPI: Diffondere le ricerche del museo, inserire l’istituzione in una rete di opinion-leader del settore DESTINATARI: Appassionati di musica, target diverso SCOPI: Apprendimento multisensoriale, raggiungere audience diverse, fun
  • 30. …E CI GUARDIAMO UN ALTRO VIDEO HTTP://YOUTU.BE/HAKTEI7PBHO
  • 31. DUE ESEMPI PRATICI 1. acquista con noi un pezzo di storia 2. musemweek
  • 32. WE DECIDED TO BUY THIS
  • 33. Bonhams, London Marouf collection sale 42-piece Meissen Porcelain service, about 1730 Price: £66.000 (80.000 €) to be collected by March 31
  • 34. 31 January – 31 March 2013 Numeber of donation: 1592 Total amount raised: € 96.203,90 (£ 77.7741,45)
  • 35. 5 STEPS Quality (RECOGNIZE IT) Believe (AND SHOW IT ) Community (INVOLVE THEM FOR REAL) Storytelling Strategy (KEEP IN MIND YOUR PEOPLE) Evaluation (BEFORE, DURING, AFTER)
  • 36. 1. Quality of the work Identity and aesthetic values An exciting story to tel l
  • 37. 2. Believe in your project and show it (you will find friends)
  • 38. 3. Community Create a “warm fuzzy” feeling *No kittens was involved into this slide.
  • 39.
  • 40. 4. Storytelling. There is always a story which worth to be tell
  • 41. LA STRATEGIA WEB COSA RENDE UNICA L’INIZIATIVA? • 1° volta in italia per museo • Partecipazione cittadinanza e aziende • Primo acquisto opera dal 2008 • Legame famiglia d’Azeglio QUALI VALORI PROMUOVE? • Salvaguardia del patrimonio • Legame tra museo/cittadinanza • valori festeggiati del150° • etica del dono TARGET Comunicazione “tradizionale”: 45-60 anni, scolarità alta; estraz.sociale medio-alta. Interessi: conferenze, visite guidate, valori storici, orgoglio cittadino, storia famigliare; invito cartaceo, donazione via banca o bussolotto. ( Web: 25-40 anni, scolarità alta; estrazione sociale trasversale. Interessi: innovazione, partecipazione, appartenenza alla comunità, tecnologia, valori etici e morali, appeal aspetti “glamour” ; invito email, donazione online, partecipazione sui social . QUALI VALORI HA IN COMUNE CON LA MISSION DEL MUSEO? • conservazione per le future generazioni • partecipazione attiva della cittadinanza • Fare rete • museo centro di studio e ricerca
  • 42. THERE WAS A TIME… (A LONG, LONG, LONG TIMES AGO) Augustus the Strong, elector Of Saxony and King of Poland (1670-1733) A king with a dream: find the secret od the «white gold», the porcelain Pietro Roberto Taparelli, count of Lagnasco (1659- 1732) A young noble, son of Piedmont, a diplomat in searching of his fortune in Dresda. Emanuele Taparelli d’Azeglio (1816- 1890) Collector of wonders, heir of one of the most important italian families, director of Museum from 1879 until 1890 Service for tea, coffee and chocolate, with d’Azeglio family arms, Meissen manifacture, ab.1730 An antique and precious porcelaine service, disappeard from the world for hundreads of years.
  • 43. …A SERVICE FOR TEA AND COFFE
  • 44. «JE DÉJEUNE MOI-MÊME DANS UNE TASSE FAVORITE QUI REPRESENTE AUSSI UNE GRANDE FEUILLE DE LOTUS…» EMANUELE TO HER MOTHER C O S TA N Z A D ’ A Z E G L I O , 1 8 4 3 «Click and share your favourite cup» About 400 pics of cups send by instagramers around the world
  • 45. Small transportable boxes Big donation boxes NEVER FORGET THE «REAL VISITOR» (on average 50/60 years old) Website
  • 46. 4. EVALUATION It’s always a good time for metrics *run now or ever.
  • 47.
  • 48. Type of donation Web donation and boxes donations Number of donors by week Amount of donation by week
  • 49. Comparison between numbers of donors and social media activity
  • 51. 27.000 contatti 400 tweet/day 11.300 menzioni dirette +700 followers in una rete di 630 musei, 20 nazioni, 260mila tweet scambiati
  • 52. 108 musei in italia
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  • 58. ESERCITAZIONE  Va l u t a te l ’ imp a t to d e l l e vo s t r e a t t i vi t à ? C a s i p r a t i ci  Va l u t a te l ’ imp a t to d e l l e vo s t r e camp a g ne s o ci a l ? C a s i p r a t i ci