MIT + MARRIOT https://vimeo.com/85931411
VIMEO https://vimeo.com/42779294
I product designer creano prodotti, oggetti (es. iPhone) mentre i SD capiscono come le interazioni tra gli utenti e quell’oggetto possano realizzare un’esperienza. Come pagare la bolletta online, o come trovare il tuo bagaglio in aeroporto.
Non è una passata di smalto su cose vecchie e vecchi modelli
Richiede una cultura aziendale. Se non compenetrato non genera alcuna efficacia
E’ user-centered, sempre e comunque
- Co-creative: tutti gli stakeholder involved
- Sequencing: iterative process, sequence of actions
- Evidencing: proof of what you have discovered, tangible, verifica tangibile di cio che si è scoperto
- Holistic: ogni momento è parte di un tutto. E’ un processo che autoalimenta le sue diverse parti
- Co-creative: tutti gli stakeholder involved
Sequencing: iterative process, sequence of actions
Evidencing: proof of what you have discovered, tangible, verifica tangibile di cio che si è scoperto
Holistic: ogni momento è parte di un tutto. E’ un processo che autoalimenta le sue diverse parti
- TOUCHPOINTS : punti di incontro tra il servizio e i suoi utenti
MAPS: per analizzare gli stakeholder secondo i loro interessi, capacità di influenza, per identificare i key player, i sabotatori, i fan
- PERSONA: personaggi di finzione creati per rappresentare veria tipologie di utente, che ne definiscono.
- il target demografico
- attitudine e comportamento che fanno pensare potrebbe utilizzare il servizio
Si utilizzano per le segmentazioni di mercato, per considerare desideri/obiettivi/limitazioni/ rispetto all’uso di un servizio, e guidare chi lo sta sviluppando
CUSTOMER JOURNEY MAP
E’ una grafica, un’infografica, un diagramma che illustra i diversi step della relazione/interazione tra gli utenti e un prodotto/servizio
VISUALIZING & STORYBOARDS
La sceneggiatura. E’ il modo migliore di spiegare la propria idea, di visualizzarla per se’ e per gli altri.
Aiuta ad organizzare l’idea nell’ambito delle risorse disponibili
PROTOTYPING
Una volta pensato il servizio, metterlo in opera – anche se in forma di prototipo, di simulata, serve a validarne il concept e gli aspetti di reale efficacia
Attraverso il PROTOTIPO si può testare l’interazione degli utenti con il servizio, le condizioni in cui si verifica nel contesto in cui sarà poi implementato.
