Ciekawy case kampanii sprzedażowej - szkolenia online. Środowisko FB.

1. 19.10.2010
GENEROWANIE LEADÓW,
MONITORING
I OPTYMALIZACJA DZIAŁAŃ
PROSPRZEDAŻOWYCH NA
FACEBOOKU
Rafał Broniarek

2. ZAWARTOŚĆ
1.Zadanie
2.Realizacja, monitoring, optymalizacja
3.Wyniki
4.Wskazówki na przyszłość

3. ZADANIE
Klient
SAP Polska. SAP - światowy dostawca
oprogramowania wspomagającego
prowadzenie firmy
Zadanie
•Promocja seminarium online
•Seminaria są elementem procesu
sprzedażowego

4. GRUPA DOCELOWA
Grupa docelowa trudna w dotarciu na
serwisie nastawionym przede wszystkim
na rozrywkę a nie biznes:
•Szefowie, właściciele
•Dyrektorzy działów IT, finansowych,
marketingu
•Osoby wpływające na decyzje
powyższych (konsultanci, asystenci, itp.)

5. REALIZACJA

6. GRUPA DOCELOWA:
PODEJŚCIE A
Dokładna wiedza:
•wiek, zamieszkanie,
zainteresowania
•sytuacja w firmie
•problem biznesowy
•poczucie humoru

7. A GDY TRUDNO NAMIERZYĆ
GRUPĘ DOCELOWĄ...
Facebook udostępnia
model Cost-Per-Click

8. GRUPA DOCELOWA:
PODEJŚCIE B
•Grupa trudna do
namierzenia
•Mało osób
wyrażających na
Facebooku swoje
zainteresowanie
tematyką produktu
•Generujemy
maksymalnie dużo treści
reklamowych opartych
na różnych insight'ach
charakterystycznych dla
możliwie najdokładniej
zidentyfikowanych grup
odbiorców

9. ROZŁOŻENIE W CZASIE
14 (13) dni kampanii
Analiza danych i optymalizacja Event

10. ROZWIĄZANIE:
KONCEPCJA KAMPANII
Facebook Engagement Ads
Zewnętrzny
Profile
Event formularz
Custom Tab
zgłoszeniowy

11. SZEFOWIE
Decision
Makers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title
Benefit
14

12. SZEFOWIE
Decision Influen-
Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title Title
Benefit Benefit
15

13. SZEFOWIE DZIAŁ IT
Decision Influen- Decision Influen-
Makers cers Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title Title Title Title
Benefit Benefit Benefit Benefit
16

14. SZEFOWIE DZIAŁ IT DZIAŁ
FINANSOWY
Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen-
Makers cers Makers cers Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title Title Title Title Title Title
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
17

15. SZEFOWIE DZIAŁ IT DZIAŁ DZIAŁ
FINANSOWY MARKETINGU
Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen-
Makers cers Makers cers Makers cers Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title Title Title Title Title Title Title Title
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
18

16. SZEFOWIE DZIAŁ IT DZIAŁ DZIAŁ
FINANSOWY MARKETINGU
Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen-
Makers cers Makers cers Makers cers Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB
Title Title Title Title Title Title Title Title
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
Link prowadzi na stronę EVENTU na Facebooku
Title Title Title Title Title Title Title Title
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
19

17. SZEFOWIE DZIAŁ IT DZIAŁ DZIAŁ
FINANSOWY MARKETINGU
Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen- Decision Influen-
Makers cers Makers cers Makers cers Makers cers
Link prowadzi na: FACEBOOK TAB Ten sam tytuł
Title Title Title Title Title Title Title Title dla wszystkich
(tytuł profilu:
SAP Polska)
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
Link prowadzi na stronę EVENTU na Facebooku
Ten sam tytuł
Title Title Title Title Title Title Title Title dla wszystkich
(tytuł eventu)
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
Link prowadzi na stronę docelowy FORMULARZ REJESTRACYJNY
Title Title Title Title Title Title Title Title Możłiwe różne
tytuły
Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit Benefit
20

18. USTAWIENIE
BUDŻETU KAMPANII
W sumie opracowano około 150 kreacji
(uwzględniając kreacji z tym samym copy ale
targeowane wg innych kryteriów)
Budżet dany z góry / 150 kreacji / planowana
liczba dni kampanii = limit dzienny dla kreacji

19. 21 KAMPANII
Kampania
Grupa odbiorców Targetowanie
Link
W interfejsie przygotowano
(insight) facebookowe
1 EV
ostatecznie 21 kampanii
2 ALL FORM podzielonych wg zawartości.
3 TAB
4 EV
Stworzono swoistą
5
BOSS
Właściciel, szef
ERP
(zainteresowania)
FORM nomenklaturę dla łatwego
6 TAB identyfikowania reklam i oceny
7 EV
8 FoF FORM efektywności.
9 TAB
10 ALL
11 IT
Dział IT
ERP
(zainteresowania)
TAB Przykładowo:IT_ALL_TAB
12 FoF oznacza przekaz skierowany
13 ALL do pracowników działu IT (IT),
14 MKT ERP
Dz. Marketingu (zainteresowania)
TAB bez dodatkowego
15 FoF targetowania wg
16 EV
17
ALL
TAB zainteresowań albo związku z
18 FIN ERP EV oficjalnym profilem firmy
19 Dz. Finansów (zainteresowania) TAB
20 EV (ALL), linkujący do zakładki na
FoF
21 TAB profilu (TAB)

20. CUSTOM TAB NA PROFILU
Zawartość:
•promowanie seminarium
•promowanie rejestracji
•przypomnienie o możliwości
powiadomienia znajomych o swojej
obecności na seminarium poprzez
odznaczenie obecności na
Facebookowym Evencie
•terminy
•ogólne wytłumaczenie nowych opcji
zakupu produktu
•udostępnienie broszur informacyjnych
•link do strony seminarium

21. PROFIL NA FACEBOOKU:
WALL
Na wallu nienachalnie, pojawiły się dwa posty
przypominające o seminarium.
Mogły je zobaczyć osoby które zostały fanami profilu a
być może nie dopełniły formalności.
W międzyczasie pojawiały się posty dotyczące firmy,
ale niezwiązane z przedmiotem serminarium.

22. STRONA
EVENTU FACEBOOKOWEGO
W koncowej fazie kampanii wysłano również
indywidualne maile przypominajace o zapisach
do osób, które zapisały się na event na
Facebooku, nie widniejacych w bazie z
formularza www
http://www.facebook.com/
SAPPoland?
v=app_2344061033#!/event.php?
eid=148477195192995&index=1

23. Facebook Profile: Dwa posty na wallu dotyczące
eventu, przekierowujące na
Wall formularz. rejestr. oraz event
Info o seminaium
Facebook Oficjalny zewn. form. rejestr.
Facebook Profile:
#1 Engagement Potwierdź wydarznie*
Zakładka dot. wydarzenia
Ads Broszura informacyjna (PDF)
Like (profil) Dedykowany zewn. serwis www
Facebook
Event
#2 Engagement Oficjalny zewn. form. rejestr.
(stworzony "przez profil")
Ads
Respond (RSVP)
Facebook
Formularz zewnętrzny
#3 Engagement Thank You Page
Zapisywanie się na
Ads
Facebook Tracking Code Facebook Tracking Code
Like (ad)
*Potwierdź wydarznie a nie "Potwierdź obecność",żeby nie zmylić użytkownika, że potwierdzenie obecności na evencie
Facebookowym jest wystarczające dla faktycznego udziału w wydarzeniu.

24. FACEBOOK TRACKING CODE
Wstawianie 'tracking code' w
miejsca, które chce się
mierzyć.
Facebook sprawdza którą
ostatnią naszą reklamę
użytkownik kliknął, bądź
widział.
Pomiar uwzględnia post-
click, jak i post-view
http://www.facebook.com/help/?page=409#!/help/?
topic=conversion_tracking

25. WYBRANE WSKAŹNIKI
DO OPTYMALIZACJI
1. Wskaźniki demograficzne (wiek, płeć,
lokalizacja użytkowników, którzy kliknęli)
2. Zaintresowania (tych, którzy kliknęli)
3. Standardowe wzkaźniki (wyświetlenia,
kliki)
4. Wskaźniki konwersji
http://www.facebook.com/adsmarketing/index.php?act=29587162&sk=reporting

26. OPTYMALIZACJA
• Jedna ze 150 kreacji okazała się
wykorzystywać w pełni określony limit
dzienny wydatów oraz generować
najlepsze wyniki konwersji
• Zwiększono limit dzienny

27. WYNIKI:
LICZBA FANÓW PROFILU
Akcja przyciągnęła 431 sympatyków:
•166 polubień z poziomu profilu (like_page)
•265 polubień z poziomu reklamy
(like_page_inline) kierującej do zakładki -
kliknięcie w
"Lubię to"
powoduje
polubienie profilu
Uwzględniane są polubienia
post-click (do 28 dni) i post-
view (do 28 dni)
http://www.facebook.com/help/?faq=16758

28. BEZPOŚREDNIE
WYNIKI KAMPANII
431 105 73
zdobytych zapisów na rejestracji w
sympatyków event na oficjalnym
profilu Facebooku formularzu
(dostępnym poza
Facebookiem)
242 wejść na
stronę z oficjalnym
formularzem

29. WYNIKI: NAJEFEKTYWNIEJSZA
KREACJA
• nie była targetowana
• wykorzystywała nieformalny język
• była ukierunkowana na osoby, które nie
podejmują decyzji ale mają wpływ na nią
• trafiła w określoną sytuację, przyczynę,
dla której produkt nie został zakupiony w
przeszłości
• wygenerowała 21 z 73 udanych
rejestracji (29%)

30. WSKAZÓWKI NA PRZYSZŁOŚĆ
Wzorować się na najefektywniejszej kreacji:
•zwiększyć limit dzienny wydatków,
•przygotować kolejne wersje copy bazujące
na tym samym insight'cie
•nie stosować targetowania wg
zainteresowań
•nie stosować targetowania wg znajomych
sympatyków profilu
•stosować język nieformalny (nie tylko w
reklamach ale i na custom tab, itd.)

31. WSKAZÓWKI NA PRZYSZŁOŚĆ
•poszukiwać dalszych różnego rodzaju
przyczyn, sytuacji (insight'ów), dla których
produkt jest/nie jest kupowany, dostosować
do tego przekazy reklamowe i sprawdzać
ich efektywność

32. DZIĘKUJĘ
180heartbeats
rbroniarek@180hb.com
info@180hb.com
+48 22 550 80 00